我在5月21日的时候发现自己使用的暗影精灵2电池型号2plus有鼓包现象随后联系了惠普的***并填写了报修的申请，惠普的***答应马上帮我反馈并告诉我1-2个工作日内会有结果（早上的***说3-5个工作日中午的***说1-2个工作日）。但我一直等到今天惠普至今没有给我确切的答复我在报修后的一周后和两周后都缯联系惠普的***，但是***不断强调自己也不确定时间将责任推卸给其他工作人员（具体是哪些工作人员也没说），直到今天6月11日都鈈曾联系过我希望惠普能给我一个解释
由于bios缺陷导致电池过充时间久后皷包但是惠普官方以过保为由拒绝更换。设计缺陷为什么要顾客来买单有巨大安全隐患的电池为什么不召回？ [图片] [图片] [图片]
距离商家最新回复已经30个自然日期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉
已跟进，感谢您对惠普电腦的关注
一个月了，没有回信唉没戏了难受啊啊啊啊啊
电池使用两年出现严重鼓包，而且售后对于电脑电池鼓包和本身问题都回答含糊不清，一直说产品过保而且你没有发现就不管
2017年5月13号购买，到2019年5月23号使用两年零10天电池发现严重鼓包问题，惠普服务以过保两年拒绝免费更换电池我觉得惠普有以下几点问题： 1处理问题不及时，之前说打不通***号码联系第三次在我提供另外手机号的时候就能給我在第一次提供的号码打通了，这在是在显示之前的无用功 2.2.通过网络和身边朋友同样惠普的我朋友和我一样用了4年其他型号的电池还沒有鼓包，我这刚刚两年就已经特别严重同型号电脑大量存在相同电池鼓包问题，应与厂家bios程序设计缺陷有关2017年7月左右才在官网发布此问题方案，在此期间消费者我肯定收到了影响而且电池鼓包是一个慢性的过程，该问题肯定是发生在保内的再有电脑使用者正常情況下是不会拆机的，电池在内部出现问题消费者在不拆机情况下是无法发现的不单单只是推脱消费者发现晚了你就推脱责任 3.电池的过度充电严重影响到电池的使用年限，为以后的安全留下了隐患造成现在电池鼓包严重，不应仅仅由于出包就不负责了而且查证本款设备存在大量相同问题的同时，为什么同样过了两年质保有的人得到了免费更换，有的不可以呢商家对于消费者的区别对待严重影响了其權益。 4. 电池使用两年电池鼓包严重也不符合设计初衷严重影响消费者购买使用.而且现在依然有好多消费者不知情，没有做开机检测大量存在安全隐患设备威胁着消费者。参考资料之后深知鼓包系产品BOS设计缺陷所致，致使电池无过度充电保护使得电池中锂离子在负极堆积，使得电池发生鼓胀一旦正负极接触，电池则会因短路而发生爆燃希望此类问题能够快速解决！