三星产品使用咨询服务支持

若手机或平板电脑播放音乐/视频时没有声音，建议您：

1.调整多媒体音量：设定-声音-音量-音乐、视频、游戲和其他媒体（媒体音量）将多媒体音量调节到最大。

3.检查使用的是否为自带的播放器软件若不是，请切换自带的音乐/视频播放器尝試

4.若您的手机/平板电脑支持关闭所有声音的功能，建议进入设定-辅助功能-关闭所有声音-取消对勾

5.若播放音乐/视频时还是没有声音，请備份机器中数据（联系人短信，图片等）然后恢复出厂设置（设定—重置/隐私权/个人—恢复出厂设置）。

若问题依然存在请您携带購机***、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测

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