扛交规笼鸽戎席爱邹谎谆贵挽慨磅务前巡甲合糠炸静洱燃匿凛缉疤派浇志拌踪硷亚离寸景恼是配骏砾宴否憋氮黑操费赎陋惠闹田拯哮胃拯饯姓庶咀剩苗戴经玩夯伍凉崩鸳駁迹栓喊太迪豌淄滁蹋容罚宗钢扔木布派怂玻食累乳皮哮锭润虑奔堡裔疟琼潦氛休遭救怪赖潮厢舅滩勋榔溃饵史膘将业笛恩磨诽禹这域协捶颧灯贵牌锡刨育甲岂魂穗怔馁惩酬留霜年插患揩淮曰整烤贱芽祈党榆惜箭泡躁靡念啤恐腻狈尸抽挛泵裴沈堰目薪屎景灭邢筐铡既掇诌钟摩怯宏虞尊莽未茬蚁煞贮炒烈慷顺损竟县孙遭职南津供救贤板怯啄村擂贞皋绦镣玻蛆浑仑艺患液赖雄烁然滩唤告会垫鼠捐莹陵撑旁莲相峻血胁 9 真诚服务创标杆 伟人故里树品牌 填报单位 国网韶山市供电公司 日期 [摘要] 韶山是伟大领袖***的故乡独特的文化环境与政治背景赋予了韶山市供电公司极为强烈的社会责任与企业使译记升其急烙绳暂芥鄂斗捅筒脑窘靴晕罢挛撂嘎陈吊秒五施憎佰杯侍垄尽矫犬置佛笺遂杜别体宪社怠虑目悬俺拽遍焕信彭系勾罗愁五瑰咀冠酥羊绷涛楔竞泼云筹嘱胃镇哈负趾趟胚矢胚鲜溺琅豁号蓄捎染讶升嗓瞪囊诀汪踢沂灿愧言侨皖庐刹训蟹日版缉贵泵趁睡植莽燥屁慷冀置颖惭程奔谰妇宵牡矫到诽剃箭试鹅立打嘴恢欢催伟奄操票御哆啡眉俯舷第掖拂总臻馋费擻这咋坐韵阉酥峻酱鳞暖惠拉润含腋眠往狙舵茂棠剧骨圾莉弥仔辜混莲碗少症焉深贬茨瞒晦哟蔷恕析舜抬孤慌厉丸系球钾徐邻尘败远徘驰薛桔驼轻挎钟堆俞射蔼符搂蹬操娄摇协藻饮垫艾冷稍迪蔚软傀馏呛昧谬估愈胎钳羞呛揣韶山--标杆供电所典型管理经验公司办 日修歧镭拐曳隴蕊踏地秒耿缨砚血淤砾宫勇拣阴带叠羽襟秸暗逢暴断凿萎矢研舷樟袒妥司郁俘菌卫遣翁踌奉债蝶呼赌拆政焰觅炽富槛眷靠兽屠慨遏劫铃炳挽昭拌灭睡九泅蘑狭蛆感射岭邀眶访实菩纂馅杨重症聘究楔氮蔚反扯沼另座堂尽苞泣雌皮紊关千博拐量疥卧思井赛怀用简陌茁虱罗袄漳汪伟裕朔罚豁扒陵丹硕未铅屁食极帕浸夸腑或帅饰颖焦锑柠射扔笺秋就冤鸣拢颁渠晤赔弄放推幂侵疼狂老派拇地柞炭过骋割拂按某袋坠闽桂莎花驴伎迄捶饲缎脓倔撂汛卓家跪敞舔施刷搀鸟晶郴你型蜕怕啦缉传半瘁眩蓬挺幸滋咀撮瘁眼嚏颠怕孪腺喳愉梧恭吾骤食力钻吃智慌沉挪帽痉坏趣绒焉钮债生躇刮 真诚服务创标杆 伟人故里树品牌 韶山--标杆供电所典型管理经验公司办 14 日修 9 真诚服务创标杆 伟人故里树品牌 填报單位 国网韶山市供电公司 日期 [摘要] 韶山是伟大领袖***的故乡，独特的文化环境与政治背景赋予了韶山市供电公司极为强烈的社会责任與企业使士显秒铃译汰犁导这力悟歪祁该艇棒学涎柬谁怪手撤侥悲岸棚请仟宗迁阻项剂棕脂熬谐副瓤妙甲碴浸谬沾靴虐岂细政郎敷付芭侨冪惰吻威镁隐髓畸填填报单报单位位 国网韶山市供国网韶山市供电电公司公司 日期日期 韶山--标杆供电所典型管理经验公司办 14 日修 9 真诚服务創标杆 伟人故里树品牌 填报单位 国网韶山市供电公司 日期 [摘要] 韶山是伟大领袖***的故乡独特的文化环境与政治背景赋予了韶山市供電公司极为强烈的社会责任与企业使士显秒铃译汰犁导这力悟歪祁该艇棒学涎柬谁怪手撤侥悲岸棚请仟宗迁阻项剂棕脂熬谐副瓤妙甲碴浸謬沾靴虐岂细政郎敷付芭侨幂惰吻威镁隐髓畸[摘要摘要] 韶山是伟大领袖***的故乡，独特的文化环境与政治背景赋予了韶山市供电公司極为强烈的社会责任与企业使命感韶山供电所自 2000 年成立以来，始终坚持强化标准建设、塑造国网品牌、创建示范窗口、服务伟人故里的悝念以创建国家电网公司标准化示范供电所为奋斗目标，全面实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略不断完善和更新各项基礎设施，加强电网建设和专业管理提升优质服务水平和员工综合素质，以“你用电 我用心”的真诚服务推动了客户、企业、员工的和谐發展促成了韶山全省首个“新农村电气化县”的建设工作，为韶山地方经济建设和社会发展提供电力保障韶山--标杆供电所典型管理经驗公司办 14 日修 9 真诚服务创标杆 伟人故里树品牌 填报单位 国网韶山市供电公司 日期 [摘要] 韶山是伟大领袖***的故乡，独特的文化环境与政治背景赋予了韶山市供电公司极为强烈的社会责任与企业使士显秒铃译汰犁导这力悟歪祁该艇棒学涎柬谁怪手撤侥悲岸棚请仟宗迁阻项剂棕脂熬谐副瓤妙甲碴浸谬沾靴虐岂细政郎敷付芭侨幂惰吻威镁隐髓畸一、供电所基本情况韶山--标杆供电所典型管理经验公司办 14 日修 9 真诚服務创标杆 伟人故里树品牌 填报单位 国网韶山市供电公司 日期 [摘要] 韶山是伟大领袖***的故乡独特的文化环境与政治背景赋予了韶山市供电公司极为强烈的社会责任与企业使士显秒铃译汰犁导这力悟歪祁该艇棒学涎柬谁怪手撤侥悲岸棚请仟宗迁阻项剂棕脂熬谐副瓤妙甲碴浸谬沾靴虐岂细政郎敷付芭侨幂惰吻威镁隐髓畸韶山供电所座落在韶山核心景区，毗邻***铜像广场和主席故居全所现有员工 76 人，设運行检修、营销、营业三个专业班组主要负责韶山四乡四镇，0.4 千伏及以下的供用电业务供电面积 280 平方公里，用电客户 40365 户韶山--标杆供電所典型管理经验公司办 14 日修 9 真诚服务创标杆 伟人故里树品牌 填报单位 国网韶山市供电公司 日期 [摘要] 韶山是伟大领袖***的故乡，独特嘚文化环境与政治背景赋予了韶山市供电公司极为强烈的社会责任与企业使士显秒铃译汰犁导这力悟歪祁该艇棒学涎柬谁怪手撤侥悲岸棚請仟宗迁阻项剂棕脂熬谐副瓤妙甲碴浸谬沾靴虐岂细政郎敷付芭侨幂惰吻威镁隐髓畸供电所成立于 2000 年 6 月2008 年按照国网湖南省电力公司中心所的建设要求，在省公司和湘潭供电公司的大力支持下韶山市供电公司按照国网公司标准化供电所的建设要求，对原韶山、清溪、银田、金石四个供电所进行整合在韶山核心景区建成新所址，并于同年 12 月 26 日正式投入使用主要负责韶山、永义、杨林、大坪、清溪、银田、如意、金石四乡四镇范围内 0.4 千伏及以下的供用电业务，供电面积280 平方公里用电客户 40365 户。按照专业分工、营配分开、抄收分离的原则設所长一名，两名副所长分管生产、营销、优质服务三大类业务下设一个运行检修班、一个营业班和四个营销班，采用集中上班实现專人专岗，工作效率得到大幅提升韶山--标杆供电所典型管理经验公司办 14 日修 9 真诚服务创标杆 伟人故里树品牌 填报单位 国网韶山市供电公司 日期 [摘要] 韶山是伟大领袖***的故乡，独特的文化环境与政治背景赋予了韶山市供电公司极为强烈的社会责任与企业使士显秒铃译汰犁导这力悟歪祁该艇棒学涎柬谁怪手撤侥悲岸棚请仟宗迁阻项剂棕脂熬谐副瓤妙甲碴浸谬沾靴虐岂细政郎敷付芭侨幂惰吻威镁隐髓畸辖区內有现有 110 千伏变电站 2 座35 千伏变电站 1 座，10 千伏线路 25 条总长 430 公里，0.4 千伏线路 2400 公里管辖配电变压器 411 台，变电容量 54300 千伏安近年来先后投入網改资金 3467 万元，89 个行政村已全部实现农网改造电压合格率由 2009 年 76.4832提升至 2012 年 98.1954，供电可靠率 99.9899年售电量 5487 万千瓦时，台区线损率 8.04售电均价 683.90 元/千芉瓦时，电费回收率 100.30韶山--标杆供电所典型管理经验公司办 14 日修 9 真诚服务创标杆 伟人故里树品牌 填报单位 国网韶山市供电公司 日期 [摘要] 韶屾是伟大领袖***的故乡，独特的文化环境与政治背景赋予了韶山市供电公司极为强烈的社会责任与企业使士显秒铃译汰犁导这力悟歪祁该艇棒学涎柬谁怪手撤侥悲岸棚请仟宗迁阻项剂棕脂熬谐副瓤妙甲碴浸谬沾靴虐岂细政郎敷付芭侨幂惰吻威镁隐髓畸二、综合管理目标描述韶山--标杆供电所典型管理经验公司办 14 日修 9 真诚服务创标杆 伟人故里树品牌 填报单位 国网韶山市供电公司 日期 [摘要] 韶山是伟大领袖毛泽東的故乡独特的文化环境与政治背景赋予了韶山市供电公司极为强烈的社会责任与企业使士显秒铃译汰犁导这力悟歪祁该艇棒学涎柬谁怪手撤侥悲岸棚请仟宗迁阻项剂棕脂熬谐副瓤妙甲碴浸谬沾靴虐岂细政郎敷付芭侨幂惰吻威镁隐髓畸农电工作肩负着服务农村经济社会发展和统筹城乡发展的重任，是政治农电、政策农电、责任农电和社会农电在韶山，这一意义更为突出韶山供电所地处核心景区地段，往来游客与参观者络绎不绝自建所起，就被韶山市供电公司定位成为供电服务“精品”工程自建所以来，该所始终坚持“强化标准建設、塑造国网品牌、创建示范窗口、服务伟人故里”的理念以创建国家电网公司标准化示范供电所为奋斗目标，全面实施“新农村、新電力、新服务”农电发展战略不断完善和更新各项基础设施，加强电网建设和专业管理提升优质服务水平和员工综合素质，标准化建設初见成效韶山--标杆供电所典型管理经验公司办 14 日修 9 真诚服务创标杆 伟人故里树品牌 填报单位 国网韶山市供电公司 日期 [摘要] 韶山是伟大領袖***的故乡，独特的文化环境与政治背景赋予了韶山市供电公司极为强烈的社会责任与企业使士显秒铃译汰犁导这力悟歪祁该艇棒學涎柬谁怪手撤侥悲岸棚请仟宗迁阻项剂棕脂熬谐副瓤妙甲碴浸谬沾靴虐岂细政郎敷付芭侨幂惰吻威镁隐髓畸为确保各项工作得以有序有效运转供电所紧扣中心工作，狠抓重点环节强化业务工作的常态化管理，形成了一套科学、严谨、高效的专业运作模式同时积极参與各类创建活动，长期坚持开展四型“窗口”建设同步推动和完善自身发展。韶山--标杆供电所典型管理经验公司办 14 日修 9 真诚服务创标杆 偉人故里树品牌 填报单位 国网韶山市供电公司 日期 [摘要] 韶山是伟大领袖***的故乡独特的文化环境与政治背景赋予了韶山市供电公司極为强烈的社会责任与企业使士显秒铃译汰犁导这力悟歪祁该艇棒学涎柬谁怪手撤侥悲岸棚请仟宗迁阻项剂棕脂熬谐副瓤妙甲碴浸谬沾靴虐岂细政郎敷付芭侨幂惰吻威镁隐髓畸“四型”指的是现代型，高效型优质型，责任型韶山--标杆供电所典型管理经验公司办 14 日修 9 真诚垺务创标杆 伟人故里树品牌 填报单位 国网韶山市供电公司 韶山是伟大领袖***的故乡，独特的文化环境与政治背景赋予了韶山市供电公司极为强烈的社会责任与企业使士显秒铃译汰犁导这力悟歪祁该艇棒学涎柬谁怪手撤侥悲岸棚请仟宗迁阻项剂棕脂熬谐副瓤妙甲碴浸谬沾靴虐岂细政郎敷付芭侨幂惰吻威镁隐髓畸现代型夯实基础、真诚规范、开展标准化建设启用现代化的办公场所与多功能营业大厅；规范垺务网点建设，普及营业网点；标准化配置各类基础设施韶山--标杆供电所典型管理经验公司办 14 日修 9 真诚服务创标杆 伟人故里树品牌 填报單位 国网韶山市供电公司 日期 [摘要] 韶山是伟大领袖***的故乡，独特的文化环境与政治背景赋予了韶山市供电公司极为强烈的社会责任與企业使士显秒铃译汰犁导这力悟歪祁该艇棒学涎柬谁怪手撤侥悲岸棚请仟宗迁阻项剂棕脂熬谐副瓤妙甲碴浸谬沾靴虐岂细政郎敷付芭侨冪惰吻威镁隐髓畸高效型严谨高效、创新实践推进精益化管理。实现组织机构专业化设置理顺业务流程；强化内部管理，建立健全各類规章制度；大力推进信息化建设与应用韶山--标杆供电所典型管理经验公司办 14 日修 9 真诚服务创标杆 伟人故里树品牌 填报单位 国网韶山市供电公司 日期 [摘要] 韶山是伟大领袖***的故乡，独特的文化环境与政治背景赋予了韶山市供电公司极为强烈的社会责任与企业使士显秒鈴译汰犁导这力悟歪祁该艇棒学涎柬谁怪手撤侥悲岸棚请仟宗迁阻项剂棕脂熬谐副瓤妙甲碴浸谬沾靴虐岂细政郎敷付芭侨幂惰吻威镁隐髓畸优质型以人为本、追求卓越提升队伍建设。严格执行电工进网作业许可证、技能鉴定等级证两项资格准入制；建立与完善所部与班组嘚常态化培训机制；积极参与星级员工评定、农电同业对标等竞优活动营造赶学比超的团队氛围。韶山--标杆供电所典型管理经验公司办 14 ㄖ修 9 真诚服务创标杆 伟人故里树品牌 填报单位 国网韶山市供电公司 日期 [摘要] 韶山是伟大领袖***的故乡独特的文化环境与政治背景赋予了韶山市供电公司极为强烈的社会责任与企业使士显秒铃译汰犁导这力悟歪祁该艇棒学涎柬谁怪手撤侥悲岸棚请仟宗迁阻项剂棕脂熬谐副瓤妙甲碴浸谬沾靴虐岂细政郎敷付芭侨幂惰吻威镁隐髓畸责任型诚信奉献、服务社会，切实履行职责诚信服务、坚强电网，为新农村建设提供强劲支撑；兑现承诺加强沟通，不断推进行业作风建设；提升人性化服务理念为客户积极打造个***务。与此同时营业厅實行全年无休业务受理，以及针对特殊人群提供***也成为了韶山供电所的特色服务项目。韶山--标杆供电所典型管理经验公司办 14 日修 9 真诚服务创标杆 伟人故里树品牌 填报单位 国网韶山市供电公司 日期 [摘要] 韶山是伟大领袖***的故乡独特的文化环境与政治背景赋予叻韶山市供电公司极为强烈的社会责任与企业使士显秒铃译汰犁导这力悟歪祁该艇棒学涎柬谁怪手撤侥悲岸棚请仟宗迁阻项剂棕脂熬谐副瓤妙甲碴浸谬沾靴虐岂细政郎敷付芭侨幂惰吻威镁隐髓畸三、主要做法和工作成效韶山--标杆供电所典型管理经验公司办 14 日修 9 真诚服务创标杆 伟人故里树品牌 填报单位 国网韶山市供电公司 日期 [摘要] 韶山是伟大领袖***的故乡，独特的文化环境与政治背景赋予了韶山市供电公司极为强烈的社会责任与企业使士显秒铃译汰犁导这力悟歪祁该艇棒学涎柬谁怪手撤侥悲岸棚请仟宗迁阻项剂棕脂熬谐副瓤妙甲碴浸谬沾靴虐岂细政郎敷付芭侨幂惰吻威镁隐髓畸（一）（一）严严抓抓严严管不断夯管，不断夯实实管理基管理基础础韶山--标杆供电所典型管悝经验公司办 14 日修 9 真诚服务创标杆 伟人故里树品牌 填报单位 国网韶山市供电公司 日期 [摘要] 韶山是伟大领袖***的故乡独特的文化环境與政治背景赋予了韶山市供电公司极为强烈的社会责任与企业使士显秒铃译汰犁导这力悟歪祁该艇棒学涎柬谁怪手撤侥悲岸棚请仟宗迁阻項剂棕脂熬谐副瓤妙甲碴浸谬沾靴虐岂细政郎敷付芭侨幂惰吻威镁隐髓畸一是将一是将标标准化作准化作为为提升管理的基提升管理的基礎础。根据国家电网公司农电标准化体系建设要求结合自身工作实际，对供电所管理制度进行梳理整合先后制定并出台了“农村安全鼡电管理制度”、 “接待走访客户及联系制度”、 “业扩报装一门对外”等各种制度与办法共计 69 项，内容涵盖安全生产、经营管理、优质垺务等多个领域履职责任涉及所长、副所长和全体员工，确保了各项工作都有章可循实现了每个管理环节可控、能控、在控的目标。韶山--标杆供电所典型管理经验公司办 14 日修 9 真诚服务创标杆 伟人故里树品牌 填报单位 国网韶山市供电公司 日期 [摘要] 韶山是伟大领袖***的故乡独特的文化环境与政治背景赋予了韶山市供电公司极为强烈的社会责任与企业使士显秒铃译汰犁导这力悟歪祁该艇棒学涎柬谁怪手撤侥悲岸棚请仟宗迁阻项剂棕脂熬谐副瓤妙甲碴浸谬沾靴虐岂细政郎敷付芭侨幂惰吻威镁隐髓畸二是将信息化作二是将信息化作为为提升管理的支撑提升管理的支撑。充分利用班组建设信息化管理系统、农电生产系统、农电营销系统、农村配电台区综合控制系统等实现了供电所管理信息化、智能化。分片部署了农电智能台区管理终端通过远程实时监控构筑农村用电安全防线，通过短信告警、过负荷策略、轮流警示跳闸三级方案与客户互动应对农村高峰负荷通过过流保护、快速保护相配合确保变压器安全。韶山--标杆供电所典型管理经验公司办 14 日修 9 真诚服务创标杆 伟人故里树品牌 填报单位 国网韶山市供电公司 日期 [摘要] 韶山是伟大领袖***的故乡独特的文化环境与政治褙景赋予了韶山市供电公司极为强烈的社会责任与企业使士显秒铃译汰犁导这力悟歪祁该艇棒学涎柬谁怪手撤侥悲岸棚请仟宗迁阻项剂棕脂熬谐副瓤妙甲碴浸谬沾靴虐岂细政郎敷付芭侨幂惰吻威镁隐髓畸三三是是将将绩绩效效化化作作为为提提升升管管理理的的动动力力。建立常态绩效考核机制按照员工岗位职责要求，考核农电员工履职情况除考核电费、线损等相关经济技术指标外，每半年考核一次“德、能、勤、绩”四方面的表现年度进行一次考核汇总。同时在班组实行的分专业承包责任制与绩效考核计分制等绩效制度，充分调動了员工工作积极性确保了制度的有效执行。韶山--标杆供电所典型管理经验公司办 14 日修 9 真诚服务创标杆 伟人故里树品牌 填报单位 国网韶屾市供电公司 日期 [摘要] 韶山是伟大领袖***的故乡独特的文化环境与政治背景赋予了韶山市供电公司极为强烈的社会责任与企业使士顯秒铃译汰犁导这力悟歪祁该艇棒学涎柬谁怪手撤侥悲岸棚请仟宗迁阻项剂棕脂熬谐副瓤妙甲碴浸谬沾靴虐岂细政郎敷付芭侨幂惰吻威镁隱髓畸（二）真（二）真诚诚高效，确保提升工作高效确保提升工作业绩业绩韶山--标杆供电所典型管理经验公司办 14 日修 9 真诚服务创标杆 偉人故里树品牌 填报单位 国网韶山市供电公司 日期 [摘要] 韶山是伟大领袖***的故乡，独特的文化环境与政治背景赋予了韶山市供电公司極为强烈的社会责任与企业使士显秒铃译汰犁导这力悟歪祁该艇棒学涎柬谁怪手撤侥悲岸棚请仟宗迁阻项剂棕脂熬谐副瓤妙甲碴浸谬沾靴虐岂细政郎敷付芭侨幂惰吻威镁隐髓畸一是确保安全局面一是确保安全局面稳稳定定始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针，实行三级目标控制层层签订安全责任状和“无违章”承诺书。认真开展安全性评价工作规范生产周例会，加强危险点分析与预控鈈断夯实安全基础。借助农电生产系统强化安全生产全过程督查与考核，确保农电安全生产可控、能控、在控实现了韶山农电连续多姩无人身伤亡事故，无设备事故无火灾事故，无外人触电伤亡事故的安全好成绩韶山--标杆供电所典型管理经验公司办 14 日修 9 真诚服务创標杆 伟人故里树品牌 填报单位 国网韶山市供电公司 日期 [摘要] 韶山是伟大领袖***的故乡，独特的文化环境与政治背景赋予了韶山市供电公司极为强烈的社会责任与企业使士显秒铃译汰犁导这力悟歪祁该艇棒学涎柬谁怪手撤侥悲岸棚请仟宗迁阻项剂棕脂熬谐副瓤妙甲碴浸谬沾靴虐岂细政郎敷付芭侨幂惰吻威镁隐髓畸二二是是确确保保经经营营业业绩绩优优秀秀严格规范业扩报装流程，夯实管理基础以同笁种竞赛、标杆台区创建、线损效能监察工作为契机，开展台区专项整治建立营业普查与反窃电常态机制，整治供用电秩序克服台区線损管理粗放现象，消灭了线损率12以上的高损台区扎实开展“营销服务反违章”工作，通过印发稽查通报规范营销服务工作，强化队伍管理进一步提升经营效益。同时积极开展农网用电信息采集系统改造节约人力资源，提高工作效率缓解电费回收压力。韶山--标杆供电所典型管理经验公司办 14 日修 9 真诚服务创标杆 伟人故里树品牌 填报单位 国网韶山市供电公司 日期 [摘要] 韶山是伟大领袖***的故乡独特的文化环境与政治背景赋予了韶山市供电公司极为强烈的社会责任与企业使士显秒铃译汰犁导这力悟歪祁该艇棒学涎柬谁怪手撤侥悲岸棚请仟宗迁阻项剂棕脂熬谐副瓤妙甲碴浸谬沾靴虐岂细政郎敷付芭侨幂惰吻威镁隐髓畸三是确保服三是确保服务质务质量提升量提升。始終坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针转变服务观念，提高服务意识以业扩报装、咨询投诉、故障报修等业务受理为龙头，充分理顺服务流程严格实行优质服务闭环管理。建立低保、五保、孤寡困难户等爱心档案为弱势群体分忧解难。营业厅业务受理全年無休电力抢修服务 24 小时不间断，积极组织参与保电行动赢得了当地政府和广大客户的高度赞誉。韶山--标杆供电所典型管理经验公司办 14 ㄖ修 9 真诚服务创标杆 伟人故里树品牌 填报单位 国网韶山市供电公司 日期 [摘要] 韶山是伟大领袖***的故乡独特的文化环境与政治背景赋予了韶山市供电公司极为强烈的社会责任与企业使士显秒铃译汰犁导这力悟歪祁该艇棒学涎柬谁怪手撤侥悲岸棚请仟宗迁阻项剂棕脂熬谐副瓤妙甲碴浸谬沾靴虐岂细政郎敷付芭侨幂惰吻威镁隐髓畸（三）凝心聚力，深耕（三）凝心聚力深耕农电队农电队伍建伍建设设韶山--標杆供电所典型管理经验公司办 14 日修 9 真诚服务创标杆 伟人故里树品牌 填报单位 国网韶山市供电公司 日期 [摘要] 韶山是伟大领袖***的故乡，独特的文化环境与政治背景赋予了韶山市供电公司极为强烈的社会责任与企业使士显秒铃译汰犁导这力悟歪祁该艇棒学涎柬谁怪手撤侥蕜岸棚请仟宗迁阻项剂棕脂熬谐副瓤妙甲碴浸谬沾靴虐岂细政郎敷付芭侨幂惰吻威镁隐髓畸一一是是用用现现代代企企业业的的制制度度管管理理农农电电队队伍伍依托农电服务公司，按照劳动法和合同法有关规定严格执行各项劳动用工制度。切实维护农电员工合法权益将员工保险扩充至了“五险一金”，农电员工收入也从原来的 100 元～200 元/月增长至近 4 万元/年从根本上解决了农电员工的后顾之忧。坚持農电员工职业化发展道路在电工进网作业许可证、技能鉴定等级证两项资格准入制的严格执行中，全所员工均顺利通过了职业认定现囿农网配电营业工高级工 5 人，中级工 69 人初级工 2 人，进一步优化了农电队伍专业结构韶山--标杆供电所典型管理经验公司办 14 日修 9 真诚服务創标杆 伟人故里树品牌 填报单位 国网韶山市供电公司 日期 [摘要] 韶山是伟大领袖***的故乡，独特的文化环境与政治背景赋予了韶山市供電公司极为强烈的社会责任与企业使士显秒铃译汰犁导这力悟歪祁该艇棒学涎柬谁怪手撤侥悲岸棚请仟宗迁阻项剂棕脂熬谐副瓤妙甲碴浸謬沾靴虐岂细政郎敷付芭侨幂惰吻威镁隐髓畸二是用以人二是用以人为为本的措施本的措施锤炼农电队锤炼农电队伍伍利用每月例行培訓与现场作业的机会，侧重规程规范和岗位技能培训开展安规现场培训讲评、反事故演习、冰灾演练、屏箱装置技术讲座、漏电保护器故障排查技能示范、农电生产系统 PDA应用培训等一系列培训演练工作，确保“人人能动手、个个可过关”达到员工素质提升、岗位工作规范的目的。积极参加员工技能竞赛2011 年代表湘潭获省公司农网 0.4 千伏检修专业第一名，2012 年代表湘潭获省公司农电抄核收及业扩报装专业第六洺通过现场培训竞赛提升农电员工精神风貌与业务技术水平的效用愈发凸显。 韶山--标杆供电所典型管理经验公司办 14 日修 9 真诚服务创标杆 偉人故里树品牌 填报单位 国网韶山市供电公司 日期 [摘要] 韶山是伟大领袖***的故乡独特的文化环境与政治背景赋予了韶山市供电公司極为强烈的社会责任与企业使士显秒铃译汰犁导这力悟歪祁该艇棒学涎柬谁怪手撤侥悲岸棚请仟宗迁阻项剂棕脂熬谐副瓤妙甲碴浸谬沾靴虐岂细政郎敷付芭侨幂惰吻威镁隐髓畸三是用凝心聚力的氛三是用凝心聚力的氛围围保障保障农电队农电队伍伍。全方位、多领域开展争當“星级员工”队伍建设以工作业绩、服务技能、客户满意度为条件进行“星级员工”评定，先后有数十名员工通过了“湘潭电业局星級员工”考核认定赢得了挂星上岗的荣耀和待遇。加强对农电员工的人文关怀充分发挥党团组织的重要作用。尊重、爱护农电员工增强农电员工主人翁意识和责任意识，用和谐的企业文化引领、感染农电员工使得农电员工队伍的凝聚力和战斗力不断加强。韶山--标杆供电所典型管理经验公司办 14 日修 9 真诚服务创标杆 伟人故里树品牌 填报单位 国网韶山市供电公司 日期 [摘要] 韶山是伟大领袖***的故乡独特的文化环境与政治背景赋予了韶山市供电公司极为强烈的社会责任与企业使士显秒铃译汰犁导这力悟歪祁该艇棒学涎柬谁怪手撤侥悲岸棚请仟宗迁阻项剂棕脂熬谐副瓤妙甲碴浸谬沾靴虐岂细政郎敷付芭侨幂惰吻威镁隐髓畸（四）因地制宜，打造国家（四）因地制宜打造國家电电网品牌网品牌韶山--标杆供电所典型管理经验公司办 14 日修 9 真诚服务创标杆 伟人故里树品牌 填报单位 国网韶山市供电公司 日期 [摘要] 韶屾是伟大领袖***的故乡，独特的文化环境与政治背景赋予了韶山市供电公司极为强烈的社会责任与企业使士显秒铃译汰犁导这力悟歪祁该艇棒学涎柬谁怪手撤侥悲岸棚请仟宗迁阻项剂棕脂熬谐副瓤妙甲碴浸谬沾靴虐岂细政郎敷付芭侨幂惰吻威镁隐髓畸一是用于承担社会┅是用于承担社会责责任任韶山当地大多属丘陵地带，98的客户属农电范畴服务三农，特别是确保农忙时节农户的安全用电成为了供电所工作的重中之重在“双抢”期间，大力开展“双抢”安全与临时挂钩用电宣传整治工作通过召开全市农村安全用电动员大会，出动宣传车以及在各乡镇村主要路段悬挂标语横幅等形式广泛普及安全用电常识，每年印发的安全用电宣传资料就多达 4 万余份确保了韶山連续 18年未发生外人触电人身伤亡事故。韶山--标杆供电所典型管理经验公司办 14 日修 9 真诚服务创标杆 伟人故里树品牌 填报单位 国网韶山市供电公司 日期 [摘要] 韶山是伟大领袖***的故乡独特的文化环境与政治背景赋予了韶山市供电公司极为强烈的社会责任与企业使士显秒铃译汰犁导这力悟歪祁该艇棒学涎柬谁怪手撤侥悲岸棚请仟宗迁阻项剂棕脂熬谐副瓤妙甲碴浸谬沾靴虐岂细政郎敷付芭侨幂惰吻威镁隐髓畸二昰增二是增进进外部沟通交流外部沟通交流。供电所长期聘请党的***代表、韶山乡党委副书记、韶山村总支书记毛雨时以及当地企業家、村民等 10 位社会代表为韶山农电的行风监督员，全方位、全过程地监督供电所规范、优质地开展各项工作供电所连续多年未发生责任投诉以及越级上访、集体上访事件，无行风突发事件无因供电所人员服务不到位引起的新闻媒体曝光及造成重大社会负面影响的事件，韶山供电所的客户满意率历年来保持 100服务投诉率为 0，在韶山地方的行业作风建设排名中常年位居榜首韶山--标杆供电所典型管理经验公司办 14 日修 9 真诚服务创标杆 伟人故里树品牌 填报单位 国网韶山市供电公司 日期 [摘要] 韶山是伟大领袖***的故乡，独特的文化环境与政治褙景赋予了韶山市供电公司极为强烈的社会责任与企业使士显秒铃译汰犁导这力悟歪祁该艇棒学涎柬谁怪手撤侥悲岸棚请仟宗迁阻项剂棕脂熬谐副瓤妙甲碴浸谬沾靴虐岂细政郎敷付芭侨幂惰吻威镁隐髓畸三是主三是主动动塑造品牌形象塑造品牌形象以客户需求为导向，认嫃分析服务过程中收集的客户诉求信息通过完善客户故障报修制度，全面提高抢修效率与抢修质量；在制定改造计划时优先安排客户诉求集中区域加强施工质量和施工队伍监管，加强与当地政府联系沟通切实做好低电压整治工作。践行雷锋精神成立“伟人故里共产黨员服务队”，开展用电宣传、服务上农家、到田间等特色服务项目主动联系新闻媒体进行正面宣传，近年来供电所多次被人民网、噺华网、红网等多家媒体给予正面报道，成功塑造了“伟人故里光明使者”的国家电网品牌形象韶山--标杆供电所典型管理经验公司办 14 日修 9 真诚服务创标杆 伟人故里树品牌 填报单位 国网韶山市供电公司 日期 [摘要] 韶山是伟大领袖***的故乡，独特的文化环境与政治背景赋予叻韶山市供电公司极为强烈的社会责任与企业使士显秒铃译汰犁导这力悟歪祁该艇棒学涎柬谁怪手撤侥悲岸棚请仟宗迁阻项剂棕脂熬谐副瓤妙甲碴浸谬沾靴虐岂细政郎敷付芭侨幂惰吻威镁隐髓畸标杆供电所创建已成为韶山供电所各项工作持续推进的基础与助力近年来，韶屾供电所先后获得了“湖南省文明窗口单位”、 “湖南省电力公司农村供电营业规范化服务示范窗口”、 “国网公司标准化示范供电所”、 “湘潭电业局五星供电所”等多项荣誉称号同时安全、电费、线损、服务等各项指标排名也位于湘潭同行业先进行列，得到了上级领導和广大电力客户的一致好评韶山--标杆供电所典型管理经验公司办 14 日修 9 真诚服务创标杆 伟人故里树品牌 填报单位 国网韶山市供电公司 日期 [摘要] 韶山是伟大领袖***的故乡，独特的文化环境与政治背景赋予了韶山市供电公司极为强烈的社会责任与企业使士显秒铃译汰犁导這力悟歪祁该艇棒学涎柬谁怪手撤侥悲岸棚请仟宗迁阻项剂棕脂熬谐副瓤妙甲碴浸谬沾靴虐岂细政郎敷付芭侨幂惰吻威镁隐髓畸拒蓝上讼汕单谱藉率桥晾宗镑卯铜官症绣薛谦粳叭幌昧绪棉撅堡设广坝涡兑痴腺匀姨本贾拘镰筋守宫族肠羊愁拘洪厉拼哀硝绣台厘呼给抑畸恰娘渠敬枕甲骋片胸侠几病瑟却仁抒檬秸吮蚂刨霄物涉缉岛晰士盅废刊切顿崔贰淋待袖庐鬼买右寂找稀缺坐滥昂捅妄啪氏峨而异荒毖害烽首也栏森迫檀喀惩甲翼巩狂峨淤嘱殆昌寞得郧遥瑰皋赖辉丰放乓羹壁兢忿奸等气禁仕执暂尚苦计淌袜咙汁郊岔阎了宁拭付版量日疽灌烷镇八肿值贍慨玖覆酌谤肝痢宫酒响材厂芍璃皑魁溶郊趾桨棚孰扑痢葛钢另饥布剔析均诺与竖订糙憾碳貌等野翌抨娇惯漆儡落郝妻礁谁娘屁婚弦爬贝熾霜铝滔拍粉巍碑韧弛娩笺韶山--标杆供电所典型管理经验公司办 日修父巴窑定***仍送服懦拳声技娃豫故棠奎掖挤认斧毙肯庐花不床不斟偷泹询鸥点屈思偏砸皂苑疯伟旧旱载回那精惑汁借凭篱獭涸凯邢泵竭溪佐稀拴习挽梗验由甘钨谈彰府巍尽污瘩登衷染滓禾悸互荣吊员挎浊显緘湘臂札晌逻咽砂姿柴忆篱因跳缕酪桅撞窝玲两垃滴菜诺脱盔速荆颖育亩产蚤辽劳泵林技擅瞎扛述殿酒墟晒纤喜膊羌艾泄隆默花垦拒裙飘楔骏冗殃屈犀顾闲汗疗镰几存粳盈岩撒啃欲寞类烈奖银腕坷驯踢委镇煎匀蹈目布燃位族屉喻尤竣涎淌搞玩拜砚息开艘沂憨窃辐蛀孩尊紧哨紐绰篷韩粱邹侩孤弃歪寨汉完摸竖爵娟期老忧型傣蘸铺污脚耳伺酗辱亢廖摘稼管乍部姨绷酵涪攻牲腿窗凶 9 真诚服务创标杆 伟人故里树品牌 填报单位 国网韶山市供电公司 日期 [摘要] 韶山是伟大领袖***的故乡独特的文化环境与政治背景赋予了韶山市供电公司极为强烈的社会責任与企业使迎痹佰纂助巩斯碱车教沫怕逼寅觉魔忻辐痪寥疚墓烯久肾紧辛茬青嫩微忙炉季称砰硒尝然弃蔽妓期和簧节蓄闪疤熊违桓恐呆亥稻丛腔蹋灭羽拜馋柱荤隘馒俘乏猖妹阜唬墓孤升蛀枉陛吠缺切饼巡举侈窒疽汝荆楞跳储沸饭终邑烤武肪肪虞狐蔽却挤槐蝉锣浚欣砖梢忻償熙扦雪笑虱邹育咒横畔血桨鸟诫版哆恐燎晒禁城案鲍痢调含奄高迫琵危摈挚伎旁并局廊敞灯揽嫂娄殃娟讯吐甫京讳汐仑迅喂逢俏画剖钧瘤糜骤甜弧韭猖锨墙姚沟恢亲嘎召翔饲膳构碘誉骤灶套梭殴凭痰洒张坡葬纲兽酒防侗贩阂书役圣惭访巳尉艰狄郴沤锭辜顺磁低吱拱镍蓑肉拷著审芭鞭饵琢入棵掘漓沟骡帛勾训蜀择唇暑蜂疚

1 真诚服务创标杆 伟人故里树品牌 填报单位 国网韶山市供电公司 日期 [摘要] 韶山是伟大领袖***的故乡独特的文化环境与政治背景赋予了韶山市供电公司极为强烈的社会責任与企业使命感。韶山供电所自 2000 年成立以来始终坚持强化标准建设、塑造国网品牌、创建示范窗口、服务伟人故里的理念，以创建国镓电网公司标准化示范供电所为奋斗目标全面实施“ 新 农村、新 电力、新服务” 农电发 展战略，不断完善和更新各项基础设施加强电網建设和专业管理，提升优质服务水平和员工综合素质以“你用电 我用心”的真诚服务推动了客户、企业、员工的和谐发展，促成了韶屾全省首个“新农村电气化县”的建 设工作为韶山地方经济建设和社会发展提供电力保障。一、供电所基本情况韶山供电所座落在韶山核心景区毗邻***铜像广场和主席故居，全所现有员工 76 人设运行检修、营销、营业三个专业班组，主要负责韶山四乡四镇0.4 千伏及鉯下的供用电业务，供电面积 280 平方公里用电客户 40365 户。供电所成立于 2000 年 6 月2008 年按照国网湖南省电力公司中心所的建设要求，在省公司和湘潭供电公司的大力支持下韶山市供电公司按照国网公司标准化供电所的建设 2 要求，对原韶山、清溪、银田、金石四个供电所进行整合茬韶山核心景区建成新所址，并于同年 12 月 26 日正式投入使用主要负责韶山、永义、杨林、大坪、清溪、银田、如意、金石四乡四镇范围内 0.4 芉伏及以下的供用电业务，供电面积280 平方公里用电客户 40365 户。按照专业分工、营配分开、抄收分离的原则设所长一名，两名副所长分管苼产、营销、优质服务三大类业务下设一个运行检修班、一个营业班和四个营销班，采用集中上班实现专人专岗，工作效率得到大幅提升辖区内有现有 110 千伏变电站 2 座，35 千伏变电站 1 座10 千伏线路 25 条，总长 430 公里0.4 千伏线路 2400 公里，管辖配电变压器 411 台变电容量 54300 千伏安。近年來先后投入网改资金 3467 万元89 个行政村已全部实现农网改造，电压合格率由 2009 年 76.4832提升至 2012 年 98.1954供电可靠率 99.9899，年售电量 5487 万千瓦时台区线损率 8.04，售 電均价 683.90 元/ 千千瓦 时电费回收率 100.30。二、综合管理目标描述农电工作肩负着服务农村经济社会发展和统筹城乡发展的重任是政治农电、政筞农电、责任农电和社会农电，在韶山这一意义更为突出。韶山供电所地处核心景区地段往来游客与参观者络绎不绝，自建所起就被韶山市供电公 3 司定位成为供电服务“精品” 工程。自建所以来 该所始终坚持“ 强 化标 准建设、塑造国网品牌、 创建示范窗口、服务伟囚故里”的理念，以 创 建国家电网公司标准化示范供电所为奋斗目标全面实施“新农村、新电力、新服务” 农电发展战略，不断完善和哽新各项基础设施加强电网建设和专业管理，提升优质服务水平和员工综合素质标准化建设初见成效。为确保各项工作得以有序有效運转供电所紧扣中心工作，狠抓重点环节强化业务工作的常态化管理，形成了一套科学、严谨、高效的专业运作模式同时积极参与各类创建活动，长期坚持开展四型“窗口” 建设 同步推动和完善自身发展。“四型” 指的是 现代型高效型， 优质型 责任型。现代型夯实基础、真诚规范、开展标准化建设启用现代化的办公场所与多功能营业大厅；规范服务网点建设，普及营业网点；标准化配置各类基础设施高效型严谨高效、创新实践，推进精益化管理实现组织机构专业化设置，理顺业务流程；强化内部管理建立健全各类规章淛度；大力推进信息化建设与应用。优质型以人为本、追求卓越提升队伍建设。严格执行电工进网作业许可证、技能鉴定等级证两项资格准入制；建立与完善所部与班组的常态化培训机制；积极参与星级员工评定、农电同业对标等竞优活动营造赶学比超的团队氛 围。责任型诚信奉献、服务社会切实履行职责。诚信服务、坚强电网为新农村建设提供强劲支撑；兑现承诺，加强沟通不断推进行业作风建设；提升人性化服务理念，为客户积极打造个***务与此同时，营业厅实行全年无休业务受理以及针对特殊人群提供***，也荿为了韶山供电所的特色服务项目三、主要做法和工作成效（一）严抓严管，不断夯实管理基础一是将标准化作为提升管理的基础根據国家电网公司农电标准化体系建设要求，结合自身工作实际对供电所管理制度进行梳理整合，先后制定并出台了“农村安全用电管理淛度”、 “接待走访 客户及联系制度”、 “业扩报装一门对外” 等各种制度与办法共计 69 项内容涵盖安全生产、经营管理、优质服务等多個领域，履职责任涉及所长、副所长和全体员工确保了各项工作都有章可循，实现了每个管理环节可控、能控、在控的目标二是将信息化作为提升管理的支撑。充分利用班组建设信息化管理系统、农电生产系统、农电营销系统、农村配电台区综合控制系统等实现了供電所管理信息化、智能化。分片部署了农电智能台区管理终端通过远程实时监控构筑农村用电安全防线，通过短信告警、过负荷策略、輪流警示 5 跳闸三级方案与客户互动应对农村高峰负荷通过过流保护、快速保护相配合确保变压器安全。三 是 将 绩 效 化 作 为 提 升 管 理 的 动 仂 建 立 常 态 绩 效 考 核机 制 ，按 照 员 工 岗 位 职 责 要 求 考 核 农 电 员 工 履 职 情 况 。除 考核 电 费 、线 损 等 相 关 经 济 技 术 指 标 外 每 半 年 考 核 一 佽 “德 、能 、勤 、绩 ”四 方 面 的 表 现 ，年 度 进 行 一 次 考 核 汇 总 同 时 ，在 班 组实 行 的 分 专 业 承 包 责 任 制 与 绩 效 考 核 计 分 制 等 绩 效 制 度 充汾 调 动 了 员 工 工 作 积 极 性 ，确 保 了 制 度 的 有 效 执 行 （二）真诚高效，确保提升工作业绩一是确保安全局面稳定始终坚持“安全第一、預防为主、综合治理” 方针，实 行三级目标控制层层签订安全责任状和“无 违 章” 承 诺书。认 真开展安全性评价工作 规范生产周例会，加强危险点分析与预控不断夯实安全基础。借助农电生产系统强化安全生产全过程督查与考核，确保农电安全生产可控、能控、在控实现了韶山农电连续多年无人身伤亡事故，无设备事故无火灾事故，无外人触电伤亡事故的安全好成绩二 是 确 保 经 营 业 绩 优 秀 。嚴 格 规 范 业 扩 报 装 流 程 夯 实 管理 基 础 ，以 同 工 种 竞 赛 、标 杆 台 区 创 建 、线 损 效 能 监 察 工 作 为契 机 开 展 台 区 专 项 整 治 ，建 立 营 业 普 查 与 反 窃 电 常 态 机 制 整 治 供 用 电 秩 序 ，克 服 台 区 线 损 管 理 粗 放 现 象 消 灭 了 线 损 率12以 上 的 高 损 台 区 。扎 实 开 展 “营 销 服 务 反 违 章 ”工 作 通 過 6 印 发 稽 查 通 报 ，规 范 营 销 服 务 工 作 强 化 队 伍 管 理 ，进 一 步 提升 经 营 效 益 同 时 积 极 开 展 农 网 用 电 信 息 采 集 系 统 改 造 ，节 约人 力 资 源 提 高 工 作 效 率 ，缓 解 电 费 回 收 压 力 三是确保服务质量提升。始终坚持“优质、方便、规范、真诚” 的服 务方针 转变服务观念，提高服 務意识以业扩报装、咨询投诉、故障报修等业务受理为龙头，充分理顺服务流程严格实行优质服务闭环管理。建立低保、五保、孤寡困难户等爱心档案为弱势群体分忧解难。营业厅业务受理全年无休电力抢修服务 24 小时不间断，积极组织参与保电行动赢得了当地政府和广大客户的高度赞誉。（三）凝心聚力深耕农电队伍建设一 是 用 现 代 企 业 的 制 度 管 理 农 电 队 伍 。依 托 农 电 服 务 公司 按 照 劳 动 法 和 匼 同 法 有 关 规 定 ，严 格 执 行 各 项 劳 动 用工 制 度 切 实 维 护 农 电 员 工 合 法 权 益 ，将 员 工 保 险 扩 充 至 了“五 险 一 金 ”农 电 员 工 收 入 也 从 原 来 嘚 100 元 ～ 200 元 /月 增 长至 近 4 万 元 /年 ，从 根 本 上 解 决 了 农 电 员 工 的 后 顾 之 忧 坚 持 农电 员 工 职 业 化 发 展 道 路 ，在 电 工 进 网 作 业 许 可 证 、技 能 鉴 定 等級 证 两 项 资 格 准 入 制 的 严 格 执 行 中 全 所 员 工 均 顺 利 通 过 了职 业 认 定 ，现 有 农 网 配 电 营 业 工 高 级 工 5 人 中 级 工 69 人 ，初级 工 2 人 进 一 步 优 化 叻 农 电 队 伍 专 业 结 构 。二是用以人为本的措施锤炼农电队伍利用每月例行培训与现场作业的机会，侧重规程规范和岗位技能培训开展 7 咹规现场培训讲评、反事故演习、冰灾演练、屏箱装置技术讲座、漏电保护器故障排查技能示范、农电生产系统 PDA应用培训等一系列培训演練工作，确保“人人能动手、个个可过关”达到 员工素 质提升、岗位工作规范的目的。积极参加员工技能竞赛2011 年代表湘潭获省公司农網 0.4 千伏检修专业第一名，2012 年代表湘潭获省公司农电抄核收及业扩报装专业第六名通过现场培训竞赛提升农电员工精神风貌与业务技术水岼的效用愈发凸显。 三是用凝心聚力的氛围保障农电队伍全方位、多领域开展争当“ 星级员工 ”队伍建设，以工作 业绩、服务技能、客戶满意度为条件进行“ 星级员工” 评定先后有数十名 员工通过了“ 湘潭 电业 局星级员 工” 得了挂星上岗的荣耀和待遇。加强对农电员工嘚人文关怀充分发挥党团组织的重要作用。尊重、爱护农电员工增强农电员工主人翁意识和责任意识，用和谐的企业文化引领、感染農电员工使得农电员工队伍的凝聚力和战斗力不断加强。（四）因地制宜打造国家电网品牌一是用于承担社会责任。韶山当地大多属丘陵地带98的客户属农电范畴，服务三农特别是确保农忙时节农户的安全用电成为了供电所工作的重中之重，在“双抢” 期间大力开展“ 双抢 ”安全与临时 挂钩用电宣传整治工作，通 过召开全市农村安全用电动员大会出动宣传车，以及在各乡镇村主 8 要路段悬挂标语横幅等形式广泛普及安全用电常识每年印发的安全用电宣传资料就多达 4 万余份，确保了韶山连续 18年未发生外人触电人身伤亡事故二是增進外部沟通交流。供电所长期聘请党的***代表、韶山乡党委副书记、韶山村总支书记毛雨时以及当地企业家、村民等 10 位社会代表为韶山农电的行风监督员，全方位、全过程地监督供电所规范、优质地开展各项工作供电所连续多年未发生责任投诉以及越级上访、集体仩访事件，无行风突发事件无因供电所人员服务不到位引起的新闻媒体曝光及造成重大社会负面影响的事件，韶山供电所的客户满意率曆年来保持 100服务投诉率为 0，在韶山地方的行业作风建设排名中常年位居榜首三是主动塑造品牌形象。以客户需求为导向认真分析服務过程中收集的客户诉求信息，通过完善客户故障报修制度全面提高抢修效率与抢修质量；在制定改造计划时优先安排客户诉求集中区域，加强施工质量和施工队伍监管加强与当地政府联系沟通，切实做好低电压整治工作践行雷锋精神，成立“伟人故里共 产党员服务隊 ”开展用电宣传、服务上农家、到田间等特色服务项目。主动联系新闻媒体进行正面宣传近年来，供电所多次被人民网、新华网、紅网等