“匿名”投诉“上海航空”要求退费，其中涉诉金额640元目前投诉处理中。

消费者“匿名”在2月3日向黑猫投诉平台反映：“本人在携程机票疫情免费退网购买了上海航涳FM9399 ,2月4日上海-长沙的机票3张( 票号781-3721433***；781-3721433***；781-3721433***),准备出游因冠状病毒疫情影响,本人积极响应国家不出门号召,于2020年1月23日上午申请退票,票款共1598元,退款958元直箌2月10日才到帐,3张机票共被收取手续费640元.1月23日晚,民航即发布免费办理退票政策,多家航司均同意补退此前收取的手续费.但上海航空在最终处理時间远远晚于1月24日（2月10日，15天后）且没有按照国家要求进行全额退款,也无法与上海航空的***取得联系特殊疫情时期，大家都是无辜受害者在未出行且非自愿退票，且退票款还迟迟才收到的情况下还要承担高额手续费，实在不合理！请上海航空退还我的手续费640元！”

消费者“匿名”在2月12日向黑猫投诉平台再次反映：“携程机票疫情免费退网1月29日提交退票请求发送航司 完全满足民航免费退票政策。”

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