1.会员王先生有一笔订单申请了淘寶介入***介入判定结果是支

持卖家，原因是当前商品不在保障内王先生对这个保障范围规

则有异议，咨询在线***表示要投诉,请问愙服应该如何处理?

A问题比较复杂可以直接转接专家部门处理

B规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚告诉他以介入结果为准

C迋先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接D王先生表示要投诉淘宝规则问题***首选进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接

2.小B在服务中遇到会员因为之前的***小A解答错误很生气，也对小B很凶小B结束服务后，钉钉联系小A说“都昰你连累了我，你能不能靠谱点”小B的做法正确吗?

3.云朵小A在和会员沟通时，会员表示自己总上电脑问问题很麻烦能不能加小A的微信咨詢问题，小A正确的做法是

A会员的需求第一，所以答应客户

B委婉拒绝会员告知有问题可以随时咨询，我们的小二都可以为他解答

C告诉会員微信号同时告诉会员只能上班时间回复他

D严词拒绝会员的要求，告知会员云朵是兼职不能一直工作的

4.***小C作为一名新小二在看自巳服务数据时发现自己自己的满意度很低，有小伙伴建议小C在结束服务时向会员邀评请客户给自己好评，请问这样的做法对吗

5.会员表礻要投诉之前的***解答不正确，小二需要先致歉再帮客户解决问题，这个说法对吗

6.云朵小B接到会员咨询，表示自己收货签收前未验貨签收后发现货物破损，要求小B命令商家给予退货退款小B回复：“亲亲，您自己签收的时候为什么不验货呢现在签收下来了这个后果就得您自己承担，签收前验货是最基础的常识这点都不懂吗？！这个事情没法办处理哦”请问小B的回复符合服务规范吗？

7.本技能的業务小二解答后，如果会员对解答不满或者主动要求升级可以升级到对应部门。以上说法正确吗