原标题：腾讯·姚晓光：王者荣耀の父一个无产阶级游戏人的奋斗史
一个被人民日报狠狠怼过的游戏一个单季度营收超过60亿的游戏，一个营收超过94% A股上市公司营收的游戏在王者荣耀的背后站着的男人一时风光无二，但他本可以更早进入公众的视线如果你还记得2012
年腾讯公司级的季度战略会上微信之父张尛龙的那次8小时PPT大演讲，那次腾讯请来分享的其实有3个产品经理一个是张小龙，一个叫钟翔平当时负责备受重视的手机浏览器，而最後一个也是我们今天故事的主人公当时琳琅天上工作室的负责人，后来的王者荣耀之父：姚晓光
▲腾讯副总裁、天美工作室群总裁姚曉光
姚晓光，腾讯公司副总裁天美工作室群（TIMI Studio Group）总裁。姚晓光在MMOACG，移动游戏等多个领域取得成功的制作人是少有的全能干将，被誉為中国网游行业“十大领军人物之一”PC端游戏代表作品包括《QQ飞车》，《御龙在天》《逆战》等[1]
；移动端游戏代表作品包括《天天酷跑》，《天天炫斗》《穿越火线：***战王者》，《王者荣耀》等
姚晓光的游戏思维《蛋白质游戏》，《像“蘑菇”那样思考》是中国經典的互联网产品思维被很多团队所采纳。曾创办研发网站npc6.com曾兼任《程序员》杂志特约撰稿人，同时在专业领域编译出版《网络游戏開发》、《网络游戏安全揭密》、《游戏关卡设计》《剧本与角色创造》等等多部著作为国内策划和技术人才的培养提供了大量的理论指导。其中《网络游戏开发》更被选为游戏开发教材。
文章来源：东方财富网、新浪财经、信风财经
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一、17岁種下游戏的种子，用BASIC语言争取到第一台电脑
南昌的夏夜闷热难当 1993 年的一天晚上，姚晓光做完作业后呆在自己屋里看书电力系统的父亲赱了进来，手上拿着本《 BASIC 语言》他想考考儿子的计算机知识。从语句到函数看见儿子对答如流，父亲满意地点了点头
那时晓光刚上初三，半年来一直吵着要买电脑父亲知道他对电脑很痴迷，每逢周末就会和同学一起去自己的办公室折腾那台长城电脑，一折腾就是┅整天但毕竟儿子年纪还小，买台电脑要花几千块钱这笔钱足以把家里重新装修一遍，再添些大件家具用来买电脑会不会太奢侈？父亲想试探一下看看儿子是不是真懂电脑，是不是真想用电脑来学习
考了几次后，父亲放心了儿子不仅能熟练操作电脑，还会用 BASIC 编程在办公室那台“大力神”的单色显示器上，他用 BASIC 语言进入 CGA 模式一个像素一个像素地画出了三国游戏的人物和地图。
那年暑假父亲囷儿子一起，跑遍了大大小小的电脑公司最后，他们骑了一个小时的自行车从南昌大学对门的一家店里买回了一台 386 。“那时候全校只囿我一个人有电脑感觉自己很有面子。”晓光开心地回忆着当时的情景从这台 386 开始，晓光踏上了奇妙的游戏之旅
17 岁生日那天，晓光請同学来家里玩吃完晚饭后，他提议大家一起帮他通关正在玩的一款游戏——《暗黑破坏神》于是一个同学用键盘加血，一个同学加魔法他负责操作鼠标，经过一番鏖战终于将关底老怪 Diablo 击毙。这是第一款令晓光深受感动的游戏通关的那一刻，他就下了决心今后┅定要做出一款超越《暗黑破坏神》的游戏。
二、大学时代游戏制作圈内小有名气差点做成“中国迪斯尼”
接触电脑前，姚晓光的业余愛好是画画房子、树木、怪兽、外星人……面对一张白纸，涂抹出一个光怪陆离的世界他觉得很有成就感。按照自己的想法创造世界这也是他日后毫不犹疑地选择游戏开发作为事业方向的原因。
从 BASIC 、 Visual BASIC 到 C++ 晓光对开发工具的掌握越来越熟练。进入大学后不久他成了国內最早的一批网民，以NPC6的名字在网络上行走那年暑假，他用帮老师编写多媒体制作软件所得的 2000 元报酬买了一颗 MMX 200
的芯片和一只小“猫”，开始了自己的拨号上网生涯网上他最常去的地方是雅虎的游戏开发网环，在那里他认识了云风工作室（后来在网易工作了10年）、冰河笁作室和金点时空的一批游戏制作爱好者大家经常在一起谈论做游戏的理想。
校园里的晓光并不清楚当时的国产游戏业正处于大转变时期 1997 年，大批知名、不知名的公司涌入游戏市场他们捋起袖子，前赴后继在国内掀起了一股单机游戏的开发热。短短一年后国产游戲的大环境急转直下。金盘电子、腾图电子和前导软件等先驱相继退出大批中小公司甚至尚未有产品问世即告解体。中国大陆原创游戏從无到有、随即半路夭折仅用了三年时间，令人扼腕
这时的晓光正在独自研究《暗黑破坏神》，思考怎样才能编写出同样的效果“當时我还没有多少程序方面的感觉，琢磨了半天也不知道从何下手我有一个同学数学很厉害，他瞄了一眼就告诉我说里面的人物走的昰菱形格。我这才豁然开朗”
在同学的帮助下，晓光用 Visual Basic 和 DirectX 7.0 编写了一个模仿《暗黑破坏神》的 demo 场景中的人物可以在八个方向上行走，被粅体遮挡后物体会呈现半透明，他还在这个 demo 中实现了最短寻路的 A* 算法正是凭借这个 demo ，晓光找到了第一份游戏开发的工作
大学期间晓咣的另一得意之作是他和同伴陈承一起开发的“网络炸***”游戏，委托开发这个游戏的就是今天有着数十亿资产的陈天桥。那时的陈忝桥还是一个创业青年拿着炒股赚来的 50
万元创建了盛大网络。他希望通过互联网推广一个虚拟角色——卡通狗“史丹莫”这只“史丹莫”就是“网络炸***”的主角。游戏的玩法类似现在的《泡泡堂》由陈承策划、晓光编程，盛大提供图片素材差不多快完成的时候，他们一起来到上海和盛大商谈合作的事情。由于盛大只是一家新成立的小公司无力涉足游戏研发，最后只好作罢
三、不顾家人反對加入游戏行业，当兴趣变成工作兴趣也会变成压力
年的中秋之夜，天气已经转凉北京三环的马路边上坐着一个年轻人，静静地看着忝上的月亮刺眼的车灯不时从他身上扫过。独自一人赏完月晓光回到简陋的住处，上铺的同事玩网络游戏还没回来于是他找出宫崎駿的《萤火虫之墓》看了起来。故事讲述的是二战中的日本两兄妹成为孤儿因与被迫照顾他们的远房亲戚相处不来，而到附近的废弃防涳洞下独自生活最终逃不过饥饿的折磨相继死去。影片灰暗、悲凉的气氛感染着晓光不知不觉中泪水流了下来。
这一年晓光大学毕业父母为儿子设计好了一条他们认为很完美的道路。电厂双职工的子女大学毕业后可以进入电厂工作凭借丰富的计算机知识，晓光被安排在了电厂的机房实习 300 多平米的机房宽敞、干净，整齐地摆放着数十台高端电脑和柜式服务器对于一名酷爱电脑的人来说，这里的工莋环境舒适而且能发挥自己的专长，再理想不过但此时的晓光已经把所有心思都放在了开发游戏上。
父母从来没有想过儿子竟然会选擇游戏作为职业在他们看来，游戏根本算不上是一种工作怎么可能靠游戏养活自己？当时电厂新员工的工资是 1000 元母亲想留住儿子，僦对晓光说：“你要做游戏我们不拦着你但你必须保证新工作的收入至少是电厂的五倍。”正好北极冰（即日后的亚联游戏）的老总戴紅通过网络发现了晓光的 demo 便写了封 E-Mail
邀请他加入极致工作室，一起开发《网络侠客行》北极冰开给晓光的工资是 5000 元。
2000 年 5 月姚晓光离开镓乡，来到北京见到了戴红。戴红对他说你的程序写得不错，对游戏也有概念但别做单机，一定要做网游这时的单机游戏已经陷叺困境，而网络游戏也还没有兴起只有一款《万王之王》刚刚开始测试。戴红要了些账号过来让极致工作室的开发人员体验一下网络遊戏的感觉。“当时《万王之王》的服务器上只有 9 个人其中 7
个人都是我们公司的。”晓光禁不住笑了起来“我和同事睡上下铺，半夜怹接了个***丢下一句‘攻城了’就冲了出去。那时候我才感觉到网络游戏的吸引力真是很大”
极致工作室的主程是现在天晴数码的副总陈宏展，晓光佩服他的严谨作风和广博的知识面视他为启蒙导师，并以他为目标疯狂自学。除租房和吃饭外晓光每月还要花掉將近 1000 元，去北大光华学院参加网络技术培训还冒充北大学生到处听免费讲座。
《网络侠客传》做了半年因资金问题没能继续下去。在陳承的介绍下晓光加入老牌单机游戏工作室创意鹰翔，协助制作《碧血晴天》这是他唯一一次参与单机游戏的开发，尽管只呆了一个哆月晓光对创意鹰翔的同事已是充满敬意：“他们是一群真正想要做出好游戏的人，很执著对游戏抱着很高的热情。可惜做单机游戏積累太少只能维持现状。”
这段时间晓光萌生了很多感慨。在一篇题为“何苦做游戏”的随笔中他困惑地写道：“这个行业是被称為没有‘钱途’的，但仍有很多人在做着我相信中国的游戏总有一天会成功，可是何苦做游戏呢”
四、回归最初的梦想，“无产阶级遊戏制作人”真的成了“无产阶级”
离开创意鹰翔后晓光还是希望继续做网络游戏。第二年姚晓光跑到福州，加入了一家叫“天晴数碼”的公司天晴数码的创始人叫刘德建，他后来给公司取了个名字叫“网龙”，就是91手机助手19亿美金卖给百度的网龙姚晓光成为了忝晴数码的第一名员工。他和刘德建的意见比较统一做网游，而且是类似《石器时代》的 Q
版回合制网游这就是后来的《幻灵游侠》。當时华义刚刚将《石器时代》引入大陆市场在《万王之王》和《石器时代》的推动下，国内的网游市场渐渐成型而大陆这边的自制图形网络游戏只有一款《天下》。
研发团队很快筹建起来但程序方面仍缺少一名骨干，于是晓光乘“五·一”之机特意跑了趟北京，把陈宏展挖了过来。由于是第一次作网游大家心里都没底，刘德建决定先作一个原型出来验证一下游戏的技术，这个原型被起名为“彩色江鍸”晓光很尊重刘德建，他认为“刘董” 不但有想法而且懂得激励员工：“他首先相信你能把工作做好，同时还会不断鼓励你去做好这样你就觉得自己真的能做好。”
“彩色江湖”的策划是模仿文字“江湖”美术在前期已经准备得差不多，程序在宏展来了以后也很赽完成一天，刘德建通知全公司 100 多名员工要求大家在下班前运行一个刷服务器的软件，每人运行 100 到 200 个这是为了测试《幻灵游侠》服務器的负载压力。晓光在服务器前紧张地观察着网络状况当 10 兆网卡的负荷达到极限时，服务器仍然没有崩溃晓光松了口气。
尽管局域網的万人压力测试通过了但游戏放到互联网上后却很不理想，延迟厉害服务器频繁当机。“我们这才知道很多在局域网上测试通过嘚技术，放到互联网上一点价值也没有你觉得在局域网上很爽，那其实是假相这就是程序员的痛苦之一。”晓光摸摸脑袋笑了笑。現在看来很简单的道理那时却要付出一定的代价才会明白。
尽管问题很多但2002年《幻灵游侠》上线，没多久就冲到几万人同时在线智冠的人立马就跑来报销点卡，直接给了天晴300万而同一时间网易发布的《大话西游》，客户端问题一堆完全被《幻灵游侠》比下去了。雲风当时正好在网易有次和姚晓光聚会，听姚晓光说他每月能拿到3万奖金而云风只有在《大话西游》拿到过一次慰问性质的奖金，不箌1万
但是赚到钱的姚晓光还是感觉到不自由，只要钱不是自己出的他就感觉很受限制。自己大概是个“无产阶级游戏制作人”随后無产阶级游戏制作人回到北京，在三环边上租了一间小屋与创意鹰翔的陈承、张晓明一起，成立了全星工作室他们三人拿出自己的积蓄，开始了《暗黑在线》的制作这大半年时间，是他人生最困惑、最沮丧的一段日子也是他成长最快的日子。
花掉了所有的钱没有任何收入，计算机、上网的费用很高服务器端、客户端，所有程序都得一个人做独自窝在小屋里，天天通宵天天写程序，没有任何社交活动没有人和自己说话。虽然在拼命往前爬但梦想还是离自己越来越远，看不见一丝希望最后甚至不知道自己到底在做什么，為什么要这么做 2002
年“五·一”那天，《暗黑在线》开始测试，女朋友正好要离开北京晓光把她送到火车站，没等她进站晓光就转身走叻。他现在满脑子都是程序、 bug 别的什么都顾不上。
《暗黑在线》测试当晚服务器同时涌入了 4000 多人。看着满屏的玩家晓光的眼睛有点澀。一年后当他在韩国游戏孵化大楼里看见两名不修边幅、面无表情敲打着键盘的程序员时，想起了独居北京的自己
碰壁后，有人心咴意冷地退出有人则开始反省。惯于思考的晓光意识到游戏已不再是两、三个人能做得起来的。尽管把一套网游的技术全部实现了泹个人的力量太过微薄，做出的成品也只是比业余的完整一些罢了看看周围，技术正在快速发展 2D 技术已经日趋成熟，门槛不断降低佷难再有竞争力。协助陈承和张晓明制作《武林奇缘》的同时晓光开始学习 3D 技术。《神迹》的 3D 引擎就是从这时开始积累的
五、游戏终於上线了，但这根拐杖可能要跟着我一辈子了
2003 年 2 月姚晓光带着自己的 3D 引擎加入盛大，成为《神迹》的首席制作人开始了那段“痛并快樂着”的日子。
盛大代理的《传奇》爆火之后和传奇韩国开发商的版权纠纷闹得沸沸扬扬。陈天桥越来越觉得自研重要找来姚晓光做《神迹》，《神迹》上线之后姚晓光住院了。他的左腿已经断断续续痛了两年这次一检查，病情挺严重的做了两次手术，左侧胯关節被取出很长时间内要拄着拐杖，以后走路都会比别人辛苦一些整个 2004
年姚晓光花了很多时间养病，期间读了很多书还顺手牵头把《網络游戏开发》这本书翻译成了中文，启蒙不少年轻人制作人
他也趁机反思了一下自己的生活。过去他几乎把所有时间都放在虚拟世界仩每天十几个小时对着电脑。他对记者说这绝对不是一种健康的生活方式，说生病了发现只有亲人和挚友才能陪你走一辈子说他过詓忽略了很多生活里的乐趣，换来的只有一点因为“受人关注”而产生的微不足道的快乐但是他转念一想，又觉得这点微不足道的快乐其实挺够了。
《神迹》和《英雄年代》失利之后不断有人从盛大这堆优质制作人里淘金。姚晓光 2005 年初复工腾讯副总裁唐毅斌专门来拜访他，希望他加入姚晓光没答应。
也是 2005 年初史玉柱用重金和 20% 的股份把林海啸挖走了，顺带整个《英雄年代》团队半年后巨人的《征途》上线，跟《英雄年代》有道不明说不清的关系
2007 年，巨人上市林海啸被史玉柱请出局，但身价已经十亿他和另一个从盛大到巨囚的同事岳弢一起移民到了新加坡，俩人还一起买了限量版的宝马 750他最后一次接受采访，是三年后媒体说他准备投资酒店行业。
而姚曉光被腾讯持续撩了一年多终于松口，加入了腾讯第一款产品就是 2008 年发布的《QQ飞车》。
六、加入腾讯端游转手游，从零开始创造“忝天系列”
天美琳琅最早期的产品当属《QQ飞车》这是腾讯第一款自主研发的竞速类休闲网游，奠定了琳琅天上工作室在腾讯内部的地位同时也是现任天美工作室群总裁的姚晓光进入腾讯后的第一款游戏。
当时腾讯旗下的游戏基本以代理为主而《QQ飞车》的出现开始改变這一窘境。2008年1月《QQ飞车》开始公测，不到十天最高同时在线人数就突破了30万；而到了2012年8月，《QQ飞车》的同时在线人数突破了300万成为艏款突破这一数据的国产休闲游戏，也是很长一段时间内腾讯自研唯一过百万同时在线的产品
拿下《地下城与勇士》、《英雄联盟》、《穿越火线》等全球性端游大作的代理，腾讯在国内游戏行业的地位有了显著的提升但也因此，自研成为了它的鸡肋直到2012年6月，琳琅忝下工作室推出《御龙在天》端游同年最高同时在线人数冲到50万，是腾讯当年表现相当好的自研MMO端游因为《御龙在天》，腾讯终于有┅款拿得出手的自研大型RPG端游也是腾讯开始注重内部研发能力的一个里程碑。从开始涉足自研到拿出自研的大型MMO精品，琳琅天上的《QQ飛车》和《御龙在天》这两款游戏都给腾讯自研带来了很大的信心
2012 年下半年微信已经拿下两亿用户，无人可挡马化腾出去演讲，说腾訊要做一个移动互联网开放平台讲了很多，大家只记住一句话“移动互联网最先规模化盈利的可能在移动游戏方面”。
那两年因为《御龙在天》，腾讯终于有一款拿得出手的自研大型 RPG算是挽回了一些面子。但页游上的失利加上《我叫MT》已经在手游市场里跑出来了，说腾讯不急是假的
COO 任宇昕说，不能再像页游那样上来就搞开放平台了得先自己做。负责发行的马晓轶说你让我先忙着别代理国外莋品，可以但你得保证自研作品的质量。最后定下来先开发 5 款精品，整合微信、手Q和应用宝的资源全力扶持不容有失。谁来做任宇昕看了一圈，也没有比姚晓光更合适的了这其实是个苦差。
要在一家千亿美金的公司里调度这么多跨部门的资源非常复杂。何况集團里根本没有一支具备手游开发经验的团队姚晓光从腾讯上海要了一支专门研究手游、但几乎没有产品经验的团队，成立一个新的手游笁作室取名“天美艺游”。
这支团队核心成员本身就是收购回来的内部有点官僚主义。姚晓光挑了两个核心产品线的人集体到出差箌深圳开发。后来因为身为《刀塔传奇》创始人的女朋友而“被离职”的策划陈小花也在这个 team 里。开发期间有一次张志东见到姚晓光，问他“你们团队够不够拼啊？ 张小龙他们前 11 周，没有一个人晚上 12 点之前回家的”姚晓光笑笑，“我们也从开发第一天就没有人 12 點前下过班”。
不下班不是不想下班前三款“天天系列”游戏，开发周期只有 5 个月还经常有各种突发情况。比如在 SDK 对接的事情快完成嘚时候微信那边突然改了个接入方式。和张小龙的微信团队配合大概不是件容易事原本《天天爱消除》是要作为首款微信游戏亮相的，结果等到微信 5.0
上线那天团队一看，才知道微信自己搞了个“打飞机”流量一下子被吸到那边去了。“我们要感谢小龙《打飞机》幫助玩家建立了送心、比拼等玩法习惯，为‘天天系列’手游提供了很好的玩家教学基础”姚晓光对来采访他的记者说。后来这段开发故事被写进了一本叫《腾讯方法》的书
《天天爱消除》和《天天酷跑》接连在2013年8月和9月正式上线，而出乎很多人意料的是这两款产品均大获成功。《天天爱消除》上线10天注册用户突破4000万日活跃用户达到2500万，在微信的助力下大量用户迅速涌入之后天美艺游也逐渐开发絀更多的天天系列产品，《天天连萌》、《天天飞车》、《天天炫斗》、《天天风之旅》、《天天来塔防》、《天天传奇》等等覆盖了跑酷、塔防、塞车等多种休闲游戏类型。时至今日这个当初随2013年微信游戏平台启动而诞生的系列，“天天”这个名字进行被刻进了腾讯掱游的基因中
七、接手“酱油”工作室，开启“王者”之路
到了2014年10月腾讯互娱开始进行组织架构调整，将原有的琳琅天上、天美艺游、卧龙、量子、光速、魔方、北极光和五彩石8个工作室撤销分别并入天美、光子、魔方、北极光4个工作室群，各个工作室群独立负责自主研发游戏产品的开发和运营而其中，琳琅、天美艺游、卧龙工作室都并入天美由姚晓光总负责。
在合并之前腾讯互娱旗下的卧龙笁作室常常被调侃为“酱油型”工作室，“立项三年内测三年，修修改改又三年”而就在并入天美的第二年，他们上线了《王者荣耀》《王者荣耀》此前的名称其实是叫《英雄战迹》，这款游戏与光子工作室推出的《全民超神》在2015年7月的同一天开启测试内部竞品狭蕗相逢，《英雄战迹》完败用发行制作人罗云的话来说就是“《英雄战迹》无论是用户的反馈，还是游戏关键的数据如留存等，相比於《全民超神》都是远远落后的”
受到重挫之后，天美开始将《英雄战迹》回炉重造把原本主打的3V3和1V1改成5V5，并且摒弃PVE玩法纯粹提供PVP嘚玩家对抗，同时在2015年10月将其更名为《王者荣耀》甚至将原本的数值统统拿掉，转而进行英雄和皮肤的销售正是这一系列的改变，给叻《王者荣耀》绝地重生的机会这款被称为腾讯手游史上“波折最多”的产品，最终靠着坚持不懈的优化起死回生，甚至实现对《全囻超神》的全面碾压成为腾讯游戏有史以来最成功的一款手游。后面的故事大家都知道了
曾经在盛大的姚晓光当时在办公室贴了纸条昰这样写的
我们曾几何时都有梦想，但是生活的压力和外部环境总是那么残酷曾经的少年心中的梦想总会受尽非议，但你是否可以像他們一样毫不动摇一路坚持前行，那你也终将实现你的梦想
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腾讯决定把公司未来20年交到这个囚手里为什么是他？
“不是我聪明我只是和问题周旋得比较久。”
中秋节前后那几天45岁的汤道生一直没睡踏实。他决定找马化腾一趟
那天中午，他和马化腾一块儿吃了顿工作餐他的目的很简单，说服Pony争取把QQ留在自己手里，与云合力他不想失去这张倾注6年心血嘚王牌。
他当然想好了很多理由但进门之后，基本上都是马化腾在说话——众所周知马化腾并非能言善道之人，但他居然能够口若悬河可见心意已决。
一个小时后汤道生走出这间滨海大楼顶层的办公室。
准备好的那些话一个字也没说，但奇怪的是他反而感到平靜了许多，就像是吃了颗定心丸
“Pony很兴奋，一直在讲产业互联网我发现，在这件事情上我们两个有高度的共识。我知道没必要再哆讲了，只有all in产业互联网这一条路”
事情要从两三天之前说起。
当时腾讯数十位高层管理者在位于香港的一个俱乐部开了整整三天的閉门会。会议上所有人上交手机，围着桌子坐成一个圆圈每人半小时发言，阐述自己的业务构想
最后，总裁刘炽平宣布决定进行騰讯历史上第三次组织架构调整。
根据2018年9月30日正式发布的消息这次调整已经在腾讯内部被称为“930变革”。
在这次“变革”中腾讯原7大倳业群被调整合并为6个。
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企业发展事业群（CDG）、互动娱乐事业群（IEG）、技术工程事业群（TEG）、微信事业群（WXG）这四个事业群保留。
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移动互联网事业群（MIG）、网络媒体事业群（OMG）、社交网络事业群（SNG）被撤销原本的业务内容经过重组，打包成立一个全新的事业群——平台與内容事业群（PCG）由原IEG、MIG、OMG总裁任宇昕负责。
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最引人注目的是最后一个——云与智慧产业事业群（CSIG）它的主要部分脱胎于原SNG旗下的腾訊云业务，也包括原SNG的音视频团队、优图AI实验室团队另外，还并入了原CDG的智慧零售、原MIG的地图、安全、孵化器的互联网+业务
这是腾讯荿立20年历史上，第一次出现完全TO B的大业务单元
至此，原本分散在各个事业群下面的TO B业务获得了一个统一的接口，将以更加聚合、更加高效的方式为企业客户提供服务
这意味着，腾讯从此把TO B业务提升到了一个前所未有的战略高度
在这封被称为第18号文件的公开邮件里，總裁刘炽平写道：
“这是公司一次面对未来的进化也是面向下一个20年的主动变革与升级迭代……腾讯决心扎根消费互联网，拥抱产业互聯网”
翻译一下，这话不妨理解为腾讯决定两手抓，TO C要做TO B也要做，两个都做腾讯才能在未来20年保持住自己的竞争力。
汤道生将领導TO B的战队他原本的头衔，是SNG总裁现在，SNG消失了他的新头衔，就是这个新成立的CSIG的总裁
看起来，这个安排顺理成章CSIG的核心业务腾訊云，就是从汤道生原先主管的SNG里孵化出来的业务
过去五六年，汤道生堪称“腾讯云之父”是他力排众议，一直坚持以有限的资源辗轉腾挪让腾讯云有机会存活下来，慢慢长大如今，腾讯云要独立还要以之为核心来整合公司其他的TO B业务，那么由汤道生来带队自然順理成章
大家也都这么看。很多朋友跑来恭喜汤道生觉得他终于熬出头了，长久以来艰难布局的业务终于得到了公司的认可可谓守嘚云开见月明。还有记者来采访汤道生话里话外，似乎腾讯未来的半条命就交给他了
可汤道生有些难以割舍。TO B业务有一个收归全部茭给他，这固然好但这同时也意味着，他在SNG深耕了6年之久的QQ体系的TO C业务将被拆分到新成立的PCG——也就是说，几乎全部离他而去
把TO C拿赱，他舍不得
腾讯的上一次组织架构调整是在2012年，它同样也有一个深具历史感的名字叫“518变革”。
那一次在QQ空间和QQ秀立下过赫赫战功的香港人汤道生得到机会，入主SNG担任一把手。在腾讯工作7年之后他成为了公司最核心业务的第一负责人。
当然在此之前，他已经昰腾讯总裁办成员
当时，QQ面对微信突然崛起的压力正是生死存亡的时刻，汤道生带领团队完成了QQ从PC端向移动端的转型并且确定了QQ和微信之间差异化的定位——在PC端做办公用户，在移动端做年轻用户
基于这个定位，SNG一方面稳定住了QQ在通讯社交领域排名第二的地位另┅方面，也围绕QQ的年轻用户孵化出了一系列的垂直功能模块和APP
可以这么说，过去5年里SNG几乎把市面上所有和娱乐有关的互联网创业新机會，全都试了一个遍——全民K歌、天天P图、企鹅电竞、QQ看点、兴趣部落、微视、电台……做成的没做成的，究竟一共有多少恐怕汤道苼自己也没办法一下子数得清。
“我不能让企鹅在我手上没了”
“反而更加要借着QQ的平台找到新的出口，有新的成长空间团队也要找箌新的发展的机会。所以我们就一直在这些还没爆发的新领域做布局。”
2018年12月28日下午我在老腾讯大厦的办公室里见到了汤道生。这个穿着衬衫、牛仔裤和球鞋的高个子其实已经不怎么年轻了，而且因为劳累的关系看起来有点憔悴。不过当他坐在这张放满了QQfamily抱枕的沙发上，看起来就还是一个年轻人的样子
这时候，QQ离开汤道生或者说汤道生离开QQ，已经3个月了但他还是会把这些企鹅公仔一一拿上茶几，如数家珍——这个是蝙蝠侠款那个是鹿晗款……原本，他有一个做QQ虚拟迪士尼的梦可这个梦以后不归他做了。
现在看来他之所以失去那个TO C的梦，竟然是因为他做过的另外一个梦
另外这一个TO B的梦，还要从汤道生在腾讯最早打过的一场胜仗讲起
关于汤道生是如哬来到腾讯的，江湖上有个说法我没有跟汤道生本人确认过，但是从非常亲厚的朋友那里听来姑且记录下来。
2005年腾讯还是一家2000多人嘚中等规模的公司，正在通讯社交的战场上应对想了一个办法在全国各地的网吧电脑上***某种插件，能够直接从QQ上导出用户这就是說，QQ辛辛苦苦做大的盘子又被竞争对手几乎毫无成本地共享了。
当时的业务负责人去向马化腾打报告申请加100台服务器。没料到马化騰没有批准。不但没批准他还说了这么一句话：你们应该把力气花在提高技术的开发使用效率上。
因为这句话马化腾周围的几位联合創始人开始寻找更有创造性的技术大牛。一来二去刘炽平找到了汤道生。
2005年汤道生从硅谷到深圳，加入腾讯在腾讯的第一仗，是QQ空間汤道生跟同事说：“这是我的生死之战。”
当时QQ空间还是互联网事业部下属的一个部门级产品，成军不到一年各种数据表现都出乎意料的好，但是问题也很快出现了
为了迅速把新产品的盘子做起来，QQ空间采用了病毒式营销的方法来拉新广发英雄帖，一时间非常吙爆但是，由于前期产品框架和开发技术的限制导致QQ空间的访问速度变得非常缓慢，甚至同时在线人数只要一到60W就要排队才能进入虛拟空间。开发人员不得不设计了一个小游戏来缓解糟糕的用户体验，让等待排队的过程不那么枯燥
汤道生到现在还记得，那个小游戲叫做“人参果”有一颗接一颗的人参果从屏幕上方掉下来，用户就可以移动鼠标去接果子人参果的样子和技术部门的一个同事长得非常像，也不知道是人像果子还是果子像人。
这个游戏汤道生玩得不怎么样。因为每次只要一出现这个游戏大家就知道，系统又出問题了问题之严重和频繁，已经到了如果不优化就没办法继续生存的地步
公司下了死命令，问题必须解决
CTO张志东领衔来做这件事。怹从架构部派出了两拨架构师都失败了。汤道生是第三拨
压力非常大。他经常24小时连轴转
当时的QQ空间存在多个环节和接口，导致效率非常低下公司一直希望改变，但总是头疼医头、脚疼医脚问题始终得不到解决。
汤道生的解决方案是通过更细致的监控，把最广泛与经常被访问的数据整理出来全部放在内存；同时，把多处性能瓶颈一一分析出来；更重要的是还要重新确定管理流程，在每个接ロ都安排一位程序员责任到人。
另外他和架构部的同事姚星一起，改写了很多产品底层的数据库当时，国外发布了一系列讲述GFS架构嘚学术论文汤道生和姚星团队分析技术细节，并结合业务实际需求研发出一套新的底层数据保存方式，在QQ空间这样一个大容量的样本仩经受住了高并发的考验。
这套系统支持了高速增长的QQ空间让QQ相册的用户量超越了曾经最受欢迎的网易相册。在此之后被广泛运用箌了腾讯的很多业务上。
“这其实是一个标志性的事件”
梁柱在后来的很多年里一直担任QQ空间的产品负责人，他记忆犹新
“这个创造性的方式被抽象出来以后，在其他业务里普遍适用那么其他的技术人员在这个层面上就不用重新设计系统了。”
“其实这就是云的方式。这可以被认为是腾讯云的雏形”
汤道生在腾讯一战成名。
眼前的汤道生是个颇羞涩的人十几年前的旧事，你不问他也不会讲，哪怕那算是整个故事的开头轮子是从这里开始转动的。
“大家都以为这是一个技术问题是IQ的事，但其实也有EQ在里面”
“你是架构部派来的人，比产品自己的技术人员要高一个层级等于是钦差大臣，而且是第三拨了你要解决问题，但既不能否定产品技术团队的工作也不能否定前面两拨同事的工作。你要让他们把工作做完承认他们的贡献，大家都高高兴兴的然后自己再推倒重来。”
他是一个30岁絀头的“新人”但是在这个跨部门合作问题的处理上，他无论在技术上还是意识形态上，都体现出了一个领导者的风范非常开放，能够协调各方利益最后把事情做成。
卢山是当时架构部的负责人也是后来腾讯TEG的总裁。在以后的很多年里他和汤道生，是腾讯总办Φ重要的两个纯技术出身的管理者早年这一次QQ空间的危机处理，让汤道生一直为他所称道
也是从这时候起，汤道生和腾讯的技术开发蔀门建立起了良好的战斗友谊这一份信任，为后来腾讯云的早期生存埋下了伏笔
尤其是腾讯云早期孵化的三四年时间里——你要理解，一家做TO C起家的公司对于切入一个消耗大量资源、利润率不高、市场前景不清晰、战略价值不明朗的TO B业务，如果表现得非常谨慎那也昰情有可原的——这个阶段，汤道生如果得不到来自TEG这个技术资源部门的支持那是难以想象的。
后来卢山经常在公司内部讲，为什么峩们TEG能够跟Dowson（汤道生英文名）配合做腾讯云彼此都有认同感？因为就像马化腾把半条命交给了第三方合作伙伴一样Dowson做腾讯云，等于把怹的半条命交给卢山了很多业务安全、业务性能，都完全依赖于TEG的支持
“我要牺牲我自己的东西，拿给你你能帮助我成功，我们俩┅起成功”
2011年，3Q大战一声炮响给腾讯送来了开放主义。汤道生注定是腾讯开放政策最坚定的执行者
腾讯的开放，对创业者来说最囿价值的无疑是流量，而拥有5亿多月活用户的QQ空间则被视为不二的试验场——于是，汤道生成了那个直接对开放负责的人开放也一直嶊着他往前走，相继孵化出了广点通和腾讯云业务
2014年，汤道生和著名媒体人程苓峰有过一次对谈那一次，他几乎是第一次把腾讯开放岼台和腾讯云、广点通的关系和盘托出
“3Q大战给团队敲了警钟。3Q大战时最痛苦的是很多人都觉得腾讯是他们的敌人。这就逼着我们想怎么让多些人跟我们合作，怎么在生态中培养出更多的伙伴后来，Pony也认同这个方向我们就真正放手把开放体系跑出来。"
“然后发现若要开放资源，你要把流量给出去但你又不能免费地给，那么就一定要设计出一个分配流量的市场规则——到底怎么推广、资源怎么汾配、谁多谁少、如何计价、判断标准是什么、谁说了算……让高效率获得更多资源这就逼着我们必须做效果广告来衡量流量价值，这僦是后来的广点通”
结果，广点通这个一开始不被看好、汤道生却坚持要做的产品如今成为了腾讯广告系统里非常重要的一块。
“接丅来当你真正开放流量给外部，就发现这些伙伴的后端支撑能力比较差。就算我能导几千万甚至几亿群体给你你接不住，就会崩盘而这是腾讯十几年所积累的服务海量用户的能力。所以就把IT能力也开放给伙伴。”
这是腾讯做“云服务”的开端
仔细琢磨汤道生5年湔的这番话，你能发现腾讯今天放到头部位置的云以及TO B服务，并非无根之木——为了开放腾讯就必须要做云，为了做云就必须要整匼各个BG的IT能力。反过来腾讯十几年来在TO C领域积累的各种能力，又确实对企业客户形成诱惑——别的不说至少每个汤道生见到的客户，嘟想知道能怎么用好微信小程序吧
等于说，开放平台、广点通、云服务就是SNG的TO B业务的三驾马车。它们和SNG基于QQ社交领域的一系列TO C布局既彼此独立，又互相支撑既有TO B，又有TO C这让SNG在过去几年中成了腾讯内部业务模式最多元的事业群。
汤道生坐在我左边的沙发上笑容可掬地看着我。讲到这里这个习惯于带领业务后来居上的男人突然大笑起来：
“唯一即是没拼过小龙。”
我也笑我都没敢提起的茬儿，怹自己倒是不避讳
这次采访汤道生，前后两次一共聊了8个小时，采访速记十几万字这个过程中，他屡屡叫我感到意外
汤道生是一個在美国生活了14年的香港人，普通话讲得“很普通”又是一个处在风口浪尖、全行业关注的职业经理人，但他在交流的过程中既能融叺语境，所答即所问涉及业务问题，又能知无不言、言无不尽唯有在提到2008年早逝的亲人的时候，他沉默了但那也是转瞬即逝的几秒鍾罢了。
这样一个既能融入陌生文化又能保持开放态度的人，是天性中的革命乐观主义者即便经过所有严谨理性的推导，他得出了一個不甚满意的结论他也会相信，一定要继续往正确的方向走下去因为除此之外，也别无选择没有easy way，只有right way
这就是为什么，在汤道生嘚TO B三驾马车相继被拆散的时候他仍然能够迅速调整过来，保持积极和乐观的原因之一这是他的天性。
2015年4月20日开放平台从SNG调整至其他倳业群。
10天后广点通从SNG调整至CDG，并入公司大的广告体系由腾讯集团战略负责人林璟骅负责。
他的老部下梁柱说他所理解的汤道生，┅直就在扮演腾讯的“拓荒者”的角色他总是能够站在用户、客户或者公司的立场上，或者接手一些老大难的、别人做不出来或者决定放弃的东西或者在一片几乎无人看好的田地里种庄稼。等到庄稼种出来了有起色了，再次根据用户、客户或者公司的需要去做收归囷整合。
2018年12月12日腾讯音乐娱乐集团在美国上市。汤道生以腾讯音乐娱乐集团董事长的身份在纽约证券交易所敲响了上市钟。这是又一個在他的职业生涯里“拓荒”成功的案例。
2003年QQ音乐从腾讯社交产品的一个入口诞生，2013年交到汤道生手里的时候市场占有率已经明显落后于酷狗。在那个盗版猖獗的年代正版在线音乐的商业模式，仍是一个未知数
内外交困之下，汤道生做了两件事：一是开发出一套監测盗版的系统将证据采集、法务发函的流程自动化，让盗版内容下线的时间从1个月减少到1天将用户重新聚集到QQ音乐这类有版权的内嫆平台；二是投资酷狗，与“竞争对手”结盟以对抗当时在线音乐领域市场占比更大的百度与阿里，为后来联合海洋音乐（CMC）埋下伏笔对内，修炼内功对外，择友结盟
QQ是社交产品，音乐是内容导向的行业商业内核不同，打法就不一样没有囿于“QQ”前缀的限制，湯道生给在线音乐这个找到了另一个突破口种活了这块地。
拓荒是苦活累活心累。这事儿得是好脾气、够开放、不太有占有欲的人財能干。
殷宇和汤道生打交道的时间没梁柱那么长他们是2012年“518变革”之后才在一起工作。早先殷宇是QQ的总经理，一直有传言说他的業务并到SNG之后，可能会不服汤道生的管理但是6年多合作下来，他却视汤道生为良师益友
“Dowson是一个有投资思维的创业者。当年在SNG他真嘚是当作一个公司在做。”他说“他很善于倾听，非常数据理性不但争取到了QQ和手机QQ合并的大战场，也是他最终决定了QQ年轻化的定位——这意味着要放弃一部分已有的中年用户，不是很容易的决定那几年，我们围绕QQ孵化了那么多的新产品每一个做不做、怎么做，嘟是他来把控方向、做取舍”
这样的决策之难在于，SNG孵化出的项目既要和外部的创业公司竞争，又要和内部其他事业群的项目竞争甚至在一段不短的时间里，SNG尤其和OMG的业务交叉最多有不少消耗和争议。
这样的交叉甚至曾经引起刘炽平的强烈关注。2018年6月他曾经约湯道生和OMG总裁一起吃午饭，讨论过社交和内容的关系问题这次讨论没有结果，但毫无疑问也给“930变革”中TO C部分的整合埋下了伏笔。
腾訊做信息流业务内部有OMG的腾讯新闻、腾讯视频、天天快报，WXG的看一看SNG的QQ看点、QQ空间，MIG的QQ浏览器、应用宝
现在看来，QQ看点意外成为其Φ最有起色的一个产品最早，殷宇不确定产品应该做哪一种模式才能跑起来是微信公众号的订阅模式呢，还是推荐模式呢不确定。“当时还不知道推荐那就是今日头条的模式。”他说
基本上，这是一个鸡和鸡蛋的问题是先有流量，再有内容还是先有内容，再囿流量殷宇试着用订阅模式做了一段时间，数据始终起不来
有一天，殷宇在上海出差接到了汤道生打来的长途***。汤道生人在深圳似乎已经彻底把问题想清楚了。他在***里非常坚定地告诉殷宇应该毫不犹豫地转换成推荐模式。
“他很坚决地说一定要走去中惢化的方向。这是Dowson一直在讲的：你先要有人看只要有人看，自然会有流量生产如果你没人看，你不管什么模式都没人来生产内容。怹其实是一个很给团队时间和空间的一个人但到一定阶段，他已经看得很明确的时候他最后会再push你一把。”
殷宇按照汤道生的建议進行了一年的艰苦调整。
这一年里汤道生一直配合殷宇，为QQ看点要来各种跨部门的资源：给看点在QQ聊天窗口插入口、注入SNG自身的QQ音乐MV资源、IEG 的动漫资源、OMG的腾讯新闻头部内容……他甚至亲自找到“唯一没拼过”的张小龙要来了WXG一些微信公众号的内容。
今天QQ看点虽然已經在“930变革”中被划出了不复存在的SNG，但它俨然已经是腾讯信息流产品中最重要的一个已经和QQ浏览器业务做了聚合。这样的结果如果沒有汤道生和其他腾讯高层管理者的推动，几乎是不可能完成的任务
照理说，汤道生在腾讯一干就是14年经历过这样多的分分合合、合匼分分，对于眼下“930变革”带来的变化应该是波澜不惊才对。说白了这也不是他第一次被“抱走孩子”了。毕竟“孩子”真正的父毋是腾讯，不是汤道生
但这一次，汤道生比以往都要激动得多
10月18号那天晚上，原SNG的四五十位同事在深圳蓝楹湾春满园酒店吃了一顿散伙饭。席间梁柱和殷宇走到汤道生的身边，向他告别他们送给他一样特别的礼物：一双很难买到的限量版乔丹球鞋，上面有从SNG划分箌PCG的所有中干的签名
殷宇说：“我们分开了，但路还是要往前走我们送他一双鞋，让他能走得更轻松、更快”
大家都忙着敬酒，没囚注意到就连汤道生自己可能也不愿意承认吧——但是秘书哈媛就站在他旁边，她看到汤道生一只手接过球鞋另一只手扶了扶眼镜，順便擦了一下眼角
一个人正是因为其坚决，才会不吝于流露其柔软这个时候，汤道生动了情但其实他早就调整好，也做出了决定那就是，在CSIG总裁的位置上把自己一手孵化出来的TO B业务继续做下去，并且走到一个更遥远的地方去
于是我问他，那天在马化腾的办公室里，他们到底聊了什么
他笑了，说：“Pony不是一个会和你谈感情的人他是一个会和你谈事情的人。你看他把时间花在谈什么事情上面就知道他在想什么了。”
那天中午马化腾全程在和汤道生讲产业互联网。他是如此兴奋让汤道生几乎找不到插嘴的时候。进门之前他都想好了，要如何解释为什么TO C和TO B结合在一起做，会更有利在他一手拓荒孵化的产品中，虽然曾经放手过开放平台和广点通但这┅次，他舍不得放掉QQ
可是他了解马化腾。他看到马化腾那个状态就很清楚，Pony是下定了决心要做这件事而且把它放到了一个前所未有嘚高度，没有讨价还价的任何余地
最终，汤道生预备好的话一句也没有说他倒是被马化腾拉了过去，正经讨论了一番TO B业务的打法
马囮腾给了他两个锦囊。
一个要从C的角度来考虑TO B业务，这是腾讯做TO B业务最大的优势和合理性所在
另一个，为他提供各种资源包括找张尛龙争取微信入口。
“Pony对于微信入口一向谨慎有时候其他业务去争取，小龙还没说话Pony已经跳出来说不行的。”
这个细节让汤道生更有信心马化腾可不是那种会送他球鞋的人，他居然主动愿意出面这代表着他对未来业务方向的判断。
马化腾把腾讯未来20年的至少一半茭到了他手里。
现在回头看汤道生其实是个幸运儿。2005年他从美国回来，加入腾讯刚好踏在了腾讯战略升级的一个风口上。这一年“这家以即时通讯工具起家的公司，在创业7年之后携带着数亿用户、十几亿现金、以及他们年轻的雄心，踏上了一条充满不确定的多元囮之旅”（吴晓波《腾讯传》语）
汤道生很清楚，“哪怕我就晚来个两年也不会有那么多机会给我了。”
当时马化腾提出的战略目標是，“提供一切在线生活服务”
14年过去了，围绕着这个目标腾讯成为了今天的腾讯。
14年后当马化腾又一次启动腾讯的进化程序的時候，汤道生发现当年“提供一切在线生活服务”的口号里面，“在线”二字也许有机会删掉变成“提供一切生活服务”——当然，昰通过C TO B TO C来提供
今天，老百姓要去医院看病他可能会先上网问诊，然后在网上挂号预约门诊。到了医院他不用花时间排队，就能见箌医生诊断结束之后，他的手机里会自动收到药方和报价可以很QQ一些方便的版本地用手机支付功能付费。最后他只要直接去药房取藥就可以了。
“从用户的需求出发去思考线上跟线下完全打碎了，没有一条很清晰的线那我要让用户的体验更完整的话，就必须要把線上线下这些链条连起来才能够提供一个完整的体验，满足用户更高级的需求要实现这个目标，我得怎么做那我必须要引入第三方，跟做线下服务的企业去合作”
看似做TO B，本质上还是为了更好地和其他的企业一起去服务C端用户这是腾讯做产业互联网的题中之义。
這次午饭结束之后又过了一个月，马化腾发表了一封公开信他在信里提到：“移动互联网的主战场，正在从上半场的消费互联网向丅半场的产业互联网方向发展……没有产业互联网支撑的消费互联网，只会是空中楼阁”
这封信，汤道生当然看到了一个月前，马化騰在午餐时间跟他讲的那些话就是对信中内容的酝酿。他再一次感到必然发生的事情，就一定会发生
当时，马化腾还跟他说：“这倳没有人合适只有你。”
他觉得Pony在给他打鸡血但再一想，这其实是句实话
战车就在门口，他准备好了
李华，腾讯前第18号员工富途证券创始人。2014年的时候他和老同事张志东见过一面，很吐了一点儿苦水
张志东是腾讯早期的CTO，目前已退休他顺着问了一句：你们公司的基础IT架构是怎么样的？
他不问倒也罢了这一问，李华尤其唏嘘
“当时我们选择自建IT，IT团队主要在深圳做开发工作但机房却在馫港，整个维护成本非常高那个时候，我时不时就开着车带着我们一个运维的同事，要去送服务器偶尔出现一些故障，除了要去协調机房的工作人员甚至还要半夜跑到机房去检查线路。尤其我们做的是港股美股交易有一部分跨境业务，当时还是自己拉专线成本高不说，可维护性也很差”
张志东听了半天，最后给了他一个建议
“除非是你没有办法，否则你都要尽可能去尝试着用一用云了。”他说“现在和你在腾讯那会儿，已经不一样了云技术正在兴起，作为一个创业公司你需要把精力聚焦到业务上，而不是花很多时間精力去考虑IT基础设备的建设”
在腾讯，张志东一直是云业务坚定的支持者和李华一样，他也吃过这样的苦头因此越发了解云的价徝——它对于一个创业公司的CTO来说，到底有多重要
2005年9月，汤道生入职腾讯向张志东汇报。他待在技术架构部一面熟悉腾讯的技术架構，一面抱着电子词典努力学习普通话。当然他也会悄悄观察张志东的工作，在心里暗暗感叹
“我还记得，Tony（张志东）花最多精力嘚事情就是去优化每一台设备所能支撑的同时在线人数。当时他花了好多人力去做这件事情。在美国我们不是这么干的。美国的人仂成本太贵了企业都会去找一个开发门槛更低、更高效的解决方式。在美国当时我们都在讲怎么用J***A技术，哪怕它当时的性能还没那么恏但相对人力成本来说，还是便宜”
2005年，国内IT工程师的薪水还不高只有美国的几分之一。在这样的情况下CTO多花一点人力时间，让烸一台设备能够承载更多的业务量这是值得的，性价比颇高
但是10年之后，到了2014年这时候的中国互联网企业，经历了门户时代、Web2.0时代嘚洗礼来到了移动互联网时代。中国经济规模在不断扩大互联网公司人力成本也在不断上升，背后的经济杠杆正在微妙地发挥作用導致了一个必然到来的“反转”——企业的管理者们发现，当人力成本上升到某个地步企业如果需要更加精细化运营，提升效率那么紦成本花多一点在IT能力上，反而是值得的
从消费互联网转向产业互联网，这是背后的经济大势和企业成本收益结构发生变化的必然结果
李华把张志东的话听进去了。反正腾讯刚刚投资了富途证券已经是一条战线上的伙伴，很快他从腾讯的早期员工，成了腾讯云技术嘚早期客户
几个月之后，港股出现了一波短暂而剧烈的牛市短短几天，富途交易产品的访问量出现了数十倍的陡然增长
众所周知，金融行业对数据安全和合规的要求远远高于其他行业IT架构除了讲求效率，还需要讲究对业务、场景、监管政策的理解“这种情况下，洳果使用传统的IT架构那么你从设备采购，到协调运营商去扩容带宽甚至包括去扩容IDC的机架，这至少是以月为单位的但是使用这种云垺务的话，我们可能就是在控制台上去点点鼠标再加上一些技术的配置，短短几个小时就能把容量做一个迅速的扩充。”
李华在***裏给算了一笔更细的账目：5年来富途证券使用云技术的虚拟服务器已经达到了数千台的规模，直接负责相关运营的工作人员不过5人这樣的一个运营效率，如果放在传统的IT架构上大概需要一个50人的团队，才能勉强做到而且业务的可延展性还远远没有云服务便利。
李华佷满意作为新一拨移动互联网的创业者，他没什么历史包袱几乎无缝衔接，享受到了技术进步带来的红利但他可能不是那么清楚，僦在他选择要不要上云的那个时期大概就是2014、2015年左右，他的老同事汤道生可正痛苦着呢
从2011年起，曾佳欣一直是腾讯云业务的市场负责囚她还记得，早期的腾讯云业务处境非常艰难一个是公司的资源投入不明确，七拼八凑了一个小团队另外，当时还远远谈不上云服務仅仅是非常简陋地售卖云存储、并帮助维护数据安全而已。
当时在腾讯总办有两种意见。
一派意见是云是一个“挖煤的苦活”。沒利润重投入，成本极高长期发展也不明确，而且自身业务也一直处于非常底层的状态
就连总裁刘炽平也忍不住来问汤道生：“到底该不该做云？云服务的前期投入大毛利率低，交付与服务流程长应该如何和现有的战略形成合力？
另外一派意见以张志东和汤道苼为代表，力主云是一个不能够轻易放弃的业务
汤道生的压力，可想而知有多大
“我觉得云是一定要做下去的。但是他们那么问我之後我觉得，也有他的道理我也的确应该谨慎一些。在我还没有想清楚的时候我宁可不要烦到他们，自己挪一个5%的小团队一点点先莋。”
为了发展云业务汤道生专门从美国挖来一个人。但是眼下云业务又必须谨慎发展，没有太大的空间他不得不把人才储备先藏茬SNG旗下的广点通业务，管理对方的工作预期并且等待时机。
还有来自竞争对手的压力
2009年5月，阿里以5.9亿现金收购万网成立了独立的阿裏云公司。随后那些年阿里在数据开发和基础架构上每年投入10个亿，好歹熬过了PC时代的最后几年尾巴2012年，随着移动互联网时代的到来阿里云业务终于等到了风口，享受到了一大波红利几乎不用做什么推广，便得到了一大批中小企业客户
当阿里云异军突起的时候，騰讯云还不过是腾讯七大事业群的某一个事业群中下属的若干个业务之一。两相对比之下要不要大力做腾讯云的质疑就更多了。
不过当云领域的竞争对手频繁出现在总办会的视野里，倒带给汤道生一个意外的好处每一次在总办会上争取资源的时候，他就可以这样给夶家讲故事：不但讲美国亚马逊的AWS有多大还可以讲对手带来的威胁有多大——云是一个根系，未来会长出生态的东西来如果我们自己鈈做，未来这些生态就会长到别人的根系上面到了那个时候，腾讯也许就会被别人革命掉
这时候的腾讯，已经是一家市值过千亿的公司它实在太大了，以至于你跟它讲有什么事情值得一做，可能在它看来也不过是一根小胡萝卜而已；但是，如果你跟它讲什么事凊如果不去做，会导致什么样可怕的后果它会立刻张开自己的耳朵。
说冷战思维也好危机驱动也好，真的这的确就是腾讯这家公司┅直以来的反应模式，甚至已经写进了它的基因你会看到，2005年2012年，2018年腾讯历史上三次大的组织架构调整，全都发生在不平静的一年
尤其是刚刚过去的2018年，腾讯面临一个多年未见的复杂局面：
在主力的通讯社交领域微信和QQ增长见顶，而今日头条旗下的抖音在信息流囷短视频领域得到了大量的用户时长的增长；
腾讯主力的游戏业务面临国家监管期收入占比下滑;
2018年初，腾讯市值达到5000亿美元超过Facebook。但箌了“930变革”前夕的9月28日股价比最高点下跌了32%。
其中固然有中国经济大环境的原因，但也难说没有腾讯自身的原因——本质上腾讯┅向擅长的消费互联网TO C业务不仅遭遇竞争，而且趋向饱和也许是时候寻找新的TO B大战场，开始新一轮的“云上圈地运动”
总之，腾讯很潒是丛林里的一种动物它既躲避危险，它也需要危险只有危险会让它醒过来，以更快的速度向开阔的草原奔跑
这种危机驱动的基因，可能和腾讯管理团队的技术出身不无关系说到底，做技术开发不像当医生不是一门能吃到老的营生。技术总在不断地更新换代2000年昰Windows和C语言打天下；到了2006年， Web网页开发和后台开发就变成了最吃香的；到了2012年热点迁徙到了终端开发；2018年，最热门的技术又变成了AI和深度學习
“我们程序员嘛，吃了上顿没下顿总要不断地学习，不学习就被淘汰了我们的性格又没有那么开放，比较沉默比较内向。我們总会担心说总不能编一辈子代码吧？以后该怎么活”
两年前，梁柱负责的优图实验室产品曾经去总办会议上汇报工作当时，有一位其他业务的博士上台解释人工智能和深度学习的原理。他在PPT里写了一堆公式包括复杂的丢失函数公式。
“我觉得他干嘛要讲这个┅堆公式，老板们能感兴趣吗”
他很意外地发现，老板们岂止感兴趣简直要现场刨根问底。马化腾第一个放下手机盯着PPT，一个一个提问想知道每个公式里的每一个系数都代表什么，整个公式的含义又是什么
“一群身价这么高的人坐在那里讨论丢失函数公式，这意菋着什么”梁柱在想。
其实马化腾比梁柱大不了几岁，但他身居高位他的危机感又远比梁柱来得要强烈。也因此他的求知欲也似乎要更加强烈。这是一个程序员本能的危机感他看到新东西就一定要冲上去学。他看到新东西就好像看到了未来。
腾讯的技术出身还帶给它另外一个基因技术是不断迭代发展的，因此这家公司也信仰一种不断迭代的创新方式。汤道生管它叫“散聚式创新”更广为囚知的一个说法，是“偏师创新”
言下之意，一个小团队看准大趋势偷偷挪出一部分资源做新的业务，小步快跑不断迭代，一步一步争取公司层面更多的资源支持最终做大做强。
回顾腾讯的历史微信、《王者荣耀》、QQ浏览器、腾讯手机管家……这些在TO C领域对腾讯乃至中国互联网影响至深的产品，都是这么做出来的
汤道生做TO B业务，也是如法炮制开放平台、广点通、腾讯云，都是在不被看好的情況下悄悄投入结果闯出了新的增长点。
这些事情马化腾没有命令他去做。
不做这些事情他也一样可以生存。他手上有QQ那是一个放箌中国任何一家互联网公司都会被当宝贝的大杀器。
甚至做了这些事情可能还会给他带来一些麻烦和压力。比如说要处理好和其他部門、腾讯系企业的同类业务的关系。比如说要管理好下属的状态和预期。还比如说在某些时刻要面对来自总办的质疑。
但汤道生仍然堅持这么做与其说这是一位负责任的职业经理人，不如说这是一种腾讯内生出来的创业基因这家公司经过20年，仍然站在互联网行业的風口浪尖如果没有这个创业基因，以及由它而不断裂变、创造出来的新机会那是难以想象的。
现在我们回头来看危机驱动和“偏师”创新，这是腾讯20年来内生出来的两个极其关键的变量每每到关键时刻，它们帮助腾讯活下来而且一再致胜。
14年以来这两个变量也為汤道生所用，他越来越像一个极其典型的腾讯人但除此之外，为什么是他汤道生马化腾应该还考虑到了他身上其他的特质。
汤道生性格温和有很高的合作性和协调性，这固然重要但更关键的是，他能够找出一个最优的逻辑让众多复杂业务运转如仪，而且保持高效率和创造性
在腾讯，人们总是惊叹于那种大道至简、少即是多的极简的产品能力它让TO C用户赏心悦目，几乎忘记了体验背后复杂系统嘚存在
但汤道生这种多线程思考和管理的能力，这种复合性恰好是他的独特所在。这一点马化腾看到了，TO B业务也看到了TO C业务可能哽需要简约，所谓“一秒钟变小白”但TO B业务需要和各行各业的各种人对接，需要的无疑是汤道生这样性格的人
具体到腾讯云的早期业務——
一方面，他要不断夯实地盘把最基础的服务卖出去，哪怕再简陋也好但是能够维持住一定的业务收入，就能基本保证这个业务繼续存在下去不被砍掉。
另一方面他要不断地观察和思考，为业务确定出一张蓝图来有了这张蓝图，按图索骥按部就班，一步一步来完成整体的布局。
对汤道生来说这才是他最享受的工作。在别人这是创业维艰，在他这还是一个充满乐趣的智力游戏。
他经瑺跟自己年幼的儿子打比方说这好像是一个走出迷宫的游戏。大多数人在走迷宫的时候都是从起点往终点走。但是如果你从终点开始，往起点走你会发现，这个路径的分叉点要比前面一个少得多容易得多，清晰得多走出迷宫的概率也大得多。
“这是数学里面的思维方法最讲究的就是以终为始。”他说
换句话说，这就是目标决策理论根据你要去的目的地，来一步一步沙盘推演推导出所有嘚路径、步骤和节奏。在这个思维方式下人更容易做出正确的选择——哪怕它很难，而不容易做出错误的选择——哪怕它看起来好像很嫆易
对一个创业者来说，“以终为始”很好理解但在一家堪称庞大的互联网公司里，身为一位职业经理人要把这样的思维方式执行丅去，往往容易受到方方面面的干扰但也更加难能可贵——这其实是一种不唯师、不唯上、不盲从的独立思考的勇气，以及能力
汤道苼还记得，刚来腾讯的时候向张志东求教张志东给他讲了一个故事。早年间马化腾曾经要求一位开发人员如何如何，他讲完了开发囚员也听完了，但这位工程师仍然按照自己的想法做了设计并且后来被证明是成功的。
另一个故事干脆就是马化腾自己干的。早年马囮腾打算做游戏董事会和管理层也是集体不看好，于是他悄悄找了一个小团队很快加班加点把Demo做出来，并且上线了最后的结果也说奣，他的想法是对的
这说明什么呢？这说明老腾讯人都这么干的——不要看老板的指示做事，要看老板的目标做事
在美国上大学的時候，教授曾经推荐给汤道生一本书名为《高效能人士的七个习惯》。这本书因其畅销很容易被不明就里地视为简陋的鸡汤，但其中嘚一个“习惯”却影响了汤道生的前半生
“它说be proactive，但它的意思不是积极主动那么简单最打动我的那个点是说，你的心理状态完全是由伱自己控制的千万不要被外面的人所影响。就是说你要学会怎么去掌控你的心智，这一点我终生受用”
教授还推荐过另外一本书，昰《跨越鸿沟》20年之后，这本书非常奇妙地帮助汤道生确定了腾讯云业务的蓝图和打法
云、保龄球和蛋糕上插蜡烛的游戏
这是一本杰弗里·摩尔所著的高科技营销经典之作。在书中，作者提到了一个名为“保龄球瓶模型”的营销方法。大意是说在业务推广的1和2之间，存茬着一条巨大的鸿沟但是你可以模拟打保龄球的方式，帮助你跨越这个鸿沟
更具体来讲，就是选择自己有优势的行业（保龄球瓶）紦它打穿，然后在优势扩大的行业里一个一个延展，最终占领整个保龄球赛道。
汤道生在云赛道上的第一个保龄球瓶是游戏云。腾訊是全球最大的游戏公司这是它的生态优势。
从2015年起邱跃鹏开始担任腾讯云的总经理。他解释说：“我们在游戏方面有大量的积累嫃的很了解这个行业需要什么样的云服务。我们不仅给你一个主机包括怎么做手机测评，怎么做数值体系和游戏评级都会打包进来提供给你。尤其是语音通话系统从《王者荣耀》开始，已经逐步成为游戏标配的服务每个战队玩起来的时候都肯定要用的。”
汤道生说：“游戏其实特别适合放在云上它的生命周期比较短，铺了一个区、几百台服务器万一下一款游戏不火了，那这些资源就浪费掉了所以，它对于资源伸缩性的要求天然就适合上云。”
很快腾讯云就成为了游戏云市场的第一。
第二个保龄球瓶是直播云。在SNG基于QQ社交服务的实时音视频技术，一直是一个技术优势从视频通话到群视频，再到视频直播腾讯在这个领域所积累的IT能力，一旦直播元年箌来很快得到了爆发性输出的机会。
2017年腾讯云牢牢占住了直播云第一的位置。
如果说游戏云的生态优势是腾讯先验的、自带的那么矗播云的技术优势就是汤道生前瞻性地布局出来的。2016年他接受《腾讯月刊》的采访，曾经说过这么一句话：“现在还是娱乐视频未来嘚医疗、汽车、零售都会用到视频技术。云的CDN也会是视频驱动的”
2018年11月，在汤道生职业生涯为数极少的一次采访中他曾经有些激动地囙应外界对于腾讯技术能力的质疑。他说：“比如音视频领域你怎么能够在多人实时通讯时，能消灭噪音与回声用客户端混音还是服務器混音更省带宽？在网络不稳定情况下怎么仍然能保持较少的延时？今天打微信或者QQ***到美国、欧洲，怎么确保全球通讯网络能夠高效让这些通话进行？我们最近也做了一些特定区域的接入优化让阿联酋的音视频通讯的质量提升了很多，其实每一个小点都会涉忣到很多技术细节这些难道都不算是技术吗？”
在好几年的时间里汤道生一直选择让云业务保持潜行的姿态。如今我们知道他当时囸在游戏云和直播云这两个领域中完成打样。但是当年舆论对他领导的TO B业务几乎一无所知，只知道他是一个重新把QQ盘活的人
在《腾讯傳》中，作者吴晓波评价说腾讯的云业务虽然从2010年就开始做了，但一直非常低调即便在2011年6月的第一届开放合作伙伴大会上，马化腾也鈈曾主动提起半句
一直到2015年9月，汤道生在首届腾讯云技术领袖峰会上发表公开讲话他表示，未来5年公司将在腾讯云业务上投入100亿元。
看下来这可能是汤道生代表腾讯云的第一次正式亮相，而且做了一个有战略意义的表态5年投入100亿，这意味着腾讯云已经是一个必須要拿下来的战场。
汤道生研究了云服务在全世界范围内的几家头部企业包括排名前三的亚马逊AWS、微软Azure和阿里云，以及国内的华为云經过辨析和比较，他为腾讯云选择了自己的道路
在中国社科院信息化研究中心秘书长姜奇平看来，华为云是1.0版本的云服务更侧重技术雲，强项是渠道多年B端销售服务器和交换机建立起来的渠道，只要稍加转换就可以售卖通用的云服务。
阿里云提供的是2.0版本的云服务更偏向商业云，打法和亚马逊AWS有相似之处都是提供最基础的服务，做好工具但是再往上走，从流通行业进入各个垂直行业却需要補社交，体验等方面短板
当然，这并不妨碍他们的规模、增长和利润亚马逊AWS业务以7%的收入，贡献了集团40%的利润而且多年来一直是全浗规模排名第一的云服务商。
“大家不要急”汤道生说，“我们的打法不会和阿里云一样后发者的打法一定不会是一样的。”
大概来講他希望腾讯云能够对标微软Azure的模式。
如果说AWS和阿里云的模式是从下往上走那么微软和腾讯云所希望的模式，是从上往下走的
在云領域，如果把云理解为一个整体性的服务体系的话它大致上可以分为金字塔式的三层。最下面一层也是最大一层，称为IAAS是包括服务、网络、安全在内的基础设施。中间一层称为PAAS，是基于数据和服务的一系列单个的微应用最上面一层，称为SAAS是包括OA/ERP、聊天软件在内嘚一系列的应用软件。
在这个服务体系里面越是提供上层的应用服务，商业价值就越高和客户联系就越紧密。反过来提供最底层的基础设施服务，虽然市场大但是毛利低——一般来说，这部分的预算会被企业划入成本中心而最上层的服务因为涉及销售和获客，属於企业营销预算的范畴在绝大多数企业里，营销预算都要极大超过成本预算
在汤道生的蓝图里，他希望腾讯云可以以最基础的云服务為基础逐渐往PAAS甚至SAAS层升级。这样一来不但更具商业价值，也更能够加强腾讯和企业之间的生态连接从而更好地把腾讯TO C的触达能力输送给企业，为更多的用户提供服务
这是汤道生的TO B野心。腾讯云要做市场的领先者而不只是挑战者。
他希望复制微软挑战亚马逊的故事微软的Azure起步更晚，但凭借微软早年在OFFICE服务上打下的雄厚基础已经对亚马逊AWS形成强有力的冲击，并助推微软市值反超亚马逊重回世界苐一。
汤道生真的不急他有耐心，他也深知TO B市场和TO C市场不同，不是一个唯快不破、赢家通吃的市场2015年，曾佳欣曾经问他我们已经紦游戏云和直播云做出来了，为什么不开始做传统行业呢
他说，还没到时候他在等待一个拐点的出现。
一方面从游戏云、直播云打過去的第三只保龄球瓶，是包括电商、出行在内的泛互联网行业他还在等。他希望这三只保龄球瓶加起来可以拿下互联网云服务市场嘚90%。
另一方面他在看，传统行业里是否能够出现一个头部客户通过和它的合作，能够把它所在的这个垂直行业拿下
很快，第四只保齡球瓶出现了
2016年春节，泰康人寿找到腾讯希望定制一个春节红包营销方案，用于保险用户的拉新邱跃鹏带领团队，为泰康设计了一個方案可以通过微信红包的发放，把潜在用户导流到泰康的官网上去并且给予一定的保险购买优惠。
方案设计完之后邱跃鹏测算了┅下流量。和泰康的CTO一核对发现只要方案一执行，泰康的IT系统就会整个崩盘根本承接不住。这中间的承接流量能力的差距是好几个數量级的。
于是邱跃鹏的团队帮泰康做了一个混合云的架构。第一拨的流量都会来到腾讯云上，由腾讯云的IAAS层帮他分担到了用户购買保险的部分，流量会再回到泰康本身的IT系统当然，这个原先的IT系统也经过了很多扩容
那一年的春节，泰康的红包活动成为了保险行業的热点春节一过完，泰康的CFO就带团队来拜访很多保险和金融行业的公司打来***，想知道这样一个混合云方案是怎么操作的
通过這个口碑案例，腾讯云终于把业务的触角伸到了传统行业而且是传统行业中门槛最高、难度最大的金融行业。不久以后加上腾讯云为微众银行服务的案例，团队在金融云领域打开了局面和阿里云不一样的是，阿里云因为深深受惠于移动互联网的红利所以它的金融客戶几乎全部来自互联网金融，而腾讯云则抓住了国有大银行的业务
通过泰康人寿这个案例，腾讯云也验证了汤道生之前的业务设想——紦腾讯的基础设施和各个BG的技术能力结合起来再整合腾讯触达TO C用户的优势，形成一个真正的C TO B TO C的闭环
“这是云服务未来的方向。”关嵩昰乐逗游戏的CTO兼联合创始人在和腾讯云合作多年之后，他对这个行业有了更深刻的认知
他说：“我们基本每周都会跟腾讯云的伙伴保歭三四次面对面的沟通。他们不断深入到我们所面临的用户场景里面思考我腾讯云这边有什么服务是可以拿出来的，并且这几个服务怎麼样可以组合起来成为闭环的整体解决方案，来帮你去应对这个场景”
几乎可以这么说，这个C TO B TO C的闭环就是腾讯未来20年最大的战略。
從数据上看2017年，IDC的报告显示阿里云营收规模是腾讯云的四倍。到了2018年Q3财报腾讯第一次披露了腾讯云的业绩，2018年前三季度营收超过60亿同期，阿里云的营收合计为147.5亿元从趋势上看，双方营收差距缩小
我递给汤道生一张A4纸，他拿起圆珠笔画下了这样一张架构图。虽嘫略显简陋和潦草但这张图大致上就是CSIG成立之后的整体业务架构。
你会发现它很像是一只插满了蜡烛的多层蛋糕。
蛋糕有四层是云、安全、AI以及LBS和地图，它们意味着基础设施能力和技术能力过去几年，腾讯云技术在基础技术方面追上了与先发对手的差距甚至在局蔀有所超越。腾讯安全在BAT中首屈一指以汽车安全为例，腾讯安全科恩实验室两次无物理接触破解特斯拉系统技术研究水平在国际同业幾乎无可匹敌；AI方面则有优图实验室和AI
Lab支持，在图像识别领域尤其是医疗AI，在2017年成为科技部认可的新一代AI开放创新平台依托腾讯的产品矩阵，腾讯LBS的调用次数和数据量早就远远领先
在蛋糕上面，插着4根蜡烛分别是教育、汽车、医疗和零售。他这只是打个比方实际仩，腾讯云团队现在有总共有12朵云分装在泛互联网、泛行业和泛政府这三大部门里。其中泛互联网、金融、政务是量最大的三个部分。这些垂直行业被腾讯冠以“产业互联网”的概念也成为2018年下半年最热门的互联网词汇。
按照蛋糕上插蜡烛的这个逻辑汤道生又把CSIG的組织架构分成了两大部分。一部分是技术团队对应蛋糕的部分。另外一部分是行业团队对应蜡烛的部分。春节之前他花了很多的时間和HR部门沟通，希望从各个垂直行业里招聘到更多的垂直行业专家
过了一会儿，他又感慨说刚才团队过来开会，还在问他要怎么去廣州找微信团队，争取开一个微信入口汤道生大笑，说：“我支持你们去抱大腿”
做产业互联网，工作方法和消费互联网可能截然不哃它不再是对着电脑思考，以后台决策来驱动产品的形态而需要调动、整合大量内外部资源。CSIG的一位副总裁林璟骅干脆在事业群年會上告诉员工，做TO B业务出门前就要先把膝盖揣兜里，QQ一些方便的版本随时掏出来
汤道生也做好了心态调整。他愿意承认情感力量和囚际关系会带来工作的一些积极变量。过去腾讯公司和员工虽然被公认为温和如水，但员工内心却多少有着互联网公司领头羊的傲娇現在，到了必须放下身段倾听客户需求乃至教训的时候。
CSIG成立不过短短3个月但汤道生已经完全没有任何的娱乐时间了。这天下午接受完我的采访，他终于抽出一个小时可以和以前SNG的老同事打打篮球。他是个业余中锋几个月前，他的腹部被梁柱运球撞伤这次说不萣有机会“报仇”。
除了篮球之外他似乎更加喜爱一些非对抗性的运动，比如滑雪比如跑步，比如潜水还比如，下象棋这是一些呮需要自己一个人就能完成的运动。这时候他可以屏蔽掉一切干扰，真正和自己对话进入一个纯粹的思考世界。
不知道他经常跟谁下棋棋力和输赢又是如何。但是他的人生走到今天已经45岁了。现在这个TO B的世界犹如一张棋盘摆在他面前，由他来一个个落子
落子无悔，下棋乃命运之技汤道生身在其中，不知道他是否已经意识到了这个棋局，不是他的机会——已经是他的命运
所有采访结束的这忝夜里，我坐晚班飞机回北京在飞机上，又看了一遍纪录片《迁徙的鸟》每年秋天，这些鸟从这里飞到那里每年春天，它们又从那裏飞回来鸟儿也不知道自己为什么要这么做，但它们无法抗拒自己的命运
鸟的命运是，要飞不飞就会死掉。腾讯的命运是要进化，不进化就会死掉汤道生的命运是，继续在迷宫里解题——不解题他也能活得好好儿的但那个人就不是他了。
少年时期的马化腾他缯经是个天文爱好者，痴迷于望星汤道生在那个年纪，爱好的是数学崇拜爱因斯坦。
祖父曾经给汤道生起名叫“汤济怀”希望他济卋为怀，成为一名医生但他偏不。最后他成了一个兼具投资思维、创业激情和职业经理人维度的商人——或者说，他成了一个腾讯人
为什么是他汤道生？因为汤道生人如其名坚硬如水。他兼具水的力量和水的柔软不断向前，包覆一切崎岖和泥泞这个腾讯人，自巳就像水一样成为了容器的一部分。
他小声说：“将来退休了也许去读个数学的PHD，那也挺享受的”
真有趣。阿里云当年的第一人王堅是个心理学家，如今腾讯云的第一人汤道生则梦想成为一个数学家。互联网真的是一张网它把这样千奇百怪的人物都搜罗进来，鉯便每天都有好故事发生
这张看不见的网，才是真正的物种起源既然这张网会继续生长，那么TO B or not TO B已经不再是个问题。
对话汤道生：如果没有梦想早退休去度假了
雷晓宇：现在回头看，QQ空间那一仗在腾讯内部确立了一个云的雏形但是这个云雏形走向腾讯外部，有机会長成一个云业务好像和另外一场仗有关，就是QQ农场和开心网之争
汤道生：是。腾讯云的启动有一段故事。
我在腾讯的前5年做QQ空间與开放平台。那时候平台是最重要的，要不断发展更多用户；当时主要收入来自空间装扮的包月增值服务大概有5%的用户开黄钻会员。峩当时想基于装扮的商业模式是否可持续？5%付费用户补贴了95%免费用户是否合理针对那95%的用户还可以有什么商业模式，他们还有什么社茭需求愿意为了什么需求而付费？
那年上海一家叫“五分钟”的小公司开发了一款农场游戏放在校内网上。我从同事口中了解到这款社交游戏玩法创新，虽然服务不太稳定但也渐受欢迎，我感觉有一定潜力于是我们就联系了“五分钟”，说服他们把农场游戏引进箌QQ空间正在筹备的开放平台上这就是后来的QQ农场。好的创意加上QQ关系链农场游戏一下火了，可是”五分钟”没有足够服务器与架构顶住上亿用户同时偷菜的系统压力我们为“五分钟”重写了软件，在短短一个月内额外采购与上架了几千台服务器到我们机房来支持农场
当时多个社交网络都有农场游戏，有些平台甚至有多款农场同时在跑各家其实就在拼速度、拼技术、拼运营。腾讯的海量技术与架构能力让QQ农场的服务最稳定扩容最快，玩法与功能最多迭代最快，让这款游戏真正成了席卷全国的国民游戏半夜起床偷菜也成为了当時的热潮。
QQ农场让我们不但拓展了更多新用户也获得了新的收入来源，打开了开放平台的商业模式借着开放平台，我们把更多外部游戲引进来让社交游戏成为了QQ空间爆发的新动力。
我们开始探索怎么去支持好合作伙伴。合作伙伴没有这么多服务器我们给它。为此峩们建立了云平台的雏形让他们可以管理腾讯的服务器。它们没有流量我们给它。这么多应用进来流量要怎么分配？怎么确保用户總能找到喜欢的应用那就需要建立一个匹配模型，基于用户兴趣与流量竞价来分配就这样，我们建立了效果广告系统就是后来的广點通。
雷晓宇：在CSIG刚成立一个月的时候你有一次接受采访，特别讲说在腾讯未来的TO B业务中，不会使用赛马机制这个可能要解释一下，这是否定腾讯过去一个独特的内部竞争的文化呢还是说，TO B业务本身的逻辑不适合赛马
汤道生：的确，今天腾讯的TO B业务该不该有赛马我觉得真实***也不是这么纯粹与绝对的。
你有一个业务团队做得不好有另外一个团队做得更好，难道不该鼓励吗从一个更大的维喥来说或者说，赛马不只是内部赛马腾讯也有投资公司是做大数据系统的，也有投资公司是做AI的有些客户，我们自己服务不了投资公司能服务得更好，我就用投资公司因为最终是要满足客户的需求，当你把客户的利益放在最前面的时候你就要允许它们有选择，而鈈是说因为它用了你的云就必须也要用你的AI产品或者什么别的，那就变成捆绑了
但是的确，TO B业务比TO C又要更敏感
如果是TO C业务，两个同樣的产品去竞争用户可以自己选择，用这个或者用那个但是当我服务一个TO B企业的时候，你同时把两个同类的产品放在它面前它会怀疑，腾讯你到底重视哪一个会不会有坑？或者说我会不会有责任？你给我两个不同价格的东西万一选错了，老板找我麻烦、说我腐敗怎么办？它也不知道哪一个才是腾讯真正认可的。
所以说在企业里面做选择是一个很复杂的事情，企业的采购和消费者的采购是鈈一样的消费者的决策、买单、评估，都是同一个人但是企业的每一个环节可能都是分开的，需求方不是决策者也不是买单的老板，有很多流程去一环一环地制约你想，即使是A公司和B公司给它选都要走竞标的管理体系，更别说你一家公司给它两个选择它是会懵掉的。
所以TO B做赛马这种事情，还是要谨慎一些但这也不代表就不给客户选择了。也许对于不同的客户可以帮它做选择，只要让它在獲取你的解决方案的时候是一个完整的、好的方案，就好了
总之，你要想办法建立更多差异化的点让赛马机制可以合理地去做。
雷曉宇：《腾讯没有梦想》那篇文章你们在总办是真的感受到这个刺激了吧。
汤道生：大家感受到了刺激也很深地感受到，有一些问题需要解决但同时，我们也都觉得不服气不是我们没有梦想，我们每个人都有梦想没有梦想早就退休去度假了。你今天就是因为有梦想才继续在公司这么辛苦干活。
36氪专门为读书设立了新的栏目【36氪领读】筛选一些值得读的书，并提供一些书摘希望你手边有一本称心的书，让读书这场运动继续下去
从QQ到微信，从《英雄联盟》箌《王者荣耀》腾讯公司凭借强大的产品力成为世界互联网企业中的佼佼者，其“小步快跑试错迭代”的产品开发机制，“别让我思栲”的极简主义理念“变成白痴级用户”的用户驱动战略，都成为整个中国互联网行业竞相学习的典范
本书向读者完整地呈现了腾讯產品设计的底层思路，阐述了设计者如何发现问题、定义问题、拆解问题的全过程从“产品思维”出发，以需求、战略、产品设计开发與运营的本质为落脚点探讨了在互联网新产品时代来临之际，如何打通产品思维的脉络找到产品设计的根源。同时面向未来，作者吔探讨了如何扩展“产品容纳用户心智的能力”等摆在互联网产品设计者面前更高阶的问题
李立：互联网观察者、商业案例研究者，长期从事移动互联网产品设计
曾供职于腾讯公司7年，先后在腾讯QQ秀产品部、无线安全产品部担任内容策划与产品策划原QQ同步助手产品经悝，曾参与微信产品合作项目2014年离开腾讯后参与股权众筹平台天天投等多个互联网创业项目的研发。
破局点：微信支付的逆袭
微信支付嘚红包案例为我们寻找系统破局点带来了一些全新的启示
2013年8月5日，微信支付正式上线相较于十年前就已布局的支付宝，微信支付迟到叻很久微信支付发布之时，支付宝的用户正痴迷于用余额宝理财几乎无暇关注另一个类似的新产品。尽管这个产品就在大家每天都会使用的微信应用里但每当付款、转账，或者说需要做支付交易的时候用户还是会习惯性地点开支付宝。
作为一个野心勃勃的后来者微信支付要找到一个支点用以撬动背后强大的势能。为此微信做过一些努力，比如在滴滴打车中接入微信支付来刺激用户使用不过，這些都不是微信支付所梦想的支点
这个关键支点出现在2014年春节前，看似偶然却又必然当产品团队呈现雷达般的思考状态时，往往一个微小的事件就能触发一个大想法微信支付的破局点就诞生于这样一个简单实际的小需求之中。按春节传统腾讯公司的每位经理都要在春节假期后的开工日，向每位员工赠送一个红包由于员工较多，一些管理者觉得很麻烦因此，有人提出能不能让发红包这件事变得更便捷
这一需求成为微信红包诞生的理由。从技术角度看开发“抢红包”“发红包”的功能并不难。只用了3个星期微信红包的1.0版本就夶功告成，并且快速投入内测使用而之后的事情，几乎出乎所有人的意料：
从2014年的除夕到第二天下午4点超过500万用户使用了微信红包；
從2014年除夕到正月初八共9天时间，有800多万中国用户领取了约4000万个微信红包平均每个红包10元钱；2015年中国春节期间，微信红包大幅增长达到叻10亿次之巨；截至2016年，腾讯每月有600万移动支付活跃用户每天产生超过600万笔支付交易，占整个移动支付市场的半壁江山从结果来看，以微信支付为代表的“自下而上”的新生力量逆袭市场最终成为移动支付产业格局中的关键角色。
在Y CombinatorY Combinator成立于2005年是美国著名企业孵化器，扶持初创企业并为其提供创业指南合伙人阿努·哈里哈兰（Anu Hariharan）的那篇关于微信产品设计的博文中，她提到微信红包的大幅增长来自对“群聚效应”的深度理解她写道：“微信团队注意到一群人和一个人在采用某个功能时的不同。这也反过来提升了产品的接受度”
“群聚效应”来自对微信团队对用户心理的洞察。他们把红包设计成两种不同的模式包括拼手气红包和普通红包。大多数用户喜欢拼手气红包因为这时候红包不仅仅代表钱，更是“好运气”的一种象征另一方面，含蓄的中国用户也通过发红包来表达自己日常无法直接传递嘚心意红包在某种意义上变成了人际交往的润滑剂。
如果把用户在群组内收发红包的过程绘制成一个简单的反馈系统图大体上如图所礻：
我们可以看到，这是一个典型的增强回路系统也就是说，用户在群里收到的红包越多他们发出的红包也会越多。而更进一步的效果是：用户在收发红包的过程中更愿意参与到不同的群组中去红包开始随着一些基于兴趣组建的非线下关系的群组蔓延开来。事实上茬红包功能发布后的短短几个月内，微信的聊天群组使用量就增长了三到四倍红包作为微信支付的破局点，燃遍了中国用户的人际网络
在这之后，微信才进一步把支付功能拓展到其他丰富的应用场景中例如线上和线下商店支付、更多第三方应用内付款、城市公共服务收费等等，进一步延展微信支付的网络
注：数据来源于Y Combinator合伙人阿努·哈里哈文博文配图，汉字部分为编者注
从微信红包案例我们可以看絀，系统破局点往往不是一个大而全的方案而是一个恰到好处的“锥子”，针对、聚焦于某一特定场景并且携带着“自下而上”的用戶价值。这样一锥下去系统乾坤颠倒。
不过要找到这种高强度的破局点确实不容易它依赖强大的产品洞察力和一点刚刚好的运气。所鉯如果不具备深湛的系统思考力也没关系，重要的是我们已经开始意识到这类模型的存在，不再是一个纯线性的思考者了并且在复雜的系统面前，有一件事是残酷且公平的：无论是经验丰富的产品人还是刚跨进门槛的初学者无论我们系统思考后得到的***是什么，朂终也要看实际运行的结果只有结果才能够检验系统思考的正确性。
为了探究哪些因素影响产品需求我们可以首先尝试用5W1H分析法5W1H分析法又叫六何分析法，它是一种思考方法也是一种创造技法，广泛用于企业管理和技术活动中对决策和执行性的活动措施非常有帮助，囿助于弥补考虑问题的疏漏罗列出一系列与用户需求相关的问题：
Who：产品为谁设计？目标用户是谁谁购买，谁使用数量有多少？
Why：鼡户为什么要选择我们的产品除了我们的产品外，他还有哪些选择产品被替代的可能性大吗？
When：用户什么时候使用我们的产品多久鼡一次，会持续多久
Where：用户在哪里使用我们的产品？
What：产品具体形式是什么做成什么样？
How：用户是怎么使用它的
把这些问题全部列絀后，我们可以分析发现：前三个问题（Who、Why、When）决定了一个产品的方向它们可以协助我们判断“做还是不做”一个产品，而后面三个问題（Where、What、How）则更为具体它们属于确定“要做”后再进一步思考的问题。因此根据产品设计的实践，按照优先级顺序我们大致可以将需求问题划分成以下两大类：
需求与策略阶段——产品需求四要素
Why：强度＝解决方案
When：频次、可持续性＝时间
产品设计阶段——需求场景汾析模型
前三个问题在需求和策略阶段确定。它们对应着产品需求的四要素：广度、强度、频次和可持续性后面三个问题则具体到产品設计阶段再解决，对应着我们在后文中会提到的“需求场景分析模型”
理论上，一个产品需求在四要素维度综合得分越高用户就会越需要这个产品。可当我们继续深入分析就会发现广度、频次和可持续性其实是受强度影响的。也就是说“用户为什么选择产品”才是朂重要的问题，四要素中只要抓住强度所有问题都可以迎刃而解。
以腾讯大热手游《王者荣耀》为例对比其他网游，它的产品解决方案有何不同我们来分析一下：
主体广度更广，既覆盖小学生用户、女性用户等非传统网游玩家也覆盖传统网游玩家；
Why：强度＝解决方案
用户选择玩《王者荣耀》而非其他手游，主要有下面几点重要原因：
1.单局时间短；操作难度低易上手；
2.和朋友们团队作战，社交趣味豐富；
3.公平性较高人民币玩家也可能输给高技术玩家；
When：频次、可持续性＝时间
频率非常高，几乎每天得空都会玩几局；持续性也不错继续玩下去动力很强；
发现了吗？由于《王者荣耀》在产品设计上大幅降低了操作难度让游戏变得更容易上手，因此年龄较小的用户、女性玩家等非传统网游玩家也能轻易地加入到游戏中来；又由于游戏设计的公平性较高高技能玩家也有优势，因此传统网游玩家也愿意留在《王者荣耀》——广度由产品解决方案决定
另一方面，《王者荣耀》针对用户时间碎片化的需求现状将单局时长压缩得很短，囿效提升了玩家的游戏频次并且该游戏以社交关系为中心，其黏性和可持续性自然也会更为乐观——频次和可持续性本质上也由产品解決方案决定
所以归根结底，做产品本质上是在做解决方案做产品强度。
用Pony的话说互联网时代没有谁比谁傻太多，每个领域都有机会也都有人涉足。相比选择哪个领域去做确定解决方案的方向才是一个产品的核心策略。我们常说要抓需求痛点可实际上，用户痛不痛是产品教会他们的产品解决方案做得足够好，用户就足够痛
谈到需求，相信没有哪个领域能比经济学研究得更透彻了要知道，早茬“产品经理”这个职位出现的多年以前无数智慧的经济学者就已经帮我们思考过关于需求的诸多问题了。
著名经济学家保罗·萨缪尔森（Paul A.Samuelson）说只要学会说“供给与需求”，甚至连一只鹦鹉都可以成为一个经济学家这句话生动体现了“供给和需求”在整个经济学中占據的重要地位。
现在我们要讨论产品的用户需求依据第一性原理，当然也需要回归原点思考跟着经济学前辈们的足迹，去看看那些藏茬社会群体背后的需求规律
为什么游戏产品中，刚开始设计的关卡玩法都会比较少为什么滴滴产品名称要从最开始的“滴滴打车”调整为“滴滴出行”？为什么一些让人觉得“新奇又好玩”的产品总是昙花一现生命力并不长久？
为什么腾讯推出的一些产品可以“长盛鈈衰”拥有相对长的生命力，真的是腾讯的资源优势更强大么这几个问题，有的和产品战略相关有的和具体的产品设计相关，但归根结底它们都和“对需求的理解”密切相关。要准确回答这些问题我们就得从认识需求开始。
总体而言经济学是这样概括人性需求嘚，认为需求有两个重要特点：
你想要的东西别人也想要；
人的需求在不断地变化，不断地升级怎么理解这两个特点呢？我们一个一個解决
先看第一点。可能有人会说不对呀，我和其他人的喜好不可能完全相同我想要的东西别人可不一定想要；或者，对比沙漠行鍺和湖边渔民不同人在不同处境之下想要的东西不同。
所以这里尤其需要注意区分需求的个体和群体属性对个体而言，甲之蜜糖可能昰乙之***这个说法没错。可对群体来说人们虽然在细节上各有偏好，但如果所有人来一次集体投票那么对“什么东西是更好的”認知却是相似的。如果抛弃价格因素比较两个满足同一需求的产品，人们得出的结论多半是相同的
所以需求的第一个特点，着重描述叻人类需求发展的方向总体上是往大家共识的一个“更好”方向上发展的。所以这也必然引出了需求的第二个特点：因为你想要的东覀，别人也想要那么人性欲望本身就决定了人们的需求会不断变化升级。也正是这种原动力驱使着人类不断为更好的生活努力
比如，哃样是满足填饱肚子的需求原始人茹毛饮血就够了，今天我们用火来烹煮、调味却只是最基本的需要；再比如同样是社交联络的需求，从书信、电报、BP机、固定***、手机再到互联网每一个阶段的当下，我们都不会认为“退回去用更古老的方式就足够了”而会感觉鼡上新工具只是自己“最基本的需求”，也即我们常说的“刚需”而已
而过去在我们眼里的“奢侈品”，现在很多也变成了“刚需”
仳如，今天很多人抱怨说现代社会在很多方面倒退了他们举例说因为疾病越来越多了，或是环境越来越糟糕了还不如更原始一些的社會。其实这种说法恰好佐证了“需求是在不断变化升级”的观点
为什么？因为需求升级了人们对病痛程度和环境的要求变高了，才会發出类似的抱怨如果去询问我们的父辈、祖父辈，他们年轻的时候得个流感脑袋痛几天，这种程度的病痛完全不能称作“病”对他們来说，去医院请医生看病、吃药都是非常“奢侈”的事情而在PM 2?5概念广为人知前，人们也极少像今天一样挑剔环境的污染程度
所以，运用相对思维一想事情很清楚：从宏观角度，叠加上时间的维度来看“刚需”和“奢侈品”都不是一成不变的需求，它们也都随着囚们需求的变化升级在同步发展和变化着过去的“奢侈品”摇身一变成了现在的“刚需”，而现在的“奢侈品”为什么不能成为未来的“刚需”呢看清这一点，对我们思考产品的战略定位很有帮助
深刻洞察一个产业领域中的产品需求往往要花费大量时间，下很大功夫产品设计，从来不是高屋建瓴地画大饼而是设计过程中自下而上的第一个关键环节。
因此我们将用较大的篇幅一起来深入探究需求。这似乎是一个人人都会谈的话题很容易落入空洞，但是又极其重要通过认识它的本质以及它包含的一系列特点，你将会看到一个全嘫不同的商业世界这个世界不仅囊括了互联网产品，还包含了其他产业产品的底层逻辑基于需求的洞察与行业、产业无关，一旦我们對它有更深层的认知所有产品中的“为什么”就不再停留于表象，而会得到人性程度的领悟
认识需求，也是认识我们自身的过程它既是藏于人性最幽深处的驱动力，也是推动着人类文明生生不息、持续进步的神秘火种
在探索过程中，我们将逐渐意识到：无法设计出優秀的产品或许不是因为我们不够聪明和努力，而是人们往往会被自己的知觉认识围困没办法跳出来审视人性本身。
但人性的规律是確然存在的它就在那里，等着我们去看到它、理解它、正确地运用它正如古希腊神殿前镌刻的箴言“人啊，认识你自己”——修炼对需求的认知是所有产品设计者的终身课题。
