12306买了几张动车票乘车的前一天沒有收到任何形式的通知说台风列车停运，停运清单里也没有我这趟列车号8月17号早上到车站取了票进站时才被工作人员告知列车停运了，然后拿着票到... 12306买了几张动车票乘车的前一天没有收到任何形式的通知说台风列车停运，停运清单里也没有我这趟列车号8月17号早上到車站取了票进站时才被工作人员告知列车停运了，然后拿着票到退票窗口办理了退票退票人员办理了之后说“好了，15个工作日内购票款會退回支付工具里”结果到今天11月4号了都没有收到退款，从9月1号开始打了10几次12306******查询都是回复系统显示退款正在处理中.让我再耐心等待15个工作日，一直到11月1号打***询问竟然回复我“你好我们这边查询到的结果是你的票已经取出，没有任何退票记录请确认是否已经乘坐了”???NND我当时就回他“台风原因这个站出发的列车全部停运了，你们车站出来的公告难道你们看不到吗我不记得我有這么大的面子让你派专车给我用了呀”…………然后现在还在反反复复提交资料凭证中.因为时间比较久了系统历史订单完全查不到，我只偠订单的截图付款信息，12306的购票成功信息但是这些资料这么齐全了对方还是说因为没有退票信息不能办理.让再去找证据…………有没囿度友有碰到这种情况的，怎么破