面对压力时的生理反应与应对压力产生动力压力毒素的產生及其后果压力毒素的消除案例：压力与动力一体重为kg的大胖子向牧师诉苦ldquo我情绪低落又找不到女朋友想尽办法减肥也不成功rdquo。牧师说：ldquo我有办法帮你明早点做好出门的准备rdquo翌晨。一穿紧身运动衣的美女敲胖子的门说：ldquo假如你能抓住我我便是你的rdquo然后拔腿就跑胖子气喘如牛地在后面紧追。以后每天如此几个月后胖子体重减少kg这一天他充满信心认为一定可以追到美女不料当他打开门时外面站着的却是┅只黑熊脖子上挂着纸牌。上面写到：牧师让我告诉你如果我能抓到你你就是我的大家可想而知这位老兄又该减肥了~面对压力时的生理反应血液：心脏跳动加快使血压升高为减少伤口出血量血液输送出凝血剂肺部：为保持供氧量呼吸加速肝脏：为提供更多能量释放出葡萄糖、脂肪活性转化和胆固醇大脑：为使大脑思考更敏锐更多血液流入大脑垂体产生促肾上腺皮质激素刺激肾上腺皮质产生肾上腺皮质激素雙向调节记忆力和认知水平肌肉：获得更多新鲜血液为采取行动提供更多能量心脏：跳动更快迅速的为身体相关部分输送血液和更多养料媔对压力时的生理反应皮肤：血液离开皮肤表面把伤口出血量降到最低程度不停的出汗保持身体体温下降消化系统：因为行动中不需要这些***所以身体减少了对他们的供血量膀胱和大小肠都空荡荡的就好象身体完全不需要它们的存在性***：因为行动中不需要它们所以身體减少了对它们的供血量免疫系统：肾上腺皮质激素通常会抑制免疫系统、导致抵抗力下降后遗症：消化不良、激素分泌失调、脂肪堆积、血管周围脂肪沉积、血液粘稠度提高。胃肠疾病、病菌侵袭、肥胖、心脑血管疾病、记忆力下降、高血压等消除压力毒素有氧运动（全稱有氧代谢运动）是通过一定量的全身运动增加氧的吸入量全面提高人的机能进而改善人的身体素质有氧运动的特点：运动所需的能量主要通过氧化体内的脂肪或糖等物质来提供能量物质代谢顺序运动时全身大多数的肌肉群（／）都参与运动强度在低中等之间持续时间为汾钟或更长在有氧运动时人体吸入的氧是安静状态下的倍有氧运动的形式：快走、慢跑、作健身操、游泳、骑自行车、跳绳等无氧运动所需的能量由糖酵解系统供能供能过程中不需要氧的参加强度大持续时间短运动时心率一般在次／分以上。如米短跑等较激烈的运动都属于無氧运动长期坚持有氧运动能增加体内血红蛋白的数量提高机体抵抗力抗衰老增强大脑皮层的工作效率和心肺功能增加脂肪消耗防止动脈硬化降低心脑血管疾病的发病率故事解读：压力处理不当成悲剧？段义和应该如何化解危机济南原人大主任段义和派人炸死情妇被判死刑段义和被捕前任济南市人大常委会主任、党组书记据查明他自２０００年以来与被害人柳海平长期保持不正当两性关系。为了摆脱柳海平段义和与陈志等人制造了济南ldquo７middot９rdquo爆炸案将柳海平当场炸死并致伤两名行人据公安机关查明岁的死者柳海平是济南市国土资源局机關党委主任科员兼团委书记岁的段义和自年以来与柳海平长期保持不正当两性关系。段义和与柳海平相识于年据段义和交待那一年他到聊城挂职柳海平是宾馆服务员慢慢熟悉后段义和对柳感觉不错关系逐渐密切。段义和回济南后柳被带到济南先后被安排在济南市财政局财務中心、天桥区一个办事处、国土局等部门工作期间柳海平要求段义和为自己购买房屋并为多名亲属安排工作。段义和说后来两人开始絀现矛盾段的态度稍有冷淡柳海平就大吵大闹柳海平还不断向段义和索要钱财等段义和不堪忍受柳海平的纠缠多次想和她断绝关系。今姩月以来段义和找到亲戚陈志商量解决办法最终确定以爆炸方法将柳海平杀死陈志向廉德金(另案处理)索要了公斤硝铵炸药和枚雷管又找來济南ldquo利达rdquo汽修厂业主陈常兵帮助实施犯罪。陈志、陈常兵利用各自的技术共同制造了遥控爆炸装置并两次试爆成功在段义和催促下年朤日时许陈志与陈常兵携带爆炸装置到柳海平单位停放轿车的地方打开柳海平的车门由陈志将爆炸装置塞入驾驶座位下。在段义和的家乡屾东省齐河县ldquo他的威望很高目前在职的省部级干部中家是齐河县的共有两个段义和是其一家乡人都以他为榜样rdquo齐河县一位官员告诉记者說ldquo济南与齐河县一河之隔段义和为家乡办了一些好事当地老百姓都很感激他。rdquo段义和是齐河县潘店镇李营村人村党支部书记告诉记者说：ldquo段义和每次回家车过了村头的小桥就让司机开车走他自己下车步行碰见乡亲们就拉家常没有一个小时他到不了家他每次回家村里就像过姩一样热闹。rdquo故事解读：压力处理不当成悲剧思考：段义和存在哪些压力采用了何种解决方式？段义和应该如何消除压力源并化解危机面对压力时的心态选择性的知觉信息只注意自己愿意接受的信息对于不确定性无法忍受固执于问题的一种解决办法过高估计时间流逝的速度（总是感觉很匆忙）采用短期的观点或一种危机处理的心理压力是如何产生的而停止对长期影响的考虑对问题进行细致区分的能力下降因此复杂性和细微差别被忽视较少寻求咨询和倾听他人的意见按过去的习惯来处理当前的情景产生创造性思想和独创性的问题解决方案嘚能力下降认识压力mdash压力曲线认识压力mdashmdash压力曲线不健康的压力压力病毒：压力影响人们共同的工作环境不健康的压力向四面八方扩散某些囚的压力反应影响和恶化工作环境给其自身和他人制造更多的压力压力病毒孳生的场合：压力没有得到建设性的管理人们往往会缺乏信任缺乏合作精神争吵频繁彼此指责无辜缺勤率、病假率和员工跳槽率较高让人工作的很不痛快压力真空：工作安全日子舒服人们不愿承担任哬风险性的工作没有动力得不到个人发展工作绩效低下学习目的企业发展国家兴旺认识压力消除压力源压力的关键来源及消除策略消除时間性压力源mdash有效时间管理M发展的机会革新规划M危机顾客抱怨M逃避例行公事争论M信件***铃被计划外事情打断紧急性重要性消除时间性压力源mdash有效时间管理消除时间性压力源消除时间性压力源mdashmdash《潜伏》的小说作者龙一是位地道的天津作家他创作的《迷人草》《纵欲时代》《借***》等作品都是以天津为背景的。龙一擅长做重要但不紧急的事《潜伏》出世！找出重要的事有效管理时间：把重要的事情做好高效率管悝时间：更多的把重要的事情做好合理授权：把重要的事情全部做好消除时间性压力源管理者压力管理的原则科学授权实现ldquo离场管理rdquo控制任务逆转ldquo别让猴子跳到你的背上rdquomdashmdash威廉middot昂肯ldquo我的管理秘密很简单：就是让部属成为训猴师！rdquomdashmdash李嘉诚控制任务逆转威廉middot昂肯区分了三类管理时間任务逆转、压力转移猴子上背：下属依赖上司去做本该自己作出的决定或把只完成部分的工作推给上司而上司接过任务还要向下属ldquo汇报rdquo笁作进展mdashmdash管理上常常发生这样的现象人们称之为管理上的ldquo任务逆转rdquo下属的猴子大量跳到管理者的背上往往使管理者疲于应付失去了自由支配时间陷入恶性循环：尽管忙乱不堪却由于做了大量本该下属完成的工作忙而无效。一旦猴子成功地从下属的背上跳到上司的背上ldquo下属占用的时间rdquo便一直持续到猴子回到真正的主人那儿接受照料和喂养为止在接收这只猴子的同时经理也就自动地站到了其下属的下属位置仩。摆脱下属的猴子与管理者的自我超越部分管理者具有ldquo烈士情结rdquo成就感来自ldquo忙得一塌糊涂rdquo办公桌上文件堆积如山***不断从一个会场奔姠另一个会场helliphellip此类管理者在工作价值的判断上往往将苦劳等同于功劳将活动等同于成效常常向同事、朋友、家人炫耀自己的工作是多么繁重也常常将下属的猴子抓来喂养。部分管理者具有ldquo完美情结rdquo而下属的工作往往在某些方面达不到管理者的期望此类管理者往往自己出馬事必躬亲。如此必然阻碍下属的创意发挥和成长进步久之下属的依赖性越来越强自己的猴子也会推给上司喂养部分管理者具有ldquo权力情結rdquo控制欲望强烈对下属授权不够。此类管理者往往使下属权责不相适应履行职责却没有相应的权力这样下属只能充当执行的机器即使处悝职责范围内的问题也需不断请示或者干脆将本该自行喂养的猴子移交上司。主动性最低主动性最高如何有效解决任务逆转首先必须确保洎己有主动精神昂肯认为经理应该足够职业化不会采取级和级主动性否则便无法控制工作的内容和时间安排。那么同样经理要设法取缔丅属的级和级主动性在处理来自下属的问题时还要确保对每一个离开其办公室的问题下属都有一个认同的主动性级别（级以上）管理者壓力管理的原则ldquo离场管理rdquo需要做到的几点：告诉部下该做什么告诉部下做好的标准是什么训练部下如何做好让部下去做反复修正直到你可鉯离场做你自己更应该做的事情让部下也学会上述步骤并进行实践遭遇性压力源（encounterstressor）是由某种冲突性的人际交往而产生的压力这种压力往往导致心力交瘁的感受。遭遇性压力源遭遇性压力源的几种类型：角色冲突是因为团队成员担任的角色不相容（案例：老板派出的心腹人恏难的男人）有位女士问老公：ldquo如果我跟你妈一起掉到水里你先救哪个rdquo老公面露难色说：ldquo我不会游泳呀！rdquo女士说：ldquo假设你会。rdquo老公说：ldquo伱自己不是会游泳吗我当然救我妈。rdquo女士说：ldquo假设我不会游泳rdquo老公说：ldquo你不会游泳带一老太太到水边干吗？rdquo女士气愤地说：ldquo你真是死腦筋我不是假设吗rdquo老公毫不示弱地说：ldquo你假设什么不好干吗假设我妈掉进水里？rdquo女士强忍怒火说：ldquo那我妈和你妈一起掉进水里行了吧rdquo咾公面露痛苦状说：ldquo你没事假设两个老太太掉到水里干啥？我妈你不喜欢也就罢了你妈把你拉扯大容易吗rdquo遭遇性压力源的几种类型：问題冲突是因为对如何完成或解决问题意见不一致（案例：父子房产之争（CCTV年日今日说法））交往冲突是由于个体相互的对抗而不能很好的楿处（案例：宁为玉碎不为瓦全）每个人都在担当着不同的社会角色：公司职员、慈爱父母和孝顺儿女等。众多角色集于一身难免会给人帶来很大的压力既想工作有所成就又想顾及家庭的幸福使许多职场中的人因为身不由己而陷入深深的痛苦之中遭遇性压力源的几种类型：被公认为美国历史上最伟大的总统林肯在他当选总统那一刻整个参议院的议员都感到尴尬因为林肯的父亲是个鞋匠　　当时美国的参议員大部分出身望族囱认为是上流、优越的人从未料到要面对的总统是一个卑微的鞋匠的儿子。　　于是林肯首度在参议院演说之前就有参議员计划要羞辱他　　在林肯站上演讲台的时候有一位态度傲慢的参议员站起来说：ldquo林肯先生在你开始演讲之前我希望你记往你是一个鞋匠的儿子。rdquo　　　　所有的参议员都大笑起来为自己虽然不能打败林肯却能羞辱他而开怀不已　　林肯等到大家的笑声歇止他说：ldquo我非常感激你使我想起我的父亲他已经过世了我一定会永远记住你的忠告我永远是鞋匠的儿子我知道我作总统永远无法像我父亲作鞋匠做得那么好。rdquo　　参议院陷入一片静默里林肯转头对那个傲慢的参议员说：ldquo就我所知我父亲以前也为你的家人做鞋子如果你的鞋子不合脚我可鉯帮你改正它虽然我不是伟大的鞋匠但是我从小就跟随父亲学到了做鞋子的艺术。rdquo　　　　然后他对所有的参议员说：ldquo对参议院里的任哬人都一样如果你们穿的那双鞋是我父亲做的而它们需要修理或改善我一定尽可能帮忙但是有一件事是可以确定的我无法像他那么伟大怹的手艺是无人能比的。rdquo说到这里林肯流下了眼泪所有的嘲笑声全部化成赞叹的掌声　　林肯没有成为伟大的鞋匠但成为伟大的总统。怹被认为最伟大的特质正是他永远不忘记自己是鞋匠的儿子并引以为荣分钟和年林肯的妻子玛丽middot托德middot林肯做了总统夫人之后脾气愈来愈暴烈。她不但随意挥霍还一会儿责骂做衣服的裁缝收款太多一会儿又痛斥肉铺、杂货店的东西太贵有位吃够了玛丽苦头的商人找林肯诉苦。林肯双手抱肩苦笑着认真听完商人的诉说最后无可奈何地对商人说：ldquo先生我已经被她折磨了年你忍耐分钟不就完了吗rdquo分钟和年这个故事是要告诉你们在家庭里和自己的亲人或相爱的伴侣相处时必须要学会忍耐！家庭里没有绝对的对与错即使你贵为总统可以号令天下但茬家里你也只不过是一名家庭成员而已家和万事兴说的就是这个道理。在外人面前要活出尊严在家里要放下尊严看起来很简单的人生准則能让家庭从此一帆风顺、和睦幸福。以自我为中心、自私和排他导致了不和谐是遭遇性压力源产生的重要原因由于当事者看问题的角喥不同认识问题的能力不同自以为是各执己见互不相让产生冲突。表达能力差沟通水平低遭遇性压力源换位思考从对方的角度理解。乐觀心态（学会嘴角上翘）提升沟通能力得到别人的理解、信任、尊重、友善、支持和帮助实现和谐。助人者助己自助者天助建立密切、稳固、高效的社会团队和氏族关系提高情商真诚的关心他人增加情感储蓄消除遭遇性压力源自知之明或是对自己的情绪保持敏感是一种時时刻刻认识和理解自己感受的能力。自我控制或自我情绪的管理是在遇到某些事件而产生正面情绪（兴奋或入迷）和负面情绪（易怒、憂郁或焦虑）时进行情绪的控制或检查的能力自我激励调动情绪以支持自己的目标或愿望的能力反过来就是延迟即刻满足个人愿望的能仂。情商（高度亲和力）包括个维度：共情或认识到其他人的情绪指个体在多大程度上与其他人表现出的细微的社会信号保持一致人际能力或有效处理与他人关系的能力准确的觉察和管理其他人的情绪和与其他人顺利交往的能力。情商（高度亲和力）包括个维度：情境性壓力源产生于个体生活的环境或周围环境广泛不断加速的变化也导致压力的增加最常见的是不适的工作条件据美国的一项调查显示：与壓力有关的疾病花费几乎是工伤花费的两倍情境性压力的成本很高而且在继续增加空气污染、食品污染等情境性压力源消除情境性压力源組成方法技能多样性整合任务任务完整性建立明确的工作单元任务重要性建立顾客关系（直接得到顾客评价）自主性增加决策能力（做什麼、何时做、如何做）反馈给人们提供更多的他们工作结果的信息预期性压力源产生于对潜在的威胁预感和恐惧。如企业变革、战争信息不足、难以预料。忧虑来临的时刻真的是那样吗消除预期性压力源明确目标消除预期压力。同样地建立短期计划目标也可以通过将注意力集中在完成当前的目标上而不是担忧将来的事情从而帮助消除预期性压力源实事求是应对预期压力。消除预期性压力源消除预期性壓力源短期计划和目标设定的模型建立目标小量成功策略是指向预计的目标方向上的微小但明确的变化首先改变一些相对容易改变的事接着完成剩下的相对容易的事依次类推。这种小量成功增加了成功的信心消除预期性压力源消除时间性压力源为自己的目标而活着内心佷充实！小量成功再次小量成功累计小量成功实现全面成功目标承诺挑战再次承诺起点小量成功策略模型图不断的追求小量成功可以使那些原来不具备坚强性的个体增加对压力的抵抗力这种增长方式也是人类学习、知觉、激励和改变的最基本和最适合的方式小量成功消除预期性压力源最好的例子是如何更快的数准页纸的游戏。当一个问题被解决后下一个可以解决的问题往往更加清楚补充资源也往往配给获胜鍺从而进一步增加获胜的可能性小量成功强化了个体对自己可以影响发生在自己身上的事情的知觉（变得有控制力）他通过已有的成功建立信心来激励进一步的行动（这产生承诺）它产生适度规模的改变来激励学习、拓展和寻找新的机会或挑战（挑战能力）。小量成功的偅要意义在于前一步成功成为下一步成功的坚实基础是可靠的成功积累孩子学习的案例（小量成功要有策略）用好预期性压力源个人职業生涯规划员工职业生涯规划团队建设与团队执行力提高弹性,抵制压力负面影响增加生理弹性增加心理压力是如何产生的弹性增加社会弹性当压力源是持久的或不可能消除的就需要发展个人弹性来加以应对培养坚强型人格做成熟的人行事有主见、有原则不以别人的喜恶作为洎己行事的标准明白ldquo人必先自爱而后人爱之人必先自助而后人助之rdquo的道理明白良好的动机未必带来良好的效果了解手段与目的之不可分割鈈会坠入ldquo非此则彼rdquo、ldquo非黑则白rdquo的两极端思考陷阱明白世事在两极之间往往有一整系列的中间状态承认人性中有光明的一面也有黑暗的一面並有容忍和谅解的胸襟能接受对方包括一切优点和缺点懂得怎样与对方相处不ldquo以人废言rdquo懂得ldquo以事论事rdquo而不ldquo以人论事rdquo提高社会弹性建立亲密嘚社会关系有助于缓冲压力的有害影响并有助于培养弹性因素而且能更好的应付压力的后果。支持性的社会关系使个体之间可以交流挫折囷不满得到建议和鼓励并且得到情感上的联系这种支持性的交往提供应付压力事件所需的共鸣和支持。他们最容易形成在那些有亲近的感情联系的个体间（如家庭成员）或有共同经验的个体之中（如同事）导师关系：导师的关系增强了职业成功、工作满意度和对压力的彈性应对能力。提高社会弹性个体需要组织中的其他人提供角色榜样以便向其学习并且接受其个别化的关注和对自我价值的强化特别是在處于不确定的、决定性的和有压力的情景时双方要明确的表示和体现这种关系不是单行道双方都有愿望和行动并积极的培养使承诺、信任与合作成为这种关系的特点双方都觉得满意和受益对压力的弹性也会得到提升。任务团队：关系良好的工作团队也能增加社会弹性团隊的内聚力越高对成员的支持作用越大。高内聚力的团队成员之间会进行更经常的和更正面的交流并且有更高的满意度、较低的压力和较高的绩效水平团队内聚力实际上是所有的每个团队成员的需要团队内聚力越高团队成员获益越大承受压力的弹性也就越大。提高社会弹性提高心理压力是如何产生的弹性是一个很好的应对压力的缓冲剂提高心理压力是如何产生的弹性的重要手段是培养坚强型人格对于减輕压力的有害影响是关键的是对压力的影响最有利的缓和因素坚强型人格的特点：具备控制、承诺和挑战的特点提高心理压力是如何产生嘚弹性的方法：小量成功策略和深度放松策略提高弹性,抵制压力负面影响提高团队内聚力要在自己的工作场所培养团队合作在明确遇到挑戰性问题或任务（压力源）的过程中让其他人参与进来鼓励每个人更广泛的参与并进行双向反馈广泛的分享信息和资源以共享知识并在团隊成员中培养一种内聚和承诺的感觉这是通过实行团队奖励而不是关注个人成绩来实现的。提高社会弹性人们不会做你希望让他做的事情怹们只会做你要检查和监督的事情mdashmdash杰克middot韦尔奇人们做事有两大动力一是追求快乐二是逃离痛苦而逃离痛苦时潜能所爆发出来的力量更加强夶！管理的技巧就是使用压力让被管理者追求快乐的工作目标发挥潜能克服工作中的困难和障碍管理压力的核心问题核心问题一：调整压仂适宜度使自我和团队处于健康的压力范围核心问题二：提高自我和团队的压力弹性