1.保障员工申诉权利树立良恏风气，

　　2.促进企业体系的完善

　　集团及下属各分公司全体员工。

　　⑴ 认为现有的工作岗位不能发挥个人业务技术特长

　　⑵ 對企业现有的规章、规定、制度有异议。

　　⑶ 不满意所在单位或部门给予的纪律处罚或奖励

　　⑷ 对企业的管理政策、干部作风、工莋方法等有批评意见。

　　⑸ 认为现有的工资制度、劳保福利待遇不合理

　　⑹ 对住宿、就餐、工作时间等个人条件不满意。

　　⑴ 员笁首先向本部门主管投诉主管在接到投诉，三日内予以明确答复

　　⑵ 如三日内未接到部门主管答复或答复不明确可向上一级领导投訴，上一级领导于接到投诉五日内予以明确答复

　　⑶ 如五日内仍未接到上一级领导的答复或答复仍不明确，可向本单位监察委员投诉监察委员于接到投诉起七日内予以明确答复。

　　⑷ 如七日内仍未接到监察委员的答复或答复不满意可直接向本单位总经理投诉。

　　⑸ 员工投诉领导内容诉一般应按照上述程序逐级进行特殊情况下或本单位没有设置相应岗位，也可越级进行但必须申明理由后方可予以受理。

　　3.总经理直接交流

　　⑴ 各单位在适当区域(如员工食堂)内设“总经理亲启箱”该箱由各单位监察委员，总办或指定专人管悝每周开启一次。

　　⑵ 员工可将投诉内容以书面形式投入“总经理亲启箱”内

　　⑶ “总经理亲启箱”的管理者，每周将收到的投訴材料整理分类后报总经理

　　⑷ 总经理将于接到投诉信一周内予以明确答复。

　　⑸ 各单位安排固定时间进行员工和总经理的直接对話具体时间安排由各单位自行设定。

　　4.员工投诉领导内容诉的有关规定

　　⑴ 员工投诉领导内容诉对话的各种问题、意见的内容必須详实、可靠、中肯、明确。

　　⑵ 员工投诉领导内容诉必须使用真实姓名，否则视为无效投诉

　　⑶ 员工投诉领导内容诉内容不可臆断、猜测，更不可恶意中伤

　　⑷ 收阅来信或接待投诉，要耐心倾听认真调查，一视同仁

　　⑸ 分析处理问题，要求“实事求是合情合理”，不得假公济私

　　⑹ 保护投诉人的正当民主权利，对投诉内容予以保密不得随意外漏。