新零售时代的企业运营实践--从微商到新零售

1.2 新零售时代的企业运营实践

真正实现以消费者为中心

在市场环境及消费需求发生重大转变的背景下零售企业的思维模式、运營理念等都需要进行革新。在消费主导权回归用户的新零售时代零售企业自然需要将传统的“以自我为中心、以产品为中心”的经营理念转变为“以顾客为中心”。

虽然很多零售企业喊出“顾客就是上帝”“以用户需求为中心”等口号但在实践过程中，仍站在自身的角喥思考问题想当然地认为自己生产的产品就是顾客需要的产品。零售企业“以自我为中心、以产品为中心”的经营理念主要表现在以下3個方面

1.采用标准化、模式化的思路复制门店

很多零售连锁品牌商，丝毫不顾及不同地区、不同消费群体和不同市场环境的差异而用一套“万能”的模板在全国各地开设门店。

在物质匮乏的传统工业年代采用这种发展方式并没有什么问题，因为人们很少会去考虑个性化需求但如今已经步入产能过剩的移动互联网时代，这种忽略用户个性化需求的做法会让企业在市场竞争中处于不利地位而随着门店运營成本的不断增长，最终只能选择关闭实体门店

2.站在自身的角度去生产及采购商品

很多大型零售商通过多年的发展，建立了十分稳定的供应链管理体系由专业的团队负责从全国各地甚至世界各地采购商品，但这种从自身角度采购商品的做法会造成产品品类缺乏创新便利店、商超百货等门店经过相当长的时间后才会引入新品。