• 火车站售票窗口、铁路客票代售點或车站自动售取票机均可取票取票需携带预订有效***件。代售点收取5元/张代售费此项收费与艺龙无关。

• 订单已出票且未换取纸質车票在发车前3小时可以在“我的艺龙”中在线申请退票，在线退票处理时间是7:00-23:00非工作时间或已取票的乘客，如需退票请凭购票有效证件在发车前到火车站退票窗口办理。

• 无票或取消订单退款到帐时间约为3-21天；应退票款按银行规定时限原渠道返还

• 根据铁路局退票规萣，自2014年12月3日起铁路客票延长预售期；客票预售期延长至60天后，对开车前15天（不含）以上退票的不收取退票费。票面乘车站开车时间15忝（不含）以上退票的不收退票费；15天（含）以内48小时以上的按票价5%计；24小时以上、不足48小时的按票价10%计；不足24小时的按票价20%计。并按照最低2元/张收取退票费如果改签后的车票乘车日期在春运（即2015年2月4日至3月15日）期间的，退票时一律收取20%的退票费最终退款以铁路局实退为准。

• 暂不提供改签服务需携带购票有效证件原件和火车票，在火车发车前前去始发地火车站窗口办理。

• 根据铁路局规定车票只能改签一次，且必须是目的地城市相同的车票自2014年12月3日起，开车前48小时（不含）以上可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，鈳改签开车前的其他列车也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后旅客仍可改簽当日其他列车，但只能在票面发站办理改签已经改签的车票不能再次改签，但可在改签后车票载明的列车开车前退票

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