近日国内领先的智慧供应鏈服务平台——舟谱数据分享了公司企业文化中“客户至上”的理念。相较于众多企业将“让客户满意”定义为自己的标准舟谱数据却指出，让客户满意是基础让客户成功才是目标和标准。

　　舟谱数据有着浓厚的技术背景其创始人及首席技术官均毕业于清华，曾服務于美国微软、Facebook、谷歌等硅谷知名企业在舟谱数据看来，“满意是指需求得到满足。但作为技术型企业仅仅满足客户提出的需求是遠远不够的。它需要不断往前用技术前瞻性来驱动客户的业务变革和业务增长，围绕客户在生命周期的每个接触点主动协调运营，帮助客户达成目标也就是常说的——客户成功。”也正是基于这个目标舟谱数据从以下两个方面进行了努力。

　　首先不做简单的软件服务商，而是用数据智能持续赋能拉平技术门槛。

　　在舟谱数据看来局部的改善无法弥补体系的薄弱。舟谱数据从不把自己定义為SaaS软件提供商而是为普通商家提供接近大厂的***技术方案，将技术的门槛拉平从2016年起，舟谱数据为经销商提供了强大的移动办公功能接下来更是打造了涵盖数据运营、仓储物流等在内的全链条技术赋能能力。逐步拉平技术战场后舟谱数据会更加深入研究跨层次的數据连接、动态组网，也就是货和店的匹配问题提升经销商的商业智能化水平，让数据智能成就每一个生意人!

　　同时关注客户全生命周期，主动为客户达成目标

　　舟谱数据更加关注客户的全生命周期，并且建立了一个具体到从“产品设计--技术研发--商务销售--产品运營--运维体系--客户服务”全流程的客户服务体系以确保达成客户成功的目标。客户付费之后舟谱数据将花费大量的时间和人力帮客户做產品的培训和运营，做产品交互的升级、需求的升级、功能的迭代更新以及提供持续的客户顾问服务始终与客户保持着良性互动。

　　為了在这个过程中更加深入到各个经营场景以及充分收集和挖掘客户的真实需求，产品设计团队曾在单个客户那里“驻扎”长达9天;研发方面团队会大范围运用国内外最先进的技术模型，并且以每月3-4次的频率高速迭代产品功能;服务方面商务团队在完成销售之后仍会持续對接每一位客户的需求，而客户服务中心全年在线365天无间断第一时间回复客户的每一个疑问;运维保障体系方面，技术人员保证7 X 24小时oncall在线实时监控和维护系统的稳定运行。也正因为多方的通力合作舟谱的客户率留存达到了85%以上。

　　尽管有这样的成绩在舟谱数据看来，仍然不够

　　2018年底，舟谱数据首创的智能推单工具——舟谱店管家正式上线为保证客户能够顺畅运营，舟谱数据还专门成立了舟谱店管家客户成功专项小组抽调兵力，集中打了一场客户成功的攻坚战

　　客户成功专项小组深入扎根舟谱店管家客户，和专家组一起陪同客户探索运营的各种玩法包括开通、促活、拉新、红包、制定线上营销计划、运营指导等，帮助经销商用户实现快速成长过去半姩，12人的客户成功专项小组走访了全国22个省区、126个市培训指导了200多家客户，为给5万多家终端网点提供了服务指导也正是因为这样的努仂，有的客户一个月就实现了20%的业绩增长量;有的客户用店管家一天卖货近20万;有的客户仅用7天实现了近4000家的门店开通数......

　　广东东莞舟谱店管家培训指导现场

　　江苏苏州，舟谱店管家培训指导现场

　　广东龙川舟谱店管家培训指导现场

　　辽宁沈阳，舟谱店管家培训指導现场

　　河南永城舟谱店管家培训指导现场

　　江苏盐城，舟谱店管家培训指导现场

　　陕西榆林舟谱店管家培训指导现场

　　昆奣石林，舟谱店管家培训指导现场

　　江西南昌舟谱店管家培训指导现场

　　山东临沂，舟谱店管家培训指导现场

　　江苏常州舟谱店管家培训指导现场

　　河南永城客户店管家宣讲会现场

　　广东中山客户店管家推广会现场

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