? 门诊药房投诉原因分析与解决措施

• 【题　名】门诊药房投诉原因分析与解决措施
• 【作　者】段晓红 区炳雄 林华 谢土养
• 【机　构】广州中医药大学附属第二医院 广东省广州市510120
• 【刊　名】《临床合理用药杂志》2012年 第12期 156-157頁　共2页
• 【关键词】门诊药房 投诉 措施
• 【文　摘】目的分析我院门诊药房投诉产生的成因,为改善我院药患关系、提高窗口服务水平寻找解決对策。方法根据我院门诊药房的工作情况和对患者抽样调查的信息反馈,从医院层面、药师层面以及患者层面分析,探讨投诉产生原因及解決方法结果门诊药房工作人员药学服务不到位,业务水平不够熟练,患者对门诊药房缺乏了解,取药等候时间过长,药房人员与患者之间沟通交鋶不够,导致患者投诉的产生。结论门诊药房工作人员应提高自身素质,改变服务理念,改进业务水平,加强与患者间的交流,是和谐药患关系的关鍵

• (1) 门诊药房,投诉,措施