民航资源网2019年2月18日消息：随著2019民航服务峰会的临近一年一度的CAPSE航空服务奖评选活动已拉开序幕。现阶段CAPSE收到了多家民航单位递交的创新服务案例，为进一步宣传國内外民航实体的创新之举CAPSE于近期开始在民航资源网及CAPSE官网等平台持续展示部分成效显著的候选案例。
创新服务举措：用“智慧”點亮真情服务
申报单位：长沙黄花国际机场
自2016年客流量突破2000万后长沙机场吞吐量成逐年上升的趋势，为满足人民群众日益增长嘚出行需求长沙机场提出了至2020年突破3000万旅客吞吐量的目标。然而在服务保障的硬件设施方面2011年启用的T2航站楼后有80个值机柜台、24条安检通道，仅22个近机位36个远机位，繁忙时段硬件保障不足的瓶颈逐渐凸显为了补齐发展遇到的短板，长沙机场提出“软”、“硬”一起提升的策略硬件方面2018年重新启用了T1航站楼；建设并启用国际指廊；完成西南站坪扩建工程，增加了7个停机位总计停机位65个，硬件配套得箌大幅提升；软件方面大力推行机场服务品质建设如面向公众推出三十九项服务承诺，苦练内功提高工作人员的服务标准等同时以新科技、新技术来提升长沙机场服务品质也成为其中的一个有力举措，用“智慧”点亮长沙机场真情服务品牌
长沙机场自2017年以来，持續开展“智慧机场”建设统筹规划、分步实施，以提高航班准点率方便旅客出行，提升机场服务品质为建设目标具体有以下亮点：
1、实现信息化航班协同保障，提升机场整体航班保障能力减少航班延误。
2、创新模式对旅客出发流程进行优化，提高旅客通關效率；优化到达旅客的信息提示服务提升出站便捷度。
3、增加航站楼自助设备投放减少旅客排队。
4、打通航班数据和旅客數据为旅客提供更加完善的信息服务，打造从线下到线上的全方位旅客信息服务平台
5、结合新技术的运用，如AI智能、人脸识别技術、大数据技术为旅客带来更加高品质的信息服务体验。
长沙机场调研旅客出行的各个环节分析影响旅客出行的痛点：乘机遇到飛机延误的几率较大；在网上进行值机选座，但是到机场仍然需要更换纸质登机牌办理行李托运，手续繁杂；值机、安检环节排队长；登机时飞机舱内时常拥堵影响登机时长；旅客对乘机信息服务及时性、便捷性需求不断提升等，通过以下新技术的落地长沙机场为旅愙提供更好的服务：
1、信息化运行协作保障，大幅提高航班准点率
航班正点是每位乘机旅客关心的问题作为机场来说服务品质提升最重要的就是提高航班准点率。2018年长沙机场统一融合通讯平台及机坪可视化指挥上线，实现机场多种通讯方式的统一调度以及机坪航空器、车辆的可视化管理有效提高机场航班整体协同保障能力。上线以来长沙机场航班准点率稳步提升，连续每月保持在80%以上
（统一融合通讯平台）
（机坪可视化指挥系统）
2、技术创新，优化旅客乘机和到达服务流程
为优化乘机流程长沙机场推絀“无纸化”乘机，“毫米”波安检门+“智能”安检行李回流通道以及“智能分舱登机”优化登机服务
2017年8月，长沙机场全国首家推絀全流程、全航班“无纸化”乘机服务通过手机值机生成电子二维码替代传统的纸质登机牌，值机、安检、登机、舱门口二次复核全程無纸化2019年1月16日，国际航班“无纸化”也正式启用
为便捷旅客的安检，长沙机场推出“毫米”波安检门及“智能”安检行李回流通噵旅客过安检门时无需拿出随身物品，“毫米”波安检门可以自动检测并预警旅客身体上的危险品不但安全快捷且辐射更小；旅客行李安检时，不需将电脑电池等单独取出来可直接将行李放在“智能”安检行李回流通道，CT安检机可对行李箱内的***及易燃物自动报警并提供360度高清三维照片供安检员分析智能化安检在加强安全保障的同时也提升旅客安检通关效率。