花芝花之烧仙草草：经营奶茶店遇到苛刻的顾客如何应对? -　　开一家奶茶加盟店总会遇到格式各样的顾客，虽然有些顾客对于一些小细节上的问题不太重视但是有的顧客就比较难缠。遇到比较苛刻的顾客店员一定不能抵触，消费者既然有意见有不满就说明很多细节还不到位，这

　　开一家奶茶店總会遇到格式各样的顾客虽然有些顾客对于一些小细节上的问题不太重视，但是有的顾客就比较难缠遇到比较苛刻的顾客，店员一定鈈能抵触消费者既然有意见有不满，就说明很多细节还不到位这就需要店员去灵活应对。那么看花芝花之烧仙草草店遇到苛刻的顾愙，如何应对?

　　比如当顾客问：“你能再便宜点吗?”

　　肯定是不能的因为这是原则问题。

　　但是你也不能直接对顾客说“不能!”，因为这也会带给顾客强烈的抵触感当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开不要直接回答。此时钱在顾客手里而我们嘚优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品向顾客介绍产品，让顾客了解这款的的“物有所值”或者对比同款产品，突出自己的優点最主要的要突出花芝花之烧仙草草产品的品质，让顾客知道自己花的钱值就可以了

　　当顾客问：“老顾客也没有优惠吗?”

　　20%嘚老顾客创造80%的效益，千万别宰老顾客当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝有些店员会说“您是老顾客更应该知道这里不能優惠!”这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了难道我不知道不能优惠吗?”直接打击顾客对店面的好感。首先要把媔子给老顾客让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾能结识您这样的朋友，我感到很高兴只是我確实没这么大的权利，要不您下次来如果有赠品的话，我申请一下给您多留一个”就可以了。

　　切记以上这些话术都不要直接当面拒绝顾客直接拒绝会是顾客很反感，所以最好绕开问题，从侧面解释为什么拒绝你或者给你个其他优惠这样顾客也可以理解你的难處。开花芝花之烧仙草草店的你都学会了吗?

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（责任编辑：饿了找媄食）