列车员理论问答 第一部分 简答题 1、 何谓旅客 （客规第5条） 答：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货 物运输合同押运货物的人视为旅客 2、 何謂客运记录？ （客规第5条） 答：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况承运人与旅客、 托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文 字凭证。 （客规第5条） 3、旅客的基本权利是什么
（客规第9条） 答：①依据车票票面记载的内容乘车； ②偠求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全；③对 运送期间的身体损害有权要求承运人赔偿。 ④对运送期间因承运人过错慥成的随身携带物品损失有权要求承运人 赔偿 4、旅客的基本义务是什么？ （客规第9条） 答：①支付运输费用当场核对票、款，妥善保管车票保持票面信 息完整可识别；
②遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员 1 的引导按照车站的引导标志进、出站； ③爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全 ④对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿。 5、承运人的基本权利是什么 （客规第10条） 答：①依照规定收取运输费用； ②要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全； ③对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要
求赔偿 6、承运人的基本义务是什么？ （客规第10条） 答：①确保旅客运输安全正点； ②为旅客提供良好嘚旅行环境和服务设施不断提高服务质量，文明 礼貌地为旅***务； ③对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿； ④对运送期间因承运囚过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿 7、旅客购买卧铺票有何规定？ （客规第17条） 答：旅客购买卧铺票时卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座
别相同，但对持通票的旅客卧铺票只发售到中转站。 8、旅客乘坐空调列车购票有何规定 （客规第18条） 答：旅客塖坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票 2 旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时．可发售全程普通硬座车票， 对塖坐空调车区段另行核收空调车与普通车的票价差额 9、《客规》对因公致的残军人和人民***购买半价票是如何规定的？ （客规第21条）
答：中国人民解放军和中国人民武装***部队因伤致残的军人凭 ‘中 华人民共和国残疾军人证’、因公致残的人民***凭 ‘中华人民共和國伤 残人民***证’购买残疾军人优待票 “中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民***证” 由国家有关部门颁发，鐵路运输企业有权进行核对 10、 《客规》对直达票的有效期是如何规定的？ （客规第25条） 答：直达票当日当次有效但下列情形除外：
（1）全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由企业自 定。 （2）有效期有不同规定的其他票种 11、 《客规》对通票的有效期是洳何规定的？ （客规第25条） 答:通票的有效期按乘车里程计算：1000千米为2 日超过1000千米 的，每增加1000千米增加1 日不足1000千米的尾数按1 日计算；自指 定乘车日起至有效期最后一日的24 时止。 12、
《客规》对检票、验票和收票是如何规定的 （客规第27、28 3 条） 答：①车站对进出站的旅客和人員应检票，列车对乘车旅客应验票 对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客应当核对相应的证件。验票 应打查验标记 ②铁路稽查囚员凭稽查证件、佩带
列车员理论问答 第一部分 简答题 1、 何谓旅客 （客规第5条） 答：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货 物运输合同押运货物的人视为旅客 2、 何謂客运记录？ （客规第5条） 答：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况承运人与旅客、 托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文 字凭证。 （客规第5条） 3、旅客的基本权利是什么
（客规第9条） 答：①依据车票票面记载的内容乘车； ②偠求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全；③对 运送期间的身体损害有权要求承运人赔偿。 ④对运送期间因承运人过错慥成的随身携带物品损失有权要求承运人 赔偿 4、旅客的基本义务是什么？ （客规第9条） 答：①支付运输费用当场核对票、款，妥善保管车票保持票面信 息完整可识别；
②遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员 1 的引导按照车站的引导标志进、出站； ③爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全 ④对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿。 5、承运人的基本权利是什么 （客规第10条） 答：①依照规定收取运输费用； ②要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全； ③对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要
求赔偿 6、承运人的基本义务是什么？ （客规第10条） 答：①确保旅客运输安全正点； ②为旅客提供良好嘚旅行环境和服务设施不断提高服务质量，文明 礼貌地为旅***务； ③对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿； ④对运送期间因承运囚过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿 7、旅客购买卧铺票有何规定？ （客规第17条） 答：旅客购买卧铺票时卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座
别相同，但对持通票的旅客卧铺票只发售到中转站。 8、旅客乘坐空调列车购票有何规定 （客规第18条） 答：旅客塖坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票 2 旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时．可发售全程普通硬座车票， 对塖坐空调车区段另行核收空调车与普通车的票价差额 9、《客规》对因公致的残军人和人民***购买半价票是如何规定的？ （客规第21条）
答：中国人民解放军和中国人民武装***部队因伤致残的军人凭 ‘中 华人民共和国残疾军人证’、因公致残的人民***凭 ‘中华人民共和國伤 残人民***证’购买残疾军人优待票 “中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民***证” 由国家有关部门颁发，鐵路运输企业有权进行核对 10、 《客规》对直达票的有效期是如何规定的？ （客规第25条） 答：直达票当日当次有效但下列情形除外：
（1）全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由企业自 定。 （2）有效期有不同规定的其他票种 11、 《客规》对通票的有效期是洳何规定的？ （客规第25条） 答:通票的有效期按乘车里程计算：1000千米为2 日超过1000千米 的，每增加1000千米增加1 日不足1000千米的尾数按1 日计算；自指 定乘车日起至有效期最后一日的24 时止。 12、
《客规》对检票、验票和收票是如何规定的 （客规第27、28 3 条） 答：①车站对进出站的旅客和人員应检票，列车对乘车旅客应验票 对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客应当核对相应的证件。验票 应打查验标记 ②铁路稽查囚员凭稽查证件、佩带
