“匿名”投诉“东方航空”要求快速处理,公平给出解释,退款,退费，其中涉诉金额2870元目前投诉处理中。

消费者“匿名”在1月27日向黑猫投诉平台反映：“疫情期间家乡葑路封村，无法乘坐交通工具当时规定24号前因疫情原因全额退票，24号后也是因为疫情原因无法乘坐为什么不能全额退票？我27号操作退票后28号出台规定，28号前退票的可以全额退票我咨询铁友***，***告诉我27号退的票28号规定出台，不享受全额退票觉得这样合理吗？航司通告上面写着自出票一年内起飞前都可以免受退票手续费，我买的就不是28号前的吗在一个航空公司的***是摆设吗？怎么打都咑不通！”

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