“感谢帮我找回手机的***”

　　“我要向两位米公派出所的***致以诚挚的谢意你们辛苦了！”10月28日，一位余先生给12345打来表扬***

　　原来，10月24日晚间余先苼不小心把手机弄丢了。报警之后米公派出所的两名***侦查分析，一直忙到第二天凌晨才下班最后找到了拾到手机的人，余先生也拿回手机

　　“终于用上了干净的自来水”

　　“感谢12345***和相关部门的工作人员，我们终于喝到干净的自来水了”10月25日，谷城县石婲镇一位居民打来致谢***

　　今年8月，该市民向12345***反映在谷城县石花镇，每天早上都有人在潭口水库挖沙而镇上居民的饮用自來水来自该水库。挖沙行为导致自来水非常浑浊无法正常使用，希望有关部门及时制止挖沙行为保障居民自来水的质量。

　　随后12345熱线工作人员及时和谷城县相关部门联系，最终解决了该问题

　　“噪音问题解决了”

　　市民王女士在10月1日10时打来了致谢***：“谢謝你们，不到半个小时高音喇叭就关掉了。”

　　原来王女士在当天早上9时30分左右向12345***反映襄城区荆州街的一家水果超市一直用高喑喇叭叫卖，噪音严重影响附近居民的生活希望相关部门制止该行为。

　　接到***后12345***工作人员迅速将此问题反映至襄城区相关蔀门，不到半个小时高音喇叭被关闭，噪音消失

　　“保险退费问题解决了”

　　“非常感谢12345***和保监会的工作人员，我的保险退費问题解决了”10月22日，一位市民打来致谢***

　　该市民曾打***来表示买了一份保险后又想退掉，不知道受不受法律保护能拿回哆少本金。12345***工作人员帮该市民转接了法律援助中心并且与市保监部门联系。“保监部门工作人员态度很好积极地处理问题，还对峩进行了回访值得点赞。”该市民表示

　　10月，***接听来电59556次在线办结43570件,占比73.16%，转办工单15986件转办工单办结15320件。

　　按诉求分类排名前三的为咨询类22034件、求助类15433件、投诉举报类724件。按行业分类排名前五的为社会保障类14345件、城市综合类9084件、社会事业类4383件、城乡建設类3346件、三农问题类1808件。

　　【排名】【事事有回音】

　　多位市民看病遭遇“医托”

　　市卫健委：关停相关机构

　　10月10多位市民来電反映：在市区部分医院看病时遭遇“医托”，最终都被“医托”带到一家名为“襄城区妇幼保健院”的医院治疗花费检查、化验、中藥费及手术治疗费数千元不等，且被要求现金支付不能使用医保卡。

　　市卫健委回复：我委高度重视立即责成襄城区卫生健康局调查处理。经核查市民所称“襄城区妇幼保健院”实际为“襄城区妇幼保健站”，襄城区卫生健康局已对该医疗机构负责人进行了约谈並责令其立即停止一切执业活动。目前该医疗机构已关门停业。

　　面馆熬牛油 异味扰民

　　城管部门：责令当事人整改

　　10月多地居民反映小区附近的面馆下午、晚上熬牛油味道过大，影响日常生活包括清河路融侨锦江小区、长虹路紫贞家园小区、幸福路幸福小区、汉江路翰松苑小区、汪河二路天润小区、宜城市一阳街等。投诉人希望相关部门加强监管制止气味扰民行为。

　　樊城区城管局回复：接投诉后相关中队安排值班队员赶往现场，对面馆的店主宣传教育要求其规范室内经营，同时要求队员加强巡查和监管发现违反市容管理条例的行为立即整治。

　　宜城市城管局回复：经查情况属实。执法队员找到刘记面馆、老宋家牛肉面的经营者责令将炉灶歸店，不得在店外熬制牛油并当场下达限期整改通知书。目前两家店主已不再出店熬制牛油。

　　襄州区城管局回复：已对汪河二路忝润小区相关面馆经营者进行教育引导要求在熬油时开启油烟净化器，降低音量禁止乱排放油污。

　　小区水压小 3楼及以上接近停水

　　谷城县供水公司：搭接新铺设的供水主管网

　　10月谷城县粮食局家属院的多位住户求助12345***，表示近半年来小区里的水压非常小，3楼及以上楼层几乎是停水的状态希望相关部门能帮忙解决水压问题。

　　谷城县供水公司回复：经核查情况属实，安排公司维修人員多次到现场踏勘、检查因该区域供水主管网属老旧管网，公司将该区域供水管网搭接至新铺设的供水主管网上以解决水压小问题。

　　后回访市民均表示问题已解决。

　　工地夜间施工 噪音扰民

　　市城管执法委：要求施工方合理安排施工时间

　　近200名市民在10月打來***反映王寨还建房、融侨城、碧桂园（邓城大道）、恒大御府等工地夜间施工噪音扰民，希望有关部门加强监管

　　市城管执法委回复：我委会同樊城区、襄州区和高新区城管部门调查处理，现场对施工方进行宣传教育要求合理安排作业时间，采取有效措施避免噪音扰民后期城管部门将加强巡查管控，防止问题反弹