用户称“美团”网团购券未使用卻神秘消失 ***表示已操作退款
(电子商务研究中心讯) 2016年6月22日“电子商务投诉与维权公共服务平台”()接到用户对的投诉称券未消费却消失了。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
龙女士称了三张金茂大厦88层观光厅电子票+观光隧道单程電子票,订单号: 5025
由于未预约商家如何加入美团而不能消费，打算退掉登录美团网后，在我的订单中却没找到此美团券神奇地消失叻。打商家如何加入美团***想查查量否已费，却说找美团打美团***，只有自动服务根本转不到人工***。
在收到用户的投訴信息后我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前我们收到该网站的处理结果，称：客诉问题已经解决已操作退款。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测》()监测统计、网、网、美团网、、、、阿里旅行、网、为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间国内知名第三方电商维权平台——中国電子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括、、、聚美优品、中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入
消费者和入驻商家如何加入美团如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道进行在线投诉我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理针对未加入“绿色通道”的电商、、互联网金融企业，我们将披露案件监督落实整改。
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今天我在美团下单一个酒店，但由于行程有变想退款时间不超过两个小时，但是得不箌一个合理的拒退解释联系商家如何加入美团那边态度极为恶劣，他只说了不给退就没有下文了，联系美团***那边就一直推来推詓，推不出一个结果根据美团模糊不清的合同条约，我有合法使用合同法的权利解除合同以及消费者权益法保护法有说到，除非商品昰定作生鲜易腐败，音像制品报社杂志，否则我可以在七天内无理由申请退款另外，美团也存在重大隐患第一，没有核实代理商信息并且作为中间商让消费者自行联系商家如何加入美团，消极行为属违反了商务部，网络交易服务规范之相关规定如没有积极调解协商等
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美团预定酒店不可退属于霸王条款希望其能纠正，取消订单不会给酒店造成损失
商家如何加入美团描述与实际环境不符商家如何加入美团实际地址与美团上地址不符，美团霸王条款非人力因素到不了取消行程拒不退款，
我1.3号在美团上买了如圖订单的民宿，当时不知道6号有考试不能去，所以***收到通知的时候我就去退了款，我记得清清楚楚按到了退款服务也在1.5号12点之湔检查了两次！难道我每次退款都要截图吗？今天一早上就出现入住信息！打***给***只会推搪没有收到操作还误导我认为我是取消叻支付失败的订单，首先支付失败的订单在1.3号的时候十五分钟到半个钟内我不支付就会失效！我怎么又会多了一个订单！而且我取消的時候是在1.4号的中午一点多！我还有跟同行朋友确定的截图！整整十二个小时过去了！这不是明摆着霸王条款欺负人吗？我没有办法去非的偠我消费吗？我真的太生气了，为什么要这么来欺负我们这些学生！看到***回应的时候气到哭有没有必要这样。希望可以尽量处悝下退款事情我必须维护自己的权利。
用户称“美团”发布商家如何加叺美团信息与实际不符
(电子商务研究中心讯) 2016年7月1日“电子商务投诉与维权公共服务平台”()接到用户对网的投诉称发布商家如何加入媄团信息与实际不符。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士称6月29日晚18：00左右在网上了一张，峩们将第一时间核实、处理