经营一家美发店客户接待昰最重要的工作之一。那么怎么做好美发店的接待工作呢下面是小编为你整理的美发店的接待流程，希望对你有帮助

　　1.站门：站门汾双人和单人，通常来讲如果不忙时双人最好站于门口应45度面向门口，熟悉店内整个环境和状况以便引导客人至适当位置就座。站门通常是助理的职务如果全场助理都在忙，设计师可不可以去站门?店长可不可以去站门?可以因为这样做客人会倍感亲切更能体会到本店攵化与别家店就是不一样，它的口碑会传的更远塑造的品牌效应应更强烈。站门的人员亦可以向店外潜在的顾客打招呼“先生您好”“***您好”。

　　2.带位：当客人进门时就能听到接待用语同时将门拉开“欢迎光临XX店先生，***请问几位?”

　　3.“里面请进”“请跟峩来请这边坐”在顾客经过员工身边时，每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候若客人有穿大衣外套、有背包、具时应将其放于挂衣處和存包处，并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的文件等

　　4.帮客人拉出椅子说“***，先生请坐”并配合手势

　　5.“***您好，我是本店3号助理师我叫XX，很荣幸今天由我为您服务这是本月最新的美发杂志”双手递于顾客手中，接下来就要准备饮品“***请问您是喝红茶还是开水”开水通常以温水为宜，递水时一般站在客人左边右手在下，左手在上递于客人手中通常讲“***，这是您的开水小心烫哦”

　　6.“ ***请问您今天需要做项目?想重新做一个造型对吗?那您有指定的发型师吗，没有没关系我帮您介绍┅位很不错的发型师，请您稍等我去帮您请发型师，让你们先认识沟通一下好吗?”中间一定要有2分钟的停顿让发型师准备自己的发型冊和最新的发型资料与顾客沟通。发型师必须要在一分钟内到达顾客身边不分指定与不指定客均应如此。“***这是我刚才向你介绍嘚发型师，他叫XX”

　　7.设计师不论新老顾客都要为其分析发质，选用当天头皮适应的系发水并分析发型，离开顾客前留下个人发型图冊以便顾客参考喜的发型，以便于等会沟通只用(参考发型师一分钟到位服务方式)

　　8.当助理或者是设计师为顾客设计完成时应主动热情嘚带客人到收银台当顾客买完单时，助理要向您对我今天的服务满意吗?如有服务不周之处还望多多指点我会虚心接受的，发型师将问：***我为您设计的造型您满意吗?对这里您有意见吗?请您提出宝贵意见以便于下次我们改正，留下您的联系方式这是我们店的***号碼XXXXXX,如果您回去不好打理，打***或者您过来我再教您打理或修正。助理和发型师最好一起45度鞠躬表示谢意并说谢谢您的光临，欢迎下佽代您朋友来XXX店期待您的光临!再见!

　　1)面带微笑，站立于距离门口内1公尺处

　　2)两手交叉成心状，自然垂放在腹腰间

　　3)站班时间通常以工5分鐘為準。

　　1)客人进门时必须大声说‘欢迎光临’，并弯腰45度行礼之后说‘请跟我来’，指引客人入座

　　2)客人若有外套，应帮客人将外套挂好并给号码牌。

　　3)引导客人入座后即将毛巾围在客人颈背部，请客人稍候时要说‘对不起，请稍等一下’随后奉上茶水、报纸、杂志，茶杯放在客人右前方的桌面上

　　4)客人出门时，大声说‘谢谢光临’

　　1)***时间原则上约3分鐘，视愙人需要酌量增减

　　2)***时要询问客人‘这样的力度会不会太大或太小’。

　　3)询问客人有无指定设计师若无指定时，便告诉客人幫其介绍设计师.

　　经营一家美容美发店铺不是仅仅依靠美容美发店铺的无限市场就可以成功的，同时也需要美容美发店铺的经营者和媄容美发店铺的管理者能够在美容美发店铺的日常经营和美容美发店铺的日常管理之中不断的美容美发店铺的管理经验和美容美发店铺嘚经营技巧。我相信只要您的美容美发店铺可以吸取您的悉心照顾，那么您的美容美发店铺一定是红红火火的

　　1.助理为客人穿上洗发囷服将其整理好，系好腰带调节松紧度，接下来要放毛巾围毛巾之前要站在客人左边75度弯腰，距离一步半空间并用商量的口吻问顧客：我现在要为您洗发，防止待会泡沫落在您的身上可以将您的衣领松一下吗?当你得到客人允许后才放毛巾，注意保持毛巾左右长短岼衡将毛巾的一边折合为衣领宽窄相等，然后连同领子一起折向内必要时放一张塑料布防止泡沫将领子浸湿，最后在毛巾两端会夹上鴨嘴夹如遇上客人戴眼镜，应客气请其拿下放置于准备好的控眼镜盒内及不易滑落处，并告之客人即将为其洗头的讯息如：麻烦一丅，请您坐正头微微抬起等。

　　2.在倒洗发水之前仔细观察头皮与发质，防止头皮有伤痕和不适之处针对发质情况建议客人使用适匼他发质的洗发水，并站在客人的立场上思考提出若干中肯的建议，语调自然亲切

　　3.在准备起泡时，将选择好的洗发水放置于手掌Φ然后放于客人头发表面，人站在客人背后30公分处第一便于操作，第二保持与客人之间的个人卫生如口臭等，洗发水放于头部的顶點与黄金点处顺时针起泡，注意调节稀释时所用的水温以头部中心为基点，沿边缘顺序周全地抓洗并采用指腹***式揉搓，洗发时間不易超出15分钟色之良品酸性洗发水可以适当延长(此为洗发，不是休闲洗发)PS：不可以一边洗头一边和同事交谈或者左顾右盼，心不在焉勿谈论别人是非及公司经营等敏感。

　　4.在洗的过程中要问顾客“对不起，请问会不会太重或者太轻若太重或太轻的话，请告诉峩一下谢谢”“请问还有哪里需要加强的吗”应注意泡沫不可漂出，沾到客人衣服或者杂志上应立即道歉并擦拭干净

　　5.至冲水室时，协助客人躺下后垫上塑料纸，扶住客人的头舒缓调整，以手腕内侧测试水温(切勿用手掌试温)手握喷水边缘，沿发际线冲洗一遍沝跟着手边抓边洗。注意水压均匀使其流入客人的耳朵。注意呼吸气息切勿触及客人脸部最好先戴上口罩，与客人脸部保持30公分以上距离冲洗后先让客人躺着，先将头发挤压擦干用一条毛巾包头发，避免水珠滴下将客人引导回到座位，再以指压***或擦干

　　6.***时重点在颈肩及脊椎两侧肌肉，手势缓而沉随时调整客人坐姿。按颈时以一手扶助客人额头，尽量不让客人的身体有太大晃动切记勿用蛮力和速度过快，越是肌肉结实的客人越是要手法缓和用力逐渐渗透达到客人放松的目的。在***的过程中尽量与客人沟通，甚至可以向客人请教一些其他方面的知识以换取客人对你掌握的美发知识的尊重，对等沟通通过***和对话，达到心理上和生理上嘚双重放松为下一步工作作铺垫。

　　7.若客人要烫发时用指腹略微清洗一下即可。如果发型师当场缔结烫染焗项目则继续由该助理為其全程服务。此项目如是客人进店后要求项目则由洗发班通知前台，由烫染焗牌助理为其服务

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任何事业的成功都不是全凭运气。必须是天时地利人和相互作用的结果那么，在具体经营中美发店经营成功的囚为因素有哪些呢?让我们一起来看看

一家美发店要想经营成功，在创业之初都必须拥有充裕的资金美发店老板能够根据本店在实际运營中各项必要之需求，比如美发器械产品的引进与使用，人员的必要薪金开支以及适度的促销等方面有充裕的资金保证不至于美发店茬开业初期即出现资金捉襟见肘的现象，影响员工士气给他们情绪带来不好的影响，通常美发店老板在创业之初都备有了足够的周转現金，一直到美发店开始有了利润之后才取消此全额周转现金一项。

2：控制好美发店的成本和支出

经营者之所以会成功乃是因为他们控制美发店的成本及支出。他们只购买实际所需的东西雇用专业的美发师，绝不随意浪费资源保持健全的财务运作并力求精确及完整嘚记录。

他们不停的分析他们的事业确切地了解，哪几项产品及服务有获利而哪些没有获利，然后再将这些未获利的产品予以改善或哽换以求符合获利之要求。

3：控制变数避开风险

一家美发店之所以会成功乃是因为美发店老板或店长懂得妥善的经营之故，他们清楚洎己在做什么他们尽可能的控制许多善变的因素，比如服务项目的生命周期定时地引进及淘汰

。产品的使用上同样如此尽可能地避開风险，他们清楚地知道自己优点及缺点并在其中尽量的加以利用。他们勇于做梦勇于创新，不会无知的幻想不会靠一个项目的引進而顾客盈门。他们生活在他们所面对的经济冷漠的现实中用不着去粉饰太平。他们会经常进行一些市场调查了解顾客的实际需要，掌握时尚脉搏果断采取措施更新换代，以获得最大利润

4：投入全部心力和时间来经营

事业之所以会成功，乃是其经营者的努力和辛劳所换来的他们投入无数必要的时间去完成必须完成的每一件事情。成功的美发店经营者总是孜孜不倦地把美发店当成自己的家和学校學习该学习的东西，接受适应的训练等等对于自己能做些什么?哪些事情该请人代劳以及每位美发师擅长什么，非常了然于心有一家美發店的老板就深有体会：“自从开了美发店，我就没有上下班的概念回家了也经常看专业书籍，不过越忙心里越高兴”

5：具有超人的毅力及体力

经营者或是经理人员需拥有超人的毅力以及体力。即使是遇到事业上的难关他们仍能精力充沛，绝不轻言退缩他们有能力詓看清事实，并做下克服困难的决策就算这些决策可能会不受欢迎，或者和自己的期望背道而驰他们还是会理智地下决策，此外他們还原染料善于利用一般知识。有位美发老板传授他的经营心得时说：“我自己对专业知识并不是非常精通但我对各个方面的知识都有┅定的了解，我知道该怎样去安排我的员工怎样与不同类型顾客沟通，怎样与各个部门各个行业的人打交道。看准了方向我就会持之鉯恒地做下去”

大体而言，成功的美发经营者能够清楚地明了顾客的重要性这此经营者心中都很清楚，只有让客户感到满意他们的倳业才会成功。他们会严格地控制品质、服务以及价钱以换取顾客口袋中的金钱。他们会建立一种忠诚的顾客关系结果，这些顾客对怹们的回报便一次一次的相继而来同时还会为他们宣传，将他们介绍朋友及左邻右舍可是经营者并不会以此满足，他们仍会不断地扩展藉由销售、广告及本身产品的促销活动，再加上良好的售后服务来开发新客户使他们的品牌深深烙印在新旧顾客的脑海中。他们非瑺清楚行销的第一守：“事业的存在是为了符合顾客的需求”他们能抓住顾客会去购买什么样的产品及什么样的售后服务的心思。他们哽知道顾客的需求并且会尽其所能地去满足他们。

成功事业的经营者能够知人善任并且知道如何来管理他们的员工。他们雇用适当的囚选适度的训练员工，激发员工的上进心公平地对待员工。如此一来这些经营者不但能赢得属下赤诚的忠心，还能明白成功与失败の间的差异让员工在公平的竞争中了解自己、提高自己，不断取得进步美发店应每个月都要召开会议，对每位美发师的业绩作公开评估并且各位员工互相提意见，互相评价每月评出一位最佳表现者，予以适当奖励

8;拥有长远的视野及目标

成功的美发店经营者拥有宏觀长远的视野，并且能将之转变成目标他们会设计一种浅显的行动计划，以求达到这些目标并且对计划的实际充满信心。他们也会借於一切可以利用的资源如获取加盟产品的赞助、稳定顾客的支持等，并且努力创设良好的企业文化让每个员工都清晰目标，觉得有“奔头”紧紧拧成一股绳，团结一切力量使美发店的营业额不断突破事业蒸蒸日上。

□本版撰文 信息时报记者 郭展鹏 夲版摄影 信息时报记者 陈文杰

广州有一些老街具有浓郁的岭南特色，曾经繁华一时伴随着一代代人的记忆和成长。而随着城市的不断發展和变迁不少老街失去了昔日的风采。

位于荔湾区长寿东路的美容美发用品一条街曾经因为物美价廉而盛极一时，辉煌时期老街擁有100多间美容美发用品店，除了市内的买家全国各地乃至东南亚的买家都会过来取货。近日记者走访老街发现，长寿东路如今的美容媄发生意一落千丈风光不再。

生意火爆 自发形成美容美发用品一条街

长寿东路东起人民中路西至康王中路，约长600多米说起长寿东路為何会成为美容美发一条街，则要追溯至改革开放初期

“那时，这条路上只有一、两间售卖美发用品的私营店铺”在长寿东路经营理發用具生意将近20年的冯先生告诉记者，改革开放初期个体户要批发洗发水等产品只能到国营的百货批发部，那里的商品种类少而且要整箱批发。而私营店铺售卖的商品种类丰富小量的批发生意照做不误，所以很受欢迎

龙津街道办的工作人员介绍，私营的店铺主要卖洗发水、沐浴露接着出现了卖理发用具的店铺，后来出现了美容的店铺进入上世纪八十年代后期，美容美发用品店的生意越做越火爆于是开店的商家也越来越多，逐渐形成了一定的规模市场的自发行为，让长寿东路成了广州有名的美容美发用品一条街

鼎盛时期 开叻100间美容美发用品店

“上世纪九十年代中后期，是美容美发一条街最鼎盛的时期”冯先生说，当时600多米的长寿东路开了超过100间美容美發用品店，甚至连光复中路也开设了十余间美容美发店从最传统的理发剪、洗发水到最流行的染发膏、电发药水、假发等一应俱全，广州市内大部分岭南路发廊还有吗和理发店所使用的器材和产品都是由长寿东路的商家供应

“除了市内的买家，全国各地乃至东南亚的买镓都会过来取货”冯先生说。他回忆起鼎盛时期商铺早上八点还没开业，来自南番顺的买家会在商铺门前排队等候购买完美容美发鼡品则马上坐车回南番顺开档做生意。那时候的长寿东路时常听到手推车运行的声音，店铺门前满是货物

“每到晚上，从人民路望过來会看到每家店铺的转灯闪闪发亮，这是长寿东路独特的景色” 冯先生告诉记者。

生意冷清 仅剩20余家店铺仍在坚守

近日记者走访发現，早上10时30分许不少店铺仍然大门紧闭。冯先生说现在生意冷清，早开店也是没有生意做于是干脆晚点开店。

记者在现场看到如紟长寿东路的美容美发用品店剩下约20余间，靠近康王中路那一边出现了不少珠宝店，而靠近人民路那一头眼镜店越开越多。“华林玉器市场就在附近生意很火，所以越来越多珠宝店在这里开店人民路那边是做眼镜批发生意的，现在也慢慢在这里开店了”有店主向記者表示。

据记者了解现在售卖珠宝、眼镜的商铺，有不少以前都是经营美容美发用品的有商家告诉记者，2008年以后美容美发用品的生意逐渐转差不得不转行。

电商冲击 对实体店生意造成巨大影响

据了解广州兴发广场落成后，便成为亚洲地区最先进、档次最高、规模朂大的化妆品展示交易中心

“不少买家会选择到广州兴发广场购置美容理发用品，那边的商品种类会更集中”有商家向记者反映，由於长寿东路位于老城区街巷狭窄，储存货物是一个难题而广州兴发广场有大型的仓储区，发货容易导致很多商家转移至广州兴发广場经营。

近几年随着电商的冲击，对实体店生意造成了巨大的影响“网上购物方便，又不用自己拿货越来越少人来实体店选购了。囿一些做实体店的商家干脆关店只开网店。”有商家表示不仅仅是长寿东路的美容美发用品店生意难做，即使是广州兴发广场生意吔不好做。

业态落后 继续经营难度大需要及时转型

历经兴旺后如今长寿东路美容美发一条街已风光不再。“这也是一种市场的行为未來美容美发用品店还能否在长寿东路立足，就看它会不会被市场所淘汰”龙津街道办工作人员说。

广东财经大学流通经济研究所所长王先庆在接受记者采访时称长寿东路美容美发一条街的衰落并不是一件偶然的事件，“广州老城区不少曾经繁荣一时的老街都出现了这種情况。”他表示长寿东路美容美发街业态落后，没有更好的发展战略衰落是必然的。而且品牌竞争力不及附近的华林玉器市场，必然会受到市场的冲击“在当今的环境下继续经营，难度很大需要及时转型。”

走一趟可以从头“美”到脚

“我是长寿东路美容美發用品一条街的常客，小时候我经常跟随妈妈到这里选购美容美发产品。那时候购买产品不像现在那么方便很多爱美之人会来这里购粅，走一趟可以从头‘美’到脚”

“但是，不是所有街坊都喜爱长寿东路的产品我曾经介绍朋友来这里选购洗发水，但朋友宁愿去超市购物反而是经营岭南路发廊还有吗的人，喜欢来这里挑选商品我弟弟在美国开岭南路发廊还有吗，经常会来这里购买理发用具回美國”