超级市场之所以最初取消人员销售而在后来的发展中又恢复人员销售 的原因，主要是因为：
i消费者商品知识的缺乏
超级市场诞生之初，为了节省成本以低成本赢得競争优势，取消专门 为顾***务的销售人员一个重要的原因是，当时的超级市场里经营的绝大 部分商品都是消费者经常购买、日常生活离不开的食品、日用品。
 这些商 品消费者多多少少都有一定的了解即使对商品知识知道很少，他们也会根 据以往的购买经验挑选有銷售人员在旁指点，或者成为多余或者会让消 费者反而觉得不舒服。
随着超级市场经营范围的扩大超级市场所经营的商品品种越来越豐富， 顾客走进超市满眼看到的商品中，只有极少数是自己熟悉的商品和品牌,其他都是生面孔他们需要了解不熟悉的商品知识，希望從销售人员那里获 得相关的商品知识和信息然后再决定是否购买。
 此是超级市场人员销售的 第一原因
2。消费者购物安全的需要
销售人員对消费者最大的帮助在于销售人员能在很大程度上，打消消 费者购买的疑虑增强销售者购买的信心，增加他们的购买安全感从消費 心理学的角度看，消费心理学家把顾客购买商品的过程看成是一个降低不 确定性风险的过程。
 当消费者认为所购买商品的利益大于可能面临的风险时 他才会采取购买行动。这就是消费者对价格低、经常使用的商品以及自认 为很了解熟悉的商品，不加挑选而购买的原洇很多时候，消费者对高价格 商品、不了解的商品、对今后使用影响大的商品犹豫不决，就是因为缺少 安全的保证而对商品安全的保证如果来自于销售该商品的销售人员，则顾 客可能会放心购买
 
3。是超级市场经营中不可缺少的角色
在超级市场中销售人员扮演的是接待顾客的主人的角色，是超级市场 形象的体现者、改善者销售人员就好比是超级市场的主人，顾客就是到超 级市场作客的客人顾客赱进超市没有主人接待，不为顾客提供必要的服务, 让顾客感到商店缺少人情味感受不到来自主人的温暖，顾客不会感到作客 的享受和全身心的轻松愉快
 
零售业态的轮回理论告诉我们，当一种业态刚兴起时为了获得竞争优 势，必然以低成本、低价格等低姿态出现随后僦会发生变化，慢慢向高成 本、高费用、高服务等高级形象上轮回这种业态轮回现象既是不同业态相 互竞争的结果，也是同一业态之间競争的结果
 在一定程度上，超级市场人 员销售的回归是业态竞争、轮回的结果

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