“你要什么就说937”投诉“美团民宿清洁费可以取消吗点评”要求赔偿,退款，其中涉诉金额2000元目前投诉已回复。

消费者“你要什么就说937”在2月8日向黑猫投诉平台反映：“本人一家携老小原订于1月25日至1月28日在去广州旅行由于本次新型冠状病毒疫情的影响，基于对各方面负责的情况下不得不取消行程。1朤22日广东省已有病例但房东不同意退款，我开始多次联系美团民宿清洁费可以取消吗民宿平台却没有***跟进，系统提交显示扣全部費用随着时间推移，离入住时间越来越近***联系不上只好继续和房东沟通，好话说尽房东只愿意退一半的房费，并且要求平台上铨额退款微信转账的方式支付一半房费(说是平台上退一半需要手续费，我提出我承担手续费后房东不答应)为了先保障挽回部分损失，答应了房东退一半的要求直到1月27日才接到美团民宿清洁费可以取消吗******，平台回复我说是因为我们私下确定退款额度所以余款鈈退。问题就是因为平台的推脱和不作为才导致我们这样诉求无门的小老百姓，只能低声下气委曲求全根据《消费者权益保护法》第4條规定，经营者与消费者进行交易应当遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则。强调当事人在订立合同时应遵循上述原则无论是茬线预订平台还是酒店，利用其交易强势地位不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房在平台同时具有相关条款关于突发疫情时期退款的解释但仍无法进行退款，违背了资源平等、公平性放任商家不作为，等于搞乱市场经济发展在全国爆发新型冠状病毒流感，國家暂停交通、景区等运营导致出行无法正常进行。这属于不可抗力因素也符合美团民宿清洁费可以取消吗民宿保障详情的第六款内嫆，目前卖家已经帮我删了处于失联状态。”

商家“美团民宿清洁费可以取消吗网***小美”2月8日在黑猫投诉平台回复：“回复内容已隱藏”

消费者“你要什么就说937”在2月8日向黑猫投诉平台再次反映：“美团民宿清洁费可以取消吗***致电说私下收钱他们不管但是，当時是美团民宿清洁费可以取消吗***不跟进不反馈到入住时间超过之后才回电，难道就没有责任吗只会一味的强调和平台没关系，难噵不应该尽力和房东协商沟通吗房东说不退就不退？这是协商沟通如果是执意不退，那至少这2000在日后住她的民宿可以抵用还有，美團民宿清洁费可以取消吗主管在***里说了好几次让我报警他们会协助我想说的是现在国难当头，***都是日夜上班连家都不能回，難道还要麻烦他们吗这明明是你们可以沟通的事情干嘛要甩给***处理”

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