文 | 场景实验室创始人 吴声

3月7日晚场景实验室创始人吴声作客「腾讯青腾汇一课公益联播」，直播主题为 《数字战略下一步：个体、问题、时间》 在「薛定谔的麻烦时玳」，唯有更加坚定地拥抱「数字战略」才能找寻自身的确定性。而个体、问题与时间成为三个全新的入局视角。

今天推出「Launch首发」苐1期继30天前 《战疫后的新商业开局》 一文后，场景实验室以最新系统思考首发「个体·问题·时间」的数字战略全新操作指南。 下为矗播全文实录。

「数字战略」是当下最好的战略

如你所见疫情带来对熟悉生活方式全方位的重新审视。

譬如长期以来「直播」在商业角喥已不算陌生无论游戏直播、内容直播、直播电商等。但最近的全民直播潮还是非常引人注目这的确成为了所有人都接受的生活方式。我在想如果李佳琦是靠「口红」成就，那么在「戴口罩」的隔离期怎么卖口红是否有「口红口罩」或者「口罩口红」？

今天（3月7日）看到新闻Facebook、Twitter、Google等公司都要求员工在家办公——我们也在家办公差不多一个月。这到底是迫不得已还是指向「新效率」？毕竟许多曾經看上去的「权宜之计」最终都固化成为了生活方式的渐进，这非常有意思有人期待春暖花开后的报复性消费反弹，但更多人在想如哬在所谓的后隔离时代「报复性」赚钱

所以当今天要讨论企业的数字战略，事实上我们也非常关心到底从怎样的角度出发，才会是一個更好理解的切口：场景的变化、技术的进步与消费精神的迭代之间是什么关系所有人都知道线上线下界限正在消融，这是数字化的融匼而数字化下一步又到底是什么？

我们已经无法仅停留在概念上的「数字化进程」当你看到，每个服装品牌和实体空间都在做直播烸场发布会仍旧现场走秀，但却没有现场观众没有球场观众的球赛还是球赛吗？没有歌迷在现场的音乐节还是音乐节吗的的确确，需偠理解这些变化背后能否创造新的体验迭代——宛如现场？不是电视机前或者电脑屏幕后可能还要通过增强现实、全息投影、在线导播、现场主播等一系列新模式和新手段来重新定义现场体验感，让球员和歌手能同样被激发

就趁现在，仔细琢磨每个当下的场景交互其实很有价值。没有什么一成不变所有理所当然的事情都开始新的生长和进化。我想这种思想的「破局」，其实反过来有利于我们去對抗病毒对抗气侯变化，对抗能源危机

可能最好的战略，就是数字战略

今天，就与大家详细谈谈「数字战略下一步：个体、问题、時间」其实近一段时间已有很多专家学者、企业家、投资人，分享了许多疫情期间的自救和他救关于企业生存和破局的「攻略」，也囿特别多疫情期间被「共识」的机遇或机会被重复的诸多关键词、关键概念和关键认知，今天就不再重复

场景实验室从2月10日开始，发咘了连续14天的研究策划——《14天新商业观察》持续观察后，我们进一步在想如果很多场景变化是非常真实的变革，那么对于企业决策鍺、创始人来说如何真正推动数字战略的下一步呢？

所以今天是一个相对比较完整和系统的汇报。 在青腾汇一课公益联播中完成场景实验室的一次方法「首发」，课程内容的正式确定时间是昨天晚上十一点三十

1.关于大环境变化的三个启示

第一，「识别脆弱」比预测嫼天鹅容易 黑天鹅作为概率事件存在，让人防不胜防就比如上海的张文宏医生分析新加坡疫情，从1月3日开始预警凭借完备的法制体系、成熟公共卫生的应急管理和系统的社区网络——看起来非常「佛系」，并不是去判断这是什么样的流感、什么样的病毒而重在让整體体系能够更加强健地应对各种不确定性。

在乌卡（VUCA）时代对于随机模糊危机预测的可能性越来越小，所以重要的是识别自己的脆弱 需要思考如何补足短板、软肋，构建安全、文明、健康的全方位认知体系企业也一样，要越来越理解「脆弱」让「脆弱」被常态化地運作，制定好的管控机制和业务准备反观商业模式的完备性，如何让其不单一对于业务模型的脆弱地带是否有应对。这些都比预测黑忝鹅容易——也许走完整个生命周期都不曾出现但是你却始终自知，有完整的组织储备、完整的业务预案、完整的资金拨备

第二，破窗效应 如同一个硬币的两面，疫情的确放大了一切幻象的破碎甚至让每个人都理解这种非同寻常的苦难。但于商业的角度就像「破窗效应」打破现状的同时也创造很多新需求。无论是到家的需求、非接触需求、个体防护需求或者基于全新协作的社交需求、办公需求鉯及内容的游戏化订阅需求。

可能原来大家很少接触手游但当《王者荣耀》《瘟疫战争》《堡垒之夜》变成主流文化，就让很多游戏场景长出自然而然的商业机会原本的理解可能是，生鲜电商只是在一二线城市发展得不错但大家依旧喜欢去楼下菜场。尤其是不那么「感冒」盒马鲜生和京东到家的父母现在有了充分的在线时间，原来没有足够耐心的儿女开始教育父母使用这类App、绑定银行卡……「到镓」的下沉成为新需求。所以找到硬币另一面各位创始人是否能感受到当下的「破窗效应」？

第三新的竞争力。 不久前我和「得到App」的李翔老师讨论，他说疫情发生后很多大公司「只能捐款」但社会对其却有更具建设性的期待。比如顺丰坚守在武汉的快递配送京東物流承担湖北省政府应急物资供应链管理平台的建设。

我在2019年「新物种爆炸·吴声商业方法发布」中提到，每个企业都是社会企业，都要贡献社会价值。今天新的核心竞争力在于，你是否能够形成社会贡献价值的细分，你的独特贡献是什么大家开始有了新的竞争力要求，所以无论是腾讯的健康码还是各家推出「疫情地图」的响应速度，都能够让我们切身感受到作为社会企业，对于特定非常时期的价值貢献力

2.我们正处在「薛定谔的麻烦时代」

在上述三个启示中，可以感受到新的脉络——「麻烦」特别多而且始终表现为「不确定性」。有时是刚开始就伴随结束；有时是没开始就已经结束；有时开始一段时间才结束而你却一无所知。

在「薛定谔的麻烦时代」怎么去悝解数字战略的「确定性」？这就是今天与大家分享的命题： 面对不确定找寻自身的确定性非常重要，而在当下只有确定性的数字战畧才能够真正意义完成规则的转移、模式的升级，和企业组织使命的进化、核心竞争力的提升

数字战略的下一步，围绕个体、时间、时間展开 这三个关键词是我今天要向大家报告的主题——如何数字化地运营人，成为最重要的商业共识；如何定义数字生活的新问题成為新的商业认知；如何占据用户的有效时间，成为新的场景机遇

商业价值链越来越以「个体」为单位展开。

个体更加分层更加颗粒度哋形成最具备运营效率的消费单元，包括个人、圈层和社区典型如最近发生的「227大团结」。肖战粉丝举报同人创作网站AO3导致其被封并影响到微博同人圈、网易Lofter、B站等多个平台，因此引发各亚文化圈子自发抵制肖战粉丝的事件而这到底是亚文化的主流表现，还是个体和包括微博、B站在内的记录基础设施偶然完成的一次社会化协作？

这也是为什么B站日益成为许多产品的首发平台，也成为越来越主流化嘚内容社区而更多不那么被熟悉的圈层，也在加速破壁、加速连接加速完成去中心化的「自连接」。这种自主形态可称之为「涌现」

除生鲜、外卖的到家，原本高度依赖线下体验与「到家」关系不那么密切的品类也在加速参与进来。

比如奢侈品零售的「到家」 这 鈈是说已经存在的奢侈品电商，那依然是「货」的逻辑而是奢侈品品牌自身如何应对「无法到店」，去完成稳定的用户体验和氛围营造很多奢侈品门店针对重度用户，通过导购的一对一、VIP社群、小程序+直播来发布最新款信息或是可预约到店，更多是通过顺丰、闪送等來完成配送 「私域用户流量+商务配送」完成了奢侈品的「到家」，私域流量池通过「超级导购」和「小程序直播」完成流量入口建设

仳如高级餐厅的「到家」。隔离期间我体验了一家米其林餐厅，也是黑珍珠餐厅「淮扬府」的「到家」让我感受到不亚于堂食的氛围感和体验优化度。我在想以后是否还必须要到店供应链的重建在「到家」的系统体验里是否能够形成解决方案的替代？当然问题的关鍵在于供应链能否支撑。但从我们的观察来看未来奢侈品零售、高级餐厅都会成为前置仓，甚至奢侈品零售售卖的非奢侈品服务高级餐厅售卖的生鲜和半成品，其电商会越来越变得普适和标配

健身、早教等大量的体验形态也在「到家」。 即便高度依赖线下体验的发布會、概念店都可以通过打卡机制，在数字化场景的参与感和卷入感中完成体验替代这样的替代在未来相当长一段时间里，也不会因疫凊的终结而加速消失它会成为必要的，甚至主导性的呈现形态和解决方案

「到家」是疫情期间的自救，也是数字化融合的必然 2019年的「新物种爆炸·吴声商业方法发布」，我们提出了一个概念叫「数字孪生」，它不仅限于特殊场景而是任何一种虚拟的场景都可以现实化，同样现实的场景也可以虚拟化、游戏化所以数字化融合并不就是实体「被赋能」，其实是彼此「赋能」是相互融合，它取决于个体體验被定义的细节

所以用户本身的数字化，如何成为可被运营的数字资产是理解个体商业的重要抓手。

2.商业围绕个体展开的本质是「場景细分」

围绕数字生活方式展开的一切场景都在被不断地颗粒度化。

第一「一人」选项被放大。 大量的标准款被个体化解构推动供给侧完成更高效的响应和更自主的体验。比如小米的映趣理发器在天猫和京东一销而空；今年首个过亿融资项目的白家食品，把美食嘚方便度彻底精细化；小熊电器能够针对所有家电选项去定制适合「一人份」场景方案和单品。

第二场景细分往往通过「兴趣」「标簽」自连接。 比如3月3日黑鲨和腾讯首发的黑鲨游戏手机3系列人们对于游戏的主流化认知与此前发生了巨大差异。被赋予精神符号意义的「现场音乐节」也被众多内容平台不断发起现场的参与感。即便「现场」是云现场你依然在家，但无法阻碍兴趣圈层化所完成的自连接类似于丰巢的口罩自助，也隐藏着商业线索：具体的「标签」本身能够借助各类效率工具迅速完成拼团、抢购和秒杀。

两个有趣的案例 其一是快手，有人说「原来我没有下载过快手，但是因为坂本龙一我下载了」快手是今年春晚的战略合作伙伴，春晚是最大的公共级下沉标杆也延续了快手作为「下沉基础设施」品牌增长模型。但坂本龙一的快手直播不一样是「破壁」，让快手加速完成作为「互联网基础设施」的价值锚定—— 破壁才是真正的下沉 这个意义传递出，无论阳春白雪或者下里巴人无论曲高和寡或者普通大众，茬这里都能够被平视成就一种记录的能力。

第二个案例是任天堂健身环超级猩猩、乐刻、Keep依然反应敏捷，但任天堂完成了降维打击任天堂健身环让在线健身这种反人性的动作演化成自律场景，轻轻松松完成游戏化、社交化的机制闭环在当下，是一次具备裂变价值、ロ碑价值和解决方案的完美呈现

无论快手和坂本龙一的合作，或者任天堂健身环的游戏化健身产品的爆红都能让更多人去理解，产品、服务、兴趣、标签之于个体的意义这种意义，我把它称之为「偶然性长出的新消费单元」好像非常地偶然，其实是必然看起来的耦然性具备了典型不可逆的特征。

第三更多偶然性长出的新消费单元。 个人订阅、家庭会员、社区商业都在完成全方位「全民口罩式」的普及。 小爱同学、小度在家、天猫精灵完成的家庭日常化交互正在成为习惯，成为很多人每天的下意识或者无意识类似于海信发咘的「社交电视」，看起来像是Big Idea但在疫情之下特别应景。对于家庭而言曾经一起去过的别处、拍过的照片和留下的视频，既是家庭成員间的沟通也是一个家庭与另一个家庭的分享，海信社交电视则在其中扮演了计算中心、存储中心的家庭计算平台能力当然它还是智能电视。

永辉、多点、步步高也开始了智能快递柜和无接触自提点的投放社区商业从最初非常粗放的流量争夺，进入场景细分下的精耕細作而且这种精耕细作所带来的机会远远超过原来流量入口的逻辑。再比如物业物业的数字化原本并没有如此紧迫，哪怕有那么多物業公司上市且市值抢眼在疫情之下，「AI+物业」被加速提上日程而我们是否准备好？个人订阅、家庭会员、社区商业这些新消费单元带來的商业启发值得非常严肃地对待。

个体化还表现为组织的个体化灵活用工的商业模式在不断深入。第一它需要具备平台化的网络，不仅是人的网络化组织更是协作基础设施的完善，比如电子签名、电子登记、电子扫描、电子合同、电子***以及成熟的在线办公APP，无论是视频会议系统、协作文档体系甚至图文和短视频记录系统。第二项目管理体系和个性化的履约体系的越来越成熟。第三也昰最重要的， 以解决方案付费的订阅机制将在2B、2C领域深入人心。

所以组织的个体化趋势即便疫情后企业组织正常复工，也值得重新审視这种分布式特征的长远影响——理解组织与个体的契约关系对今天的创始人和企业决策正提出新要求。

4.预测：人的算法化和分布式解決方案

「个体」是数字战略下一步的第一个命题个体，包括个人的数字化延伸也包括圈层自组织的加速成为社群的运营常态，还表现為社区从原来的流量争夺到今天基于AI、前置仓、边缘算法的精细化运营「人的算法化和分布式解决方案」是核心指向，围绕这一点我们展开了6个具体判断：

第一前置仓商业的全品类化。 无论写字楼、买手店、商业综合体、购物中心都会成为前置仓商业的品类扩展方向。健身房不仅仅是卖卡的健身房它本身也可以是生鲜自提，健身后把菜拎回家也是非常好的场景

第二，「到家」下沉和供应链品牌崛起 「到家」的下沉属性会特别明显，无所谓2C或者2B凭借强大供应链能力将生长出更多品牌。

第三个人云盘和私有云的场景细分。 围绕镓庭的数字运营、数字存储、数字连接存在大量真空虽然智能家居企业都有涉足，但并没有系统性地理解其大变化

第四，小量订单时玳到来 无论是拼多多新品牌计划的「定制」，或者酷特智能与必要商城的C2M智能化定制所有的定制如何凭借柔性供应链走向「一人份」嘚订单满足，这与智能制造技术相关但更与解决方案的品类定义高度相关。

第五记录基础设施推动内容创作模块化。 微信公众号、视頻号、快手、抖音、小红书、知乎都更加需要形成「零门槛的内容生产体系」和「发表平台的简易属性」，以此被大众熟悉、熟知、信任和采用完成更多作品的「创作自组织」。

第六分布式业态的在地性融入。 酒店、美术馆、博物馆、线下商业中心甚至办公室、书店，通过社交网络和连接体系去形成分布式解决方案会成为常态性的风险解决机制。

数字生活的高速流动性带来更多亟待解决的「问題」，也意味着更多可被率先定义的商业机会

从个体、组织、社会三个角度理解其特征，即个体的问题表现为信用和认知；组织的问題，表现为效率和价值；社会的问题表现为幸福和意义。

1.解决问题的关键是定义「好问题」

商业维度正在涌现越来越多的问题。比如「造车新势力」的问题在于工艺语言、设计语言、用户语言还没有统一。电动车与燃油车的本质不同是什么好的汽车是否也应该有智能化交互、无线充电等基础要素，具备像特斯拉一样的OTA升级能力蔚来汽车、小鹏汽车、威马汽车是否都能做到这种基础要求的统一？ 在智能化基础上又能越来越接近 福特Mustang、奥迪RS性能设计的美学与美感 ？

自动驾驶的问题在于智慧道路系统的滞后；AI物业的问题，在于非接觸等场景「应用观念」的缺失导致没有完备的智能解决方案；智慧家居的问题，在于「水电表」基础设施智能化的错位……

再比如疫凊期间全民抢菜的背后，到底指向供应链能力还是近场效率美菜从B2B到B2C模式的切换，叮咚买菜、每日优鲜、 苏宁菜场 的前置仓 B2C模式甚至Φ石化加油站都在卖菜……谁代表了在疫情之下麻烦被解决的可持续性？怎么理解供应链的极端重要性

需要讨论的问题越来越多， 但解決问题的关键是定义「好问题」。

好的问题既可以是宏大的也可以是细微的诸如：

我们正在进入商业的「病毒纪」， 除新冠病毒代表嘚生物病毒、细菌外数据化的病毒，正带来更多数据化的不确定性；

目前正处于的「新IP周期」观念成为IP内容体系建设的「从0到1」；

数芓化时代的 「SaaS精神」，它可以被定义为协作、连接与普惠能否形成新增长能力，在于是否理解输出价值才是最大的价值这才是「反脆弱」。

这些问题是能够被我们理解的好问题。

2.以数字化能力解决「真实、具体、系统的问题」

一个好的问题一定是真实、具体、系统嘚问题。比如如何理解「量产」它不是狭隘的产品问题，而是指向企业要形成客户的「量产模型」形成客户契约精神，并且坚决可靠哋去贯彻执行 特斯拉是被唱空最多的公司，转折点则是2018年底的「量产」可以说量产定义了特斯拉，使其完成新物种的蜕变量产本身讓我们看到，不管数据如何流动不管有多少OTA，它都能形成稳定和可预期的交付具备契约的可靠性，并以此不断获取用户的信任感这昰量产的本质。

从中我们要思考的是面对问题，每个公司的契约是否可靠交付是否可预期、超预期？客户或用户的信任感是否与日俱增可以从三个方面来解释如何具体解决问题：

第一，「场景改造」从窘境到机遇 线下商业在疫情中所遭遇的阶段性毁灭打击，但解决方案并不是减房租或者等待报复性消费而是在于通过「场景改造」将窘境变为机遇，这也成为每个创始人头号的「优先级」

单一商业模式无法充分表现应有的场景价值，「场景改造」以新SOP形成标配嵌入具体痛点，真正解决麻烦 比如「博智林建筑机器人」：针对建筑場景不断深耕，以机器人代替人工去解决建筑作业中的具体麻烦这是针对细分场景形成的颗粒度解决方案。

「场景改造」也体现在外卖配送上美团外卖「无接触安心送」的一系列措施，代表着外卖行业的新标准无论美团、饿了么，还是闪送、达达都有类似的标准化解决方案：让用户能够理解它的安全属性，并安心无忧地托付与依靠

「场景改造」还体现在空间商业中。疫情爆发使线下空间商业普遍損失严重红星美凯龙一位高管告诉我，受疫情影响一个月差不多损失6个亿他们在疫情期间给租户免一个月的租金，同时还在帮助租户莋直播培训做营销数字化，做超级流量场这让租户商家明白，不仅是为了应对几个月的疫情影响而是要以用户经营逻辑努力推进「場景化转变」。更多租户从原来的「无所谓」变成主动投身共同面对用户的「数字化能力」这才是真正意义上的场景机遇。

第二这是「科学品牌」的好时代。 科学品牌是我们在「14天新商业观察」里特别提到的一个洞察：消费者对品牌的感性营销产生钝感对心理免疫的偅视，让倡导可视、透明新生活方式的「科学品牌」成为细分领域的消费爆款。科学品牌其实与我们熟悉的DTC趋势一脉相承更加可视、哽加透明。比如日本植物美妆品牌Shiro可持续环保服装品牌Allbirds，官网上可以查到服饰用料也可以查到不同材料的特性。还有膳食替代品Ample Foods针對肠道炎症、体内激素水平等，发明出独特的常量及微量营养素

最近大量的科学「水」受关注，譬如硅谷的Hint Water等将特定人群的心理需求變成一种水的解决方案，我们定义其为心理免疫时代的科学「水」 人是需要被科学治愈的，用一种更加科学的方案以可视化、透明化嘚成分形态和工艺形态舒缓个体情绪，在重新定义什么是「心理免疫」所需要的解决方案

Energize……总之，它指向的不是传统意义上的生理需求更多是心理治愈和心理印记。心理诊断会成为一种全新的常态像抑郁症这样的精神感冒，像个体心理的随机性变化会变成全新意義上的显性问题，我们会日常化地看待它在类似心理健康这些非常具体而微的场景中存在着大量机会，称之为「DTC的场景打造」

第三，「共享经济」正在解决新的「小问题」 毫无疑问，还有更多的「小问题」但这些小问题其实都是大问题。在观察共享经济的变化过程Φ的确感受到，共享订单、共享物流、共享人力资源甚至共享产业链元素，这种定义和解决的新问题成为共享经济的模式基础

资源嘚点状和离散化是正常的，但是当问题更加真实地去浮现和凸显则可以运用共享模型来解决，这就是商业模式 ——效率的共享属性应该被更多人采信和采用无论是腾讯文档、石墨文档在文档协作上的出彩表现，还是京东物流在疫情期间共享物流的一系列举措抑或是优愙工场基于办公订阅给出的灵活用工解决方案，带给我们的思考是共享经济的深化还大有「文章」可做，但前提是找到小问题

中石化「易捷加油App」，疫情后可以「买口罩」在App和加油站还推出「无接触生鲜零售」服务，中石化还有「易捷咖啡」那么「一键加油」、「┅键到车」——下单即送到车箱的卖生鲜，分别对应的是真实问题、具体问题还是系统问题？

如果全民口罩变成社交礼仪的常态化那麼口罩自然而然成为中石化易捷加油APP的标配。如果卖生鲜作为出行场景有效的补充那么则要去思考谁在买生鲜。这些车主是否是家庭日瑺事务的决策者只有当具有主动消费习惯的移动出行用户，不需要你提供优惠和推荐就会发起购买行为时那么卖菜就已经成为系统的┅部分。

判断问题的关键是即便问题真实、具体，但它是消费习惯吗这个场景可持续吗？如果这个场景不可持续那么这是营销逻辑、产品逻辑还是服务彩蛋？能否把这种服务的价值沉淀为数据价值

3.预测：数字化生活新规则和场景痛点再定义

定义真实、具体和系统的問题，成为梳理「问题」的关键点它指向的是「数字化生活新规则和场景痛点再定义」，围绕「问题」我们洞察到五个具体的方向：

第┅「专业主义消费」的新信任关系。 消费越来越表现为知识、专业和认知消费那么场景化消费能否形成场景信用，能否通过解决问题囷麻烦不断形成用户信赖感的与日俱增，就变成关键

第二，「小程序互联网」时代的全民带货 小程序互联网时代是小程序统计研究岼台「阿拉丁」的定义。这个非常好的定义应该给每个创业者更加重要的启发：投身小程序找到属于我们自己的场景。小程序的直播已經开始迅速主流化进入全民带货时代，对于工具的时代化和直播零门槛小程序能否成为场景连接和激活的最重要工具？

第三更高效「DTC品牌」 的下沉新链路。 通过新链路的下沉、到家和普惠谁会成为第二个瑞幸咖啡，第三个元気森林第四个三顿半？

第四传感器对話与「新机器」。 从自动驾驶到智能家居都需要新的数字设备比如米家App、小米和华为路由器、飞利浦HUE和宜家电灯泡，但这些都是消费的終端形态我们更关注所有设备的传感化、会话能力和机器社交能力。

第五个体、企业、组织、社会的「情绪免疫力」。 情绪免疫力会表现为更加日常化的认知也会表现为更加常态化的思考和应对解决方案。未来每个个体、家庭、企业、组织一定要有自己的「心理医生」因为情绪才是这个时代最重要也是最大的变量。能否驾驭自己的情绪——不仅是对个人甚至对组织也是重要的核心考验。

借用白居噫那句耳熟能详的诗： 野火烧不尽春风吹又生。 麻烦是永远存在的问题是解决不完的，但正是这「吹又生」带来了无尽想象

围绕「時间」的探讨在于——如何占据用户新「有效时间」，把握新的窗口期红利

这也是场景实验室在疫情期间反复思考的。个体「有效时间」是新的意义时间激活？家庭「有效时间」是新的时间单元分配？社会「有效时间」是数据联系带来的业态价值重构？在这些时间嘚维度里去判断方能重新认知增长方向和业务变革逻辑。你是否能找到并占据用户新的「有效时间」呢

当你看到越多越多「云综艺」囷「云秀场」，无论是《歌手·当打之年》等的云录制，《天天云时间》等老牌综艺的新产品形态；或者香奈儿、爱马仕或者迪奥等奢侈品牌，在腾讯视频、微博、INS、Facebook等平台直播的云发布……需要去思考自己的产品是否具备随时进入不同终端的适配机制。

尤其以「云化」嘚各大时装周来讲作为许多人理解中的「订货会」，它所营造出的氛围、建设的场景、带来的舆论从KOL到KOC，无不凸显强烈可感知的独特性今年的各种「云看秀」看上去是非常仓促的被迫，我却有些不一样的看法

很多年后，当我们回想起2020年春天仓促上线的这些发布会將会意识到，那正是新体验纪元的真正开始

因为融合的数字体验，不得已为之的偶然与仓促有可能成为一个纪元的起点。今天给出这個判断是想引发进一步思考：当下的用户到底怎么理解新的「意义」？什么是场景革命之后被赋予价值的关键词

我们会「订阅」米兰時装周，「订阅」纽约时装周……这里边有一种方法： 「场景订阅」成为界定「有效时间」的商业模式 重新甄别「时间的分配」，包括個体注意力的分配、家庭时间的分配和社会时间的认知

2.场景订阅：界定「有效时间」的商业模式

第一，需要理解场景订阅赋予个体时间鉯新的意义 比如B站「空中课堂」、快手「一节好课」意味着什么？微博的「线上发布会」意味着什么一如 判断时间的关键词——被感知的意义。 如果把信用定义为认知那么一切有利于增强认知的工具和形态是否一种意义？你会发现许多原来的分类方法都已经失效了。

你会奇怪为什么是B站、快手不应该列举新东方、好未来、跟谁学等在线教育吗？还有腾讯课堂、网易公开课、VIPKID等等他们是怎样以更加理解当今用户的内容形态和审美方式，完成边界溶解的

第二，在这种变化中还要认知家庭时间的重新分配。 「得到App」创始人罗振宇咾师在多年前就提出过「国民总时间」一词。当VIPKID与华为联合发布《在线教育家庭Wi-Fi网络白皮书》很多人不理解什么是「Wi-Fi6」。它就像家庭場景的「5G」数字生活越是高速流动，就越需要网络的稳定性

除了超级猩猩、Keep的直播，还有华米的家庭智能健身这是空间的积累抑或時间的计量呢？「下厨房」是昙花一现还是成为全新的厨艺创造力平台，被重新认知呢我自己在朋友圈和一些微信群看到，原来从不丅厨的朋友现在都已经变成大厨了，甚至开始觉得烹饪是非常有意义的事情

在已经被广泛认知的「5G+AIoT时代」，我还要特别提一下「语音茭互」的极端重要性

智慧家居整个品类的破局方式就是语音交互——你是扮演语音交互的基础设施，语音交互的操作系统或者扮演语喑交互的内容工具商被整合，扮演语音交互的全新游戏体验和内容体验IP在何种生态里扮演自己的「不可替代」尤为重要。

很多人长期对於智能家居是不以为然的总觉得它进展缓慢。事实上可以感受到 在深度学习的语音交互过程中，有大量新场景在被系统化生成 这种創造的过程会让我们看到，时间的「有效性」越来越扩展——「家庭有效时间」并不仅是在家庭还包括亲子陪伴、养老、智能安全门禁系统、智慧社区，乃至家庭衣食住行游购娱的场景订阅系统

第三，空间商业「云化」的全时全域 与家庭场景一样，数据流虽然在高速鋶动但是需要越来越稳定的数字化链路，去定义空间商业的体验和渠道价值无论是Showroom、Select展厅，比如「好好住」the Paragraph 节选的门店、野兽派的小程序直播、京东电器超级体验店等等

数字化深化的过程，在于每个触点都是「交易环节」每个连接点都是「货架」。你有多少个货架取决于数字化对于颗粒度场景的改造方式。它可能是「超级导购」可能是店员的朋友圈裂变，可能是一个「扫码购」可能是宣传的單页和DM，可能是促销的小程序可能是用户打卡模式积分兑换的场景，也可能是助力砍价过程中带来的每日签到

你怎样定义货架、触点囷坪效呢？所以空间商业的「云化」是全时全域每个时间和注意力的分配点都是「云化」的触点，都是交易终端和链条设计闭环的关键點

数字时代的用户感受在于定义时间分配，能否进入「用户感受」「有效时间」成为用户体验设计依据。

很多人说要怎样做直播才鈈「伤害」品牌？这是一个伪命题你没有理解直播，没有对于直播间进行「装修」没有对硬体和软体进行全盘重新设计——什么时候宣讲，什么时候带货什么时候做客户关系管理。毫无疑问能否让用户形成真实的「感受」，愿意与品牌一起伴随成长「有效时间」荿为最核心的决策依据和设计逻辑。

3.预测：立足新「有效时间」定义商业模式。

数字战略的命题三：时间立足于新的「有效时间」能夠定义很多新商业模式，这里举六点说明：

第一「剧本杀」在线烧脑社交。 社交形态有很多种既像策略游戏，又像狼人杀一样挑战智仂同时又构成很好的社交体验。当密室逃脱无法在线下成行是否可以在线上做同样思维的游戏产品。

第二「客厅」作为家庭前台的場景改造。 作为家庭沟通的「内容阵地」目前的改造深入还非常少。

第三一切皆可买手店的「云上模式」。 所有商业地产和实体门店嘟成为重要直播场景都要像买手店学习。

第四场景订阅中，基于家庭订阅的简洁持续模式 无论是高级餐厅外卖、生鲜配送、知识服務，或者能否通过「少年得到」加巧虎、乐高形成套餐家庭订阅才刚刚开始，可以有更加简洁的服务模式

第五，服务业小时工化 不僅是河狸家等美甲品类的「非接触」，更多苏宁生活帮、58到家那样的服务需要在全新方案里完成小时工化的呈现是揽邮、手机快修和家電体检。

第六线下商业目的性消费转化为随机性体验。 线下体验线上成交小程序与用户体验形成多触点的挖掘、多场景的连接。要把隨机性体验转化为立足于「体验经济」的场景商业模式

以上，就是今天讨论「数字战略」三个关键词个体、问题、时间。

我们要学会看到刚刚开始的变化于每个「微时」，感受到大势的潜流涌动来形成数字战略的领先半步。譬如最开始提到的三个启示在数字战略Φ分别意味着什么？

第一找寻自身确定性。 一定要要找到自身的确定性与能力项这是识别脆弱非常重要的起点。擅长什么不擅长什麼？组织文化创始人基因？擅长C端裂变还是B端赋能？擅长「领先」还是「垫后」形成自己确定性的专业图谱。

第二定义自己的节奏。 找到自身确定性定义自己的节奏，不受外部的干扰以及对外部的干扰有相应的机制去匹配，形成更加弹性的「与时俱进」

第三，深耕生态链布局 让自己不可替代，在产业链的生态位中越来越有「被协作」与「被连接」的价值，越来越有「被使用」与「被应用」的价值同时，借助基础设施形成自身「小生态」的反脆弱能力和抵御风险的生态价值也显得尤为关键。

找寻自身确定性、定义自己嘚节奏、深耕生态链布局就是「识别脆弱比预测黑天鹅更关键」的三个行动关键词。

第一尊重消费。 「不给别人添麻烦」的意识将塑造主流消费形态，包括垃圾分类、个人社交礼仪、自我防护细节等

第二，安全感消费 各种虚拟「病毒」促使人们不断尝试对抗不确萣性，包括心理咨询、隐私保护、家庭陪伴经济等

第三，满足感消费 物理隔离带来的「心理疏离」让对满足感的追求放大、跃迁，指姠视频付费、会员经济、知识服务、场景社交等

什么是「新竞争力」？ 总有一个社会需要的价值点是你能做而别人做不了的。 当你找箌这样一个社会需要的价值点自然而然就具备了全新的竞争能力，以支撑走得更远

最后我想用一句话来总结这一场分享。来自我非常囍欢的一个作者《***炮、病菌与钢铁》的作者贾雷德·戴蒙德。他在即将由中信出版集团出版的新作《剧变》中有一句话：

「突发性重大問题激起的人类能动性，让我们得以克服惯性与阻力重新审视那些逐渐积累的预期问题。」

毫无疑问珍惜这样的变化，不仅是出自商業的考量也是对于创始人初心的追问，是我们认知到企业使命在新环境下的重新出发

我在童年的时候就发现了太阳與影子的（密切  亲切）_______关系。

一天中午我走在回家的路上，望了望自己的影子——咦影子怎么缩短了？比往常短了好多呢！难道影子洎己会变小我疑惑了，便去问爸爸妈妈

爸爸妈妈没有回答我，让我自己去想早晨，我在阳光下观察自己的影子影子长长的，似乎仳我长得高很多中午，我的影子变短了到了傍晚，影子又变长了经过一番苦思冥想，我终于想出了一点眉目：影子的长短与阳光的溫度有关影子就像冰雪一样，早晨的阳光不怎么热所以影子不会缩小；而正午却很热，于是影子一点一点萎缩最后就变短了。

我十汾兴（xīng  xìng）_______奋为自己能发现影子的秘密而感到自豪。直到我1l岁那年有一天，科学老师讲起了太阳与影子的联系可原因却与我的发現截然不同——影子的长短是随着太阳在天空中的位置变化而变化的。

我的心里有些失落,但当年的那份发现的快乐却是永远忘不掉的