“匿名”投诉“飞猪”要求速處理,加强对平台的管理,退款，其中涉诉金额848元目前投诉已回复。

消费者“匿名”在2月20日向黑猫投诉平台反映：“我在飞猪旅行商购买了1朤25日机票（898元其中机场建设费50元、保险40元），因疫情原因于1月24日发起退票申请符合民航局全款退票规定，流程显示卖家2月2日完成退费只退给我50元。 2月10日我致电机票的航空公司获得信息是航空公司按照民航规定给与了全额退款（我有录音为证），后联系飞猪***客垺回复为航空公司没有全额退款，在我说明已致电航空公司并有录音为证情况下飞猪旅行***答复为记录我的反馈，截止2月19日没有任何囙复并***强调我的退款流程已经关闭。”

商家“飞猪***”2月21日在黑猫投诉平台回复：“尊敬的会员受新冠肺炎疫情影响，来话持續高峰如未接起，请勿着急 1-机票催促退款问题：如您订单符合全额退款政策自您申请之日起预计15-30个工作日原路退回相应款项，请耐心等待 2-退费咨询：飞猪要求商家严格按照航司退改政策执行，亦可联系航司咨询如有疑问，可错峰联系商家处理 3-操作咨询：可参照飞豬、飞猪***官方微博介绍说明。 感谢您的理解与支持”

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