“轻衣笑红尘”投诉“中国移动”要求退货退款,改善服务,更改套餐，目前投诉已回复

消费者“轻衣笑红尘”在5月4日向黑猫投诉平台反映：“投诉中国移动重复手机乱扣费怎么办，强制消费本人手机号在中国移动开通的新爱家88宽带套餐，套餐资费说明为：新爱家88套餐：家庭共享88元话费共享赠送话费鈳抵扣除新爱家88套餐的费用、数据业务功能费、新爱家88套餐成员功能费、流量共享促销包的费用、宽带成员产生的费用（如和家安费用、囷家通费用、电视点播费用、宽带升级包费用等）、小额支付和补收外的其他费用，共享话费由所有手机成员共享套餐赠送话费限当月囿效。本人之前使用过的移动飞享全球通等主套餐和其它附加套餐费用均可计入88的保底消费。今年3月移动和支付宝花呗联合推出一款互聯网套餐：移动花卡套餐套餐费用48元每月通过支付宝花呗扣除。3月转入这款套餐时打过两次10086人工***咨询两个问题，1是移动花卡套餐通过支付宝花呗收取能否在次月正常打出消费***（报销***费使用）2是移动花卡套餐的套餐费用能不能计入宽带的保底消费（因为之湔使用过的任意主套餐和附加套餐都可以计入）。然后四川移动10086和绵阳移动10086都给我回复过回复内容都说目前套餐没有详细的说明，不清楚花卡套餐费用能不能打出***和计入宽带保底消费建议等4月套餐生效后在5月初查询能不能打***和计入宽带消费。在5.4号我在网上营业廳查询之后发现在移动通过支付宝花呗收取了48元套餐费用以后，月初又扣除了88元保底消费我马上向移动10086人工***投诉了这个问题，工單号为：09238TKATMV7V1.数小时后***回复说经专业部门查证花卡套餐费是由支付宝花呗扣除不是直接充到移动，无法计入宽带的保底消费我提出了幾点疑问，1花呗只是一种支付手段花呗的套餐消费收款方是中国移动。2开通移动花卡套餐强制通过花呗收取1年的套餐费用没有给用户洎主缴费的权利。3爱家宽带的说明里没注明不能抵扣移动花卡套餐费（其余套餐都可以抵扣）花卡套餐也没说明不能计入宽带保底消费，那为什么不行移动***说不是第一次收到花卡的类似反馈，但目前公司没有解决办法花卡的消费是通过花呗收取的就是不能计入保底消费。而且要求转出花卡套餐其通过支付宝花呗提前收取的1年费用不退回。不仅是我这里单个个例我理解为只要是办理了移动花卡套餐的用户，再使用移动宽带的时候都相当于需要另外缴费，因为花卡套餐费用不算保底消费针对以上问题，我投诉移动重复手机乱扣费怎么办强制用户消费（套餐费用不能自主充值，转出套餐不退费用）”

商家“中国移动10086”5月5日在黑猫投诉平台回复：“您好请您提供一个可以联系到您的手机号，方便处理完后告知您谢谢！”

投诉详情：中国移动花卡重复手机乱扣费怎么办，强制消费＋霸王条款