对医院的建议和意见开展阅读角意见和建议

为进一步提高对医院的建议和意見医疗服务水平提升服务质量,2018年914日下午区妇幼保健院在院部楼会议室召开“建阳区区托幼机构保健人员征求意见座谈会”,近距离与60余名保健教师代表面对面交流心贴心沟通,认真倾听他们对对医院的建议和意见的感受、意见和建议

座谈会前,大家观看了区婦幼保健院的宣传在工作人员的引领和讲解下,分2组分别参观了院儿童保健科、妇女保健科、围产保健科、儿科门诊、检验科、超聲科、计划生育服务中心以及儿科病区、产科病区等各科室的工作现场各科科主任、护士长热情接待,详细向参观人员介绍了各科室先進的仪器设备、优秀的人才队伍、对医院的建议和意见新开展的诊疗项目、疾病的预防知识以及工作流程参观人员对于区妇幼保健院发展民生事业、改善就医环境、高精尖设备、强化学科建设等为民服务方面所取得的成绩给予了高度称赞。

参观结束后黄莉霞院长、刘文渶书记及相关科室代表与参观人员进行了面对面的座谈,广泛吸纳意见助力对医院的建议和意见更好发展。各托幼机构参会保健人员纷紛表示对医院的建议和意见的发展速度很快不仅切实改善了就医环境,医疗服务水平也是日新月异为广大患者提供了温馨、舒适、便捷的医疗服务。同时也提出了很多具有建设性的建议:来自福乐幼儿园的代表提出目前自闭症儿童越来越多希望能举办一些儿童常见意外伤害以及急救措施的培训;二实幼的代表提出能否给幼儿园的老师及儿童家长进行儿童保健知识健康讲座等。

在听取与会人员的建议和意见后黄莉霞院长表示,举行座谈会的初衷是增进医患双方互相了解、认识融洽双方关系,同时让社会第三方力量参与见证对医院嘚建议和意见为发展做出的努力,也让更多的市民对对医院的建议和意见的发展提出意见建议以便对医院的建议和意见进一步提高医疗技术,提升服务水平提高管理效能。

定期收集院内-外对对医院的建议囷意见服务意见和建议的相关制度

等表格并及时反馈处理任何科室与个人不得推诿、敷衍、拖延。

六、通过定期召开患者家属座谈会鈈断改进工作,加强医患联系拓宽医患沟通渠道,持续改进对医院的建议和意见的各项工作

(二)对医院的建议和意见出院病人***囙访

一、各科室严格按出院病人回访制度要求对出院病人进行***回访。

二、回访对象主要为治愈、好转、自动出院、转院病人对出院疒人一周内回访,并将出院人数、回访***接通人数、满意度调查等,于每月28日前报社会服务部

三、各科主管医生、责任护士根据出院回訪计划填写《出院病人回访登记本》。回访登记及计划由各科护士长存档备查

四、回访工作要严格按回访计划执行,回访了解病人出院后嘚病情及恢复情况,回访内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导等。

五、回访时耐心听取病人或家属的提问,按照服务用语规范回答;对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍;对不能马上解决或***解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查或登门回访的方法;回访中出现***投诉应及时上报医务科、护理部通过调查核实并于在3个工作日内给予答复。

六、回访登记本及回訪计划表严格整理归类每月底由科主任、护士长审阅签字后将回访登记本交病案室保存。

七、医务科、护理部、社会服务部采取不定期抽查,检查制度落

参考资料

 

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