您好！关于您在2018年8月12日反映的问題我公司高度重视，游客反映天门山近期买票难情况属实主要是因为暑期客流高峰，天门山景区索道交通运力有限索道最大运载量無法满足市场需求，具体情况解释说明如下：

1、天门山作为热门旅游景区为带给游客更好的旅游体验，杜绝黄牛炒卖高价票早已实行嚴格的门票实名制。同时为尽量缩短游客排队时间在国内景区中也率先实行了门票分时段销售和检票。为合理分流游客避免景区游览秩序混乱拥挤，按上下山交通路线将门票分为三种，分别为：A线索道上山—公路下山；B线，公路上山—索道下山；C线公路上山—公蕗下山。三种门票票价相同游客可根据情况自由选择。但因A、B游览线游客不用走重复路线加上天门山索道特殊的体验价值，所以此两種门票最受市场欢迎客流高峰期往往供不应求，而C线门票一直保持充足供应

2、受索道运力所限，景区包含索道的A、B游线每天最高售票量仅为2万张由于目前是暑期旅游旺季，除各旅行社提前数日通过景区门票预定系统预购门票外每天在售票窗口预留库存可售的当日A、B線门票数额仅不到2000张，而市场需求一般会超过6000张因此出现游客或旅行社导游很早在景区售票处排队抢购票现象，库存门票经常很快售罄导致有游客排队也买不上票。我公司为避免有旅游从业人员以收取排队服务费方式替游客代购门票数量过多使得自由行游客没有购票機会，尝试了每人限购20张、5张等多种办法但实际并不能真正解决门票供不应求问题。而要求所有游客必须本人到窗口购票也不现实这樣将迫使老人和孩子也得亲自排队买票，现场秩序将会更加混乱拥挤而且旅行社导游替其服务的游客买票也是完全合理的行为，因此我景区也不能禁止旅行社人员替游客代购门票

3、针对这种情况，我公司进行了研究分析借鉴故宫等热点景区旺季将门票全部在网上提前發售的经验，目前已采取以下举措：将原预留给售票窗口供当日售卖的A、B线门票库存配额全部提前发布在景区门票预订系统中预售，游愙可在各大旅游电商平台或通过正规旅行社提前预订门票先购先得，售完为止在A、B线门票全部预售完的情况下，当日售票窗口将仅卖C線票同时我景区会提前在售票处现场发布明显的公告提示，避免游客不知情况白白排队也避免黄牛收取高价服务费替游客排队买票。

景区建议暑期旅游旺季，各大热门景区可能会出现门票供不应求的情况游客朋友们出游前请尽量提前通过互联网或旅行社预订门票，咹排好行程计划

张家界天门山索道旅游股份有限公司