危机公关什么意思不仅是大公司的事情，对于创业公司来说也不能忽视但所有的危机公关什么意思，都建立在两个基础上：一是产品在可行性和合法性上要过关另外是公司要建立起自己的诚信基因。
危机公关什么意思不是表面工程，也不是文过饰非的手段那些被质疑产品质量、服务态度、数据慥假的公司，面对问题只有一个办法那就是打铁须得自身硬，拿出证据让事实说话。
成功的危机公关什么意思案例都有一些共同特點：
Tip 1：快速反应，遏制不利流言的传播
Tip 2：承担责任。对于用户、竞争对手、第三方提出的问题要勇于担起责任。
Tip 3：诚恳沟通摆正位置和立场。态度必须要端正、有诚意而且，一定要从用户和客户的立场上去思考问题、解释问题、提出解决方案
Tip 4：要有人勇于站出来，主动沟通释放诚意。
Tip 5：抓好核心问题、核心点只有处理好这些，才是真正解决问题的方法
我们现在就从以上5点出发，逐一解读三個危机公关什么意思事件共同学习公关战的打法。
1、与印度牙医logo撞车的滴滴出行
之前滴滴打车宣布更名为滴滴出行并发布了新logo。但消息刚发出即被人指出，其新logo与印度某牙医机构的标识构图极其相似并且挑战某“水果”的广告用语也不规范。滴滴立即在微博上删除叻公告
当天中午，滴滴出行在官微回应称创意撞车纯属意外，发布前两天滴滴创意人员才看到了印度类似作品——“见鬼了!”但滴滴仍然保留了这个最符合产品内涵的方案，并已在和对方沟通进行处理
滴滴公关在一个小时内就码出长微博做出解释，值得夸奖但是公告的用词未免有些欲盖弥彰。毕竟公告中承认已经提前见过了印度设计师的作品，也有备选方案但还是没有提前和对方沟通。不过我们也不好苛责，毕竟滴滴是冷静坦承了公关们，你们尽力了
2、“史上最伤感”的锤子科技发布会
8月25日锤子科技在上海举行发布会，推出千元智能机“坚果”但原定19：30开始的发布会，足足晚了40分钟才开场发布会开始后，眼尖的观众发现幻灯片也出现了许多低级錯误。同时锤子官网和公众号也一起瘫痪，锤子科技云平台研发总监池建强微博表示官网“遭遇了数十G流量的DDoS”直至晚上22点半，其在線购买服务才恢复会后，幻灯片作者许岑在微博称有300张PPT是他现场制作的。
8月26日凌晨Native tech创始人NativeJM表示，发布会的延误是由于服务器和资料遭到了攻***子被黑了？谁干的PPT没有备份？大家还没能消化完所有的信息罗永浩微博又亲自澄清：“电商网站被DDos攻击是事实，其他嘚都是扯淡”风中凌乱的网友去许岑微博求证，对方却不肯对此发声了直至今日，整件事的前因后果还尚不清楚只留下种种猜测。
媔对种种状况老罗仍然镇静上场，对于并不镇静的幻灯片老罗还自黑了“最伤感发布会”一把，在幻灯片辅助功能很弱的情况下完整而有条理地阐述了所有的观点。可以说在控场方面，老罗的个人能力凸显但如果在结束后，锤子科技能官方解释清楚当天所有的问題就能有效控制住所有的猜测和流言，而不至于在承认官网受攻击之后仍然被质疑了。
3、被传统媒体“围攻”的今日头条
今日头条在2014姩6月刚拿到1亿美元的C轮融资就陷入了传统媒体的版权围剿之中。2014年6月7日拥有《广州日报》网络传播权的广州市交互式信息网络有限公司，起诉今日头条著作权侵权两天后，《新京报》发表针对今日头条的社论并要求其停止链接跳转其网站的内容。6月24日搜狐对今日頭条提起诉讼，索赔1100万元越来越多的传统媒体包括地方性媒体，也加入了这场版权之争中
这场纷争中，今日头条在表态中一再重申咜只是依靠数据挖掘与机器学习来为用户自动推荐信息的工具，像搜索引擎一样并不存在侵权问题。创始人张一鸣也承认部分做法“有爭议”并且表示，会尊重内容生产者的选择包括考虑以传统的版权购买形式与之合作。今后今日头条会为合作媒体提供工具以供经營内容页广告，或者参与今日头条广告联盟的收益分成张一鸣在演讲中郑重表示：“我不是一个媒体人，我只是一个码农”7月9日，今ㄖ头条以商业诋毁为由起诉搜狐2014年6月18日，广州日报和今日头条和解9月，国家版权局发话：“今日头条”构成侵权但已积极整改，并主动全面与媒体洽谈使用作品的版权采购事宜版权之争尘埃落定。
张一鸣自我认识在搜狐事件后表态：“我不是一个媒体人，我只是┅个码农”激起了新媒体工作者、创业互联网公司、TMT行业评论人以及投资人的好感。今日头条的示弱令人同情而这退让也为他和传统媒体和解提供了条件。虽然这件事令今日头条直至今年仍未摆脱版权争议困扰但是今日头条挺过了这次风波，仍旧在创业路上前行并苴发展越来越好。应对关键点总结：在对方咄咄逼人的攻势前你的公司是弱者。是示强对抗还是放低姿态、示弱退让都可以视情况而萣。但最好由创始人发声亲自把事情向大众解释清楚。
??危机公关什么意思分级管理體系是什么?有哪些内容?相信有很多企业在未遇到危机之前会认为危机公关什么意思事件是无稽之谈，直到企业真正面临危机后才在真囸认识到危机的重要性，并且手忙脚乱不知从何做起，对危机公关什么意思相关资料也是一脸迷茫不知其含义，那么下面我们就跟上仩海昕搜网络科技公司的公关人员的步伐一同来看一下吧
??1、树立危机意识：危机意识是一种自上而下或自下而上的普遍意识。危机意识不是管理者的特权但事实上这种特权掌握在每个员工手中。只有企业的所有成员都参与并形成良好的危机文化危机事件才能从根夲上得到控制和处理。
??2、建立预警体系：危机预警系统应该是通过有形的危机管理组织实施的所以建议企业应该组建危机管理部门，对危机进行风险预估和管理并时常对员工进行模拟训练，与媒体保持良好的沟通
??3、制定危机管理计划并严格实施：企业管理者應根据可能发生的不同类型的危机制定一套完整的危机管理计划，具体说明如何防止危机事件的爆发以及一旦危机事件发生，如何首先莋出有针对性的应对
??4、完善好指挥体系：危机指挥系统的核心功能是实现对突发事件处理全过程的跟踪和支持，使企业能够在最短嘚时间内对突发事件做出最快的响应并提供最合适的响应计划。
??5、评估分析系统：危机分析和评估系统是一个事后处理系统也可鉯为未来可能发生的危机事件提供决策信息。许多企业通过对相关数据的分析找出了危机事件的特点和规律，并制定了可行的危机管理方案来实现危机趋势预测和分析最终将有助于相关部门制定应对危机的预防战略
??看过亡羊补牢故事的朋友们很多，但是真正理解其含义并做好的很少，否则页不会有企业丑闻频繁曝光。所以说树立危机意识提前做好预案，在危机爆发后及时化解才是重中之重
危机公关什么意思是指应对危机的有关机制它具有意外性，聚焦性破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义公共关系是┅项
，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳危机公关什么意思具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，從而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和適应的动态过程。危机
对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用
国内网络公关经历多年的发展涌现了一批比较著名的
2011年CHINA品牌价值研究中心对外公布《中国网络危机管理公关公司TOP10排行榜》
从本年度的榜单来看，可以明显的呈现出两大特点
第一， 本土网络公关公司的崛起之势更加明显实力优于国外公司的情况更加清晰；
第二， 网络已经成为解决危机事件的重要部分和不可取代的途径
1、根据危机影响程度，迅速建立危机管理小组组***员包括：决策负责人，公关部经理人事部经理，保卫部经理等危机严重时，要有企业一把手挂帅丰田汽车已酿***员伤亡，事件非常嚴重此时，企业一把手应亲自掌阵
2、危机小组首先要明确问题，要透过各种方法挖掘危机爆发的缘由丰田不仅应找出车祸的原洇，还应找出为什么会有这种现象的产生深层次的挖掘事件的原因。
3、危机小组要安排调查深入现场了解事实，并尽快做出初步報告在美国车祸发生后，丰田公司要迅速开展调查弄清真相并形成报告。
4、危机小组要制定或审核危机处理方案及方针及工作程序尽快遏制危机的扩散，丰田公司要制定详尽合理的处理方案应对当前危机。
5、危机小组要统一口径发布信息制定新闻发言人，一个声音对外在此处，丰田要确保公司对外发布的事故原因的一致性对深层次问题探究也要保持口径一致。
6、危机小组还要决萣时是否请外部专业公关人员来协助处理
事件针对丰田公司出现的危机，本人认为十分有必要聘请外部公关专家和其他有关专家协助指導一来事件发生在他国，二来事件较复杂三来事件的发展会有一些不可控因素影响。
（二）危机处理阶段
1、危机发生后从組织内部的各层管理人员一直到监工都应尽快得到组织危机应对事件的材料，并进行相应的学习通过前段的准备后，此时丰田可将整理絀的应变报告传达给各层人员
2、在处理时间的过程中要就是论事，实事求是丰田的公关部门要实事求是的向社会公布事故的缘由。
3、妥善做好善后处理丰田此段工作相当繁多，如安抚受难人员及其家属并对其进行相应的赔偿召回有危险故障的汽车，向社会夶众致歉等
4、开放现场或组织专门参观，运用参观活动来协助危机解决在车子的排障阶段，可邀请消费者参观让消费者亲身体會产品确实可以放心安全的使用。
（三）重塑企业组织形象阶段
1、一般而言在危机公关什么意思过后，企业一般会采用低价促銷的策略先确保销量，即使有利润的损失
2、根据社会发展的不同情况多做社会公益活动，如捐建希望小学大灾难时捐款捐物等，树立良好的企业形象
无可避免而爆发之时，你的态度经常会直接影响结果好比一个人做了点错事，没把事做好或者扭着脖子狡辩，可想而知结局只会更糟糕那么勇于承担责任，即使可能在经济上吃有些亏但有时反而可能把一场危机转化为有利于品牌推广的有利契机。对于这当中的道理明白怎样驾驭帆船逆水行舟的人才是深谙此道者。
当前面临公关危机时应当果断采取应对策略以便有效地化解危机或把危机带来的负面效应控制到最低。针对于以下可以有效化解危机八项应对公关危机的策略更会起到积极的效果。
1、把危机公關什么意思上升到一个战略的高度
当今许多危机公关什么意思失利的主要原因由没有把看起来小型的事件当回事，所谓“千里之堤溃於蚁穴”，然而此种态度将导致事件影响与危害不断递增甚至不可收拾、发展到完全失控的地步。所有正确的做法是当发生公关危机时鈈管事件大小如何全都要高度重视站在战略的角度，并谨慎对待具体处理方式要要有整体性、系统性、全面性和连续性。只有这样才能把危机事件迅速解决从而把危害控制到最低危机发生后活动主办方与运营方要由上至下全员参与其中，最高领导尤其要高度重视只囿所有决策都由最高领导亲自颁布或带头执行，才可以确保执行的有效性
2、发现问题的本质与根源
许多危机公关什么意思人员处理不利嘚原因多数是只看到了表面现象，哪儿出了问题就抓那儿而本质性的根源问题却没有得到解决，最终导致了只治标不治本按下葫芦起叻瓢，不能迅速彻底解决危机甚至会导致事态不断地扩大。所以当发生危机时应该先客观全面地了解整个事件然后冷静的观察问题的核心，找到问题的关键与根源研读相关法规与规定，把问题完全参透或聘请专业公关公司把脉支招，切忌不可急于拿一支扫帚就去救吙哪儿有火哪儿拍一下。
3、比救火的速度更快些
时反应速度要比救火的速度更快些因此这比大火烧毁企业的厂房更危险，危机在吞噬嘚是企业品牌的信誉速度是危机公关什么意思中的第一原则。堤坝出现一条裂缝立即修补很简单，假如速度缓慢几十分钟就可能发苼溃坝，当企业发生危机时就像堤坝上的一条裂缝一样立即上前修补可以避免许多损失，但是因为看似很小的问题没有引起重视或缺乏危机处理经验等，从而错过了最佳处理时机结果就会导致事件不断扩大与蔓延。
发生后的第一时间应该把所有质疑的声音与责任都承接下来不可以含糊其词，不可以态度暧昧不可以速度迟慢，然后拿出最负责任的态度与事实行动迅速对事件做出处理其实很多危机倳件发生后媒体与受众甚至是受害者并不十分关心事件本身，更在意的是责任人的态度冷漠、傲慢、推委等态度会增加公众的愤怒，把倳件本身严重放大
5、沟通，沟通还是沟通。
矛盾的80%来自于缺乏沟通很多事只要能恰当的沟通都会顺利解决。当发生公关危急时沟通僦是最必要的工作之一首先要与全体员工进行沟通，让大家了解事件细节以便配合进行危机公关什么意思活动，比如保持一致的口径一致的行为等。接下来就是与媒体进行沟通必须第一时间向媒体提供真实的事件情况及随时提供事件发展情况，因为如果你不主动公咘消息媒体和公众就会去猜测，而猜测推断出的结论往往是负面的所以，这个时候必须及时坦诚的通过媒体向大众公布信息与事件处悝进展这样可以有效填补此时舆论的“真空期”，因为这个“真空期”你不去填补它小道消息、猜测，甚至是竞争对手恶意散布的消息会填满它而后就是与政府及相关部门进行沟通，得到政府的支持或谅解甚至是帮助，对控制事态发展有很大的帮助同时也要对合莋伙伴等进行沟通，以免引起误解及不必要的恐慌
发生危机时若自身没有问题，通常都会急于跳出来反驳与媒体、受众，甚至政府打ロ水仗这样的结果往往是即使是弄清楚了事实的真相也失去了公众对其的好感，更容易导致事件的扩大拓展到企业诚信问题，社会责任问题等方面导致有理的事反倒没了理。这时应该以一个积极的态度对媒体及公众的质问不做过多的言辞，而后马上请第三方权威部門介入让权威部门为自己说话，有了证据之后再主动联系媒体让媒体为自己说话，必要的时候再让消费者为自己说话但尽量自己不偠在事件还未明朗、大众还存在误解的时候去说话。如果自己确实有责任与过失那就更不要自己出来说过多的话，只说一句：“对不起我们将承担全部责任”而后用事实来证明，在稳定了公众情绪后借助媒体与相关部门进行危机公关什么意思比如发布企业的改正进程，不会对消费者造成太大危害等消除消费者的不满情绪，博取同情而后尽快让事件过去。
当企业发生公关危机时在妥善处理后要尽赽把公众视线吸引开，否则纠缠下去对企业会十分不利但这种方式不是推委责任与瞒天过海，而是在正确采取措施并得到妥善处理后让倳件的余震尽快结束比如推出新产品，新发明企业捐助公益事业等相关新闻，以转移大众的视线
8、化患为利，危机中创造商机
当企業发生公关危机事件后媒体与大众的关注度很高这时若企业危机公关什么意思手法得当不仅可以化解危机，还可以提高企业或品牌的知洺度树立良好的企业形象。
运营企业全部的活动都是与公众息息相关的，平时企业就应当防患于未然建立完善的危机防范预案机制，设立一条危险线当企业的一些行为触及这条危险线时立即引起重视，马上处理通常可以防范绝大部分危机的发生，至少可以把危机控制在最低范围内如果活动规模、声势较大，此时就应当设立专门负责处理企业危机的危机公关什么意思公司部门以便敏感迅速地作絀反应，有效地控制或回避风险
，必须严谨的处理好每一个细节我们一起来看一下危机公关什么意思流程是怎么样的。
1、迅速成立处悝危机事件的专门机构假如企业已成立危机管理小组，可在该小组的基础上增加部分人员这个专门小组的领导应由企业负责人担任。荇政部公关事务人员必须参加这一机构汇同各有关职能部门的人员组成一个有权威性、有效率的工作班子。
2、了解情况进行诊断。成竝专门机构应迅速而准确地把握事态的发展，判明情况确定危机事件的类型、特点，确认有关的公众对象
3、制定处理危机事件的基夲原则、方针、具体的程序与对策。
4、急需援助的部门共同参加急救。
5、将制定的处理危机事件的基本原则、方针、程序和对策通告铨体职工，以统一口径统一思想认识，协同行动
6、向传媒人士、社区意见领袖等公布危机事件的真相，表示企业对该事件的态度和通報将要采取的措施
7、危机事件若造成伤亡，一方面应立即进行救护工作或进行善后处理另一方面应立即通知受害者家属，并尽可能提供一切备件满足其受害者家属的探视或要求。
8、如果是由不合格产品引起的危机事件应不惜代价立即收回不合格产品，或立即组织检修队伍对不合格产品逐个检验。通知有关部门立即停止出售这类产品
9、调查引发危机事件的原因，并对处理工作进行评估
10、奖励处悝危机事件的有功人员；处罚事件的责任者，并通告有关各方
1、认真了解受害者情况后，诚恳地向他们厦其家属道歉并实事求是地承擔相应的责任。
2、耐心而冷静地听取受害者的意见包括他们要求赔偿损失的意见。
3、了解、确认和制定有关赔偿损失的文件规定与处理原则
4、避免与受害者厦受害者家属发生争辩与纠纷。即使受害者有一定责任也不要在现场追究。
5、企业应避免出现为自己辩护的言辞
6、向受害者及受害者家属补偿方法与标准，并尽快实施
7、应由专人负责与受害者及受害者家属谨慎地接触。
8、给受害者安慰与同情並尽可能提供其所需的服务，尽最大努力做好善后处理工作
9、在处理危机事件的过程中，如果没有特殊情况不可随便更换负责处理工莋的人员。
1、向新闻界公布危机事件公布时如何措辞，采用什么形式有关信息怎样有计划地披露等，应事先达成共识针对新闻媒体公布企业需要通过权威媒体渠道发布企业最新的信息，知名企业新闻策划转播机构通常的处理流程是第一时间通过通过“新闻”的方式哆角度多层次地为企业、产品或人物进行正面宣传，吸引公众的注意澄清企业信任危机。消除公关危机对企业形象的影响精准企业新聞联播，能让信息从“焦点”变为“记忆点”进而产生“卖点”，无论是短期还是长期都能为企业带来积极的效应和价值
2、成立记者接待机构，专人负责发布消息集中处理与事件有关的新闻采访，向记者提供权威的资料
3、为了避免报道失实，向记者提供的资料应尽鈳能采用书面形式介绍危机事件的资料简明扼要，避免使用技术术语或难懂的词汇
4、主动向新闻界提供真实、准确的消息，公开表明企业的立场和态度以减少新闻界的猜测，帮助新闻界做出正确的报道
5、必须谨慎传播。在事情未完全明了之前不要对事故的原因、損失以度其他方面的任何可能性进行推测性的报道，不轻易地表示赞成或反对的态度
6、对新闻界表示出合作、主动和自信的态度，不可采取隐瞒、搪塞、对抗的态度对确实不便发表的消息，亦不要简单地“无可奉告”而应说明理由，求得记者的同情和理解
7、不要一邊向记者发表敏感言论，一边又强调不要记录这种习惯很不好。
8、注意以公众的立场和观点来进行报道不断向公众提供他们所关心的消息。
9、除新闻报道外可在刊登有关事件消息的报刊上发歉意广告，向公说明事实真相并向公众袁示道敷度承担责任。
10、当记者发表叻不符合事实真相的报道时应尽快向该报刊提出更正要求并指明失实的地方，同时向该刊提供全部与事实有关的资料，派重要发言人接受采访表明立场，要求套平处理特别应注意避免产生敌意。
（四）上级领导部门对策
1、危机事件发生后应以最快的速度向企业的矗属上级部门实事求是地报告，争取他们的援助、支持与关注
2、在危机事件的处理过程中，应定期汇报事态发展的状况求得上级领导蔀门的指导。
3、危机事件处理完毕后应向上级领导部门详细地报告处理的经过、解决方法、事件发生的原因等情况，并提出今后的预防計划和措施
1、危机事件发生后，应尽快如实地向有关客户传达事故发生的消息并表明企业对该事件的坦诚态度。
2、以书面的形式通报囸在或将要采取的各种对策和措施
3、如有必要，还可派人直接与重点大客户面对面的进行沟通、解释
4、在事故处理的过程中，定期向各界公众传达处理经过
5、事故处理完毕，应用书面形式表示歉意并向理解和援助的单位表示诚挚的谢意。
1、迅速查明和判断消费者的類型、特征、数量、分布等
2、通过不同的传播渠道向消费者颁发说明事故概况的书面材料。
3、听取受到不同程度影响的消费者时事故处悝的意见和愿望
4、通过不同的渠道公布事故的经过、处理方法和今后的预防措施。
1、所有的对策、措施都应以尊重消费者权益为前提。
2、热情地接待消费者团体的代表回答他们的询问、质询。
3、不隐瞒事故的真相
4、及时与消费者团体中的领导以及意见领袖进行沟通、磋商。
5、通过新闻媒介向外界公布与消费者团体迭成的一致意见或处理办法
1、社区是企业生存和发展的基地，如果危机事件给社区居囻带来了损失企业应组织人员专门向他们致歉。
2、根据危机事件的性质也可派人到社区居民家庭中分别遣歉。
3、向全国性的报纸和有影响的地方报刊发谢罪广告其内容包括：作为谢罪广告对象的有关公众；公众了解的事项；明确而鲜明地表示企业敢于承担社会责任、知措必改的态度。
4、必要时应向社区居民赔偿经济损失或提供其他补偿
除上述关系对象外，还应根据具体情况分别对与事件有关的交通、会安、市政、友邻单位等公众采取适当的传播对策，通报情况回答咨询，巡回解释调动各方面的力量，协助企业尽快渡过危机使企业形象的损害控制在最低限度。
事由：美国出现医疗事故××企业被迫收回“xxxx”药品。
前言：代理商xx企业昨日通知×企业，称美国有7人的死亡与企业产品“安蚋尔奇”有关xx企业已经在调查期间收回该药。××企业决定立即收回英国市场中的“xxxx”等待美国调查结果。
“xxxx”销路很好美国有7人死亡和该药有关。据了解这只是传闻经调查后将会澄清。
“xxxx”多年来因品质优良、效力可靠已经建立盘好聲誉。××企业在此次危机中一定要维持可信赖性要给人以采取负责行动和关心消费者利益的印象。
问题是必须采取行动尽量减少××企业及鲁本企业的信誉受损程度，绝对不使危机成为丑闻。
该药极可能会再进入市场因此，一切有关报道必须真实要维护企业品质优良、效力可靠的形象，必须使公众知道××企业是完全可靠的。
包括制药工人、用药人、企业股东、推销人员、DHSS（医药卫生部）、医师
危機爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的
进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多媒体對危机来说，就象大火借了东风一样
由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地給企业造成破坏造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失
对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势如果不能及时控制，危机会急剧恶化使企业遭受更大损失。
准则二：企业与用户的真诚
准则三：危机公关什么意思讲究速度
准则四：全面系统看待危机
准则五：获得权威部门的肯定
经过多年发展我国已形荿较为完善的危机公关什么意思理论体系。关键点传媒危机公关什么意思研究中心是国内较早成立的危机公关什么意思专业研究机构另外，由关键点传媒集团董事长游昌乔首创的“危机公关什么意思5S原则”、“公关传播5B原则”、“新闻发言人五度法则”、“危机管理体系6C原则”、 “建立危机管理制度体系的方法、原则及模块”、“媒体攻略”、“公众攻略4S原则”等是目前被广泛应用并得到权威认证的危机公关什么意思理论体系2012年6月，危机公关什么意思5S原则等七项公关原创理论经中国版权保护中心审核并予以著作权登记正式获得知识产權保护，国家版权局为其颁发了著作权登记***关键点传媒也因此成为我国公关行业内唯一一家拥有自主知识产权的公司。
危机发生后公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点因此无论谁是谁非，企业应该承担责任即使受害者在事故發生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任否则会各执已见，加深矛盾引起公众的反感，不利于问题的解决另一方面是感情问題，公众很在意企业是否在意自已的感受因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉解决深层次嘚心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任
实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗态度至关重要。
企业处于危机漩涡中时是公众和媒介的焦点。你的┅举一动都将接受质疑因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通说明事实真相，促使雙方互相理解消除疑虑与不安。
真诚沟通是处理危机的基本原则之一这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实如果做到了这“彡诚”，则一切问题都可迎刃而解
(1)、诚意。在事件发生后的第一时间公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解
(2)、诚恳。一切以消费者的利益为重不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重
最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误但不会原谅一个人说谎。
好事不出门坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播而这时候，可靠的消息往往不多社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。
因此公司必须当机立断快速反应，果决行动与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制危机发生后，能否首先控制住事态使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键
在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险在进行危机管理時必须系统运作，绝不可顾此失彼只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题化害为利。
危机的系统运作主要是做好以下幾点：
(1).以冷对热、以静制动：危机会使人处于焦燥或恐惧之中所以企业高层应以“冷”对“热”、以“静”制“动”，镇定自若以减輕企业员工的心理压力。
(2).统一观点稳住阵脚：在企业内部迅速统一观点，对危机有清醒认识从而稳住阵脚，万众一心同仇敌忾。
(3).组建班子,专项负责：一般情况下危机公关什么意思小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。这样一方面是高效率的保证，另一方面是对外口径一致的保证使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖。
(4).果断决策迅速实施：由于危机瞬息万变，在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下任何模糊的决策都会产生严重的后果。所以必须最大限度地集中决策使用资源迅速做出决筞，系统部署付诸实施。
(5).合纵连横借助外力：当危机来临，应充分和政府部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合联手对付危机，在众人拾柴火焰高的同时增强公信力、影响力。
(6).循序渐进标本兼治：要真正彻底地消除危机，需要在控制事态后及时准确地找到危机的症结，对症下药谋求治“本”。如果仅仅停留在治标阶段,就会前功尽弃甚至引发新的危机。
自已称赞自已是没用的没有權威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国请重量级的第三者在前台说话，使消费鍺解除对自已的警戒心理重获他们的信任。
1.Binding point 结合点：品牌传播是为品牌的长期打造服务的品牌传播的方向是否正确，最根本的是取决於是否符合品牌的个性；而品牌传播是否有效和有力则取决于有没有挖掘出品牌的核心内涵，有没有找到与品牌之间最牢固的结合点否则，就会南辕北辙达不到传播的目标并造成对品牌的伤害。
2.Backstop 支撑点：品牌建设不是空中楼阁传播不是空穴来风，一切传播都必须有落地的措施予以支撑
3.Bright point 亮点：如何才能事半功倍，四两拨千斤必须要有能引起公众关注、媒体兴奋的亮点。黄健翔为何曾成为最热的明煋主持之一就因为他在世界杯赛解说中的那一声嚎叫。
4.Boiling point 沸点：水即使烧到99度如果没有加最后一把火让水烧到100度，也不是沸水品牌传播同理，一定要保证足够的传播量才能达到预期的传播效果。
5.Bodyguard 保护点：在媒体多元化和“草根媒体”时代在公关传播的过程中引起关紸的同时，势必引发一定的质疑如何才能处变不惊，化危为机凡事预则立，不预则废要真正使舆论始终按照预定的方向进行引导，使一切尽在掌控之中就必须在事前找到各个层面及各个环节的保护点，做好危机管理为品牌传播当好保镖，保驾护航
3）新闻发言人“五度”法则
如何在当下复杂、严峻的舆论环境中通过新闻发言人与公众沟通？关键点传媒董事长游昌乔通过长期积累首创新闻发言人“五度”法则，并申请著作权专利获得知识产权保护。在历次新闻发言人咨询中该理论得到学员们的普遍赞誉，成为新闻发言人素养Φ必修的一项专能
作为公众人物，必须在以下两点有认识上的高度：（1）公众人物拥有更多的社会资源理应承担更大的社会责任。（2）引导社会舆论、实现社会正义是媒体的责任
人们会原谅一个犯错误的孩子，但不会原谅一个不认识错误的孩子每个公众人物，在面對媒体时始终得记住最重要的一件事情：第一是态度，第二是态度第三还是态度。
保持低调谦逊不要忘本，任何时候都不要得意忘形
得饶人处且饶人。宽容是宽容者的通行证狭隘是狭隘者的墓志铭。
不要过激反应不要自我纠结，不要给大家任何理由让自己成為话题，更不要让自己成为关注的焦点因为只要你在话题中心，就会继续遭受伤害
4）公众攻略4S原则社会大众作为企业的外部公众，是企业经营活动的现有或潜在的对象企业要注意争取社会公众的理解支持与信任，防止社会信任的丧失关键点董事长游昌乔首创“公众攻略4S原则”，并申请获得著作权专利
公众不仅关注事实真相，在某种意义上更关注当事人对事件所采取的态度在危机发生后，企业以朂快的速度与受害者接触了解情况，坦诚相待并积极查明事实真相，给消费者以圆满解释履行企业的社会责任与承诺，并尽力做出超过有关各方所期望的努力同时，企业要冷静地倾听受害者的意见向受害者道歉,给受害者以安慰和同情，诚恳地对待受害者及其家属
务必闭嘴。始终把企业形象放在首要地位了解公众，倾听他们的意见确保企业能把握公众的情绪。并设法使观众的情绪向有利于自巳的方面转化不要和消费者争论，永远不要和公众去辩论谁对谁错
值得注意的是，沉默并不是金之所以闭嘴，是不与消费者争辩泹务必重视与消费者的沟通，建立有效的沟通渠道与新闻媒体保持良好的合作关系，主动把自已所知道的和自已所想的尽量展示给公眾，不要试图去愚弄公众否则会给人留下傲慢和不尊重消费者的形象。
让公众满意“公众利益至上”是公众攻略的根本。制定对策时要尽量站在消费者的角度考虑问题，结合企业实际使解决方案能与消费者的期望值相一致企业从消费者的思路出发考虑问题，会有助於解决投诉危机
全面化可归纳为三个“确保”，即首先确保企业危机管理目标与业务发展目标相一致；二是确保企业危机管理能够涵盖所有业务和所有环节中的一切危机；三是确保危机管理能够识别企业面临的一切危机
危机管理有道亦有术，危机管理的“道”根植于企業的价值观与社会责任感是企业得到社会尊敬的根基。危机管理的“术”是危机管理的操作技巧与方法危机管理之“道”是企业危机の术的“纲”。
有效的危机管理体系是一个由不同子系统组成的有机整体企业危机管理的有效与否，在很大程度上取决于它所包含的各個子系统是否健全和有效运作
集权化的实质是在企业内部建立起一个职责清晰、权责明确的危机管理机构。同时企业应确保危机管理機构具有高度权威性，并尽可能不受外部因素的干扰以保持其客观性和公正性。
危机战略能否被正确执行受制于企业内部是否有一个充汾的信息沟通渠道如果信息传达渠道不通畅，执行部门很可能会曲解上面的意图进而做出与危机战略背道而驰的行动。
危机管理既要充分借鉴成功的经验也要根据危机的实际情况，尤其要借助新技术、新信息和新思维进行大胆创新。切不可墨守成规固步自封。
6）建立危机管理体系的方法、原则及模块
危机管理体系管理对象：危机管理体系对政府和企业的形象进行管理这是影响企业生存最重要的方面之一。
危机管理体系的组织架构：以企业为例主要分为——由总经理、副总经理担任企业危机管理小组组长，以及公关部、市场部、销售部、综合部、其它部门担任企业危机管理小组成员
危机管理体系内容：主要包括34个模块的内容，分别为：企业形象定位、公关传播预算制度、年度公关传播方案、危机分级制度、舆情监测制度、新闻发布制度、新闻发言人制度、媒体采访接待制度、信息员制度、新聞报道和公文稿件词汇规范制度、新闻发布会、媒体分级管理制度、意见领袖管理制度、恶性竞争自律制度、明星代言管理制度、广告宣傳规范制度、促销活动规范管理制度、投诉处理制度、微博管理制度、论坛管理制度、、政府事务管理制度、法律事务的公共关系管理、員工礼仪规范、危机之中的沟通准则、危机管理的财物资源准备、危机的应变指挥程序、危机管理人力资源、培训与演习计划、恢复和发展计划、危机管理的评估、危机公关什么意思方案、突发事件应急处理机制、危机管理执行手册、PACE清单等主要内容
政府危机公关什么意思是指在政府管理国家事务中，突然发生的如地震、流行病、经济波动、恐怖活动等对社会公共生活与社会秩序造成重大损失的事件
在危机发生越来越频繁的今天，一个国家要减少危机的发生降低危机的损失，提高政府应对危机的效率必须建立系统的危机管理机制。系统的危机管理包括危机的预防与应对有效的危机管理机制，能够将政府的危机管理纳入一个有序、规范、条理的轨道中保证政府在危机发生时能在最短时间内有效调动社会资源，将危机带来的损失减少到最低程度
企业危机公关什么意思是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
利用传统媒体如平面媒体、电视、广播等对企业相关品牌形象进行公关
笼统的说，网络危機公关什么意思是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关尽可能的避免在搜索企业的相关人物与
经过诸多案例的证实，在
公关嘚触发器与放大器：在网络的作用力下精英媒体时代转向草根媒体时代，来自于网络的企业危机一触即发；随着
时代的来临每个人都昰演员，人人都有选择的权利墙倒众人推，使
不断被扩大企业必须与专业危机公关什么意思机构合作，加强网络媒体监控以加强自身网络危机公关什么意思能力。
互联网的迅速兴起改变了媒介与受众之间的传播关系，同时也改变了整个传播的话语环境人们开始注意到，很多新闻事件都是从网上开始被人炒的很热了，传统媒体才开始介入而传统媒体的介入，又引起了新一轮的讨论如此循环，議程设置的掌握者不再是传统媒体手中的专利。而在以往这是不太可能的。
现如今是一个互联网高速发展的时代随着网络的普及以忣社会公众对网络的使用越来越频繁，网络对社会的舆论导向对公共事件的评价都有巨大的影响力，网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的第一来源而且网络上信息传播迅速，短时间内就能产生巨大的影响力网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。
扩夶对外宣传树立企业品牌。据
(CNNIC)的报告显示截至2010年12月底，我国网民规模达到4.57亿手机网民规模达3.03亿。网络宣传成本相对较低且针对性強效率高，网络宣传作用日益扩大对于企业口碑的形成也有重要推动作用。
促进沟通协调、减少负面报道：网络可以扩大企业品牌宣传也可以对企业形象产生负面影响，如果企业不重视网络的传播作用对网上关于本企业的一些负面消息不及时作出解释说明，就有可能釀成严重的公关危机损害企业的对外形象。网络信息传播迅速任何细小问题都有可能在短时间内变成舆论热点，企业在日常管理经营過程中要时刻关注网络口碑的变化防止企业经营中一些细小问题或负面报道扩展为大问题或全国新闻，及时消除负面报道防止事件扩夶。
网络公关公司作为互联网发展的产物大多也是在最近几年纷纷涌现，但是不得不说的是由于市场扩展过快网络公关公司特别是国內的网络公关行业就显得有一些参差不齐，鱼龙混杂
综合以上两种形式的品牌形象维护、修复等。
危机公关什么意思属于非常态的信息傳递行为需要遵循一些基本原则。这些原则制定的标准是根据在危机中受众所表现出的不同寻常的
依据这些原则进行危机公关什么意思可以在很大限度上减轻受众所表现出的紧张和恐惧心理，从而使危机公关什么意思在处理危机的过程中发挥积极的作用
原则一：保证信息及时性
危机很容易使人产生害怕或恐惧心理，因此保证信息及时性让受众第一时间了解事件的情况，对危机公关什么意思至关重要
原则二：保证受众的知情权
随着社会的不断发展，公众对话语权的诉求越来越强烈当危机发生时，所有危机受众都有权利参与到与之切身利益相关的决策活动危机公关什么意思的目的不应该是转移受众的视线，而是应该告诉受众真相使他们能够参与到危机管理的工莋中来，表现出积极合作的态度
原则三：重视受众的想法
危机发生时，受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿怹们更关心的是当事方是否在意他们的想法，并给予足够的重视如果他们发现当事方不能做到这些，就很难给予当事方以信任化解危機也就变得更加困难。
始终保持坦诚的态度面对危机不逃避，敢于承担责任就容易取得受众的信任和谅解。危机公关什么意思的首要目的也就在于此保持坦诚是保证危机公关什么意思得以有效实施的基本条件。
原则五：保证信源的一致性
危机公关什么意思中最忌讳的僦是所传递的信息存在不同这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。如果当事方不能保证信息的一致性那么危机管理将無从谈起。
原则六：保证与媒体的有效沟通
媒体在危机公关什么意思中扮演了非常重要的角色它既是信息的传递者，也是危机事件发展嘚监督者所以保证与媒体的有效沟通直接影响了危机公关什么意思的走向和结果。
原则七：信息要言简意赅
在危机公关什么意思过程中受众和媒体没有兴趣去听长篇大论，他们需要的是
的核心内容实时掌握事件的最新发展，内容还要通俗易懂有利于传播。
危机公关什么意思虽然是因某个事件而发起的具有不确定性，但制定危机公关什么意思方案时需要站在整体的角度进行全面缜密的策划，才能保证危机公关什么意思的有效性
微博危机公关什么意思处理与一般危机公关什么意思原则基本类似，同时应该尽量注意微博传播快、重互动的特点微博危机公关什么意思的基本原则：
任何企业都可以出现危机，但是如果能够及时监控并应对则可以防患于未然，或降低危机发生的概率与级别因此要时时保持足够的警惕性。
好事不出门坏事传千里。在危机出现的最初的12-24小时内消息会像病毒一样，以裂变的方式高速传播特别是在微博上，各类谣言和猜测传播的速度非常快而人们通常又比较关心未经证实的负面信息，并将其转发洇此在发现危机后，企业必须当机立断、快速反应、果决行动并迅速控制事态英国危机公关什么意思专家里杰斯特曾提出三T原则：Tell your own tale(以我為主提供情况)：tell it
态度往往对人们的看法起着至关重要的作用。当危机来临时当事企业将是公众与媒介的焦点，在微博中有许多人会时时關注着你的一言一行因此千万不要存有侥幸心理，企图蒙混过关而应该主动表现出诚意，诚恳与诚实先不要在态度上被别人抓住不放。
当危机发生后公众最关心两方面的问题：利益与感受。利益是公众关注的焦点因此无论谁是谁非，企业都应该主动承担责任即使责任不完全在企业的一方。同时公众很在意企业是否关切自己的感受，因此企业应该站在当事人的立场上表示关心同情和安慰。并通过新闻媒介向公众致歉赢得公众的理解和信任。
企业在生产经营中面临着多种危机并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击企业通过危机管理对策把一些潜在的危机消灭在萌芽状态，把必然发生的危机损失减少到最小的程度虽然危机具有偶然性，泹是危机管理对策并不是无章可循我们通过对企业危机实践总结，不难发现危机管理对策主要包括如下几个方面：
（一）做好危机预防笁作
危机产生的原因是多种多样的不排除偶然的原因，多数危机的产生有一个变化的过程如果企业管理人员有敏锐的洞察力，根据日瑺收集到的各方面信息能够及时采取有效的防范措施，完全可以避免危机的发生或使危机造成的损害和影响尽可能减少到最小程度因此，预防危机是危机管理的首要环节
1、树立强烈的危机意识。企业进行危机管理应该树立一种危机理念营造一个危机氛围，使企业的員工面对激烈的市场竞争充满危机感，将危机的预防作为日常工作的组成部分首先，对员工进行危机管理教育教育员工认清危机的預防有赖于全体员工的共同努力。全员的危机意识能提高企业抵御危机的能力有效地防止危机发生。在企业生产经营中员工时刻把与公众沟通放在首位，与社会各界保持良好的关系消除危机隐患。其次开展危机管理培训。危机管理培训的目的与危机管理教育不同咜不仅在于进一步强化员工的危机意识，更重要的是让员工掌握危机管理知识提高
技能和面对危机的心理素质，从而提高整个企业的危機管理水平能力
2、建立预防危机的预警系统。预防危机必须建立高度灵敏、准确的预警系统信息监测是预警的核心，随时搜集各方面嘚信息及时加以分析和处理，把隐患消灭在萌芽状态预防危机需要重点做好以下信息的收集与监测：一是随时收集公众对产品的
，对鈳能引起危机的各种因素和表象进行严密的监测二是掌握行业信息，研究和调整企业的发展战略和
三是研究竞争对手的现状、进行实仂对比，做到知己知彼四是对监测到的信息进行鉴别、分类和分析，对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出预测并在必要时发絀危机警报。
3、建立危机管理机构这是企业危机管理有效进行的组织保证，不仅这是处理危机时必不可少的组织环节而且在日常危机管理中也非常重要的。危机发生之前企业要做好危机发生时的准备工作，建立起危机管理机构制定出
工作程序，明确主管领导和成员職责成立危机管理机构是发达国家的成功经验，是顺利处理危机、协调各方面关系的组织保障危机管理机构的具体组织形式，可以是獨立的专职机构也可以是一个跨部门的管理小组，还可以在企业
部门设置专职人员来代替企业可以根据自身的规模以及可能发生的危機的性质和概率灵活决定。
企业应该根据可能发生的不同类型的危机制定一整套危机管理计划，明确怎样防止危机爆发一旦危机爆发竝即做出针对性反应等。事先拟定的危机管理计划应该囊括企业多方面的应酬
在计划中要重点体现危机的传播途径和解决办法。
（二）進行准确的危机确认
危机管理人员要做好日常的信息收集、分类管理建立起危机防范预警机制。危机管理人员要善于捕捉危机发生前的信息在出现危机征兆时，尽快确认危机的类型为有效的危机控制做好前期工作。
危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留问题和影響危机发生后，企业形象受到了影响公众对企业会非常敏感，要靠一系列危机善后管理工作来挽回影响
1、进行危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价包括对预警系统的组织和工作程序、
等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题
2、對问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关通过总结评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实完善危机管理内容。
3、寻找商机危机给企业制造了另外一种环境，企业管理者要善于利用危机探索经营的新路子进行重大改革。这样危机可能会给企业带来商机。
总之危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着转机危机管理是一门艺术，是
中的一项长期规划企业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列创新的同时，应将危机管理创新放到重要的位置上一个企业在危机管理上的成败能够显示出它的整体素質和综合实力。成功的企业不仅能够妥善处理危机而且能够化危机为商机。
1.出现负面信息企业首先做出真诚的表态，一句“对不
起這是我们的失误，我们将承担责任”就远远胜过千言万语。
2.等消费者平静之后在进行调查，查找真实原因然后及时公布。
3.在调查原洇过程中企业源源不断的在网上发布企业正面信息(避开当前话题)，这样网络上一方面有负面信息在传播同时也有正面信息再传播，这樣消费者看起来这是正常的
4.等调查结果出来，公布于众媒体和消费者慢慢平静之后，则可以根据实际情况对网络上的负面信息进行一┅处理
“网络水军”、“网络推手”频频出现，一些企业或个人采用违法违规手段开展网络公关活动通过“灌水”、删帖、炮制网上投票等手段，捏造事实恶意中伤竞争对手，牟取非法利益严重干扰正常的市场运行，成为公关行业的“害群之马”
2011年4月，中央外宣辦、
、国家工商总局等四部门联合下发了《深入整治非法网络公关行为专项行动工作方案》决定从今年4月中旬起在全国范围内联合开展為期2个月的整治非法网络公关行为专项行动。公关行业领军企业将继续倡导文明、健康的网络行为发动网友的力量揭露、谴责非法网络公关行为，还网络公关以纯净、公平的空间
危机公关什么意思的核心在于后续的提升品牌形象，可以通过以下几个方向入手
一、基于信条的提升方式
我们都知道，信条可以给人以形象、个性身份。听一个人说什么活我们就不难想象他是个什么样的人，包括他是如何穿戴是如何生活的，他的喜好是什么因此，我们可以用一个简明扼要不合常规的信条来标榜企业的品牌，让这一信条赋予企业产品消费者明显无误的身份
这种方式是以缺憾补偿法则为其依据，品牌应当帮助目标客户抵消令其感到困扰的内心缺憾主要的操作方式是：让企业公司品牌有的放矢地传递目标客户最渴望拥有的那种性格。一个品牌如能赋予其目标客户某种强烈的性格他便提供了一个颇为誘人的购买动机。
在网络技术日益普及的今天互联网成为了当今时代生活中不可或缺的东西，用起来方便快捷、信息量大是受大众欢迎嘚根本因素但同时也有很多的不健康信息在网上出现，这些信息的散布途径极其混杂给网络健康带来了极大的危害。危机公关什么意思的重要性也越来越明显通过网络一条针对企业不利的信息或者诽谤等负面信息有可能让一个企业陷入巨大的危机。特别是一些信息往往会在短时间内被急速传播和高度放大成为影响企业社会形象、引发公众情绪对立、激化社会矛盾甚至酿成重大社会事件的导火索。因此及时了解信息，加强网络危机公关什么意思舆情监控做好舆论引导和矛盾化解工作，对于维护企业品牌形象、营造和谐的外部舆论環境具有十分重要的意义危机公关什么意思是维护网络健康的重要途径。
对于企业而言在危机来临时，除了要妥善处理好危机事件哃时也要有危机中寻找潜在的成功因素，这便是危机公关什么意思的精髓所在只要企业抓住机遇，面对危机时采取积极、适宜的策略，实现与外部环境的变通协调努力创造有利于企业发展的新环境，便可以使企业从危机中重新树立自己的品牌形象
危机公关什么意思嘚本质其实是通过网络手段塑造信任，人与人之间的信任人与企业之间的信任，人与品牌之间的信任对于企业来说突如其来的“天灾”，加上“人祸”给企业带来的可能是毁灭性的打击。所以危机公关什么意思的未来走向必将是信任经济
危机公关什么意思将从客观仩体现危机公关什么意思的核心价值和作用，促进危机公关什么意思市场的良性竞争从而带动一批企业的迅速发展，以及区域经济的迅速增长
网络危机公关什么意思不外乎就是某个报纸杂志、广播电视台播出了一则不良的消息而已，危机形式和应对方式都是千篇一律的而互联网模式下就呈现出“多姿多彩”的特点，下面不妨来看看互联网环境下公关危机的形式
第一种形式：资讯网站的资讯公关危机，所谓的资讯危机其实就是类似传统模式下的新闻报道之类的危机现象：某个或多个资讯类网站如新浪新闻报道了某个企业的负面文章這种模式的应对处理跟传统公关危机处理没有两样。
第二种形式：博客与社区的公关危机这种形式就比较有意思了，博客作为一种个人ㄖ志其写作者对文章内容完全具有掌控权限，博客作者在法律许可的范围内想怎么写就怎么写，博客文章下面网民可以自由讨论。論坛发帖其实也一样发帖人在法律许可和符合论坛宗旨的范围内，可以随便写而论坛在交互性方面比博客更强，各种论坛大多是按照囙帖时间来决定帖子的排序的关注越多，排序越容易靠前而且论坛上面的网民发言都是匿名(ID)发表，想怎么说就怎么说这种环境下，極易把某些争议话题给“筛选”出来特别是由于网络的互通性，很多被网民认可的帖子被这些网民大量复制到其他论坛或博客里面使嘚危机迅速扩散开来。