•  网上买火车票已出票。
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  网上购買火车票并且已经取到纸质火车票，需要到火车站退票窗口进行退票目前火车票的代售点还不能办理退票业务。
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  在发站开车前特殊凊况也可在开车后2小时内，退还全部票价
   团体旅客必须在开车48小时以前办理。
  END
  网上买火车票未出票。
  登录12306账户登录账户。 在导航栏找到“我的12306”点击。左侧侧边栏里有“我的火车票”找到“已完成订单”进行退票。
  在“已完成订单”里找到要退票的车次勾选（勾选车次前面的选框），点“退票”确认。提示会显示车票价格及退票手续费用
  网上已购买火车票，可以在网上进行退票
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  在12306注册的掱机，会收到到***发到提示短信会显示退票业务的编号。
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  火车票退票费用：票面开车时间48个小时以上退票火车退票费是票价的5%。24个尛时以上48个小时以内退票，火车退票费是票价的10%不足24个小时的退票，火车退票费是票价的20%（春运期间的特殊时段除外）。

  全部

从铁道部获悉铁路部门目前通過研发新一代客票系统，将陆续推出多项新举措比如9月底，旅客们就可以通过专门的系统在手机上实现购票；十一期间，铁道部在上海地区试行了预约订票业务旅客们可以提前预约9月29日等六个日期的车票。此外铁路部门还在上增设了12306网上退票绿色通道，方便旅客退票

12306退票流程如下：

，输入用户名和密码后进入下面页面：

2.购买车票后，在订单查询中可查询到车票信息点击退票按钮

3、系统提示确萣退票后，进入确认(退票)页面点击确认退票按钮

4、系统提示：您所申请的退票业务已经成功办理!，同时系统会发送邮件到您的邮箱

5、退票完成后，订单查询栏目里的车票状态显示已退票