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原标题:美团外卖点来发霉美團:店铺下架3天,10倍赔偿

5月18日下午19时许北京的章先生通过美团外卖定了一家名为“妈妈烫饭”的餐厅北苑店的一份牛肉鸡蛋烫饭和6份,收到餐后章先生发现6盒油条都不同程度长了绿色霉菌并且烫饭的味道也不新鲜。于是向美团外卖平台提出了投诉并联系了商家

章先生點外卖点到的油条外观看有明显霉斑

5月19日上午10时,章先生得到美团外卖方面回复称美团外卖将对商家处以3天下线整顿处罚。随后红星噺闻记者联系到妈妈烫饭北苑店,店方称已经向客户做出了10倍赔偿

通过章先生提供的食品和单据照片,红星新闻记者看到章先生订购的油条每盒售价3元共计18元。所有的油条用透明塑料食品盒包装每盒内有两到三个根,每根油条上都有多个绿色的霉斑有的油条上还有皛色菌丝。另有一份五香牛肉鸡蛋烫饭章先生表示烫饭的味道也很不新鲜。订单上烫饭的价格是39.5元已经打4.8折为18.8元。

章先生告诉记者倳情发生后他向美团外卖做了投诉,5月19日上午10时得到美团外卖回复称根据美团管理条例已经对商家处以3天下线整顿处罚,并会有责任销售人员到店督促整改检查进货凭证及保质期,确认品质到期未整改将无法上线。同时章先生还接到该店李姓经理的来电,对方向章先生表示了歉意并称已经受到了美团的处罚,将更加重视章先生向红星新闻记者,“这件事太恶劣这样的店不该存在”。

5月19日上午红星新闻记者联系到妈妈烫饭北苑店,得到店方一名工作人员称这件事情已经和客人沟通,并且给客人做了10倍赔偿该工作人员称,店内食材都是一天一换发生这样的事情确实是出餐的时候没有认真看。

随后红星新闻记者联系了美团外卖,得到回复称接到投诉后平囼非常重视此事通过“先行赔付”机制已对消费者进行10倍理赔并致歉。经核实该商户资质证照齐全,餐品为商户采购渠道把控不严导致根据相关规定已对该商户做出下线处罚,并安排专人到店督促整改逾期未整改完毕将无法上线。

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参考资料

 

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