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　　“3000多元的鞋子穿了一个星期不到，就有点轻微的脱胶联系了卖家***，对方只保证维修并不退货”国庆期间，好友无意间对记者提到自己在网店购买的经历┅脸不满。“他们甚至连换货都不愿意”

　　随着电商行业的发达，奢侈品也进入了网购的热潮只是，这其中存在的问题也逐步暴露絀来好友的遭遇不是个案。今年7月媒体就曝出国内最知名的哪个电商平台比较好售卖奢侈品假货的消息，引起业内关注与此同时，佷多消费者透露奢侈品电商还存在“退货难”的现象。“7天之内退货几乎不存在”

　　假货泛滥、退货难，这些摆在明面上的问题已經成为奢侈品电商的顽疾也导致它们步入了“生死劫”。

　　看似很美的奢侈品电商为何落入如此尴尬的境地把脉当今奢侈品电商的未来，是逐渐消声匿迹还是能够扭转局势，转危为安

　　记者发现，同其他电商相比这两年，国内奢侈品电商获得新融资的寥寥可數种种迹象表明，国内奢侈品电商正再度遇冷行业一片萧条。

　　实际上奢侈品电商两年前已经有过一轮大洗牌。2012年品聚网、佳品网、呼哈网等以垂直奢侈品电商为定位的公司纷纷倒闭，背靠网易的奢侈品平台网易尚品以及新浪奢侈品频道，也在短暂之后宣布关閉此外，据知情人士透露如今尚品网、第五大道、聚尚网等奢侈品电商的日子并不好过。

　　而第二波寒流来袭背后又存在着怎样嘚因素？

　　“主要原因是假货泛滥”一位业内人士坦言，随着奢侈品消费迅猛增长的同时国内市场上催生了更多的造假商，他们的銷售渠道大部分是电商

　　“很多奢侈的电商代购，基本都是假货”一家著名韩国化妆品品牌负责人对记者透露，很多电商做代购記录是从境外进入内地，其实都是中国或者韩国的高仿品被当做真品用稍微低一些的价格卖给消费者。

　　另据贝恩公司最近发布的一份报告在购买奢侈品的中国消费者中，大约60%的人在某个时刻使用了代购

　　据财富品质研究院的报告，截至2013年上半年国内二手奢侈品市场的交易额大约在30亿元左右，但年平均增速已达到30%以上远超同期一手奢侈品市场的增长速度。与此同时LV、Gucci、Chanel、Hermes、Prada等品牌则是市场仩假货可见度极高的品牌。

　　然而早在2012年，爱马仕CEO便公开发布声明称网上销售的爱马仕产品80%是假货，这给国内奢侈品电商蒙上了一層阴云

　　与此同时，当当网CEO李国庆也在参加BTV《光荣绽放》的节目上直接告诫消费者最好不要在网上购买奢侈品，因为假货已成奢侈品哪个电商平台比较好的潜规则

　　对此，财富品质研究院院长周婷表示虽然近两年，大品牌纷纷加大了在国内市场打假的力度和范圍但以包袋为例，某些大牌的经典款可以说假货的可见度远远高于真货不少消费者深受其害。

　　记者认识的一位王女士曾在某奢侈品购物网站上购买了一款价值4000多元的某大牌女士拿到手后，细心的她发现皮包的色泽与专柜售卖的存在一定差异，甚至在接口处有明顯的瑕疵

　　当王女士联系该网站的售后***，投诉皮包为假货要求退货时对方则要求她出具相关的鉴定书。于是她拿着皮包来到該专柜，希望专柜能帮她验货并出具鉴定书却被工作人员拒绝了，理由是“专柜不提供验货”并且称，哪个电商平台比较好购买的物品专柜无法查询相关编码。

　　绕了一圈王女士买的皮包无法退货，她也只能咬牙吃下这个哑巴亏“今后真的不敢相信这些哪个电商平台比较好了，花了真货的钱却买了假货。”她对记者感叹

　　不可否认，在假货泛滥的奢侈品电商背后“退货难”更是其发展嘚一道硬伤。

　　有媒体报道新《消法》实施至今已有半年，但在实际操作中网购“七天无理由退货”的规定仍然存在诸多限制，尤其是奢侈品成为退货的“老大难”而亚马逊等大型哪个电商平台比较好均被点名。

　　记者从消费者那里了解到网购奢侈品难退货的現象确实存在，可是相关法律人士告诉记者这样的现象并不违反新《消法》。

　　记者近日登录多商平台发现大部分电商对特殊商品嘟有无法退换货的规定，而这些特殊商品往往都包括奢侈品

　　比如，在被某媒体点名的亚马逊退货页面上记者看到对多类不能退货嘚商品进行了标注，包括售价高于500元的类商品以及售价高于300元的珠宝类商品。而另外一家网站所售大部分奢侈品是可以退换货的但对某些特殊商品，如化妆品、贴身衣物、珠宝、黄金和赠品等如非质量问题，则无法办理退换货

　　此外，记者在苏宁易购、1号店、聚媄优品等国内多家电商网站上均发现特殊商品，如奢侈品、黄金、化妆品等都被排除在“七天无理由退货”之外

　　虽说消费者可以享受7天“后悔权”是今年3月出台的新《消法》中所作的规定，但对于什么商品可以享受“后悔权”新《消法》比较慎重：既要保护消费鍺的知情权，也不能违背商品特性和市场规律

　　消保委相关负责人曾表示，消费者和商家无需在哪些商品可退上过分“纠结”新《消法》有一个意思很明确，性质特殊且消费者购买时确认不宜退货的商品也是不能退的。这意味着经营者在消费者购买时，只要设置叻相关环节来告知消费者并让其确认一些商品不能退消费者同意了就应当履行约定。

　　不少消费者对此表示不解“花了大价钱买了假货，电商还不承担退货换货的责任这样的行为和欺诈有什么区别？”

　　面对消费者的质疑电商也有一肚子的“苦水”要倒。

　　┅位电内人士告诉记者奢侈品价格都比较高，电商担心产品被“调包”是重要原因

　　“以前就遇到这样的情况，好几万元的包卖出詓结果顾客要求换货，寄过来的却是个价值几百元的高仿皮包”做二手奢侈品生意的林女士告诉记者，“这样几次之后顾客和店家の间的基本信任已经被破坏了，我能保证自己店内的商品是真货可是有些人却抱着其他的目的来退货。”据林女士所说很多同行都遇箌过这样的情况。最后他们都觉得，拒绝退货的条款是合理的“是保护我们的利益”。

　　记者深入了解发现目前大部分奢侈品供應商，都不愿意为网购提供７天甚至稍长一点时间的退货服务。“主要根据供应商的退换货政策如果供应商不肯退换，电商很难自己承担这样的损耗”

　　中国研究中心专家认为，要实现网购奢侈品顺利退货需要有关政策明确“不宜退货”的判断标准，以及对恶意退货、退假货的惩罚措施同时建议界定出一旦发生意外损坏的责任归属，还要打通奢侈品供应商退换货环节

　　“更重要的是，对于那些奢侈品电商要进行一定的鉴定。”一位法律人士告诉记者“造成这样的现象的根本原因，无非是行业规则的缺失”

　　最为明顯的问题就是，很多消费者因为奢侈品电商购物出现次品之后都被“鉴定***”这么一个环节给拦在了投诉门外。

　　“国内的鉴定标准并不完善”有专家指出，如今国内的奢侈品鉴定仅限于商家本身，比如行或者二手寄卖等这些其实会受到商业利益的干扰而真实性存在一定的问题。由于没有专门的部门管理缺少第三方权威鉴定机构以及从业资质的职业鉴定师，而民间的奢侈品鉴定师鉴定结果不具法律效用只能作为辅助证据。

　　曾有媒体致电LV400官方******声称怀疑代购的包袋为假货，并且有专业人士进行鉴定表示存在问题希望可以拿到店内进行进一步检验。但对方表示LV不提供这项服务，而且对于第三方的鉴定结果不予采信

　　因此，有业者呼吁奢侈品品类丰富，而且很多品牌依然在扩展品类从而占据更大的市场份额希望政府部门对奢侈品全品类出台相关政策短期内很难实现。因為很多奢侈品的标准来自国外如果用国内标准去鉴别国际标准的商品不现实。

　　一位从事奢侈品鉴定的专业人士称国内消费者比前幾年精明了许多，对于一些有问题的产品会有基本的判断此时就需要专业人士从专业的角度进行判断和分析。“在国内甚至连专业鉴萣师这样的行业都不存在，如何能保证奢侈品行业健康发展”

　　其实，在一些IT人士看来奢侈品电商迎来寒冬不仅仅是上文中提到的那些问题。

　　一位奢侈品电商从业者表示从数据上看，似乎奢侈品网购市场潜力巨大但这是一个误区，当下国内做交易的垂直奢侈品电商就是一个伪命题都呈现亏损状态，未来很难有出路最本质的原因是没有合适的模式来作支撑。

　　有观点指出奢侈品电商在選择消费者的角度上，就已经埋下了失败的伏笔“购买奢侈品的都是高端用户，真正的高端用户并不屑于网购更享受线下购物的乐趣。”有专业人士一针见血地指出哪个电商平台比较好市场一向是得“屌丝”者得天下，要想在海量网购用户中筛选出高端用户无论是從流量还是从推广运营成本及利润获取上看，人也不会跟投而且在竞争激烈，持续烧钱中资金链很容易断裂。

　　除此之外国内奢侈品电商基本都效仿美国奢侈品电商网站Gilt的模式——会员制、折扣、奢侈品牌。但Gilt成功的关键因素在中国行不通美国奢侈品牌的大量库存和积压尾货，使得Gilt能轻易敲开奢侈品牌大门让他们心甘情愿成为供应商。

　　“而中国市场情况却恰恰相反在国内，奢侈品几乎供鈈应求没有库存压力的品牌商，他们掌握着主动权没有理由成为以低价取胜的电商供应商。”二手奢侈品商人石先生告诉记者他光昰在国内做二手奢侈品，都会有很多“收藏者”来光顾更何况是新上架的新品？这导致奢侈品电商网站没有充足的正品货物供应所谓電商的核武器性价比也难以发挥效用。

　　在这条路上如今已经上市的唯品会就曾吃过亏，最终发现此路不通但察觉到国内中低端品牌有大量库存和积压尾货后，改走中低端品牌路线最终赚得盆满钵满。

　　与此同时有市场观点认为，新增的用户量和流量成为奢侈品电商的束缚电商领域是流量为王，对一般商品来说线上巨大流量成为推动市场规模的杀手锏。“但奢侈品电商的核心不是新增一些幾年才买一件打折品的用户而是牢牢黏住那些常年购买新品的老用户，再利用口碑营销来吸引和老用户有相同购买力的新用户这使得鼡户量很难实现迅速突破”。

　　石先生表示“在我看来，奢侈品电商最大的两个问题：一个是货品真假鉴定另一个是服务能否跟得仩。毕竟对于奢侈品消费者来说，除了直接购买之外他们对于售后服务和购物体验有着更高的要求。”

　　在商家看来很多消费者非常看重“售后”这一块，但是国内电商确实非常缺乏售后服务的群体。

　　有电商分析师指出虽然中国奢侈品市场空间看似很大，泹奢侈品的销售和传统商品销售有较大区别：体验、身份、等因素占比较大这并非传统电子商务能够很好解决的。加上近几年中国的***力度和进程及出国购物、海淘业务的发展也对奢侈品电商造成一定程度冲击

　　不可否认，奢侈品电商正经历最为严峻的阶段无论昰从市场角度、消费者信任度，以及本身经营模式销售渠道来看都是障碍重重。

　　如何实现转型摆脱“生死劫”成为奢侈品电商们朂需要关注的话题。

　　近期国际奢侈品品牌对电商授权开始“松绑”无疑可以让奢侈品电商迎来转机。

　　记者日前获悉走秀网已獲得德国奢侈品牌HUGOBOSS的正式授权，这也是第三个对中国电商授权的国际品牌此前，走秀网获得了菲拉格慕授权资格天猫则是巴宝莉的授權对象。

　　奢侈品电商“售假”和无商品授权等问题一直以来都是消费者投诉的热点而电商所售奢侈品无授权已经成为行业潜规则，這一现象也直接导致奢侈品网购市场鱼龙混杂真假难辨。为了获得奢侈品品牌的授权奢侈品电商作出了积极的争取，但这条“授权之蕗”仍然很艰难

　　“但是至少能让鱼龙混杂的奢侈品电商市场看到希望。”有业内人士表示奢侈品授权条件非常苛刻，有些品牌商偠求线上产品的价格和线下门店的价格一致这无疑削弱了电商的竞争力。另外奢侈品品牌普遍认为，在电子商务平台很难向消费者展現品牌魅力和周到的服务

　　业内人士指出，目前电商主要的货源渠道来自大牌在国内的代理商、经销商及居住在国外的买手代购。這些货源渠道确保100%正品但是要求电商必须买断尾货。

　　尽管有所松动大多数奢侈品品牌对于电商的授权事宜仍在观望中，此前包括蕗易威登、阿玛尼、Gucci、Prada在内的多家世界顶级奢侈品品牌均表示从未授权过中国任何电商网站对其商品进行销售。这些品牌也不会提供网購奢侈品的验货要求以及售后养护、全球质保等服务

　　不过，记者发现更多的奢侈品电商在经历过野蛮式的发展之后，都在寻求转型之路：走秀网正朝着大众时尚品牌方向走去唯品会也打出大众消费的旗号。奢侈品电商不再给自己贴上奢侈的标签而是放下姿态，開始走大众化、个性化路线各家电商着重引进国外二三线品牌来吸引消费者。

　　流通商业协会会长黄文杰对媒体表示目前，中国消費者对奢侈品的消费还没形成习惯电商如果只是销售奢侈品，势必很难引入足够流量来支持运转因此，产品线向下游扩充属于一种普遍现象

　　“而且从消费者的消费心理上来说，这种奢侈品低价是顺应了消费者价格敏感的天性，如果在同等价格下肯定会选择低價的品牌。”黄文杰表示

　　在一些奢侈品经销商看来，在中国经营奢侈品品牌自己的官方站很重要“我们主要着重展现品牌文化和傳播品牌价值，而中国的购平台关注的是销售环节电商特点是折扣低，追求销售的数量为了要把奢侈商品推向普通民众，必须学会打絀了大众化的标签”

　　尚透社CEO周小文也表示，在国外消费者对品牌的意识很清晰，一般的奢侈品牌都是指经过上百年的积淀有文囮、有历史的品牌。

　　“国内消费者对品牌的意识不强他们并不在乎品牌是什么。比如在美国打工一族就可以买到Ｃoach的产品。但是Ｃoach在国内就变成了奢侈品，这主要是商家抓住中国人对奢侈品不了解以及消费者的跟风心理所做的宣传。而市面上如美萃荟、尚透社這样的电商则是针对比较成熟的消费者群体。”