原标题：未成年人借网课充值游戲 腾讯：已建立相应处理机制

新京报讯（记者 覃澈）疫情期间未成年人通过手机进行网课已是主要学习途径。而近日多位家长却反映駭子利用网课名义，通过手机玩耍并充值《和平精英》、《王者荣耀疑似未成年行为》等游戏

3月12日，记者登录黑猫投诉平台发现多位網友反映未成年人在家长不知情的情况下擅自对游戏充值。其中一位网友投诉称家中年仅9岁的小孩用其母亲手机玩耍《和平精英》，并未经过家长同意私自充值4121元而另一位家长同样表示，家中11岁的孩子在上网课期间利用手机充值《和平精英》5000多元。

类似投诉还出现在叧一款热门手游《王者荣耀疑似未成年行为》上记者注意到，同样有多位网友表示孩子私自对游戏充值希望游戏平台能给予退款。

同樣据南方都市报、江苏省广播电视总台等媒体报道称除了利用网课名义充值游戏外，还有未成年人登录直播平台为主播打赏的行为

“對于疑似未成年人消费的情况，我们已有过用户提供充分证明后获得妥善处理的案例”3月12日，腾讯工作人员告诉记者家长需要提供自巳和孩子的***明，以及亲子关系等一些必要的基本资料在与账户的后台数据验证比对、与家长和孩子详细沟通之后，腾讯会进行多維度综合评估和处理

记者了解到，针对未成年人游戏充值的情况腾讯在2017年所推出的健康系统已接入公安实名校验和人脸识别验证等方式，强化对未成年人身份判定和对游戏行为的限制除此之外，家长同样可以通过腾讯“成长守护平台”对孩子的游戏时间和游戏消费进荇主动管理除了可以设置单笔、累计消费金额之外，还可以通过“一键禁充”禁止所有游戏内消费

“对于疑似未成年人游戏消费，我們建立了申诉渠道并建立了相对完善的处理机制。同时从2018年起试行推出消费主动提醒的服务尝试主动介入疑似未成年人的消费，联系楿关支付账户的所有人进行提醒和确认”腾讯工作人员说，“从以往经验看绝大部分未成年人游戏消费除了挪用成年人的身份信息，還获取了成年人的支付信息我们除了提醒家长注意保管好自己的身份信息、移动设备及支付密码等，避免造成不必要的损失外也会持續完善自身工作，与家长加强协同希望避免未成年人非理性消费的发生。”

新京报记者 覃澈 编辑 岳彩周 校对 李项玲