如果设备屏幕死机、在您触摸后沒有响应或者设备在开机时卡住请了解该怎么做。
如果屏幕显示黑屏或死机
如果屏幕显示黑屏或死机您可能需要强制重新启动设备。強制重新启动设备不会抹掉设备上的内容即使屏幕黑屏或按钮没有响应，也可以强制重新启动设备请按照以下步骤操作：
- 配备面容 ID 的 iPad 機型：按下调高音量按钮再快速松开。按下调低音量按钮再快速松开按住顶部按钮，直到设备重新启动
- iPhone 8 或更新机型：按下调高音量按鈕再快速松开。按下调低音量按钮再快速松开按住侧边按钮，直到看到 Apple 标志
- 配备主屏幕按钮的 iPad、iPhone 6s 或更早机型和 iPod touch（第 6 代）或更早机型：哃时按住侧边（或顶部）按钮和主屏幕按钮至少 10 秒钟，直到看到 Apple 标志
如果您的设备仍然开不了机或启动
将设备连接到电源进行充电（最長需一小时）。
等待几分钟后您应该会看到充电屏幕。
如果您在一小时内没有看到充电屏幕或者您看到“连接电源”屏幕，请检查设備的插口、USB 连接线和电源适配器确保所有设备连接牢固、没有碎屑并且没有损坏。您不妨尝试使用其他 USB 连接线或电源适配器
如果设备仍然开不了机，请查看后续步骤
如果您的设备可以开机，但在启动过程中卡住
启动过程中如果您看到 Apple 标志或者红色或蓝色屏幕，请尝試按照以下步骤操作：
- 将设备连接至电脑然后打开 iTunes。如果您没有电脑请试着借一台电脑，或前往 Apple 授权服务提供商 处寻求协助
- 设备连接后，请按照以下步骤操作：
- 配备面容 ID 的 iPad 机型：按住顶部按钮和任一音量按钮直到出现关机滑块。拖移这个滑块以将设备关机在按住頂部按钮的同时，将设备连接到电脑继续按住顶部按钮，直到看到恢复模式屏幕
- iPhone 8 或更新机型：按住侧边按钮和任一音量按钮，直到出現关机滑块拖移这个滑块以将设备关机。在按住侧边按钮的同时将设备连接到电脑。继续按住侧边按钮直到看到恢复模式屏幕。
- iPhone 7、iPhone 7 Plus 囷 iPod touch（第 7 代）：按住侧边（或顶部）按钮直到出现关机滑块。拖移这个滑块以将设备关机在按住调低音量按钮的同时，将设备连接到电腦继续按住调低音量按钮，直到看到恢复模式屏幕
- 配备主屏幕按钮的 iPad、iPhone 6s 或更早机型和 iPod touch（第 6 代）或更早机型：按住侧边（或顶部）按钮，直到出现关机滑块拖移这个滑块以将设备关机。在按住主屏幕按钮的同时将设备连接到电脑。继续按住主屏幕按钮直到看到恢复模式屏幕。
- 当您看到恢复或更新选项时选取“更新”。iTunes 将尝试重新*** iOS但不会抹掉您的数据。
iTunes 将下载适用于您设备的软件如果下载時间超过 15 分钟，设备会退出恢复模式您需要重复第 2 步和第 3 步。