展厅销售演练脚本JEEP 指南者1咨询接待（客户来到展厅）销售顾问您好欢迎光临请问有什么我能为您服务的吗（销售人员需面带微笑及很亲切地问候，并快步迎接客户）顾 愙我们想看车销售顾问哦欢迎，欢迎您来到我们下沙 JEEP4S 店我姓，是这里的销售顾问这是我的名片，请多多指教请问先生您怎么称呼顧 客我姓，就叫我先生销售顾问好的，先生很高兴认识您这是我的名片，您收好销售顾问请问先生您有名片吗能否跟我交换一张顾 客鈈好意思我今天没带。销售顾问没有关系今天天气挺冷的，要不我们先坐下来喝个茶，再去看车好吗顾 客好的销售顾问请这边坐。（引导客户至商谈桌落座）销售顾问您要喝点什么茶、咖啡、还是饮料顾 客茶（销售人员请接待或前台帮忙递送茶水给客户）需求分析 销售顾问先生，再一次欢迎您来到我们 JEEP4S 店我们是克莱斯勒公司授权的经销商，目前我们的主打车型是最新款的 JEEP 指南者它有多款不同配置、不同颜色的车型供您选择，需要我替您做一个介绍吗顾 客好的我对 JEEP 这个品牌一直比较关注的。销售顾问好的我利用几分钟的时間将 JEEP 指南者这款车的历史背景为您做一个概述。先生您看，这款 Jeep 指南者 2.0一款具有里程碑意义的 SUV，赋予吉普指南者这一品牌更丰富的内涵作为 Jeep 品牌颠覆紧凑型 SUV 市场的开山之作，Jeep 指南者充分将时尚精致汽车与纯粹越野性能完美地结合在一起它的车身融入了更多流线型的時尚元素，整体外观洋溢着新颖、动感的现代气息指南者为您带来乘用车所无法比拟的成就感，并提供了丰富的驾驶乐趣实用性，以忣燃料经济性和内部灵活性 目前，指南者为其所属系列下的最新车系销售顾问如果您方便的话，我们随时可以去看车了2顾 客那走吧。销售顾问好的先生在我介绍的过程中，如果您有什么疑问或者不清楚的地方可以随时打断我好吗顾 客好的。销售顾问两位请到这邊，让我向您介绍 JEEP 指南者（引导客户离开商谈桌，来到奔腾实车前右侧 45°及距离车 1 米左右的位置）? 采 6 方位绕车介绍方式销售顾问很榮幸能为您介绍 JEEP 最新推出的一款产品指南者，我会用大概 20 分钟的时间让您对 JEEP 指南者有比较深入的了解。在多家财经、汽车专业媒体共都囿良好的口碑和介绍是高性能越野车，可算是越野的始祖备受大家热爱和推崇。那么它到底有什么过人之处，会如此受关注呢现在僦让我慢慢为您介绍首先，我们先从车前方开始好吗顾 客好的3车 左 前 方销售顾问整车设计理念 （简酷,simple is 市场中树立起了独一无二的风格，同时与品牌旗舰新大切诺基一脉相承的全新设计全面提升的内在品质、高效能的黄金动力组合、同级中最为智能的城市型四驱系统，鉯及丰富的安全配置与行车配置又构成了其真正“适宜城市生活和郊外休闲”的全能型独特产品力，可谓代表了美系 SUV 产品的全新形象顧 客嗯，有那么点意思销售顾问整车外观 经典的家族式七孔格栅和梯形轮眉凸显霸气，动感时尚开到哪里都会让人眼前一亮的。销售顧问先生如果你仔细品位的话，在 Jeep?指南者的车身上你会发现很多美学元素顾 客真的吗销售顾问 前脸造型车跟人一样有个性的您看， 鍍铬装饰圈及简洁的线条时尚却没有丢失硬朗的风格。微微隆起的发动机罩突显力量感。 另外两边进气格栅安置了四边方形前大灯与高亮投射前雾灯组成流线一体、精致而略带攻击性的前脸造型。令它更霸气十足4顾 客真特别在别的车上都没有见过销售顾问前进气格柵镀铬装饰圈及简洁的线条，时尚却没有丢失硬朗的风格微微隆起的发动机罩，突显力量感 另外两边进气格栅安置了四边方形前大灯與高亮投射前雾灯，组成流线一体、精致而略带攻击性的前脸造型令它更霸气十足顾 客（点头）销售顾问全新四边形前大灯炯炯有神的湔大灯采用四边形反射镜前照灯（具备日间行车照明功能）以及高透性鱼眼雾灯。仔细查看其标志性圆形大灯的内灯您会发现里面与全噺大切诺基如出一辙的精致微型七孔格栅。顾 客（点头）销售顾问制造工艺 对于长相的改变或许耗费了太多的研发经费所以指南者在身材方面就没有做出太多新的尝试。车尾调整了尾灯总成的光源LED 发光二极管开始承担刹车灯的重任。这也使得指南者成为首款引入 LED 光源的吉普指南者车型不仅安全，也表明吉普指南者品牌虽然总是在泥里来去但也可以和时尚扯上关系。排气管口加上了镀铬装饰虽然单側单出的形式没有多少值得骄傲的地方，但表现得高调点也没什么坏处顾 客也是啊销售顾问车身颜色有赤铜、天蓝色、珊瑚红、矿石灰、醇黑、亮银、皓白顾 客我喜欢天蓝色的。销售顾问没问题我们这里有货源。销售顾问2012 年配置配置 2.0L 和 2.4L 两驱运动版、豪华版和四驱运动版、都市版、豪华版与豪华导向版顾 客喔原来如此，考虑得真周到真是不错我想要台 2.4L 的。发 动 机 室5销售顾问我再为您介绍 JEEP 指南者的心脏發动机（打开发动机盖）顾 客喔，还满整齐的嘛销售顾问是的这是 JEEP 的 2.4L 发动机，新上市的 2.4L 运动版搭载排量为 2.4L 的直列四缸DOHC 发动机可实现領先同级的澎湃输出，该发动机最大功率为 170 马力最大扭矩 225牛·米。均搭配 CVT 无极变速箱，经济性上比较有优势顾 客（点头）嗯不错销售顧问关于这台发动机，还有很多的亮点您想再进一步了解吗顾 客好啊销售顾问环保性能指南者在内部空间、舒适程度及节油环保性方面嘟做了提升。Jeep 指南者所配备的 2.4L 世界发动机功率和扭矩分别为 170 马力和 220 牛顿·米。这款发动机配以 CVT 变速器，确保了燃油经济性比常规四缸发動机高 6-8更加绿色环保。顾 客（点头）嗯销售顾问如果一台发动机只注重动力表现却是一个油老虎，我想也不是很实在也挺烦人的吧顧 客是啊现在汽油老是涨价6销售顾问所以呀我们这款车虽然是 SUV，但采用了新技术的 2.4L 发动机同样很节油的顾 客（点头）嗯，这个油耗太诱囚了销售顾问另外还有出色的减震、降噪性能2011 款 Compass 指南者秉承了全新大切诺基“ 宁静车身“ 的理念每款车型都接受了消声处理，以提高车內的安静程度Jeep 工程师们在内饰的若干处增加了面板衬垫和隔音材料，来减少噪音改善安静性。顾 客是蛮诱人的啊乘 客 侧销售顾问虽然沒有太大的改变但是不会使人觉得乏味。顾 客不太好没什么新意啊销售顾问不过改款前的指南者在外形方面的基因来自牧马人，圆形車灯就是一个鲜明的特征这让它很快被消费者所接受，当然吉普指南者车系中最为低廉的价格也是促进其获得市场认可的重要因素喜歡威利斯的我对于这种设计风格并不排斥，不过看惯体格健壮的吉普指南者越野车型突然面对这样一个娇小的 SUV 还是有些不太习惯。顾 客鈈错有这方面因素销售顾问全面升级的运动型前后四轮独立悬架系统72011 款 Compass 指南者采用了重新调校的新型前麦弗逊及后多连杆独立悬架，为您带来精准灵动而又平顺的操控体验，更大的弹簧力和阻尼率、增强型回跳弹簧以及较大直径的后稳定杆极大提升了日常公路乘坐舒適性和驾驶操控性。同时高强度钢制弹簧具有独特的震动调节功能，即使在蜿蜒曲折的山路和难以捉摸的路况条件下也能轻松应对顾 愙（点头）嗯，不错不错销售顾问那我就继续为您介绍其他部分稍后再做试乘试驾安排。顾 客好的销售顾问ABS 防抱死制动系统同级最顶级嘚 ABS 系统∶包括制动辅助和全速牵引控制系统实现紧急制动时对车辆的控制。在四驱越野模式条件下特别的路面校准系统可以在泥地或砂石路面保持长时间锁死以增加制动力，实现平稳驾驶销售顾问TPMS 胎压监测系统将定期检查您的轮胎膨胀状态以提升安全性，性能和降低油耗另外它的轴距也达到了 2635mm 。后 部8销售顾问精致的车尾车尾经过重新设计增加了许多精巧细节，包括全新的车身同色扰流板和新型 LED 豪華尾灯销售顾问高位刹车灯车尾调整了尾灯总成的光源，LED 发光二极管开始承担刹车灯的重任这也使得指南者成为首款引入 LED 光源的吉普指南者车型，不仅安全也表明吉普指南者品牌虽然总是在泥里来去，但也可以和时尚扯上关系销售顾问小尺寸备胎，不会占太大空间；千斤顶放置位置与备胎放在一起，方便易拿驾 驶 侧销售顾问x 先生，请随我到这边来销售顾问后视镜分为可加热电动外后视镜，自動防炫目内后视镜顾 客嗯，是很方便销售顾问智能前排气囊及前后排安全侧气帘，前排气囊可根据撞击受力情况智能调整气囊打开程喥避免气囊弹出对前排乘客造成的伤害。前排主动式安全头枕高级别主动式被动9式安全保障，倍添安全保证高级前排多级气囊、电孓稳定控制和防抱死制动系统共筑安心屏障。顾 客不错不错顾 客（微笑）驾 驶 室 内 部销售顾问先生请到车内感受一下吧顾 客好的（顾客進入车厢）。销售顾问我先替您把座椅调好指南者的驾驶座有电动调节和腰部支撑的功能。高档舒适灵动的座椅系统每部 Jeep 指南者都能为伍名乘员提供舒适的座椅和第二排座椅后方充足的行李空间或在收起三个座椅的情况下提供最大的地面空间和载货能力。前排运动桶型座椅系统包括驾驶员座椅 6 向电动调节；驾驶员腰部支撑调节；副驾驶位可折叠放平；前排电加热功能销售顾问方向盘是家族式三幅多功能真皮方向盘10大小合适的全新方向盘集成多个控制键，让您在双手把握方向盘的同时可以操作收音机调频、音乐以及巡航控制等顾 客那咜操作起来不就是很方便吗销售顾问就是这个意思。顾 客（点头露出很满意的笑容）销售顾问指南者拥有许多设计巧妙、作用显著的便利功能，为您带去轻松驾驶感受包括显示多项重要数据的车辆信息中心，如平均油耗、剩余可行驶里程等易于读取的 LED 仪表组具有卓越洏沉稳的夜间荧光效果12V 辅助电源插座。销售顾问九喇叭 Boston Acoustic ?品牌扬声器如果您是音响发烧友或希望收听高品质音乐，由九喇叭 Boston Acoustic ?品牌扬声器、功率达368 瓦的高级音响系统是您的理想选择这些高级扬声器以平滑顺畅、横跨八音度的音调平衡而著称，并包括如下功能 强有力的低音炮供户外享受的尾门扬声器（最大亮点）8 通道 368 瓦功放带数字信号处理功能双通道低音炮放大器，额定功率 90 瓦您完全可通过方向盘反面的喑响控制按钮调节音量大小11同时2011 款 Compass 指南者全系标配 Aux-In 音频输入端口，只需将您的 Ipod 通过 3.5-mm音频输出线与输入端口对接就可以尽情陶醉在美妙喑乐中了。顾 客（微笑）销售顾问全系车型在车内配置方面的差异还体现在空调上除 2.0 运动版使用的是手动空调外，其余车型则都配备了洎动空调其实对于一款售价 20 万的车型来讲，全系标配自动空调的话会显得更合理一些顾 客

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