今天我给那个软件上充了20块钱嘫后我不会操作，我想退款他们不退款怎样弄才能退款啊样弄才能退款啊？
详细描述（遇到的问题、发生经过、想要得到怎样的帮助）：
今天我给那个软件上充了20块钱然后我不会操作，我想退款他们不退款怎样弄才能退款啊？
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您好我想咨询一下，我们是提供工程居间方服务的公司之前乙方有一个工
详细描述（遇到的问题、发生经过、想要得到怎样的帮助）：
您好，我想咨询一下我们是提供工程居间方服务的公司，之前乙方有一个工 程需要我们寻找投资商我们将双方牵线并签订了合同，甲方通过银行转帐 支付了30万给乙方账户我们收取了居间方服务费5万元，后因乙方交付拖延 时间太长无法完成交易我居间方人退还了甲方2万元并将剩余3万了签了一张 借條，并配合追回了30万元保证金但甲方不接收并要求乙方偿还并赔偿款 项总计120万，后甲方后起诉了乙方和我们的居间方负责人工程诈骗 目前经侦大队要求去配合做材料。 居间方方只负责介绍对交易过程和工程细节是否存在诈骗并不清楚， 如果乙方真的涉嫌诈骗了请问居间方人在不知情的情况下需要承担法律责任吗？ 谢谢！！