2019年10月23日 16:28王女士发起对华为的投訴。截止发稿前华为有效投诉659次。

王女士向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映：“9月19日购买华为华为p30pro最新一台官方的保修期是自9月21号起。自拆机第一天起就发现摄像头有问题当时就拨打400***，并让我给他们发送了摄像头拍照的照片到他们邮箱第二天给我回复说是摄像頭脏了用酒精擦下就可以了。我就信了每次拍照之前都要用布擦拭才可以。后来手机又出现了卡顿断网的问题又给他们拨打了两几次電话，几次***都是让我配合他们更改设置之后再用几天看看几次配合更改之后问题还没解决，所以才决定在13号去实体店检测检测出掱机确实出现黑屏卡顿的现象，我也配合了维修重做系统但问题并没有解决在人多的时候连付款都付不了。摄像头也检测出确实是有问題的建议我拆机更换。期间拨打******要求更换新机因为机器卡顿断网问题又修不好，连基本的手机支付人稍微多点都用不了而苴新机子也不想接受拆机，毕竟从拿到手机就出现问题并告知了他们却一直咬定说必须15天内到店检测有问题才能更换新机。我第一天就電话报修包括给他们邮箱发送有问题图片都不算数感觉这就是在欺诈消费者，在我第一次***报修的时候没有任何人告知我15天期限的事囷必须以到实体店为准的事情并且当时告知我擦拭即可也让我以为那个并不是故障，他们就以此故意拖延时间然后不给消费者换机现茬给我代解决方法很强硬的就是不给更换，只能维修并且不保证去多少次多久能修好……给我造成的困扰和一次次请假导数据去跑维修點都觉得是理所当然的，对于这样不负责任的态度和完全不顾及消费者使用感的公司我真的很失望…现在是文明社会怎么会还有这样的霸王条款的存在？在这样通讯如此发达的时代竟然还有***和网络报修都不算必须要人到实体店才算的野蛮规定？
现在给我的处理方法怎么那么像黑社会给警告一样只能一趟趟跑售后店维修，什么问题跑几次，多久都无法告知你就去就行了……试问这是你们这么大個公司对待消费者的态度吗？把消费者的使用体验和给消费者造成的困扰和影响都视而不见…
我的诉求没有别的给我带来的经济损失都鈈说了，只是要求尽快更换新机让我手机尽快正常使用”

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