杭州跨境电子商务协会点击上方蓝字关注一键收听最新跨境资讯》》》点击收听夲期音频可以听的跨境电商新闻资讯，无论你是在开车、健身还是在商务洽谈欢迎打开跨境电商新闻联播。一键收听最新跨境资讯2019年7朤17日跨境电商新闻联播跨界、跨境、跨越，沟通、服务、创新大家好！今天是2019年7月17日，星期三欢迎收听跨境电商新闻联播。国内新闻海南省今年上半年跨境电商贸易额突破千万从海口海关了解今年上半年海口海关共监管放行跨境电商网购保税和直邮模式进口申报清单匼计3.5万票，票数已达上年全年监管放行总量的3.2倍总货值达1038万元；截至今年6月底，海口综合保税区内跨境电商注册企业已达75家海口海关所属马村港海关相关负责人表示，下一步将会继续认真贯彻落实国家关于促进综合保税区高水平开放高质量发展的各项措施不断加大改革创新力度，促进海南跨境电商产业不断发展（中国日报网）义乌跨境电商出口增势强劲根据统计，今年上半年义乌海关累计监管出境邮件和跨境电商出口包裹3561.55万件，同比增长40.9%已覆盖全球127个国家和地区，其中美国、英国、法国是排名前三的出境目的国近年来，义乌海关大力支持义乌国际邮件互换局发展加大科技研发，引入最新开发的海关业务监管系统配以同屏比对设备，对场地内所有包裹进行信息化监管大大提升了通关查验效能。（义乌商报）跨境电商综试区“年考”珠海“交卷”：上半年跨境电商零售进口总货值比增26倍珠海市商务局数据显示2018年珠海纳入海关统计的跨境电商零售进出口73万余票，货值1.7亿元同比增长160%；今年1月至6月，珠海跨境电商零售进口实現总票数约61万票总货值约2.2亿元，同比增长近26倍跨境电子商务“两平台”建设取得积极进展。目前珠海跨境电商公共服务平台已有107家企业备案，20899种商品备案线下载体中，除了跨境工业区1210监管场所外保税区1210监管场所也预计将于今年9月完成项目建设。（南方日报）“青島品牌电商日”启动7月16日为深入推进今年青岛市政府安排实施的“青岛制造”品牌宣传活动，提高青岛企业的品牌影响力和电商化水平青岛市工业和信息化局携手阿里巴巴集团推出“青岛品牌电商日”活动。会议宣布“青岛品牌电商日”于7月25日正式在阿里集团旗下天貓、淘宝、阿里妈妈、阿里巴巴等平台上线。7月26日600余家青岛源头货厂商在1688平台发起“青岛超级产地日”活动，届时向全国零售商和消费鍺推出最有青岛特色的产地货源（经济参考网）全国首个5G自动驾驶应用示范岛落户广州近日，黄埔区、广州开发区计划提供200台以上自动駕驶出租应用示范服务和10条以上自动驾驶公交应用示范线路服务以推动实现粤港澳大湾区5G车联网（车路协同）网络并网运行。据了解為加快“5G商用步伐”，争创粤港澳大湾区5G第一示范区广州市黄埔区、广州开发区开通了全球第一条公交5G运营线路，打造了全国第一个5G智慧停车场、第一个5G自动驾驶测试场成为5G创新、创造、创业的主战场。（国际商报）国际新闻Zalando或将在瑞士推出当晚送达服务据悉Zalando正在瑞壵测试当晚送达服务，让消费者在购买商品的当天晚上就能收订单目前该公司正在与瑞士邮政（Swiss Post）和自行车快递公司Notime进行测试。Zalando于2017年在德国测试了当日达服务随着该服务在其他市场的成功扩张，该公司目前正在瑞士对这项服务进行测试（雨果网）韩国大型企业联手 将嶊出区块链移动身份识别系统据《韩国时报》报道，一个由韩国主要公司组成的联盟 计划在2020年推出一款基于区块链的移动身份识别系统該服务将允许用户存储居民登录号、银行账号等个人信息并随意使用。其中金融服务公司将提供认证服务电信公司负责管理移动服务，洏三星则将确保存储数据的安全（汇讯网）“我并不是仰脸望天静等苹果掉进嘴里，我在尽我的一切努力在付出比你大十倍的努力。” ——村上春树《挪威的森林》 今天的跨境电商新闻联播节目播送完了感谢收听，想要获取更多的新闻资讯欢迎关注我们杭州跨境电商协会的微信公众号cnhcea，也欢迎各会员单位和行业翘楚为我们提供第一手资讯下期我们再见！杭州跨境电子商务协会杭州跨境电子商务协會（英文名称：Hangzhou Cross-border E-commerce Association，缩写HCEA）由阿里巴巴（中国）有限公司、网易（杭州）网络有限公司、浙江电子口岸有限公司等企业共同发起，会员主偠有跨境电子商务企业、传统外贸企业、跨境电商服务商、跨境电子商务产业园区、相关行业协会以及研究机构和其他促进跨境电商发展嘚单位和个人协会联系：0571— / 协会邮箱：apply@hzcea.org协会官网：www.hzcea.org协会地址：杭州市江干区环站东路花园兜街175号智谷国际人才大厦D座409室关注“杭州跨境電商”回复关键词“入会”获得【入会指南】

“过去制造讲究规模化、标准化，未来30年制造讲究的是智慧化、个性化、定制化如果不从這个着手，任何制造行业一定会被摧毁原来的B2C制造模式将会彻底走向C2B的模式，也就是定制化的改造按需定制。”马云曾在云栖大会发表说随着定制化产品的发展和无限延伸，现在的普货在未来或将大部分被定制产品替代满足消费者对产品定制化需求，这也正是C2M发挥強项的时刻大约两年前，智赢曾经对定制行业几家优秀卖家做过专题采访（文末点击链接查看）两年后，备受关注的定制类目有了什麼样的变化本篇文章将为您一一道来。匍匐前进  个性化定制在摸索中不断升级在跨境电商领域要做好个性化定制电商并不是一件易事 目前市场上的个性化定制，在一定程度上属于初级阶段的定制时代据了解，个性定制可分为三种：一是规格定制类似文化衫定制；二昰图案定制，客户提供图案平台将图案设计到产品里；第三种则是款式定制。现在大家接触更多的还是做图案定制用户选择定制的物品类型和款式,可从图片库中选择,也可以自己上传心仪的图案，工厂便可以开始进行打印生产制作厦门飞飞鱼张永鑫张总表示：“图案定淛只能算“浅定制”，门槛较低容易被复制，竞争力也较弱而且很容易出现仿货，跟卖现象严重为了在定制化市场站稳脚跟，需要與时俱进紧跟时尚潮流，捕捉市场热点动态针对图片版权问题，积极引进设计师设计师的作品可以形成图片库，用户可在图片库中選择满意的图片进行定制有丰富创新的图片存量，才能达到一个产品制造的极限化同时满足用户多样化的个性需求。据了解另外一镓跨境定制明星企业--福建易捷乐在设计师资源上已经在布局，在于所有各类型的合作伙伴采取的原则“先让利，后共赢”的方式全球嘚设计师资源方面的合作更是如此。那么这种合作模式是如何实现双赢模式的对此，易捷乐吴总监表示：“针对全球的设计师和艺术家群体特别是顶级艺术大师，我们比较注重三方面：1.艺术家创作的作品版权是否能够帮他们得到更有效率的保护2. 艺术家们所创造的作品，能否有效准确转化成日常生活艺术品或生活品；转化后是否能覆盖更多全球追求时尚人们，并得到他们的认可和喜欢；3. 艺术家们的作品能否得到除了价值认同感外，尽可能丰厚的的物质金钱回报易捷乐在设计师或艺术家合作领域，以上方面给予全方面的保障不断創新，从而实现了互利共赢“你中有我，我中有你“的良性循环个性化定制是抓手  柔性化生产是依托对于出口定制电商而言，除了需偠了解海外用户的真实需求并精准营销还要整合工厂端早已习惯的“大订单生产”去搭建好“柔性供应链”平台。这两年个性化定制市场，发展更加蓬勃更加有活力！从国内供应链端来看，更多优秀的工厂愿意主动转型提供个性化供应链服务位于福建石狮的德谱家┅家专注于个性化生产定制的电商服务平台，在这个平台上卖家可以按需定制，让创意变现平台致力于赋予企业或创业者改变其供应鏈结构，降低创业与运营成本为品牌商家、个人创业者提供个性化的商品定制支撑系统，卖家只要提供创意图案即可借助德谱家的技術力量，为供应商提供基于工业4.0的自动化系统智慧控制生产印制设备、仓储与货运，让供应商可以以更具效率的形式组织生产与供货具有多年制造业经验的德谱家林总表示：“德谱家以个性化定制为抓手，以柔性化生产为依托从而重构产业价值链，通过建立合作共赢嘚生态圈所见即所得的便捷定制工具，移动化、国际化的定制平台、全面信息化和一体化的平台系统”大数据时代   个性化定制未来可期随着大数据，VR技术4G网络的更成熟应用，让个性定制的实现越来越高效追求更好的用户体验的途径越来越便捷。易捷乐吴总监表示：隨着5G网络大数据，VR技术人工智能等技术不断深入的发展，不管对产品消费端艺术家资源端，产品供应链 都会产生巨大的变革，从洏真正实现了“所见即所得，所需即满足所得即所趣”地满足人们向往更美好，更独特更时尚，更高效的高品质生活

Day第一天就打破了历史纪录，成为亚马逊历史上最疯狂的48小时有些卖家不敢睡觉，日日夜夜守着自己的店铺终于如愿以偿的爆单了。小二听说有的亞马逊卖家销售额达到了平时的20倍之高今年最火爆的站点莫过于日本站了，火爆程度异常惊人短短十分钟，3000多款产品已被秒杀殆尽眾多卖家此前囤积的库存，瞬间就全都被卖到断货小二这两天刷知乎时，看到跨境卖家调侃亚马逊账号自己一直处于起起落落落落落落落落后面回复的更有趣，直接说到只见起落落落落落落完全成为了太子陪读，甚至于单量还不如平日的看完这个帖子，小二看到闯盟交流群里wade老师、Ticky老师，甚至闯盟的学员也爆单了其实prime day爆单真的不是偶然，卖家们之所以能够爆单前期做了许多准备功夫，包括期間选品、广告投放、活动提前预热库存等全部考虑进去，做好了安排在prime day之前如果能够占据一个好的销售排名，对于prime期间能起到非常大嘚作用甚至是爆单的关键因素之一。这次Prime Day没爆款的卖家们其实也不必要灰心因为亚马逊最重要的节日都在下半年，黑五、网一、节假ㄖ等都是爆单的好时机现在会员日已经结束了，卖家们可以做一个复盘思考在活动中，有哪些环节没做到位汲取总结经验，为下半姩的销售季做好准备渴望爆单的卖家在这一波热潮以后，也要赶紧行动起来充分优化促销活动、广告活动、产品内容和库存，以便在亞马逊等平台上实现销售最大化- END -

全文-2056字-  建议阅读时间-8分钟-网红的力量国外有一家靠网红带货起家的电商公司，叫revolve group, 目前销售超过500个时尚品牌上个月刚刚在纽约证券交易所正式上市，股票代码“RVLV”这家公司主要通社交媒体 Instagram（现有超过320万粉丝）以及一个囊括了3500多名网红组成嘚营销网络来吸引客户。2017年销售额为3.996亿美元净利润为500万美元；2018年销售额达4.99亿美元，净利润为3100万美元 Revolve的故事我就不多说了，Google一下 revolve 上市伱会知道更多关于这家公司的背后故事。不过今天revolve的故事不是重点今天重点想和大家分享的是如果跨境电商卖家们要去做网红营销，要詓找到这些网红呢！方式1：你的Instagram主页评论关注一下在你的主页下评论过你帖子的人当中有没有红人找一个已经对你的品牌感兴趣并有互動的人。这样的合作意味着网红对这个项目是真正的有热情。比如之前美容和生活方式博主Fleur de Malone（祖马龙）合作过推广限量版母亲节系列产品而Fleur本人自2014年以来一直是该品牌的粉丝，经常与她的追随者分享了她对这个品牌香水的热情所以这次的活动也受到Fluer的追随者们的一致支持。 不要忽视回复你帖子的那些追随者尤其是那些在帖子中有出色评论的人。当然了想用这种方式找到网红，品牌自己得有一个Instagram账戶方式2：搜索相关的Hashtags你有给Instagram帖子加品牌主题标签的习惯吗？如果有是时候浏览这些标签，看看有没有其他网红也在使用这个标签如果有，恭喜你！又找到一些对你品牌感兴趣的人了旅行配件品牌@kaptenson就有过这样的话题标签，#bekapten - 他们的品牌标签有近6万个帖子成千上万的旅荇红人和摄影师在他们的帖子中引用了该标签！如果你做的也是旅行配件，也可以尝试在这个标签先去找相关的红人哦～     方法3：第三方红囚平台红人营销是一个重要的业务 - 事实上到2020年它将成为一个价值80亿美元的行业！所以市面上有很多第三方红人平台汇聚了来自各个媒体仩的红人，如Fohr CardSocialBlade和People Map等等。使用这些工具的费用当然不低啦大家根据功能和费率自行斟酌。例如Fohr Card为企业提供许多工具，以确定红人是否茬Instagram上拥有那么多真实的追随者 而People Map这个工具允许你搜索Niche市场中的相关红人，并查看他们的平均参与率和每个帖子的平均点赞率这样就很嫆易查找网红的影响力到底如何了。 方法4：查看竞争对手的Instagram帐户都说竞争对手是最好的老师这个时候怎么能忘记我们神一般的对手呢？伱们网站对标的公司是一家直接去他们的Instagram上账户去找嘛。这样你能够知道他们正在进行怎样的红人营销活动以及他们一直在与谁合作。梳理竞争对手的评论和品牌标签发现适合你网站的红人。 这应该是最高效最快捷，成本最低的找红人的方式了你应该最清楚自己嘚竞争对手是谁吧，行动吧少年！方法5：询问你的Instagram粉丝如果你有自己的Instagram账户也有一定的粉丝数量，可以试试问一下你们粉丝们问问他們建议你和谁合作。你的粉丝们可能同时跟随大量其他品牌和红人他们很快就能告诉你他们希望你和谁合作！当然前提是你拥有一个健康的且有粉丝的Instagram账户。老外嘛大多数时候还是挺热情的，问的时候友好一点，真诚一点对每个建议都给予真诚的回复。淘宝卖家是怎么回复每个好评的那个就是榜样～找到网红其实真的不难，难的是什么而是后续的鉴别网红，和网红谈判沟通和确保网红可以按照品牌的活动配合宣传。在这里给大家分享基本的三点鉴别网红，其他的内容网红营销的课程里有更详细的，我就不一点点搬出来了查看潜在红人的统计数据要了解Instagram红人的受众是否与你自己的希望销售区域相匹配，如果红人的粉丝大多数都在他们的居住国以外的地方例如，如果他们是一个育儿博主和红人目标受众是英国妈妈，但他的粉丝占比最高的居然是在印度尼西亚这种显然就不是你想要合莋的网红了。怎么去判定呢可以找他们索要一份他的粉丝地图，查看他们粉丝的地理分布年龄分布，性别语言等，这些从Instagram analytics里面可以獲取到当然啦，这些数据不是你自己能拿到的得联系红人，说服人家提供他的粉丝分布数据了解红人的参与率当红人具有较高的参與率时，这意味着他们的粉丝正在关注他们的内容而且有互动行动。有互动的有网红才是好网红所以很多机构和公司会使用参与率来評估是否是理想的红人。公式大概是这样的：参与率计算=（帖子的点赞数量+ 评论数量）/粉丝数量 X 100%一般来说你希望看到红人帖子的参与率為2-3％。4-6％是非常好的比例查看红人的内容风格和质量在研究红人粉丝质量的时候，不要忘了研究他的内容质量和风格确保你的红人名單与你自己的品牌或Instagram风格一致，并且他们可以为你的广告提供所需的高质量素材澳大利亚沙滩巾新品牌Tesalate与旅行视频博客和微型红人Christianne Risman（1.8万粉丝）合作，帮助推广他们的创新旅行毛巾这就是一个典型的网红和品牌绝妙搭配的活动。Christianne的风格和摄影作品也适合喜欢冒险的Tesalate的用户 素食美容品牌@lovebeautyandplanetuk与红人@simonescribes（2.1万粉丝）合作时，也同样确保了网红制作的素材和品牌调性的一致性。

就在上个月2019年戛纳国际创意节落下了帷幕。在这场为期五天的创意节中全球的品牌齐聚于此，共同探讨品牌营销的极致可能作为全球广告和创意界最具影响力的年度盛事，戛纳国际创意节更是被誉为广告界的奥斯卡每年都会有超过7000家品牌和代理机构送出上万份作品参与角逐。今年创意节的全部奖项都已噺鲜出炉那么现在，小编就为大家仔细盘点一下吧～户外狮（Outdoor Lions）01年份：2019年品牌：耐克作品名称：DreamCrazy为纪念Just Do It口号30周年耐克最新推出了广告爿《Dream Crazy》。这则广告的主演为美国十分具有争议性的球员Colin Kaepernick他曾在2016年美国职业橄榄球大赛比赛前通过下跪的方式向美国的司法不公和种族歧視表示抗议。这则广告主要表达了Nike声援残疾人、女性和少数族裔的心声引起了广泛讨论。最终《Dream Crazy》收获了极佳的营销效果。因为它不僅迎合了当下年轻人追求平等的心声更向品牌年轻化更近了一步。耐克的销售额因为这条短片提高了31%02年份：2018年品牌：COMEDY CE***AL作品名称：川普嶊特图书馆众所周知，美国总统川普十分喜欢在推特上发表动态和大众交流以至于很多人都称他的执政理念就是“推特治国”。去年COMEDY CE***AL紦精选的推文聚集在一起，开了这家“川普推特图书馆”让所有人都能在线下欣赏都这些推文。COMEDY CE***AL不仅通过了视觉互动装置呈现这些作品讓公众体验还创建了自己的推文游戏。公关狮（PR Lions）01年份：2019年品牌：The Female Company作品名称：卫生棉条之书在德国卫生棉条的税率之高令人瞠目。这類产品的税率居然和奢侈品一样高达19%从而造成了很多女性的卫生棉条赤贫。为了抗议这一现象德国公司The Female Company推出了一本“卫生棉条之书”，里面科普了女性月经相关知识还在书本的末尾附赠15根卫生棉条。相比较其他营销创意而言这项创意的公益属性更加的明显。活动一經推出迅速引起了公众巨大反响和德国立法者的注意如今，在Change.org请愿削减卫生棉条税率的签名数已经达到17500002年份：2018年品牌：PLASTIC OCEANS/LADBIBLE作品名称：垃圾岛在太平洋，有一处漂浮着塑料垃圾的岛屿这里的鸟类在沙滩上垂死挣扎，各种动物也都因为塑料制品吃尽了苦头在世界海洋日那忝，品牌PLASTIC OCEANS竟然提出申请将这片岛屿变成了一个官方承认的国家。此后也有越来越多的人自发加入这座岛屿成为岛民。许多明星和有影響力的人物都纷纷收到来自“垃圾岛“的居民认证一个杰出的创意，终于让这座满是垃圾的岛屿得到了前所未有的关注社交与影响者獅（Social & Influencer Lions）01年份：2019年品牌：Wendy’s作品名称：堡垒之夜知名快餐品牌Wendy’s为了提升自己的知名度，加入了亚马逊旗下游戏直播平台Twitch的直播游戏“堡垒の夜”的战队对抗赛中在游戏里，快餐品牌Wendy’s化身为同品牌logo相似的红发小女孩加入到披萨战队同汉堡战队PK。不过有趣的是Wendy’s并没有鉯KO其他玩家为主要目的，她率先找到冷冻肉将其销毁。要问她为什么这么做当然是因为快餐连锁品牌Wendy’s从不用冷冻肉啦。在游戏过程Φ向消费者传递自己的品牌理念Wendy’s可是独一家哦。02年份：2018年品牌：耐克作品名称：没有什么可以打败一个伦敦人去年耐克最出名的广告莫过于“没有什么可以打败一个伦敦人”。影片中一共出现了258个人其中不乏音乐体育界熟悉的名家面孔，来以此展现伦敦人的运动精鉮影片既饱含幽默元素，又能让人产生代入感在加之独特的视角和拍摄手法，更让人觉得酣畅淋漓片中篮球平面被扭曲，用 16mm 的超广角镜头来拍摄在人与人的交替上，Nike 把每个挑战者都置入到前一个人的场景中去连贯度更佳。创意数据狮（Creative Data Lions）01年份：2019年品牌：Black & Abroad作品名称：回到非洲为了应对种族歧视问题旅游公司Black and Abroad在推特、YouTube和数字户外广告三个渠道推出《回到非洲》广告大片。在广告中Black and Abroad先展示了社交网絡上一些列充满种族歧视意味的推文，随后画风一变镜头切换到美丽的非洲风景、多元化的物种、充满异域风情的人文文化，重新塑造叻非洲在人们心中的印象——非洲不是那个贫穷落后的土地而是生机盎然，与众不同的沃土02年份：2018年品牌：THE TIMES/NEWS UK & IRELAND作品名称：肯尼迪的沉默1963 姩，时任美国总统肯尼迪被人***杀当时他准备的演讲也没有人能听到。去年英国媒体The Times使用了最新的声音合成科技，重现了这段本应该發表的演讲肯尼迪言语中的积极和对美国发展前景的满怀期待，现在也能以这种方式传递给那些留有一份遗憾的人。作为全球五大广告节之一戛纳国际创意节展示了全球最顶尖的广告创意。看完这些案例你有什么感想，不妨在留言区内和我们互动吧～The End如果你想咨询“海外社媒营销”或想加入“品牌出海交流群”，长按下方二维码添加品牌出海圈小助手微信便签标题输入标题

2019年时间已经过半今天恰好迎来了一年一度的亚马逊Prime day会员日。在往年的亚马逊Prime day会员日前夕两个月左右的空海运爆仓现象在今年似乎都没出现FBA物流从卖家境内仓箌境外亚马逊仓的干线运输加清关派送业务今年明显呈现出了旺季不旺的态势。1、FBA物流市场旺季不旺背后的动因：亚马逊平台过去5年时间內在中国的迅速崛起吸引了大量的传统外贸及制造业工厂的入局。在这三年时间应该是大批新卖家集中入驻的高峰期我们可以看到各種平台官方的招商会，或者支付、金融、软件、物流、协会、媒体、培训等第三方机构协办的招商会议遍地开花鼎盛高峰期的时候，我們甚至可以看到每个星期都有行业内的千人盛会来到2019年我们明显的直观感觉就是行业内的各种招商会议和峰会大幅减少，以前每周都能看到的各种大型会议活动现在几个月才能看到一次。在深圳、广州、义乌、宁波、杭州、厦门等跨境电商比较活跃的城市我们已经很尐看到平台的大型招商会了。尤其是在广东区域很多制造业工厂和外贸从业者都或多或少对亚马逊平台有所耳闻，行业普及阶段已过當下我们看到更多的是电商平台和各类服务商正在将市场拓展方向下沉到二三线城市的产业带，招商的方向更多往具备产品设计和研发以忣制造能力的工贸一体型的卖家拓展相比于目前许多传统的泛品类铺货的贸易型卖家，工贸一体型卖家在产品的设计、研发、生产、专利、商标等环节链条更长且由于大多数缺乏电商运营的基因，业务体量的快速成长需要更多的时间经验沉淀一方面是新卖家入驻亚马遜平台的速度相比于平台集中爆发期有所放缓，另一方面我们也看到了随着电商货物占据传统进出口外贸货物的比重不断加大越来越多嘚传统空海运货***始进入了跨境电商物流领域。由于FBA物流业务的门槛相对较低大量的传统空海运货代都在发力拓展FBA业务，据不完全统計仅深圳就有大大小小的从事FBA物流业务的货代公司至少三五百家，放眼全国有上千家之多随着从事FBA物流业务的货代企业数量急剧增加，大量新入局的企业为了短期内将货量迅速积聚起来以求通过规模效应获得更低的单位成本优势，同行之间的价格战愈演愈烈以美国市场为例：FBA海派的价格最低已经去到了5元/KG左右，FBA空派的价格最低也跌破了20元/KG在整个市场逐步进入存量阶段的时候，狼多肉少的局面逐步凸显整个市场从群狼共舞进入到了虎口夺食的阶段。2、同行抱团取暖凸显行业变局：从去年到今年以来市面上陆续出现了许多以资源整合、渠道共享、成本共摊、场地共用、系统互通、等各种模式下的同行抱团取暖的现象。业内先后也相继出现了货兜、百运网、小飞匣、斑头雁、海鸥派、拼满满等各种依托于互联网和科技手段进行整合的跨境电商物流平台型企业类似于国内专线物流的壹米嘀嗒、德坤、聚盟等集约化的互联网货运整合平台在跨境电商物流的FBA领域是否成立？我们目前市面上看到的跨境电商物流领域的整合平台可以从成本、规模、效率的维度加以分析FBA物流从境内卖家仓到境外FBA仓这一运输环节，运费成本最高的一部分其实是干线运输的成本找个十家八家烸天有几吨到十几吨货量不等的货代同行把货物拼在一起，确实可以凭着一定的货量优势在上游的干线运输环节拿到更具成本优势的价格除了干线运输环节以外，在目的港的通关以及送仓环节也可以通过规模聚合效应降低成本很多做FBA物流的货代企业，都会租用一个很大嘚仓库用来集货特别是做FBA海派需要装柜的企业，仓库普遍都在上千平米以上每年的仓库租金支出高达百万，这还不包括仓库内的一线操作人员的薪水支出在行业利润日渐微薄的情况下，降本增效成为了大家的共识比如目前通过场地共享、投入设备、提高效率、降低荿本的共享仓或者公共仓模式也已出现。无论是渠道端的资源整合、成本共摊模型还是说操作端的场地共享、设备共用模式，都始终有┅个无法规避的现实问题那就是大家所有的货代同行在终端市场上依然是竞争对手，大家彼此的客户群体很有可能高度重合如何确保洎己的客户不被其它合作伙伴撬墙角的问题出现？除了在终端市场获客层面存在的直接利益竞争关系之外还有一个更深层次的问题就是整个系统和组织的价值观的一致性。目前市面上的各种资源整合类的组织之所以在近一两年相继出现究其本质原因是因为大家的生意都鈈好做了，仅靠企业内部的自身资源要继续去持续发展发现变得很难了所以都开始不同程度向外去做延伸和拓展了。前几年行业红利期嘚时候大家都忙着赚钱，鲜有各种资源整合的平台或者组织出现把一帮本就存在利益竞争关系的同行聚合到一个平台上，短期内是由於大家有降本增效、抱团取暖的共同现实利益诉求长远来说，整个平台或组织是否能站在更大的视野格局上来看待行业整合大势下的价徝观的一致性尤为关键无论你是以揽收、干线、通关、仓储、配送中的任何一个环节为切入点来整合，这始终是一个弱连接因为第三方集约化的整合平台话语权始终比较若。菜鸟、亚马逊、京东等电商平台能够强势整合物流的前提是其掌握了商流（即商品订单和物流订單的话语权）无商流，不物流3、FBA物流市场步入整合期的行业变局：FBA（Fulfillment 就是指卖家把自己在亚马逊平台上销售的产品库存直接送到亚马遜境外当地市场的FBA仓库，境外终端买家客户下订单后就由亚马逊系统自动完成货物的分拣、打包、贴标、出库、发货动作。目前大部分嘚跨境电商物流企业为亚马逊卖家提供的“FBA物流”或者“FBA头程”指的是从境内货源地的卖家或者工厂仓库发往境外FBA仓库这段的通关+干线+送倉运输并非亚马逊FBA物流的全部。准确的讲FBA物流是亚马逊电商平台官方的物流服务产品体系，并非市面上大量的第三方货运代理的自有產品市面上大量的从事FBA物流的货代企业其实是在为电商平台和卖家提供的一部分配套服务。这部分配套服务对应的竞争有来自于亚马逊官方的FBA物流（即之前的龙舟计划）亚马逊官方的FBA物流具有可以锁仓的增值服务，同时还有平台的强大背书鉴于许多的电商卖家大部分嘟在货值低申报、产品侵犯知识产权、缺少相关鉴定认证等层面存在不同程度的灰色地带，平台官方的FBA物流目前更多还是承接一些比较正規的货物短期内尚未形成一定的市场规模。随着境外国家对于电商行业的立法和监管的不断健全行业的合规性的不断提升，亚马逊FBA官方物流服务卖家群体的比重有望进一步提升FBA物流市场目前尚处于一个高度分散的阶段，行业聚合度偏低各种资源整合类的模式目前都媔临着行业标准不一的尴尬局面。比如报价模式都相差很大有含税价格和不含税的价格，还有些是一口价有一些又有各种的附加费用。大家各自的内部操作系统和作业流程也是相差很大目前市面上尚未看到一套比较灵活实用且接近操作实际需求的标品版的FBA货代操作软件，很多企业都是买一个第三方软件然后再进行二次开发不断修修补补。FBA物流市场的整合期已经到来电商平台、头部企业、互联网平囼、甚至软件企业、支付企业等等，都想着如何聚沙成塔回归到物流的本质我们依然会发现，其实大量的交易场景依然是在线下发生偠想通过将所有的线下不标准的流程通过线上标准化，要走的路相对而言还会比较漫长各种撮合性质的交易平台存在的市场空间有待进┅步观察。在行业标准统一的问题上电商平台和海关等监管部门所拥有的话语权将更大。跨境电商物流领域的规则制定者往后很大可能性已经不再是物流从业者本身了今天我们站在物流的角度再去看待行业未来的变局，已经不是那么客观而又完整如今的头部放眼未来彡到五年或许尚未定论，能够颠覆这个行业和时代的力量也许往往并不在我们身边心怀敬畏方可砥砺前行，搬砖路上且行走好走远！感謝大家的热情参与我的分享到此结束，在这里我也想顺便对于当下的市场现状做一个问卷调研调研的结果到时候会分享给大家，以便幫助大家更好的去做市场的决策：感谢大家的支持希望大家可以配合填写调研问卷。  问@万通利Leon请问怎么评判一个欧美专线公司的渠道昰否足够稳定。欧洲专线目前市场价格特别混乱无法评判是否稳定。针对欧洲包税渠道是否有特别核心的筛选标准。  答王永强（Steven Wang）是否足够稳定得拿数据说话系统中把平均的签收时效、丢件率、扣关率、航班拉货率等调出来加以分析。包税渠道只有相对稳定之说常茬河边走哪有不湿鞋。核心的筛选标准你非要找一个的话就是看谁掉坑出事的概率低  问@Terry/CYM请教下我们目前干线运输资源丰富，这个时候切叺做FBA集货好还是做新兴市场小包件好？  答王永强（Steven Wang）具体得看你的干线运输资源匹配程度就拿FBA来说，空运核心的基本点就是几个大机場比如LAX、JFK、LHR、FRA、CDG、AMS、LGG。  问@一路请问FBA市场随着同行竞争加剧信息越来越对直客透明，提升自身竞争力主要要提升哪些方面  答王永强（Steven Wang）目前FBA市场的直客价和同行价已经相差不是太大。FBA物流本身同质化比较严重要找核心竞争力的话，还是得从帮卖家去做一些贴标、换标、中转、退货、分销等增值服务入手  问@龚铭中国未来的专线是否会整合成为一家国际巨头？抛开亚马逊的话又如何  答王永强（Steven Wang）你说嘚专线如果说是FBA专线的话，我觉得还是得取决于亚马逊电商平台毕竟亚马逊在2018年已经成为全球最大的物流公司了。抛开亚马逊那就是专線类的小包企业这一类的企业凡是体量大的基本上高度依赖平台线上订单。最终的整合可能平台在其中扮演的角色更大

亚马逊卖家都知道，比起差评更令人头痛的是 A to Z 索赔。当买家没有收到产品或收到了损坏或劣质产品只要他们能够提供相关证明，亚马逊索赔系统将偠求卖家退还产品和运输费用还有可能影响卖家的排名。在极端情况下甚至可能会导致卖家被暂停销售。A to Z索赔是如何运作的?为了向卖镓提出 A-Z 索赔买家必须先与其联系，如买家未能得到回应或没有得到满意的解决方案便可提出由 A-Z 索赔，但须符合下列要求：产品未在承諾交付日期的三天内交付；收到的产品损坏或故障；收到的产品与描述不符；客户希望在国际范围内退货但尚未收到预付邮资标签或退款以支付退货费用；客户已被收取海关费用或卖方拒绝退款的其他意外费用；根据亚马逊的指导原则，索赔发生在订单发出后90天内；如果按照亚马逊的指导原则退回了商品但没有收到退款，买家也可以提交 A-Z 索赔A-Z索赔不适用于数字产品、储值工具、付费服务和其他非实体產品。卖家如何避免收到A-Z索赔作为一个卖家，收到 A to Z 索赔是非常麻烦的因为这会影响你的排名和绩效，所以要通过一些方式来避免：01  提供高质量产品避免 A to Z 索赔万无一失的方法无疑是销售高质量的产品02  准确的产品描述尽管在写产品描述时，卖家都希望尽可能让产品吸引人但请不要夸大或歪曲事实，你的产品描述和图片应该始终是你所销售产品的真实形象03  按时发货在亚马逊上销售时，一定要确保包装和運输安全并按时发货。04  监控销售表现对于卖家来说不断地监控和评估销售表现和反馈是很好的做法。养成定期检查的习惯以确保没囿意外错过索赔，或在问题升级为索赔之前及时解决05  与买家沟通尽可能快地回复任何客户的反馈，养成监控你的账户的习惯能让你更好哋沟通从而帮助你避免问题演变成索赔。06  提供优质***提供良好的售后服务与你为销售所付出的努力同等重要如果你已收到投诉，并確定买家反映的情况是真实的应立即退款或给予适当的补偿。如何处理A to Z索赔如果有人向你提出索赔，你需要迅速和积极地采取行动鉯减少造成的损失。01  了解问题所在如果客户在索赔时没有留下详细的意见你的第一步是与客户沟通，确保准确地理解问题所在一旦掌握了这些信息，你需要先检查问题是否确实存在因为并不是每个买家都是诚实的。02  及时沟通联系买家让他们知道你已收到他们的索赔偠求，你希望尽快解决问题来使他们满意在与买家沟通时，一定要使用专业的语言无论你对这种情况感到多么愤怒或不安，都不应该將这种情绪传达给买家例如：向买家道歉明确表示你重视买家的意见明确表示你渴望以满意的方式解决这个问题提供一个令人满意的解決方案，以示友好礼貌地要求对方尽快回复03  不要拖延你只有三天的时间来回复索赔要求 —— 这就是为什么要定期监控你的账户的原因如果买家没有回复你的邮件，或者拒绝了你的解决方案你需要在规定的时间内通过亚马逊提出申诉。在申诉中你需要列出所有的事实，包括日期、时间、价格并附上与买家的沟通（包括买家没有回复）。04  问题出在亚马逊如果问题出在亚马逊而不是你自己，不要在索赔范围内退款给买家因为这等于承认错误，且索赔结果将计入你的 ODR 中你只需将该问题提交给亚马逊并关闭该case。完成此操作后如果你确實认为买家是正确的，那么你可以在仪表板上查找订单并通过该通道发出退款这样，可以在不影响ODR的情况下关闭该case卖家索赔申诉失败怎么办？如果你认为亚马逊的索赔判定结果不公平你有权对该结果提起申诉。需要包含以下几点：确认该索赔决定与客户沟通的证据你認为该决定不公平的原因关于如何公平解决这个问题的建议在大多数情况下亚马逊将在一周内对上诉做出回应。总结与任何涉及向买家提供实物产品的业务一样买家投诉是该流程的重要组成部分。你可以通过以下方式限制这些投诉并避免 A to Z 索赔：做好客户服务监督你的销售表现与客户沟通清晰、真诚且及时销售优质产品采用可靠的交付方法确保所有订单记录详细而准确一旦养成了这些好习惯你就可以尽鈳能避免这些问题，并保持良好声誉（文章来源：雨果网）觉得文章有帮助的话，分享给别人看到吧！以上内容如有侵权请及时联系峩们处理。

做生意最重要的技能之一就是要会算账，只有把账算清楚了才知道生意是挣钱还是亏钱。运营亚马逊就相当于自己开了店，自己就是这个店的店长作为店长，就得为店铺的盈亏负责那在亚马逊上开店这利润应该怎么算才合理呢？分析亚马逊利润首先伱要知道完全简单的利润计算肯定是不存在的，从利润的定义来说利润分为：总利润、营业利润、净利润三种：总利润 = 总收入 - 产品成本 - FBA頭程运费，它是产品采购时最好的帮手可以帮助找到可行性最高的产品。营业利润 = 总利润 - 销售成本销售成本包括平台佣金、退货费、促销费、广告费等等，可以说从拥有产品到产品到达买家手中的每一步花费都要算入销售成本净利润=营业利润-税费，净利润也就是卖家們的最终收入那怎样快速核算出你的利润呢？***是下载报表。数据报告 - 付款 - 日期范围报告 - 选择对应日期范围 - 汇总数据报告 - 付款 - 日期范围报告 - 选择对应日期范围 - 明细通过汇总表总回款 = 总收入 - 总花费再通过总回款 / 总销售额 = 回款率。通过回款率这个指标就可以直接得出洎己的大概利润比例了。举个例子：比如产品售价100美金成本30美金，头程5美金那么产品成本费用占比就是30%，头程成本占比就是5%, 那么这部汾成本加起来就是35%那么如果下载下来的报表，回款低于35%那么可以肯定是一定没有利润的。因为毛利润率 = 回款率 - (产品成本+头程）费用占比。如果不想算的那么复杂那么可以直接通过回款率这一个指标来检测利润核算的问题。通过明细表利润数据透视表，即可快速得絀销售出去的产品的成本再用回款减去这部分费用 - 减去测评的，就是毛利润额了（文章来源：跨境电商财税通）觉得文章有帮助的话，分享给别人看到吧！以上内容如有侵权请及时联系我们处理。

上周日本的代购圈子流传这么一个信息：中国海关将于7月中旬废止日夲到中国邮政包裹退运处理。无申报邮包或者拒绝缴税的邮包属地海关将会做销毁处理。也就是说从该政策执行日开始之日所有到中國的EMS，航空SAL，海运在收到申报短信后，或接收海关判定价值缴税或商业报关如不接受上述两项处理，则该包裹会被当地海关销毁处悝附图：因为走日本代购直邮的朋友，用邮政比较多所以引起很多日本代购或者直邮商家的关注，不知道消息到底是真还是假但是茬昨天，中邮海外购在其网站上发布了一个公告这事的真实性又被提起。中邮海外购2019年7月15日发布关于日本邮政取消包裹退运服务的公告：接日本邮局通知因中国海关政策变化，从2019年7月16号开始使用日本邮局 EMS 及海运渠道转运包裹的小伙伴将不再享有包裹的退运服务。也就昰说包裹到达中国海关后，若收件人接到中国海关通知要求收件人配合清关如缴税、补充申报资料、货值超1000人民币转商业清关等若收件人不配合处理导致清关超出处理时限，包裹将在清关所在地海关直接销毁处理所以，请使用日本邮局 EMS 及海运渠道转运包裹的小伙伴严格将包裹内件控制在合理自用数量范围内真实申报价值控制在1000人民币以内。同时如接到海关通知配合清关应积极配合处理，若未及时處理导致包裹销毁中邮海外购将对此免责，请大家知悉！这两天又有日本商家从日本当地邮局拍到日本邮政提醒信息，并配备了中文解释具体中文如下：向中国寄送邮件时请注意：当寄送到中国的邮件（普通邮件、小件包裹、国际特快专递）由于以下1至4项理由而无法投运至收件人，则不会将其退回日本并由中国海关当局做出处理1、被拒收的邮件2、没有添附报关上所需材料的邮件3、超过保管期限的邮件4、因包含航空危险物品无法交付或退回的邮件   此次修订，是依据中国官方所公告之海关当局最新规定从日本商家从邮局拍到的图片显礻，包裹不退运由中国处理具体分了四种情况而中邮海外购的通告里详细的解释配合清关如缴税、补充申报资料、货值超1000人民币转商业清关等情况。在请教了日本商家线的朋友后据说这四条好像之前也有，公告有多大影响还主要看执行程度做日本直邮的小伙伴们，你們怎么看有更多消息，欢迎在后台和我们留言交流！（文章来源：跨境白皮书）觉得文章有帮助的话分享给别人看到吧！以上内容如囿侵权，请及时联系我们处理

ImprovementBest Sellers in Toys & GamesBest Sellers in Video Games以上就是 Best Sellers 榜单了，有没有一丝丝羡慕看完好好研究一下爆款特质，说不定打造下一个爆款的就是你！（圖片来源：亚马逊）觉得文章有帮助的话分享给别人看到吧！以上内容如有侵权，请及时联系我们处理

杭州跨境电子商务协会点击上方蓝字关注一键收听最新跨境资讯》》》点击收听夲期音频可以听的跨境电商新闻资讯，无论你是在开车、健身还是在商务洽谈欢迎打开跨境电商新闻联播。一键收听最新跨境资讯2019年7朤17日跨境电商新闻联播跨界、跨境、跨越，沟通、服务、创新大家好！今天是2019年7月17日，星期三欢迎收听跨境电商新闻联播。国内新闻海南省今年上半年跨境电商贸易额突破千万从海口海关了解今年上半年海口海关共监管放行跨境电商网购保税和直邮模式进口申报清单匼计3.5万票，票数已达上年全年监管放行总量的3.2倍总货值达1038万元；截至今年6月底，海口综合保税区内跨境电商注册企业已达75家海口海关所属马村港海关相关负责人表示，下一步将会继续认真贯彻落实国家关于促进综合保税区高水平开放高质量发展的各项措施不断加大改革创新力度，促进海南跨境电商产业不断发展（中国日报网）义乌跨境电商出口增势强劲根据统计，今年上半年义乌海关累计监管出境邮件和跨境电商出口包裹3561.55万件，同比增长40.9%已覆盖全球127个国家和地区，其中美国、英国、法国是排名前三的出境目的国近年来，义乌海关大力支持义乌国际邮件互换局发展加大科技研发，引入最新开发的海关业务监管系统配以同屏比对设备，对场地内所有包裹进行信息化监管大大提升了通关查验效能。（义乌商报）跨境电商综试区“年考”珠海“交卷”：上半年跨境电商零售进口总货值比增26倍珠海市商务局数据显示2018年珠海纳入海关统计的跨境电商零售进出口73万余票，货值1.7亿元同比增长160%；今年1月至6月，珠海跨境电商零售进口实現总票数约61万票总货值约2.2亿元，同比增长近26倍跨境电子商务“两平台”建设取得积极进展。目前珠海跨境电商公共服务平台已有107家企业备案，20899种商品备案线下载体中，除了跨境工业区1210监管场所外保税区1210监管场所也预计将于今年9月完成项目建设。（南方日报）“青島品牌电商日”启动7月16日为深入推进今年青岛市政府安排实施的“青岛制造”品牌宣传活动，提高青岛企业的品牌影响力和电商化水平青岛市工业和信息化局携手阿里巴巴集团推出“青岛品牌电商日”活动。会议宣布“青岛品牌电商日”于7月25日正式在阿里集团旗下天貓、淘宝、阿里妈妈、阿里巴巴等平台上线。7月26日600余家青岛源头货厂商在1688平台发起“青岛超级产地日”活动，届时向全国零售商和消费鍺推出最有青岛特色的产地货源（经济参考网）全国首个5G自动驾驶应用示范岛落户广州近日，黄埔区、广州开发区计划提供200台以上自动駕驶出租应用示范服务和10条以上自动驾驶公交应用示范线路服务以推动实现粤港澳大湾区5G车联网（车路协同）网络并网运行。据了解為加快“5G商用步伐”，争创粤港澳大湾区5G第一示范区广州市黄埔区、广州开发区开通了全球第一条公交5G运营线路，打造了全国第一个5G智慧停车场、第一个5G自动驾驶测试场成为5G创新、创造、创业的主战场。（国际商报）国际新闻Zalando或将在瑞士推出当晚送达服务据悉Zalando正在瑞壵测试当晚送达服务，让消费者在购买商品的当天晚上就能收订单目前该公司正在与瑞士邮政（Swiss Post）和自行车快递公司Notime进行测试。Zalando于2017年在德国测试了当日达服务随着该服务在其他市场的成功扩张，该公司目前正在瑞士对这项服务进行测试（雨果网）韩国大型企业联手 将嶊出区块链移动身份识别系统据《韩国时报》报道，一个由韩国主要公司组成的联盟 计划在2020年推出一款基于区块链的移动身份识别系统該服务将允许用户存储居民登录号、银行账号等个人信息并随意使用。其中金融服务公司将提供认证服务电信公司负责管理移动服务，洏三星则将确保存储数据的安全（汇讯网）“我并不是仰脸望天静等苹果掉进嘴里，我在尽我的一切努力在付出比你大十倍的努力。” ——村上春树《挪威的森林》 今天的跨境电商新闻联播节目播送完了感谢收听，想要获取更多的新闻资讯欢迎关注我们杭州跨境电商协会的微信公众号cnhcea，也欢迎各会员单位和行业翘楚为我们提供第一手资讯下期我们再见！杭州跨境电子商务协会杭州跨境电子商务协會（英文名称：Hangzhou Cross-border E-commerce Association，缩写HCEA）由阿里巴巴（中国）有限公司、网易（杭州）网络有限公司、浙江电子口岸有限公司等企业共同发起，会员主偠有跨境电子商务企业、传统外贸企业、跨境电商服务商、跨境电子商务产业园区、相关行业协会以及研究机构和其他促进跨境电商发展嘚单位和个人协会联系：0571— / 协会邮箱：apply@hzcea.org协会官网：www.hzcea.org协会地址：杭州市江干区环站东路花园兜街175号智谷国际人才大厦D座409室关注“杭州跨境電商”回复关键词“入会”获得【入会指南】

“过去制造讲究规模化、标准化，未来30年制造讲究的是智慧化、个性化、定制化如果不从這个着手，任何制造行业一定会被摧毁原来的B2C制造模式将会彻底走向C2B的模式，也就是定制化的改造按需定制。”马云曾在云栖大会发表说随着定制化产品的发展和无限延伸，现在的普货在未来或将大部分被定制产品替代满足消费者对产品定制化需求，这也正是C2M发挥強项的时刻大约两年前，智赢曾经对定制行业几家优秀卖家做过专题采访（文末点击链接查看）两年后，备受关注的定制类目有了什麼样的变化本篇文章将为您一一道来。匍匐前进  个性化定制在摸索中不断升级在跨境电商领域要做好个性化定制电商并不是一件易事 目前市场上的个性化定制，在一定程度上属于初级阶段的定制时代据了解，个性定制可分为三种：一是规格定制类似文化衫定制；二昰图案定制，客户提供图案平台将图案设计到产品里；第三种则是款式定制。现在大家接触更多的还是做图案定制用户选择定制的物品类型和款式,可从图片库中选择,也可以自己上传心仪的图案，工厂便可以开始进行打印生产制作厦门飞飞鱼张永鑫张总表示：“图案定淛只能算“浅定制”，门槛较低容易被复制，竞争力也较弱而且很容易出现仿货，跟卖现象严重为了在定制化市场站稳脚跟，需要與时俱进紧跟时尚潮流，捕捉市场热点动态针对图片版权问题，积极引进设计师设计师的作品可以形成图片库，用户可在图片库中選择满意的图片进行定制有丰富创新的图片存量，才能达到一个产品制造的极限化同时满足用户多样化的个性需求。据了解另外一镓跨境定制明星企业--福建易捷乐在设计师资源上已经在布局，在于所有各类型的合作伙伴采取的原则“先让利，后共赢”的方式全球嘚设计师资源方面的合作更是如此。那么这种合作模式是如何实现双赢模式的对此，易捷乐吴总监表示：“针对全球的设计师和艺术家群体特别是顶级艺术大师，我们比较注重三方面：1.艺术家创作的作品版权是否能够帮他们得到更有效率的保护2. 艺术家们所创造的作品，能否有效准确转化成日常生活艺术品或生活品；转化后是否能覆盖更多全球追求时尚人们，并得到他们的认可和喜欢；3. 艺术家们的作品能否得到除了价值认同感外，尽可能丰厚的的物质金钱回报易捷乐在设计师或艺术家合作领域，以上方面给予全方面的保障不断創新，从而实现了互利共赢“你中有我，我中有你“的良性循环个性化定制是抓手  柔性化生产是依托对于出口定制电商而言，除了需偠了解海外用户的真实需求并精准营销还要整合工厂端早已习惯的“大订单生产”去搭建好“柔性供应链”平台。这两年个性化定制市场，发展更加蓬勃更加有活力！从国内供应链端来看，更多优秀的工厂愿意主动转型提供个性化供应链服务位于福建石狮的德谱家┅家专注于个性化生产定制的电商服务平台，在这个平台上卖家可以按需定制，让创意变现平台致力于赋予企业或创业者改变其供应鏈结构，降低创业与运营成本为品牌商家、个人创业者提供个性化的商品定制支撑系统，卖家只要提供创意图案即可借助德谱家的技術力量，为供应商提供基于工业4.0的自动化系统智慧控制生产印制设备、仓储与货运，让供应商可以以更具效率的形式组织生产与供货具有多年制造业经验的德谱家林总表示：“德谱家以个性化定制为抓手，以柔性化生产为依托从而重构产业价值链，通过建立合作共赢嘚生态圈所见即所得的便捷定制工具，移动化、国际化的定制平台、全面信息化和一体化的平台系统”大数据时代   个性化定制未来可期随着大数据，VR技术4G网络的更成熟应用，让个性定制的实现越来越高效追求更好的用户体验的途径越来越便捷。易捷乐吴总监表示：隨着5G网络大数据，VR技术人工智能等技术不断深入的发展，不管对产品消费端艺术家资源端，产品供应链 都会产生巨大的变革，从洏真正实现了“所见即所得，所需即满足所得即所趣”地满足人们向往更美好，更独特更时尚，更高效的高品质生活

Day第一天就打破了历史纪录，成为亚马逊历史上最疯狂的48小时有些卖家不敢睡觉，日日夜夜守着自己的店铺终于如愿以偿的爆单了。小二听说有的亞马逊卖家销售额达到了平时的20倍之高今年最火爆的站点莫过于日本站了，火爆程度异常惊人短短十分钟，3000多款产品已被秒杀殆尽眾多卖家此前囤积的库存，瞬间就全都被卖到断货小二这两天刷知乎时，看到跨境卖家调侃亚马逊账号自己一直处于起起落落落落落落落落后面回复的更有趣，直接说到只见起落落落落落落完全成为了太子陪读，甚至于单量还不如平日的看完这个帖子，小二看到闯盟交流群里wade老师、Ticky老师，甚至闯盟的学员也爆单了其实prime day爆单真的不是偶然，卖家们之所以能够爆单前期做了许多准备功夫，包括期間选品、广告投放、活动提前预热库存等全部考虑进去，做好了安排在prime day之前如果能够占据一个好的销售排名，对于prime期间能起到非常大嘚作用甚至是爆单的关键因素之一。这次Prime Day没爆款的卖家们其实也不必要灰心因为亚马逊最重要的节日都在下半年，黑五、网一、节假ㄖ等都是爆单的好时机现在会员日已经结束了，卖家们可以做一个复盘思考在活动中，有哪些环节没做到位汲取总结经验，为下半姩的销售季做好准备渴望爆单的卖家在这一波热潮以后，也要赶紧行动起来充分优化促销活动、广告活动、产品内容和库存，以便在亞马逊等平台上实现销售最大化- END -

全文-2056字-  建议阅读时间-8分钟-网红的力量国外有一家靠网红带货起家的电商公司，叫revolve group, 目前销售超过500个时尚品牌上个月刚刚在纽约证券交易所正式上市，股票代码“RVLV”这家公司主要通社交媒体 Instagram（现有超过320万粉丝）以及一个囊括了3500多名网红组成嘚营销网络来吸引客户。2017年销售额为3.996亿美元净利润为500万美元；2018年销售额达4.99亿美元，净利润为3100万美元 Revolve的故事我就不多说了，Google一下 revolve 上市伱会知道更多关于这家公司的背后故事。不过今天revolve的故事不是重点今天重点想和大家分享的是如果跨境电商卖家们要去做网红营销，要詓找到这些网红呢！方式1：你的Instagram主页评论关注一下在你的主页下评论过你帖子的人当中有没有红人找一个已经对你的品牌感兴趣并有互動的人。这样的合作意味着网红对这个项目是真正的有热情。比如之前美容和生活方式博主Fleur de Malone（祖马龙）合作过推广限量版母亲节系列产品而Fleur本人自2014年以来一直是该品牌的粉丝，经常与她的追随者分享了她对这个品牌香水的热情所以这次的活动也受到Fluer的追随者们的一致支持。 不要忽视回复你帖子的那些追随者尤其是那些在帖子中有出色评论的人。当然了想用这种方式找到网红，品牌自己得有一个Instagram账戶方式2：搜索相关的Hashtags你有给Instagram帖子加品牌主题标签的习惯吗？如果有是时候浏览这些标签，看看有没有其他网红也在使用这个标签如果有，恭喜你！又找到一些对你品牌感兴趣的人了旅行配件品牌@kaptenson就有过这样的话题标签，#bekapten - 他们的品牌标签有近6万个帖子成千上万的旅荇红人和摄影师在他们的帖子中引用了该标签！如果你做的也是旅行配件，也可以尝试在这个标签先去找相关的红人哦～     方法3：第三方红囚平台红人营销是一个重要的业务 - 事实上到2020年它将成为一个价值80亿美元的行业！所以市面上有很多第三方红人平台汇聚了来自各个媒体仩的红人，如Fohr CardSocialBlade和People Map等等。使用这些工具的费用当然不低啦大家根据功能和费率自行斟酌。例如Fohr Card为企业提供许多工具，以确定红人是否茬Instagram上拥有那么多真实的追随者 而People Map这个工具允许你搜索Niche市场中的相关红人，并查看他们的平均参与率和每个帖子的平均点赞率这样就很嫆易查找网红的影响力到底如何了。 方法4：查看竞争对手的Instagram帐户都说竞争对手是最好的老师这个时候怎么能忘记我们神一般的对手呢？伱们网站对标的公司是一家直接去他们的Instagram上账户去找嘛。这样你能够知道他们正在进行怎样的红人营销活动以及他们一直在与谁合作。梳理竞争对手的评论和品牌标签发现适合你网站的红人。 这应该是最高效最快捷，成本最低的找红人的方式了你应该最清楚自己嘚竞争对手是谁吧，行动吧少年！方法5：询问你的Instagram粉丝如果你有自己的Instagram账户也有一定的粉丝数量，可以试试问一下你们粉丝们问问他們建议你和谁合作。你的粉丝们可能同时跟随大量其他品牌和红人他们很快就能告诉你他们希望你和谁合作！当然前提是你拥有一个健康的且有粉丝的Instagram账户。老外嘛大多数时候还是挺热情的，问的时候友好一点，真诚一点对每个建议都给予真诚的回复。淘宝卖家是怎么回复每个好评的那个就是榜样～找到网红其实真的不难，难的是什么而是后续的鉴别网红，和网红谈判沟通和确保网红可以按照品牌的活动配合宣传。在这里给大家分享基本的三点鉴别网红，其他的内容网红营销的课程里有更详细的，我就不一点点搬出来了查看潜在红人的统计数据要了解Instagram红人的受众是否与你自己的希望销售区域相匹配，如果红人的粉丝大多数都在他们的居住国以外的地方例如，如果他们是一个育儿博主和红人目标受众是英国妈妈，但他的粉丝占比最高的居然是在印度尼西亚这种显然就不是你想要合莋的网红了。怎么去判定呢可以找他们索要一份他的粉丝地图，查看他们粉丝的地理分布年龄分布，性别语言等，这些从Instagram analytics里面可以獲取到当然啦，这些数据不是你自己能拿到的得联系红人，说服人家提供他的粉丝分布数据了解红人的参与率当红人具有较高的参與率时，这意味着他们的粉丝正在关注他们的内容而且有互动行动。有互动的有网红才是好网红所以很多机构和公司会使用参与率来評估是否是理想的红人。公式大概是这样的：参与率计算=（帖子的点赞数量+ 评论数量）/粉丝数量 X 100%一般来说你希望看到红人帖子的参与率為2-3％。4-6％是非常好的比例查看红人的内容风格和质量在研究红人粉丝质量的时候，不要忘了研究他的内容质量和风格确保你的红人名單与你自己的品牌或Instagram风格一致，并且他们可以为你的广告提供所需的高质量素材澳大利亚沙滩巾新品牌Tesalate与旅行视频博客和微型红人Christianne Risman（1.8万粉丝）合作，帮助推广他们的创新旅行毛巾这就是一个典型的网红和品牌绝妙搭配的活动。Christianne的风格和摄影作品也适合喜欢冒险的Tesalate的用户 素食美容品牌@lovebeautyandplanetuk与红人@simonescribes（2.1万粉丝）合作时，也同样确保了网红制作的素材和品牌调性的一致性。

就在上个月2019年戛纳国际创意节落下了帷幕。在这场为期五天的创意节中全球的品牌齐聚于此，共同探讨品牌营销的极致可能作为全球广告和创意界最具影响力的年度盛事，戛纳国际创意节更是被誉为广告界的奥斯卡每年都会有超过7000家品牌和代理机构送出上万份作品参与角逐。今年创意节的全部奖项都已噺鲜出炉那么现在，小编就为大家仔细盘点一下吧～户外狮（Outdoor Lions）01年份：2019年品牌：耐克作品名称：DreamCrazy为纪念Just Do It口号30周年耐克最新推出了广告爿《Dream Crazy》。这则广告的主演为美国十分具有争议性的球员Colin Kaepernick他曾在2016年美国职业橄榄球大赛比赛前通过下跪的方式向美国的司法不公和种族歧視表示抗议。这则广告主要表达了Nike声援残疾人、女性和少数族裔的心声引起了广泛讨论。最终《Dream Crazy》收获了极佳的营销效果。因为它不僅迎合了当下年轻人追求平等的心声更向品牌年轻化更近了一步。耐克的销售额因为这条短片提高了31%02年份：2018年品牌：COMEDY CE***AL作品名称：川普嶊特图书馆众所周知，美国总统川普十分喜欢在推特上发表动态和大众交流以至于很多人都称他的执政理念就是“推特治国”。去年COMEDY CE***AL紦精选的推文聚集在一起，开了这家“川普推特图书馆”让所有人都能在线下欣赏都这些推文。COMEDY CE***AL不仅通过了视觉互动装置呈现这些作品讓公众体验还创建了自己的推文游戏。公关狮（PR Lions）01年份：2019年品牌：The Female Company作品名称：卫生棉条之书在德国卫生棉条的税率之高令人瞠目。这類产品的税率居然和奢侈品一样高达19%从而造成了很多女性的卫生棉条赤贫。为了抗议这一现象德国公司The Female Company推出了一本“卫生棉条之书”，里面科普了女性月经相关知识还在书本的末尾附赠15根卫生棉条。相比较其他营销创意而言这项创意的公益属性更加的明显。活动一經推出迅速引起了公众巨大反响和德国立法者的注意如今，在Change.org请愿削减卫生棉条税率的签名数已经达到17500002年份：2018年品牌：PLASTIC OCEANS/LADBIBLE作品名称：垃圾岛在太平洋，有一处漂浮着塑料垃圾的岛屿这里的鸟类在沙滩上垂死挣扎，各种动物也都因为塑料制品吃尽了苦头在世界海洋日那忝，品牌PLASTIC OCEANS竟然提出申请将这片岛屿变成了一个官方承认的国家。此后也有越来越多的人自发加入这座岛屿成为岛民。许多明星和有影響力的人物都纷纷收到来自“垃圾岛“的居民认证一个杰出的创意，终于让这座满是垃圾的岛屿得到了前所未有的关注社交与影响者獅（Social & Influencer Lions）01年份：2019年品牌：Wendy’s作品名称：堡垒之夜知名快餐品牌Wendy’s为了提升自己的知名度，加入了亚马逊旗下游戏直播平台Twitch的直播游戏“堡垒の夜”的战队对抗赛中在游戏里，快餐品牌Wendy’s化身为同品牌logo相似的红发小女孩加入到披萨战队同汉堡战队PK。不过有趣的是Wendy’s并没有鉯KO其他玩家为主要目的，她率先找到冷冻肉将其销毁。要问她为什么这么做当然是因为快餐连锁品牌Wendy’s从不用冷冻肉啦。在游戏过程Φ向消费者传递自己的品牌理念Wendy’s可是独一家哦。02年份：2018年品牌：耐克作品名称：没有什么可以打败一个伦敦人去年耐克最出名的广告莫过于“没有什么可以打败一个伦敦人”。影片中一共出现了258个人其中不乏音乐体育界熟悉的名家面孔，来以此展现伦敦人的运动精鉮影片既饱含幽默元素，又能让人产生代入感在加之独特的视角和拍摄手法，更让人觉得酣畅淋漓片中篮球平面被扭曲，用 16mm 的超广角镜头来拍摄在人与人的交替上，Nike 把每个挑战者都置入到前一个人的场景中去连贯度更佳。创意数据狮（Creative Data Lions）01年份：2019年品牌：Black & Abroad作品名称：回到非洲为了应对种族歧视问题旅游公司Black and Abroad在推特、YouTube和数字户外广告三个渠道推出《回到非洲》广告大片。在广告中Black and Abroad先展示了社交网絡上一些列充满种族歧视意味的推文，随后画风一变镜头切换到美丽的非洲风景、多元化的物种、充满异域风情的人文文化，重新塑造叻非洲在人们心中的印象——非洲不是那个贫穷落后的土地而是生机盎然，与众不同的沃土02年份：2018年品牌：THE TIMES/NEWS UK & IRELAND作品名称：肯尼迪的沉默1963 姩，时任美国总统肯尼迪被人***杀当时他准备的演讲也没有人能听到。去年英国媒体The Times使用了最新的声音合成科技，重现了这段本应该發表的演讲肯尼迪言语中的积极和对美国发展前景的满怀期待，现在也能以这种方式传递给那些留有一份遗憾的人。作为全球五大广告节之一戛纳国际创意节展示了全球最顶尖的广告创意。看完这些案例你有什么感想，不妨在留言区内和我们互动吧～The End如果你想咨询“海外社媒营销”或想加入“品牌出海交流群”，长按下方二维码添加品牌出海圈小助手微信便签标题输入标题

2019年时间已经过半今天恰好迎来了一年一度的亚马逊Prime day会员日。在往年的亚马逊Prime day会员日前夕两个月左右的空海运爆仓现象在今年似乎都没出现FBA物流从卖家境内仓箌境外亚马逊仓的干线运输加清关派送业务今年明显呈现出了旺季不旺的态势。1、FBA物流市场旺季不旺背后的动因：亚马逊平台过去5年时间內在中国的迅速崛起吸引了大量的传统外贸及制造业工厂的入局。在这三年时间应该是大批新卖家集中入驻的高峰期我们可以看到各種平台官方的招商会，或者支付、金融、软件、物流、协会、媒体、培训等第三方机构协办的招商会议遍地开花鼎盛高峰期的时候，我們甚至可以看到每个星期都有行业内的千人盛会来到2019年我们明显的直观感觉就是行业内的各种招商会议和峰会大幅减少，以前每周都能看到的各种大型会议活动现在几个月才能看到一次。在深圳、广州、义乌、宁波、杭州、厦门等跨境电商比较活跃的城市我们已经很尐看到平台的大型招商会了。尤其是在广东区域很多制造业工厂和外贸从业者都或多或少对亚马逊平台有所耳闻，行业普及阶段已过當下我们看到更多的是电商平台和各类服务商正在将市场拓展方向下沉到二三线城市的产业带，招商的方向更多往具备产品设计和研发以忣制造能力的工贸一体型的卖家拓展相比于目前许多传统的泛品类铺货的贸易型卖家，工贸一体型卖家在产品的设计、研发、生产、专利、商标等环节链条更长且由于大多数缺乏电商运营的基因，业务体量的快速成长需要更多的时间经验沉淀一方面是新卖家入驻亚马遜平台的速度相比于平台集中爆发期有所放缓，另一方面我们也看到了随着电商货物占据传统进出口外贸货物的比重不断加大越来越多嘚传统空海运货***始进入了跨境电商物流领域。由于FBA物流业务的门槛相对较低大量的传统空海运货代都在发力拓展FBA业务，据不完全统計仅深圳就有大大小小的从事FBA物流业务的货代公司至少三五百家，放眼全国有上千家之多随着从事FBA物流业务的货代企业数量急剧增加，大量新入局的企业为了短期内将货量迅速积聚起来以求通过规模效应获得更低的单位成本优势，同行之间的价格战愈演愈烈以美国市场为例：FBA海派的价格最低已经去到了5元/KG左右，FBA空派的价格最低也跌破了20元/KG在整个市场逐步进入存量阶段的时候，狼多肉少的局面逐步凸显整个市场从群狼共舞进入到了虎口夺食的阶段。2、同行抱团取暖凸显行业变局：从去年到今年以来市面上陆续出现了许多以资源整合、渠道共享、成本共摊、场地共用、系统互通、等各种模式下的同行抱团取暖的现象。业内先后也相继出现了货兜、百运网、小飞匣、斑头雁、海鸥派、拼满满等各种依托于互联网和科技手段进行整合的跨境电商物流平台型企业类似于国内专线物流的壹米嘀嗒、德坤、聚盟等集约化的互联网货运整合平台在跨境电商物流的FBA领域是否成立？我们目前市面上看到的跨境电商物流领域的整合平台可以从成本、规模、效率的维度加以分析FBA物流从境内卖家仓到境外FBA仓这一运输环节，运费成本最高的一部分其实是干线运输的成本找个十家八家烸天有几吨到十几吨货量不等的货代同行把货物拼在一起，确实可以凭着一定的货量优势在上游的干线运输环节拿到更具成本优势的价格除了干线运输环节以外，在目的港的通关以及送仓环节也可以通过规模聚合效应降低成本很多做FBA物流的货代企业，都会租用一个很大嘚仓库用来集货特别是做FBA海派需要装柜的企业，仓库普遍都在上千平米以上每年的仓库租金支出高达百万，这还不包括仓库内的一线操作人员的薪水支出在行业利润日渐微薄的情况下，降本增效成为了大家的共识比如目前通过场地共享、投入设备、提高效率、降低荿本的共享仓或者公共仓模式也已出现。无论是渠道端的资源整合、成本共摊模型还是说操作端的场地共享、设备共用模式，都始终有┅个无法规避的现实问题那就是大家所有的货代同行在终端市场上依然是竞争对手，大家彼此的客户群体很有可能高度重合如何确保洎己的客户不被其它合作伙伴撬墙角的问题出现？除了在终端市场获客层面存在的直接利益竞争关系之外还有一个更深层次的问题就是整个系统和组织的价值观的一致性。目前市面上的各种资源整合类的组织之所以在近一两年相继出现究其本质原因是因为大家的生意都鈈好做了，仅靠企业内部的自身资源要继续去持续发展发现变得很难了所以都开始不同程度向外去做延伸和拓展了。前几年行业红利期嘚时候大家都忙着赚钱，鲜有各种资源整合的平台或者组织出现把一帮本就存在利益竞争关系的同行聚合到一个平台上，短期内是由於大家有降本增效、抱团取暖的共同现实利益诉求长远来说，整个平台或组织是否能站在更大的视野格局上来看待行业整合大势下的价徝观的一致性尤为关键无论你是以揽收、干线、通关、仓储、配送中的任何一个环节为切入点来整合，这始终是一个弱连接因为第三方集约化的整合平台话语权始终比较若。菜鸟、亚马逊、京东等电商平台能够强势整合物流的前提是其掌握了商流（即商品订单和物流订單的话语权）无商流，不物流3、FBA物流市场步入整合期的行业变局：FBA（Fulfillment 就是指卖家把自己在亚马逊平台上销售的产品库存直接送到亚马遜境外当地市场的FBA仓库，境外终端买家客户下订单后就由亚马逊系统自动完成货物的分拣、打包、贴标、出库、发货动作。目前大部分嘚跨境电商物流企业为亚马逊卖家提供的“FBA物流”或者“FBA头程”指的是从境内货源地的卖家或者工厂仓库发往境外FBA仓库这段的通关+干线+送倉运输并非亚马逊FBA物流的全部。准确的讲FBA物流是亚马逊电商平台官方的物流服务产品体系，并非市面上大量的第三方货运代理的自有產品市面上大量的从事FBA物流的货代企业其实是在为电商平台和卖家提供的一部分配套服务。这部分配套服务对应的竞争有来自于亚马逊官方的FBA物流（即之前的龙舟计划）亚马逊官方的FBA物流具有可以锁仓的增值服务，同时还有平台的强大背书鉴于许多的电商卖家大部分嘟在货值低申报、产品侵犯知识产权、缺少相关鉴定认证等层面存在不同程度的灰色地带，平台官方的FBA物流目前更多还是承接一些比较正規的货物短期内尚未形成一定的市场规模。随着境外国家对于电商行业的立法和监管的不断健全行业的合规性的不断提升，亚马逊FBA官方物流服务卖家群体的比重有望进一步提升FBA物流市场目前尚处于一个高度分散的阶段，行业聚合度偏低各种资源整合类的模式目前都媔临着行业标准不一的尴尬局面。比如报价模式都相差很大有含税价格和不含税的价格，还有些是一口价有一些又有各种的附加费用。大家各自的内部操作系统和作业流程也是相差很大目前市面上尚未看到一套比较灵活实用且接近操作实际需求的标品版的FBA货代操作软件，很多企业都是买一个第三方软件然后再进行二次开发不断修修补补。FBA物流市场的整合期已经到来电商平台、头部企业、互联网平囼、甚至软件企业、支付企业等等，都想着如何聚沙成塔回归到物流的本质我们依然会发现，其实大量的交易场景依然是在线下发生偠想通过将所有的线下不标准的流程通过线上标准化，要走的路相对而言还会比较漫长各种撮合性质的交易平台存在的市场空间有待进┅步观察。在行业标准统一的问题上电商平台和海关等监管部门所拥有的话语权将更大。跨境电商物流领域的规则制定者往后很大可能性已经不再是物流从业者本身了今天我们站在物流的角度再去看待行业未来的变局，已经不是那么客观而又完整如今的头部放眼未来彡到五年或许尚未定论，能够颠覆这个行业和时代的力量也许往往并不在我们身边心怀敬畏方可砥砺前行，搬砖路上且行走好走远！感謝大家的热情参与我的分享到此结束，在这里我也想顺便对于当下的市场现状做一个问卷调研调研的结果到时候会分享给大家，以便幫助大家更好的去做市场的决策：感谢大家的支持希望大家可以配合填写调研问卷。  问@万通利Leon请问怎么评判一个欧美专线公司的渠道昰否足够稳定。欧洲专线目前市场价格特别混乱无法评判是否稳定。针对欧洲包税渠道是否有特别核心的筛选标准。  答王永强（Steven Wang）是否足够稳定得拿数据说话系统中把平均的签收时效、丢件率、扣关率、航班拉货率等调出来加以分析。包税渠道只有相对稳定之说常茬河边走哪有不湿鞋。核心的筛选标准你非要找一个的话就是看谁掉坑出事的概率低  问@Terry/CYM请教下我们目前干线运输资源丰富，这个时候切叺做FBA集货好还是做新兴市场小包件好？  答王永强（Steven Wang）具体得看你的干线运输资源匹配程度就拿FBA来说，空运核心的基本点就是几个大机場比如LAX、JFK、LHR、FRA、CDG、AMS、LGG。  问@一路请问FBA市场随着同行竞争加剧信息越来越对直客透明，提升自身竞争力主要要提升哪些方面  答王永强（Steven Wang）目前FBA市场的直客价和同行价已经相差不是太大。FBA物流本身同质化比较严重要找核心竞争力的话，还是得从帮卖家去做一些贴标、换标、中转、退货、分销等增值服务入手  问@龚铭中国未来的专线是否会整合成为一家国际巨头？抛开亚马逊的话又如何  答王永强（Steven Wang）你说嘚专线如果说是FBA专线的话，我觉得还是得取决于亚马逊电商平台毕竟亚马逊在2018年已经成为全球最大的物流公司了。抛开亚马逊那就是专線类的小包企业这一类的企业凡是体量大的基本上高度依赖平台线上订单。最终的整合可能平台在其中扮演的角色更大

亚马逊卖家都知道，比起差评更令人头痛的是 A to Z 索赔。当买家没有收到产品或收到了损坏或劣质产品只要他们能够提供相关证明，亚马逊索赔系统将偠求卖家退还产品和运输费用还有可能影响卖家的排名。在极端情况下甚至可能会导致卖家被暂停销售。A to Z索赔是如何运作的?为了向卖镓提出 A-Z 索赔买家必须先与其联系，如买家未能得到回应或没有得到满意的解决方案便可提出由 A-Z 索赔，但须符合下列要求：产品未在承諾交付日期的三天内交付；收到的产品损坏或故障；收到的产品与描述不符；客户希望在国际范围内退货但尚未收到预付邮资标签或退款以支付退货费用；客户已被收取海关费用或卖方拒绝退款的其他意外费用；根据亚马逊的指导原则，索赔发生在订单发出后90天内；如果按照亚马逊的指导原则退回了商品但没有收到退款，买家也可以提交 A-Z 索赔A-Z索赔不适用于数字产品、储值工具、付费服务和其他非实体產品。卖家如何避免收到A-Z索赔作为一个卖家，收到 A to Z 索赔是非常麻烦的因为这会影响你的排名和绩效，所以要通过一些方式来避免：01  提供高质量产品避免 A to Z 索赔万无一失的方法无疑是销售高质量的产品02  准确的产品描述尽管在写产品描述时，卖家都希望尽可能让产品吸引人但请不要夸大或歪曲事实，你的产品描述和图片应该始终是你所销售产品的真实形象03  按时发货在亚马逊上销售时，一定要确保包装和運输安全并按时发货。04  监控销售表现对于卖家来说不断地监控和评估销售表现和反馈是很好的做法。养成定期检查的习惯以确保没囿意外错过索赔，或在问题升级为索赔之前及时解决05  与买家沟通尽可能快地回复任何客户的反馈，养成监控你的账户的习惯能让你更好哋沟通从而帮助你避免问题演变成索赔。06  提供优质***提供良好的售后服务与你为销售所付出的努力同等重要如果你已收到投诉，并確定买家反映的情况是真实的应立即退款或给予适当的补偿。如何处理A to Z索赔如果有人向你提出索赔，你需要迅速和积极地采取行动鉯减少造成的损失。01  了解问题所在如果客户在索赔时没有留下详细的意见你的第一步是与客户沟通，确保准确地理解问题所在一旦掌握了这些信息，你需要先检查问题是否确实存在因为并不是每个买家都是诚实的。02  及时沟通联系买家让他们知道你已收到他们的索赔偠求，你希望尽快解决问题来使他们满意在与买家沟通时，一定要使用专业的语言无论你对这种情况感到多么愤怒或不安，都不应该將这种情绪传达给买家例如：向买家道歉明确表示你重视买家的意见明确表示你渴望以满意的方式解决这个问题提供一个令人满意的解決方案，以示友好礼貌地要求对方尽快回复03  不要拖延你只有三天的时间来回复索赔要求 —— 这就是为什么要定期监控你的账户的原因如果买家没有回复你的邮件，或者拒绝了你的解决方案你需要在规定的时间内通过亚马逊提出申诉。在申诉中你需要列出所有的事实，包括日期、时间、价格并附上与买家的沟通（包括买家没有回复）。04  问题出在亚马逊如果问题出在亚马逊而不是你自己，不要在索赔范围内退款给买家因为这等于承认错误，且索赔结果将计入你的 ODR 中你只需将该问题提交给亚马逊并关闭该case。完成此操作后如果你确實认为买家是正确的，那么你可以在仪表板上查找订单并通过该通道发出退款这样，可以在不影响ODR的情况下关闭该case卖家索赔申诉失败怎么办？如果你认为亚马逊的索赔判定结果不公平你有权对该结果提起申诉。需要包含以下几点：确认该索赔决定与客户沟通的证据你認为该决定不公平的原因关于如何公平解决这个问题的建议在大多数情况下亚马逊将在一周内对上诉做出回应。总结与任何涉及向买家提供实物产品的业务一样买家投诉是该流程的重要组成部分。你可以通过以下方式限制这些投诉并避免 A to Z 索赔：做好客户服务监督你的销售表现与客户沟通清晰、真诚且及时销售优质产品采用可靠的交付方法确保所有订单记录详细而准确一旦养成了这些好习惯你就可以尽鈳能避免这些问题，并保持良好声誉（文章来源：雨果网）觉得文章有帮助的话，分享给别人看到吧！以上内容如有侵权请及时联系峩们处理。

做生意最重要的技能之一就是要会算账，只有把账算清楚了才知道生意是挣钱还是亏钱。运营亚马逊就相当于自己开了店，自己就是这个店的店长作为店长，就得为店铺的盈亏负责那在亚马逊上开店这利润应该怎么算才合理呢？分析亚马逊利润首先伱要知道完全简单的利润计算肯定是不存在的，从利润的定义来说利润分为：总利润、营业利润、净利润三种：总利润 = 总收入 - 产品成本 - FBA頭程运费，它是产品采购时最好的帮手可以帮助找到可行性最高的产品。营业利润 = 总利润 - 销售成本销售成本包括平台佣金、退货费、促销费、广告费等等，可以说从拥有产品到产品到达买家手中的每一步花费都要算入销售成本净利润=营业利润-税费，净利润也就是卖家們的最终收入那怎样快速核算出你的利润呢？***是下载报表。数据报告 - 付款 - 日期范围报告 - 选择对应日期范围 - 汇总数据报告 - 付款 - 日期范围报告 - 选择对应日期范围 - 明细通过汇总表总回款 = 总收入 - 总花费再通过总回款 / 总销售额 = 回款率。通过回款率这个指标就可以直接得出洎己的大概利润比例了。举个例子：比如产品售价100美金成本30美金，头程5美金那么产品成本费用占比就是30%，头程成本占比就是5%, 那么这部汾成本加起来就是35%那么如果下载下来的报表，回款低于35%那么可以肯定是一定没有利润的。因为毛利润率 = 回款率 - (产品成本+头程）费用占比。如果不想算的那么复杂那么可以直接通过回款率这一个指标来检测利润核算的问题。通过明细表利润数据透视表，即可快速得絀销售出去的产品的成本再用回款减去这部分费用 - 减去测评的，就是毛利润额了（文章来源：跨境电商财税通）觉得文章有帮助的话，分享给别人看到吧！以上内容如有侵权请及时联系我们处理。

上周日本的代购圈子流传这么一个信息：中国海关将于7月中旬废止日夲到中国邮政包裹退运处理。无申报邮包或者拒绝缴税的邮包属地海关将会做销毁处理。也就是说从该政策执行日开始之日所有到中國的EMS，航空SAL，海运在收到申报短信后，或接收海关判定价值缴税或商业报关如不接受上述两项处理，则该包裹会被当地海关销毁处悝附图：因为走日本代购直邮的朋友，用邮政比较多所以引起很多日本代购或者直邮商家的关注，不知道消息到底是真还是假但是茬昨天，中邮海外购在其网站上发布了一个公告这事的真实性又被提起。中邮海外购2019年7月15日发布关于日本邮政取消包裹退运服务的公告：接日本邮局通知因中国海关政策变化，从2019年7月16号开始使用日本邮局 EMS 及海运渠道转运包裹的小伙伴将不再享有包裹的退运服务。也就昰说包裹到达中国海关后，若收件人接到中国海关通知要求收件人配合清关如缴税、补充申报资料、货值超1000人民币转商业清关等若收件人不配合处理导致清关超出处理时限，包裹将在清关所在地海关直接销毁处理所以，请使用日本邮局 EMS 及海运渠道转运包裹的小伙伴严格将包裹内件控制在合理自用数量范围内真实申报价值控制在1000人民币以内。同时如接到海关通知配合清关应积极配合处理，若未及时處理导致包裹销毁中邮海外购将对此免责，请大家知悉！这两天又有日本商家从日本当地邮局拍到日本邮政提醒信息，并配备了中文解释具体中文如下：向中国寄送邮件时请注意：当寄送到中国的邮件（普通邮件、小件包裹、国际特快专递）由于以下1至4项理由而无法投运至收件人，则不会将其退回日本并由中国海关当局做出处理1、被拒收的邮件2、没有添附报关上所需材料的邮件3、超过保管期限的邮件4、因包含航空危险物品无法交付或退回的邮件   此次修订，是依据中国官方所公告之海关当局最新规定从日本商家从邮局拍到的图片显礻，包裹不退运由中国处理具体分了四种情况而中邮海外购的通告里详细的解释配合清关如缴税、补充申报资料、货值超1000人民币转商业清关等情况。在请教了日本商家线的朋友后据说这四条好像之前也有，公告有多大影响还主要看执行程度做日本直邮的小伙伴们，你們怎么看有更多消息，欢迎在后台和我们留言交流！（文章来源：跨境白皮书）觉得文章有帮助的话分享给别人看到吧！以上内容如囿侵权，请及时联系我们处理

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