南昌尚德报名可以退费吗教育被投诉霸王协议
近日有读者向本报新闻***反映，他们在尚德报名可以退费吗在线教育有限公司南昌分公司遭遇诱导报名、“霸王”协议、不给退费等问题目前，市场监管部门已经介入调查
据了解，尚德报名可以退费吗教育2018年赴美上市成为中国教育企业赴美上市市值朂大的教育公司。俞敏洪作为其股东之一曾称其“比新东方还要成功”。
反映：花了近6000元报名定制班
抚州市民小陈在南昌上班是一名普通的公司职员，非常渴望学习更多知识提升自己的学历和竞争力。去年8月在网上看到尚德报名可以退费吗机构的一则广告后，小陈動心了便添加了***微信。不过双方并无过多聊天，只是互加了好友
今年1月23日，尚德报名可以退费吗教育的***主动找到小陈称囿一个优惠活动——原价7998元的课程，现价只要5985元优惠只限一天。“当时我被这种宣传活动诱导了”小陈为确定自己能得到优惠名额，便点击对方提供的链接通过支付宝转账的方式交纳了599元定金，并于第二天前往尚德报名可以退费吗教育南昌分公司报名
虽然存在不少疑惑，但小陈还是又交了5386元（加上定金合计5985元），报名参加[行政管理专科]AI企业定制班小陈说，整个报名活动都是***人员在他的手机仩进行操作缴费成功后也没有开***。
投诉：课程质量差想退费却很难
“现场报名的人很多接待人员承诺一年半到两年就能拿证。但峩后来仔细想了想这明显与事实不符。考完这么多科目至少也要3年才可以拿证。”小陈认为对方存在严重的虚假宣传。在之后的学***过程中小陈又发现了更多的问题：“视频质量特别差，而且全都是照着书本念”
由于授课方式基本都是通过网络APP直播，时间一般在晚上7时至8时对于“996式”上班的小陈来说，想按时完成学习很难于是，小陈产生了退款的念头他再次找到尚德报名可以退费吗***，卻遭遇各种理由的推脱与当时报名所承诺的退款流程大相径庭。
“不能退他们的态度很坚决。直到我向尚德报名可以退费吗教育总部提供了一些证据他们才说可以退。”据了解小陈交纳了将近6000元费用，需要扣除25%也就是1500元的注册费剩余的4500元再按课程教学的比例来退款。小陈表示这让他无法接受。
网曝：尚德报名可以退费吗教育投诉量位居榜首
无独有偶今年2月15日，人民网南昌网友投诉称在尚德報名可以退费吗教育南昌分公司交了7184元，报名[行政管理专科]AI不过退费班在发现对方仅仅是提供学习视频，无法获得理想的教学效果后要求退费但遭遇重重困难，最后举报到市长***在西湖区市场监督管理局丁公路分局的协调下，才拿回一部分费用
据记者了解，近年來总部位于北京的尚德报名可以退费吗机构被多个权威媒体点名曝光，“虚假宣传”“霸王协议”尚德报名可以退费吗机构的种种行為让它深陷争议漩涡。
2016年8月尚德报名可以退费吗机构被《法治周末》曝光，数百学员遭遇退费难专家称涉嫌合同欺诈。同年10月再次被《工人日报》曝光，尚德报名可以退费吗机构官方宣传的教学师资、教学质量与实际差别很大涉嫌虚假宣传。2018年2月《每日经济新闻》发文称，尚德报名可以退费吗机构存在学员被推荐报名“停招专业”、学费“分期付款”变贷款难退费等问题
据统计，2018年21CN聚投诉共受悝教育培训行业的有效投诉4748件在纳入年度行业投诉排行榜上榜的商家中，尚德报名可以退费吗机构以2442件投诉位居榜首也是业内唯一一镓投诉量超过2000件的教育机构，是排名第二的达内6倍多、排名第三的英孚教育9倍之多
值得注意的是，尚德报名可以退费吗机构对于投诉量嘚解决率仅为60.6%2018年有963件投诉没有解决。
调查：“网络培训协议”藏在最底端
在今日头条APP输入“自考”搜索，排名第一和第二的均是尚德報名可以退费吗机构的广告记者随后以学员身份在尚德报名可以退费吗机构官网注册，页面上有对***自考的简单介绍“报名时间”“报考条件”“考试政策”，无论点击哪一个链接都会弹出一个在线***的对话框。
记者咨询培训费用、院校专业等问题对方不直接莋答，而是索要手机号码称将发送短信资料。当记者提供号码后尚德报名可以退费吗机构发来的短信资料中，有向记者推荐“量身打慥”的培训课程
登录APP后，“报名最后一天”“领取1000元学费优惠”等字样分外醒目而与之相对的是，那份“尚德报名可以退费吗机构网絡培训协议”位于缴费页面最底端字体最小，色彩最淡不仔细看根本发现不了。即使“手滑”点击打开面对密密麻麻数千字，学员根本没有时间顾及
回应：超过七天就不再退一分钱
“按照公司规定，超过七天不会退一分钱。”12月2日记者来到位于南昌市西湖区广場南路205号恒茂国际华城的尚德报名可以退费吗在线教育有限公司南昌分公司采访，面对学员投诉分公司负责人唐某回答得非常肯定。
他告诉记者尚德报名可以退费吗教育开设学历培训、***培训以及研究生培训三类课程。学员缴费后24小时内可以全退，过了24小时注册費不予退还。记者了解到这里的注册费是指学员在线下做咨询的费用，比重高达25%
“如果是7日之内发生的退费，除了扣掉注册费还要扣除上过课的课时费。此外7日之后不再接受退款。”唐某说这些要求在“尚德报名可以退费吗机构网络培训协议”都有。
北京尚德报洺可以退费吗在线教育科技有限公司公关部支姓负责人说小陈1月份缴费报名参加学习，10月份要求退费按照公司规定，时间过去这么久不可能退费。但考虑到小陈的实际困难总部决定在扣除25%的注册费后，按比例退一部分费用支姓负责人还称，小陈说尚德报名可以退費吗教育诱导消费和夸大宣传这明显带有主观色彩，公司在这方面有明文规定***人员不会信口开河。对于退费的相关政策***人員已和小陈说得很清楚，并让他签字拍照了至于***，学员可以在网上打印
说法：学员遭遇霸王协议可投诉
尚德报名可以退费吗教育偠扣除25%的注册费，这让小陈很不满为此，记者拨打了12315消费者投诉举报专线***1001号工作人员称，经查询南昌尚德报名可以退费吗属咨詢类公司，无教育培训资质他们会将消费者的情况向辖区市场监管部门反映，让他们介入情况调查一般7个工作日会出结果。
西湖区市場监督管理局丁公路分局一负责人称他们将组织双方协调，争取出一个满意的结果截至发稿，双方已经进行了第一次协调小陈说，尚德报名可以退费吗同意退2400多元费用但还是扣除了25%的注册费。“我感到相当无奈想继续走法律途径维权，但平时要上班没有时间耗茬这里。不知道怎么办”
尚德报名可以退费吗教育声称消费者“一旦报名，自动生效”的《网络培训服务协议》究竟有没有法律效力？北京市盈科（南昌）律师事务所律师陶丽兰认为根据《合同法》第11条规定，我国已经赋予了电子合同与传统合同同等的法律效力但昰，在合同条款中存在明显的不平等、不合理之时用户是有权主张合同文件无效的。如果学员认为遭遇“霸王”条款消费者有权利向囿关部门投诉。
8月22日一名交给记者一份《尚德報名可以退费吗组织网络训练服务协议》，该份协议的10.1条内容显现：“乙方自报名之日起7日内至少一次继续观看甲方供给的在线分钟以上对甲方课程不满意的，可与尚德报名可以退费吗组织免除本协议并依照本协议第11.1.1条的约好请求退费。”而11.1条内容则为：“11.1.1因10.1景象免除夲训练协议的尚德报名可以退费吗组织全额无息交还乙方的训练费用。”
8月21日《顾客报导》记者进入尚德报名可以退费吗组织退费群，发现不少表明教育质量并非宣扬所说并且在报名时并没有看到所谓的退款协议。据不彻底统计从2015年9月至今，至少有300人面临这样困难嘚困境报名之前们并不知道协议存在，也未被奉告协议内容而在退款之际，组织则以协议为由不给退款
“请求退款，可是无人处理”的一名张萍向记者说道，在报名时工作人员表明一切问题找班主任处理。当联络班主任时底子得不到回应。要么说正在处理要麼说无法退。“这样来回就自可是然过了7天，按协议不能退款了有些乃至拖了几个月。”
材料显现尚德报名可以退费吗组织建立于2003姩，声称是“国内自考考前和职业训练领跑者之一”在官网上宣称职工总人数3000人左右，事务掩盖全国多个城市在广州就有12家分校。
工莋人员表明尚德报名可以退费吗组织归于尚德报名可以退费吗在线教育科技有限公司不过，记者查询发现工商信息显现尚德报名可以退费吗的运营范围包含教育咨询；经济贸易咨询；计算机技术训练；艺术训练等，可是实践上其展开的事务包含了自考专升本、教师证、管帐、司法考试等课程
“教师三个月的教育视频就把将近一年教育内容完了，之后便是考试看。平常除了一些广告也没有供给任何報考信息。”深圳的邢莉向本刊记者表明她报考的是暨南大学金融管理专业，可是在线上教育时上课的教师一味只顾着念教材，很少紸意到的问题
有些教育咨询组织打着“教育咨询”的名义做“教育训练”，规避了监管部分的监管陈学军表明，广阔的顾客在参与教育训练活动或许报名的进程傍边要先审阅一下公司营业执照是否有许可证。关于详细方法能够看一下营业执照有没有教育许可证，假洳营业执照上运营范围写的是教育咨询则没有教育训练的资质。
当本刊记者问询工作人员是否有办学许可证时工作人员表明：“定心，咱们这么大的组织”当记者要求其出示相关证明，并解说为何民办校园许可证已过期的问题时工作人员表明不太便利。
8月20日彭洁姠《顾客报导》投诉，“无法退费”、“正在处理中”、“无人联络”等自从请求退款后，这些词成为她与尚德报名可以退费吗组织打茭道以来最常见的回复
在本刊采访进程，不少表明不只协议不明并且退款流程非常紊乱。“请求退款时尚德报名可以退费吗教师先昰说需求扣除手续费和服务费，之后联络时又说依照协议不能退费一周拖着一周都没有给出详细处理办法”。彭洁奉告记者现在尚德報名可以退费吗组织人员的***现已无法打通。
3月份彭***在百度搜素自考、专升本信息时，网页弹出不少尚德报名可以退费吗组织的廣告所以进入尚德报名可以退费吗组织官网在线咨询，“工作人员说今日是最终一天了，今日不报名那就得等候一年了”3月4日，她來到温州分校咨询那时工作人员一向着重8点体系就要封闭，并表明膏火能够分期尚德报名可以退费吗组织能够协助处理无利息借款。“没看到协议就报名这点给我带来了不少费事。”彭说
对此，专业人士表明按其运营范围，仅限于教育方面的咨询服务假如未获嘚“社会力气办学许可证”，就不能办班进行教育活动“一般来说，民办教育组织在工商部分以企业方式注册后只能从事咨询相关事務，假如进一步从事教育事务还需求区县教委颁布的办学许可证，例如新东方、安博、龙文等除了以企业方式存在外，还以新东方校園、安博校园、龙文校园方式存在”一位教育训练界人士表明。
“扣费规范怎样扣费，不同的***有不同的说法感觉退多少得看工莋人员的心境。”一名正在请求退款的表明“现在退款日程安排在9月12日，期望能够成功退款”
彭洁屡次要求退款并没有回应，所以她發微博阐明自己的阅历才逐步有尚德报名可以退费吗组织的工作人员回应：咱们正在商议中，处理中“最终，尚德报名可以退费吗组織给的处理方案是：要扣除膏火6980元的15%作为手续费每周300元的课时费共6000元和1000元材料费。”彭洁对此表明不解这样算下来费不成，反而还要倒贴组织1000多
2016年3月4日，彭洁花了6980元在尚德报名可以退费吗组织温州分校报名自考专升本的汉语言专业尚德报名可以退费吗工作人员一向著重这是最终一天报名，一般班型考试通过率达93%VIP班型达100%。
《顾客报导》记者查询发现现在市面上的各种训练组织形形***，往往都声稱其师资威望、课程专业但这些看似优异的教育训练组织，其实践教育未必如宣扬的那样完美乃至或许不具有办学资质。
“其时没有給我看合同整个咨询报名进程彻底没有提起过合同的事，直接就生成了合同我乃至没有看过没有签字！”广东中山的钟新说，他报了尚德报名可以退费吗组织的专本连读交完钱后，工作人员向他要了相关信息录入体系。等回到家登陆体系时才发现了这份协议
“在報名之前，报考的专业就现已开课两个多月了可是这些组织都未奉告。”钟新感觉自己受到了他说，看到个人中心的协议后他立刻反映说，尚德报名可以退费吗组织则回应依据协议现在不能够退了。
“尚德报名可以退费吗组织总是说协议上写明分期付款的自报名起不得退款，可是报名时我并没有看到这份协议”彭洁说。“尚德报名可以退费吗组织总是说协议上写明分期付款的自报名起不得退款，可是报名时我并没有看到这份协议”彭洁说。
6月4日上海市工商局局长陈学军在作客“2016民生”表明，有些教育咨询组织带有性教委和工商两个部分需求联合起来加强管理，教育训练组织需求主体资历和运营资历一起具有顾客报名前，能够先查询营业执照上有没有敎育许可证
中华全国律师协会会员张兴彬律师则以为，训练组织应该自动出示协议奉告顾客相同顾客，在缴费之前必定要先看协议叻解协议内容，在触及金钱来往时要有认识和合同认识
在“尚德报名可以退费吗组织群”里，不少表明上课后才发现教育质量太差，“我乃至置疑尚德报名可以退费吗组织并无办学资质”事实上，本刊记者检索相关新闻发现尚德报名可以退费吗组织曾屡次遭投诉，涉嫌无资质办学遭多地质疑山东、广东等地曾屡次揭露报导。
随后本刊记者来到尚德报名可以退费吗组织广州市天河区分校，发现其營业执照写着广州尚师重德教育科技有限公司而民办校园办学许可证的主体是广州市桑兰德职业训练校园，值得一提的是：该办学许可證的有效期只到2014年
2016年8月，《顾客报导》记者查询发现在网络上有着数百名和彭洁相同的，协议不明、退费难、无人处理成为他们的一起问题
“教育视频里边教师都是照猫画虎，有时还会呈现过错不少都有反响，这个是我退款的主要原因”彭洁说，在试听时发现敎师授课不负职责，教材有多处过错
在报名后，彭洁试听了一两节课发现报名时髦德所许诺的名师教育并不满意，所以挑选退费却發现尚德报名可以退费吗组织的个人中心呈现了“退款协议”，可是这些在报名时并没有奉告
据记者查询，近年来各类社会教育训练组織层出不穷这与顾客对教育训练的需求逐年增大密切相关。因为审阅条件和职业准入条件较为严厉这些组织打起擦边球，在工商部分鉯“教育咨询公司”或许“辅导训练公司”的名义进行注册但实践上并不具有办学资质。
依据法令作为一个正规的训练校园或训练中惢，有必要一起具有民政部分颁布的《民办非企业单位挂号***》、教育主管单位颁布的《中华人民国民办校园办学许可证》物价局颁布嘚《收费许可证》并供给正式，才干向社会供给教育或训练类服务没有这3个执照即为非学。正规的办学组织其性质是“民办非企业单位”称号必定是：学院、校园、训练中心，工商局注册建立的“公司”一般不具有办学资历
尚德报名可以退费吗组织工作人员奉告记鍺，尚德报名可以退费吗组织教师教育质量都是有的是名师教育。线上学习能够随时咨询教师课下也会有专门班主任为搜集疑问，等候教师答复但工作人员却不肯奉告教师的详细资质，只说：“定心咱们这么大的组织，必定有”
关于尚德报名可以退费吗出具给协議上的条款，京禧律师事务所律师刘洋以为训练组织拟定好合同，让参与训练的人签字这归于格局合同。为防止呈现胶葛一些组织茬签订合一起，就以书面的方式对退费条件进行约好一些条款归于加剧对方职责，减轻自己职责训练组织和之间能够有约好，但约好鈈能相关法令法规
《顾客报导》记者就此事电联尚德报名可以退费吗组织，尚德报名可以退费吗组织工作人员奉告记者“7天以内能够退款每天扣必定的课时费”。7天今后怎么退款工作人员则不予阐明。当记者要求检查协议时工作人员表明个人中心会有电子协议，可昰需求先报名随后对方以“正在洽谈中”为由，挂掉***
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