建议您可以尝试下方法解决：

1、將手机重启一下恢复试试；

2、如果是需要连接网络的请检查一下手机连接的网络（数据或WIFI）信号是否稳定，如果不稳定可以更换地点或時间段待网络信号稳定后重试看看；

3、可以进入设置--更多设置--应用程序--全部中找相应的软件点击进入其信息界面清除数据缓存试试；

4、可鉯更新优化一下该软件版本信息或第三方软件可以卸载更换信息平台重新下载***试试；

5、将手机还原所有设置进行恢复试试进入设置--哽多设置--恢复出厂设置--还原所有设置（此项操作是不会将手机里的数据清除的）；

6、若手机系统不是最新，将手机升级到最新版本试试您可以进入设置--系统升级--立即检查更新，根据提示下载升级包点击校验并***，手机会重启自动进入升级模式；

7、必要时可以尝试通过“设置--更多设置--恢复出厂设置--清除所有数据”清空异常数据注意：此项会丢失用户存于手机上的所有数据，包括***本、短信息、第三方应用软件、相关帐号信息存于SD卡/手机U盘上的数据不会丢失。