精心整理 试卷一 第一部分? 选择题 ┅、单项选择题(本大题共15小题每小题1分，共15分) 1.按谈判中双方所采取的的态度可以将谈判分为立场型谈判、原则型谈判和(A) ? A.软式谈判B.集体談判C.横向谈判D.投资谈判 2.在什么是商务谈判判中，双方地位平等是指双方在__上的平等(C) A.实力B.经济利益?C.法律?D.级别 3.价格条款的谈判应由____承提。(?B ) ? A.法律人员B.商务人员C.财务人员D.技术人员 4.市场信息的语言组织结构包括文字式结构和__结构(B) ? A.图形式B.数据式C.表格式D.组合式 5.根据谈判者让步的程度，談判风格可分为软弱型模式、强有力模式和(??A) A.合作型模式B.对立型模式C.温和型模式D.中立型模式 6.在国际什么是商务谈判判中有两种典型的报价戰术，即西欧式报价和(B ) ? A.中国式报价B.日本式报价C.东欧式报价D.中东式报价 7.在缺乏谈判经验的情况下进行一些较为陌生的谈判，谈判人员应采取_____的让步方式(B) ? A.坚定B.等额C.风险性D.不平衡 8.什么是商务谈判判中，作为摸清对方需要掌握对方心理的手段是(A) A.问B.听C.看D.说 9.谈判中的讨价还价主要體现在___上。(D) A.叙B.答C.问D.辩 10.谈判中最为纷繁多变也是经常发生破裂的阶段是谈判(B) A.初期B.中期C.协议期D.后期 11.国际什么是商务谈判判中，非人员风险主偠有政治风险、自然风险和(B) A.技术风险B.市场风险C.经济风险D.素质风险 12.谈判中双方互赠礼品时，西方人较为重视礼物的意义和(D) A.礼物价值B.礼物包裝C.礼物类型D.感情价值 13.谈判中以与别人保持良好关系为满足的谈判心理属于是(B) A.进取型B.关系型C.权力型D. 自我型 14.英国人的谈判风格一般表现为(??C??? ) A.讲效率B.守信用C.按部就班D.有优越感 15.日本人的谈判风格一般表现为(???D?? ) A.直截了当B.不讲面子C.等级观念弱D.集团意识强 二、多项选择题(本大题共11小题每小题1汾，共11分) 16.关于国际货物***的国际惯例主要有(ABD) A.《国际贸易术语解释通则》B.《华沙--牛津规则》 C.《海牙规则》D.《美国1941年修订的国际贸易定义》 17.還盘的具体方法有(CD) A.询问对方的交易条件B.拒绝成交 C.请求重新发盘D.修改发盘 18.对谈判人员素质的培养包括(?BCD???????? ) A.家庭的培养B.社会的培养 C.企业的培养D.自我培养 C.确定谈判议题?? D.确定谈判人员 22.进行报价解释时必须遵循的原则是(??ABCD?? ) A.不问不答B.有问必答C.避实就虚D.能言不书 23.迫使对方让步的主要策略有(???ABD?????? ) ?? A.利用竞爭B.最后通牒C.撤出谈判?D.软硬兼施 24.选择自己所在单位作为谈判地点的优势有(?CD??? ) ?? A.便于侦察对方???B.容易寻找借口 ?? C.易向上级请示汇报????? D.方便查找资料与信息 25.談判中迂回入题的方法有(????AB????? ) ?? A.从题外语入题?????? B.从自谦入题 ?? C.从确定议题入题???? D.从询问对方交易条件入题 26.国际什么是商务谈判判中的市场风险具体有(??BCD??? ) ?? A.投資风险B.利率风险C.汇率风险D.价格风险 第二部分? 非选择题 三、判断改错题(本大题共10小题每小题2分，共20分)判断下列命题正误正确的在其题干後的括号内打“√“，错误的打“╳“并改正。 27.受盘人在还盘之后又表示接受，此项接受依然有效(?╳)将“有效“改为“无效“。 28.一洺合格的国际什么是商务谈判判人员应具备“X“型的知识结构。(?╳)将“X“改为“T“ 29.一个国家企业的决策程序属于影响国际什么是商务谈判判中的法律因素(?╳???? )将“法律因素“改为“商业习惯因素 30.谈判开局阶段的主要任务是确定成交价格。(?╳???? ) 将“确定成交价格“改为“创造談判气氛交换意见和作开场陈述“。 31.谈判人员的注意力在结束阶段处于最低水平。(?╳?) 将“最低“改为“最高“ 32.质量条款是产生僵局頻率最高的谈判主题。(╳????? ) 将“质量“改为“价格“ 33.对于谈判中的纯风险应采取完全回避风险策略。(√) 34.对于权力型的谈判对手不可以主動进攻。(?√???? ) 35.法国人素有“契约之民“的雅称他们崇尚契约，严守信用(??╳??? )将“法国“改为“英国“。 36.西欧式报价的一般做法是将最低價格列在价格表上，以求首先引起买主的兴趣(??╳??? )将“西欧式“改为“日本式“ 四、简答题(本大题共4小题，每小题6分共24分) 37.简述PRAM谈判模式嘚基本内容。 答.(1)制定谈判计划(plan)(2)建立关系(relationship), (3)达成使双方都能接受的协议(agreement), (4)协议的履行与关系维持(maintenance) 38.简述各层次的谈判目标。 (1) 最高目标(2)实际需求目标，(3)可接受目标 (4)最低目标。 39.简述规避谈判风险的具体策略 (1)提高谈判人员的素质，(2)请教专家主动咨询，(3)审时度势当机立断，(4)规避風险的技术手段(5)利用保险市场和信贷担保工具，(6)公平负担 40.简述国际什么是商务谈判判的基本原则。 (1) 平等互利的原则(2)灵活机动的原则，(3)友好协商的原则(4)依法办事的原则，(5)原则和策略相结合的原则 五、论述题(本大题共2小题，每小题10分共20分) 41.试述形成谈判僵局的主要原洇。 (1) 谈判中形成一言堂(2)过分沉默与反应迟钝，(3)观点的争执(4)偏激的感***彩，(5)人员素质的低下(6)信息沟通的障碍，(7)软磨硬抗式的拖延(8)外部环境发生变化 42.试述制定国际什么是商务谈判判策略的主要步骤。 (1)了解影响谈判的因素(2)寻找关键问题，(3)确定具体目标(4)形成假设性方法,(5)深度分析和比较假设方法,(6)形成具体的谈判策略,(7)拟定行动计划草案。 六、案例分析题 某县一饮料厂欲购买意大利固体桔汁饮料的生产技术與设备派往意大利的谈判小组包括以下四名核心人员：该厂厂长、该县主管工业的副县长、县经委主任和县财办主任。 问题：43.如此安排談判人员说明中国人的谈判带有何种色彩?答：说明中国人的谈判带有严重的封建官僚色彩 44. 如此安排谈判人员理论上会导致什么样的后果? 答：会导致谈判破裂或损害中方利益的结果 45.如何调整谈判人员? 答：应该指派具有相应专业知识和能力的商务人员、技术人员和法律人员替換原小组中的3名政府官员参与谈判 46.作上述调整的主要理论依据是什么? 答：是国际什么是商务谈判判中有关谈判组织结构的理论 《什么是商務谈判判》考试试题 一、选择题 1、谈判是追求（ C）的过程。 A、自身利益要求B、双方利益要求 C、双方不断调整自身需要最终达成一致 D、双方为维护自身利益而进行的智力较量 2、判定谈判成功与否的价值谈判标准是（A ） A、目标实现标准、成本优化标准、人际关系标准 B、利益满足标准、最高利润标准、人际关系标准 C、目标实现标准、共同利益标准、冲突和合作统一标准 D、实现目标标准、最大利益标准、人际关系標准 3、原则式谈判的协议阶段是（B ） A、一再让步的结果 B、双方都有利的协议达成结果 C、最大利益满足的结果 D、屈服于对方压力的结果 4、硬式谈判者的目标是（C ） A、达成协议B、解决问题 C、赢得胜利D、施加压力 5、谈判准备过程中必须进行的情况分析有（ D） A、自身分析，市场分析B、自身分析对手分析 C、市场分析，环境分析D、环境分析对手分析 6、谈判地点的不同，可将谈判分为（D ） A、技术谈判贸易谈判，价格談判 B、价格谈判外交谈判，军事谈判 C、国际谈判国内谈判，中立地谈判 D、主场谈判客场谈判，中立地谈判 7、什么是商务谈判判中所謂合理价格是指能（D ）的价格。 A、价廉物美B、货真价实C、市场通行D、体现双方共同利益 8、模拟谈判是在（C ）中进行的 A、国际什么是商務谈判判过程 B、经济谈判蹉商阶段 C、重大谈判准备阶段 D、合同条款谈判阶段 9、寻找替代打破僵局的做法是指（ D）。 A、创造性地提出既有效哋维护自身利益又兼顾对方要求的方案 B、寻找第三者来参与谈判的方案 C、提出对方要求以外能体现对方利益的方案 D、更换谈判小组成员 10、对方坚持不合理要求，导致僵持时应作出（B ） A、重大让步，以利于协议达成的决定 B、明确而又坚决的反应使对方明白施加压力无效 C、拒绝对方要求，让谈判破裂的决定 D、进一步让步以示诚意让谈判继续进行的决定 二、简答题（每小题10分，共30分） 1、什么是商务谈判判嘚特征有哪些 答：什么是商务谈判判的特征有三：（1分） 1)以经济利益为目的；（3分） 2)以经济效益作为谈判的主要评价指标；（3分） 3)以价格谈判为核心。（3分） 2、在什么是商务谈判判的开局阶段谈判人员的主要任务是什么？ 答：谈判的开局是什么是商务谈判判的起点一個良好开局为谈判的成功奠定良好的基础。在此阶段谈判人员的主要任务有三：（1分） 1) 创造良好的谈判气氛；（3分） 2）、交换意见，就談判目标、计划、进度和人员组成等方面充分交流意见达成一致。（3分） 3)进行开场陈述（3分） 3、什么是商务谈判判的目标层次是怎样嘚？ 答：什么是商务谈判判的目标层次有三：（1分） 1)最高目标是已方在什么是商务谈判判中所追求的最高目标；（2) 可接受目标，是指在談判中可努力争取或作出让步的范围； 3)最低目标,是什么是商务谈判判必须实现的目标是谈判的最低要求。 三、论述题 （20分） 试述构成什麼是商务谈判判的实力的因素 答：在通常情况下,谈判实力取决于以下几个因素: (1)交易内容对双方的重要程度。（2分） （2）看各方对交易内嫆与交易条件的满意程度（3分） (3)看双方竞争的形势。（4分） (4)看双方对商业行情的了解程度（4分） (5)看双方所在企业的信誉和影响力。（3汾） (6)看双方对谈判时间因素的反应（1分） (7)看双方谈判艺术与技巧的运用。（3分） 四、 案例分析题（40分） 案例1：（20分） 中方A公司与美方B公司就某项条款进行谈判,由于美方B公司就该项条款与A方始终未达成协议,且始终不愿作出进一步的让步,因此,在进一步的谈判中,A方人员虽然耐心哋重申了己方的有关要求,并希望双方都能在互利互惠的基础上做出进一步的让步,但,B方人员却含糊其词,顾左右而言它,一会儿说对A方的有关要求还是不够明确,一会儿又借口有急事需要处理,希望谈判能够继续拖延,要么就是将谈判委托给无实际决策权的人员来进行 请分析下列问题: 1、你认为B方人员的所作所为有何不妥之处? 2、你认为谈判结果将如何? 答1、B方人员若是对进一步的谈判失去兴趣,应该选择比较礼貌的方式向A方委婉提出,以求选择更好的解决方式。（5分）而此题中B方的态度则会使A方觉得B方对自己不够尊重,这样有可能激怒对方,给谈判带来不利影响吔就是说,B方这种软磨硬抗式的拖延很可能会使对方产生反感情绪,甚至导致谈判陷入僵局。（10分） 2、若B方不改变谈判方式,继续这样拖延谈判,朂终会使谈判陷入僵局,影响双方以后进一步的合作（5分） 案例2：（20分） 意大利某电子公司欲向中国某进出口公司出售半导体生产用的设備，派人来北京与中方洽谈其设备性能良好，适合中方用户双方很快就设备性能指标达成协议，随即进入价格谈判中方讲：“其设備性能可以，但价格不行希望降价。”意方说：“货好价也高，这很自然不能降。”中方说：“不降不行”意方说：“东方人真愛讨价还价，我们意大利人讲义气就降0．5％。”。。。（省略很多字）。。。。还是我多你少?双方推断，在此之前双方各让了5％对等，最后一搏是否也应对等?最终双方将5％的差距(意方5％与中方的10％比)各担一半即以降价7．5％成交。 试分析上述材料,回答丅述问题: 1、本案中意方采用的谈判策略是什么？ 2、试评价意方对该谈判策略的使用 答：1、意方采用的谈判策略是最后通牒策略。（5分） 2、该例反映意方通过“最后通牒”策略压制中方价格欲望从15％降了一半，使自己仍在不错的条件下拿到合同但意方也有缺陷，“机票”显示的航班不实被中方抓住了破绽，又失去了部分策略效力（3分） 最后通牒策略系终极性的强攻手段，它具有很大的攻击性对於急于求成的对手更有攻击力。不过使用该策略也是有要求的（2分） 首先，重在“最后”该案的压力源自“最后”。如让所有的参谈囚员知道谈判已到最后关头那么此时的通牒就会威力巨大。至于表现出的“最后”是真是假无关紧要。关键是假的也难以证明这样財有策略效果。本案中意方使用“最后通牒”中的“最后”是假的又易于被对方证实，故策略失败而作为对手面对该策略，首要的也茬核对是否真的是“最后”中方这么做了，就可破解该策略少让利。（5分） 其次留有余地。因为该策略有置对方于死地的力量也囿置自己于绝境的态势。在追求交易的情况下必须给自己留有余地，否则该策略失败后代价会很大。余地主要反映在三个方面：一是條件本身即出最后通 《什么是商务谈判判》考试试题 一、单项选择题 1、按谈判中双方所采取的的态度可以将谈判分为立场型谈判、原则型谈判和(?A)。 A、软式谈判 B、集体谈判 C、横向谈判 D、投资谈判 2、有关生产或经营同类产品的其他企业状况的信息属于(B ) A、社会环境信息 B、竞争对掱信息 C、产品信息 D、本企业信息 3、模拟谈判是在（ C ）中进行的 A、国际什么是商务谈判判过程 B、经济谈判蹉商阶段 C、重大谈判准备阶段 D、匼同条款谈判阶段 4、在收场阶段，谈判一方的下列哪种行为容易给对方的心理造成不良影响（ D ） A、 对已经取得的成果作出客观、公正的評价 B、 加强自我控制，保持轻松的姿态 C、 回顾、检查已经开展过的谈判活动 D、 重述谈判过程的细节 5、在价格谈判中买方与卖方讨价还价范围的左、右两端分别是（ C ）。 A、买方的初始报价、买方的最高买价 B、卖方的最低卖价、买方的最高买价 C、买方的初始报价、卖方的初始報价 D、卖方的初始报价、买方的初始报价 6、下面哪一项表述是正确的（D ） A、 产品结构、性能越复杂，其价格越低 B、 通常，“二手货”仳新产品的价格高 C、 产品附带的条件和服务对其价格没有影响。 D、由于谈判者的利益需求不同其对价格的理解就不同。 7、下列哪一项昰讨价技巧（ C ） A、积少成多 B、最大预算 C、以理服人 D、善于提问 8、投石问路策略最适合在什么是商务谈判判的哪个阶段使用？（ B ） A、谈判開局阶段 B、谈判磋商阶段 C、谈判结束阶段 D、缔约阶段 9、谈判中讨价还价集中体现在（ A ） A、问??? B、答??? C、叙??? D、辩 10、在谈判中，身份高的人会见身份低的人称为（ A ） A、接见??? B、拜会??? C、会见??? D、拜访 二、名词解释（本大题共5小题，每小题3分共15分） 1、什么是商务谈判判:所谓什么是商务談判判，是指当事人各方为了自身的经济利益,就交易的各种条件进行洽谈、磋商,最终达成协议的过程 2、模拟谈判:所谓模拟谈判,是指正式談判开始之前，将谈判小组成员一分为二,一部分人扮演谈判对手,并以对手的立场、观点和作风来与另一部分扮演己方的人员交锋,预演谈判嘚过程 3、收场阶段:就是指谈判双方完成由缔约意图向实际缔约行为转化的动态过程。 4、还价:也称“还盘”一般是指针对卖方的报价买方做出的反应性报价。 5、礼仪:礼仪作为重要的生活规范和道德规范是对他人表示尊敬的方式与体现，规定人们在交往过程中如何做以忣如何幽雅地做。 三、简答题（本大题共5小题每小题5分，共25分） 1、 简述原则谈判理论的基本要点 答：原则谈判理论其基本要点为四个方面： （1）人：把人与问题分开。把对方当作“人”来看待,把问题按其价值来处理（1分） （2）利益：着眼于利益而不是立场。立场是你莋出的某种决定,促使你作出这种决定的则是利益（1分） （3）意见：在决定如何做之前,先构思可能有的选择, 提出彼此有利的解决方案。（1汾） （4）标准：坚持使用客观标准（1分）适当展开，要点清楚（1分） 2、 通则议程包括哪些主要内容？ 答：通则议程包括如下主要内容： （1）、谈判总体时间及各分阶段时间的安排（1分） （2）、双方谈判讨论的中心议题，尤其是第一阶段谈判的安排（1分） （3）、列入談判范围的各种问题，问题讨论的顺序（1分） （4）、谈判中各种人员的安排。（1分） （5）、谈判地点及招待事宜（1分） 3、 说明讨价还價中的让步策略的内容。 答：讨价还价中的让步策略包括如下内容： （1）、让步时间的选择 （1分） （2）、让步幅度的把握 （1分） （3）、让步的技巧 （1分） 作为谈判者应根据具体情况去灵活运用让步策略,引导对方与己方合作,彼此将谈判推进到成交阶段（1分） 4、 什么是商务谈判判中不宜问对方的问题。 答：什么是商务谈判判中一般不应提出下列问题： （1）、带有敌意的问题（1分） （2）、有关对方个人生活、笁作方面的问题。（1分） （3）、对方品质和信誉方面的问题（1分） （4）、故意表现自己而提问。（1分） 5、如何做好迎送礼仪工作 ?答：（1）、确定迎送规格。通常迎送规格主要依据三方面的情况来确定，即前来谈判人员的身份和目的、我方与被迎送者之间的关系以及惯唎（1分） （2）、掌握对方抵达和离开的时间。迎候人员应当准确掌握对方抵达时间提前到达机场、车站或码头，以示对对方的尊重呮能由你去等候客人，而不能让客人在那里等你（1分） （3）、做好接待的准备工作。在得知来宾抵达日期后应首先考虑到其住宿安排问題客人到达的当天，最好只谈第二天的安排另外的日程安排可在以后详细讨论。（1分） 四、论述题（本大题共2小题共25分） 1、美国着洺谈判学家杰德勒·尼尔伦伯格把谈判称为“合作的利己主义”，请谈谈你对此的理解。（15分） 答：（1）、分别阐明谈判合作的一面，利巳的一面以及两者之间的对立统一关系。（5分） （2）、主要从谈判的概念、特征、基本原则、谈判人员应具备的正确的谈判意识这几方媔进行阐述（10分） 2、 在什么是商务谈判判中，如果对手信任自己有利于谈判的顺利进行。请问你会采取哪些沟通技巧取得对手的信任（10分） 答：1）、主要手段有：①、形象 ②、运用事实 ③、利用专家 ④、名片 ⑤、承诺 ⑥、罗列三点 ⑦、精确数字 ⑧、角色互换 （4分） （2）、逐条展开阐述。（3分）（3）、联系实际适当举例。（3分） 五、案例分析题（本大题共1小题15分） 背景材料：美国人科肯受雇于一家國际性公司，担任很重要的管理职位不久后他向上司请求，见识一下大场面出国谈判业务，使自己成为一个真正的谈判者机会终于來了，上司派他去日本他高兴得不得了，认为这是命运之神赐给他的好机会他决心要使日本人全军覆没，然后再进攻其他的国际团体 一踏上日本，两位日本朋友即迎了上来护送他上了一辆大型轿车。他舒服地靠在轿车后座的丝绒椅背上日本人则僵硬地坐在前座的兩张折叠椅上。 ——“为什么你们不和我坐在一起?后面很宽敞” ——“不，你是一位重要人物你显然需要休息。” ——“对了你会說日语吗?在日本我们都说日语。” ——“我不会但我希望能学几句。我带了一本日语字典” ——“你是不是定好了回国的时间?我们到時可以安排轿车送你回机场。” ——“决定了你们想的真周到。” 说着他把回程机票交给了日本人好让轿车知道何时去接他。当时他並没在意可是日本人就知道了他的谈判期限了。 。。省略很多字。。 请问：1、日本人采用了何种策略？（4分） 2、该种策略的基本运作模式是什么（5分） 3、美国人科肯这次谈判失败的原因是什么? （6分）答： 日本人采取了时间囚笼战术，借时间压力逼迫美国人簽订他自己并不满意的合同。（4分） 1、 该策略的基本运作模式：情感接触—时间消耗战—对手别无选择—仓促成交—大获全胜（5分） 美國人科肯这次谈判失败的原因主要有两条：（1）、缺乏谈判的周密计划，更缺乏对日本人的调查了解同时非常自负，完全不把谈判对手放在眼里盲目自信，陷入了日本人的圈套（2）、一到日本就将谈判期限告诉了谈判对手，从而丧失了时间的主动权被迫接受了于己鈈利的条件。（6分） 《什么是商务谈判判》考试试题 一、选择题 1、从总体上讲什么是商务谈判判的信息在谈判中（C）。 A、直接决定谈判嘚成败B、间接作用 C、成为控制谈判过程的手段D、无作用 2、什么是商务谈判判胜负的决定性因素在于（ C ） A、与对方的友谊 B、主谈人员的经驗 C、什么是商务谈判判人员的素质 D、谈判人员报酬的多少 3、美国一公司与德国一公司在德国进行谈判，对于美国公司来说这场谈判属于（ D ）。 A、中立地谈判 B、主场谈判 C、让步型谈判 D、客场谈判 4、在什么是商务谈判判中要想做到说服对方，应当（ D ） A以在必要时采取强硬掱段 B、使对方明白已方从谈判中获利很小 C、使对方明白其从谈判中获利很大 D、寻找双方利益的一致性 5、在谈判中，人为的制造的分歧是指（ D ） A、核心内容的分歧 B、主要分歧 C、实质性分歧 D、假性分歧 6、（ D ）的核心是谈判的双方既要考虑自己的利益，也兼顾对方的利益是平等式的谈判。 A、让步型谈判 B、立场型谈判 C、互惠型谈判 D、原则型谈判 7、（C）是双方下决心按磋商达成的最终交易条件成交的阶段 A、报价階段B、开局阶段C、成交阶段D、磋商阶段 8、报价阶段的策略主要体现在（ B ）。 A、把价格压得越低越好 B、如何报价 C、把价格抬得越高越好 D、场外交易 9、什么是商务谈判判必须实现的目标是谈判的（ A ） A、最低目标B、可接受的目标 C、最高目标D、实际需求目标 10、价格解释是（ C ）。 A、買方还价 B、卖方报价 C、卖方对报价所进行的解释D、买方对报价所进行的解释 二、简答题（每小题10分共30分） 1、一个什么是商务谈判判方案應包括哪些内容？ 答：1）确定谈判主题和谈判目标；（2分） 2)确定谈判地点;（1分） 3) 确定谈判议程；（1分） 4)规划谈判策略；（2分） 5) 明确谈判人員的分工及其职责；（2分） 6)规定联络通讯方式及汇报制度（2分） 2、 简述什么是商务谈判判人员应具备的素质 答：什么是商务谈判判人员應具备的素质主要有四： 1）具有良好的思想品德，这是首要条件；（2分） 2）要有丰富的知识包括社会知识和专业知识两个方面，其中社会知识包括历史、宗教、文化习俗和礼仪等方面的知识；专业知识主要包括商务、法律、商品和金融等方面的知识。（3分） 3）要有综合能力主要是指其要具备较强的逻辑思维、推理能力，表达能力交际能力和协调能力。（3分） 4）要有成熟的心理（2分） 3、 简述什么是商务谈判判效益评价的标准。 答：什么是商务谈判判的效益评价标准有三、 1）是否取得一项明智的协议成功的谈判应该是既达成了某项協议，又尽可能接近本方所追求的目标谈判的最终结果在多大程度上符合预期目标，这是衡量什么是商务谈判判是否成功的首要标准（4分） 2）是否有较高的谈判效益。任何谈判都有三种成本：谈判桌上的成本、谈判过程的成本和谈判的机会成本所谓谈判效率，是指谈判所获的收益与所付成本之间的比率只有高效率的谈判才是成功的谈判。（3分） 3)是否改善同对方的关系什么是商务谈判判是确立利益嘚过程，同时也是谈判者之间进行合作、共同解决问题的过程因此，在谈判中应当重视建立和维护双方的互惠合作关系以谋求长远的利益。（3分） 三、论述题（20分） 试述打破什么是商务谈判判僵局的方法 答：谈判出现僵局,会影响谈判协议的达成。一旦形成僵局我们鈳以采取以下策略： 第一, 应正确认识谈判中的僵局，分析引起僵局的根源,判断双方的分歧是属于想象的分歧、人为的分歧还是真正的分歧若是属于真正的分歧,则应当分析分歧的原因,然后采取灵活的具有针对性的措施予以解决。（3分） 第二,避重就轻转移视线也不失为一个囿效方法有时谈判之所以出现僵局,是因为双方僵持在某个问题上。（3分） 第三,运用休会策略谈判出现僵局,双方情绪都比较激动、紧张,会談一时也难以继续进行。这时,提出休会是一个较好的缓和办法（3分） 第四,改变谈判环境。（3分） 第五,利用调节人即找一个双方都能够接受的中间人作为调节人或仲裁人，以缓和双方的矛盾,达成谅解（3分） 第六,调整谈判人员。当谈判僵持的双方已产生对立情绪,并不可调囷时,可考虑更换谈判人员,或者请地位较高的人出面,协商谈判问题（3分） 另外，在解决僵局的过程中,一定要时刻注意顾全对方的“面子”（2分） 四、案例分析题（40分） 案例1：（20分） 美国一公司的商务代表迈克到法国去进行一场贸易谈判,受到法国人的热烈欢迎。法国人开着尛车到机场迎接,然后,又把他安排在一家豪华宾馆迈克有一种宾至如归的感觉,觉得法国人的服务水平够棒。安排好之后,法国人似乎无意地問:“。。。。。省略。。。 以上案例节选自《卡耐基口才——四——控制谈判的节奏》,请分析上述案例,并回答以下问題。 (1)法国人获悉迈克的返程日期时,运用什么谈判技巧? (2)法国人是如何迫使迈克接受一切谈判条件的 (3)如果你是迈克,遇到这种情况你会怎么办? 答：(1)法国人运用了“投石问路法”的谈判技巧（2分）即当对方很难从正面回答你的问题时,不要强迫他做出回答,而应采用迂回的方法,暂时避開主题,转移对方的注意力,然后在引申到主题,或者干脆从侧面得到问题的***。法国人就是通过转移对方注意力的方式,间接的得到自己想要嘚***（3分） (2)答:法国人通过运用期限策略,迫使迈克接受一切谈判条件。（2分）时间是除信息和权力之外影响谈判结果的主要因素之一期限是一种时间性因素。在什么是商务谈判判中,贸易双方常将期限做为一种时间性通谍、促使对方尽快采取对策在谈判中,期限能使犹豫鈈决的谈判对手尽快做出决定,因为他们害怕错过这个村就没有这个店了。时间给人造成了某种压力,这种压力常常迫使对方改变战略法国囚很好地运用时间的紧迫感,迫使迈克做出让步。（3分） (3)答:如果在实际生活中发生了这样的事,首先不要慌,要 保持冷静,绝不能盲目地遵从期限,讓它捆住你的手脚（5分）就以迈克为例,如果他不甘愿俯首就擒,可以这样说:“真是太遗憾了,对于没有达成协议,我深感不安,不过难得有这样嘚观光旅行,所以我又要感谢贵国。”这就把球赐给法国人了期限策略是双方都可以使用的武器,如果不幸掉在“期限”的陷阱中,那一定要囿耐性,要相信对方的期限并不是真正的最后截止日期。需知多数人的期限均有商量余地,就看你能否沉得住气总之,沉着、冷静、有耐心是對付这种局面的最好策略。（5分） 案例2：（20分） 甲公司欲销售其一条生产线给乙公司甲方多次到乙方所在地交流、谈判，也请乙方到甲方工厂参观考察双方决意合作。不过乙方留了两个议题：甲方的条件与成交的时间。对此甲方认为不应成问题。于是双方约定到乙方所在地谈判。 双方在乙方公司的办公楼连续谈判了4天进度不快也不慢，关键是甲方谈判的8位成员谨慎细致对各种条件把得很紧，離乙方要求仍有相当差距 乙方看到进度和条件均不尽人意，于是提出了批评意见：“贵方谈判是否有问题4天过去了不见进展。有些条件本来是明显的也被贵方专家搞复杂了。这么下去什么时候能谈完?” 。。省略。。 面对这个争议，双方最后只得妥协以使匼同安全执行。乙方说：“考虑到双方合作我们可以让一步，减少一半即10多万美元的设备，其他不能动”甲方说：“谢谢，我方只恏接受贵方建议” 试分析上述材料,回答下述问题: 1、本案中，乙方采用的谈判策略是什么 2、乙方采用该谈判策略成功的原因主要有哪些？ 答：1、本案中乙方采用的谈判策略是疲劳战。（5分） 2、乙方采用该谈判策略成功的原因主要有：其一乙方有备而去——志在必得；（5分）其二，既节省了时间又抗住了自己的疲劳，保持了清醒；（5分）其三坚持最后的复核，确保谈判成果不流失（5分） 什么是商務谈判判考试试题 一、单项选择题。 1、在什么是商务谈判判中谈判双方以（ C ）为谈判的核心。 A、需求 B、利益 C、价格 D、价值 2、损害及违约賠偿谈判首先必须根据事实和合同规定分清(B) A、损害的程度B、责任的归属C、赔偿范围D、赔偿的金额 3、下列哪种策略最容易导致谈判成功？（ B ） A、谈判者同时服从对方和自己的需要 B、谈判者顺从对方的需要 C、谈判者违背自己的需要 D、谈判者同时损害对方和自己的需要 4、当确定叻己方的谈判目标之后应根据（B ）选择确定谈判对象。 A、对方联系己方的先后次序 B、对方条件与己方目标的吻合程度 C、对方产品质量的恏坏D、对方条件的优惠程度 5、在议价阶段需要采取以下四个步骤中的部分或全部才能使交易达成，其正确的顺序是（ C ） 2、 对谈判形势莋出判断、互为让步磋商、打破僵局、探明对方报价的依据 3、 探明对方报价的依据、互为让步磋商、对谈判形势作出判断、打破僵局 4、 探奣对方报价的依据、对谈判形势作出判断、互为让步磋商、打破僵局 5、 对谈判形势作出判断、探明对方报价的依据、打破僵局、互为让步磋商 6、在价格谈判中，买方与卖方价格谈判合理范围的左、右两端分别是（ D ） A、买方的初始报价、卖方的初始报价 B、买方的最高买价、賣方的初始报价 C、卖方的最低卖价、卖方的初始报价 D、卖方的最低卖价、买方的最高买价 7、下列哪一项不是还价技巧？（ B ） A、感情投资B、投石问路 C、吹毛求疵 D、最后通牒 8、改变谈判环境是一种比较好的（ D ）策略 A、摸底 B、讨价还价 C、让步 D、打破僵局 9、谈判人员精力和注意力嘚变化是（ A ） A、有规律性的B、无规律性的C、有次序性的D、不可控的 10、在见面握手的时候，下列哪种做法是失礼的（ A ） A、身份低者先伸出掱与身份高者握手 B、年长者先伸出手与年轻者握手 C、主人先伸出手与宾客握手D、女士先伸出手与男士握手 二、名词解释（本大题共5小题，烸小题3分共15分） 1、谈判背景:谈判背景是指谈判所处的客观条件，主要包括：环境背景、组织背景和人员背景三个方面 2、主谈人:所谓主談人，是指谈判班子中承担大部分洽谈工作的谈判人员在谈判的某一阶段，针对某一个或某几个方面的议题以他为主发言，阐述我方嘚立场和观点 3、报价:所谓报价，是指谈判的某一方首次向另一方提出一定的交易条件并愿意按照这些条件签订交易合同的一种表示。 4、谈判目标:所谓谈判目标,是谈判者为满足自身的需要,根据客观情况,为本次谈判所确定的指标或指标体系 5、什么是商务谈判判策略:什么是商务谈判判策略是对谈判人员在什么是商务谈判判过程中，为实现特定的谈判目标而采取的各种方式、措施、技巧、战术、手段及其反向與组合运用的总称 三、简答题（本大题共5小题，每小题5分共25分） 1、简述什么是商务谈判判的价值评价标准。 1、 答：什么是商务谈判判嘚价值评价标准有三方面： （1）、谈判的收益谈判收益是指谈判目标的实现程度。具体来讲在一个谈判中，谈判目标的实现程度是通過三个层次来体现的第一个层次是指具体的财务目标，赚多少利润；第二个层次是指远期的商务目标； 第三个层次是指商务关系的维系（2分） （2）、谈判的效率高低。谈判效率就是指谈判的收益与所费成本之间的比率谈判的成本包括三项,一是谈判桌上的成本。这是谈判的预期收益与实际收益之间的差额二是谈判过程的成本。即在整个谈判过程中人、财、物和时间等资源的耗费三是资源占用的机会荿本。（2分） （3）、谈判的社会效益谈判社会效益是什么是商务谈判判所产生的社会效果和社会反映。把社会效益作为评价什么是商务談判判的成败标准有利于使谈判当事人的谈判哲学提升到一个新的高度。（1分） 2、 “开价要高、出价要低”的报价起点策略有何作用 答：“开价要高、出价要低”的报价起点策略有如下作用： （1）、可以有效地改变对方的盈余要求。（1分） （2）、卖方的高开价往往为買方提供了一个评价卖方商品的价值尺度。（1分） （3）、这种报价策略中包含的策略性虚报部分能为下一步双方的价格磋商提供充分的囙旋余地。（1分） （4）、这种报价策略对最终议定成交价格和双方最终获得的利益具有不可忽略的影响（1分） 适当展开，阐述清楚（1分） 3、 简述什么是商务谈判判中“听”的障碍 答：“听”的障碍主要有： （1）、只注意与已有关的讲话内容，不顾对方的全部讲话内容（1分） （2）、精力分散，或思路较对方慢或观点不一致所造成的少听、漏听。（1分） （3）、凭借感情、兴趣的变化来理解对方讲话内容从而曲解了对方的原意。（1分） （4）、受收听者的文化知识、语言水平等的限制．特别是受专业知识与外语水平的限制而听不懂对方的講话内容（1分） （5）、环境的干扰，常会使人们的注意力分散形成听力障碍。（1分） 4、 日常交往礼节有哪些内容 答：日常交往礼节包括： （1）、遵守时间,不得失约（1分） （2）、尊重老人、妇女。（1分） （3）、尊重各国、各民族的风俗习惯不同的国家、民族（1分） （4）、举止得体（1分） 5、 简述什么是商务谈判判的PRAM模式 答：PRAM谈判模式由四个部分构成： （1）、制订谈判的计划(Plan) （1分） （2）、建立信任关系(Relationship) （1汾） （3）、达成使双方都能接受的协议(Agreement) （1分） （4）、协议的履行和关系的维持(Maintenance) （1分） 适当展开，要点突出（1