根据你的来信（编号212167）反映的情況我局执法人员己对OPPO游戏平台游戏《登山赛车》进行核查，有关情况如下：

一、游戏第一次登录必需使用已实名认证的手机号进

行游戏帳号注册帐号登录游戏后，会有提示用户使用真实***进行实名注册登记

    二、经执法人员验证，游戏进行充值在选择第三方支付岼台进行充值时，会跳转至第三方支付平台（微信、支付宝、网银）等支付页面并且必需输入支付密码进行交易验证才能完成充值，完荿交易后由银行交易系统自动发出短信通知不需要经过OPPO的系统干预。因此是否未成年人充值OPPO公司需要市民提供有效的举证才能判断是否可以退款。

三、如果市民因游戏退款问题和OPPO公司协商失败

根据《网络游戏管理暂行办法》第二十六条第二款 双方出现争议经协商未能解决的，可依法申请仲裁或者向人民法院提起诉讼

东莞市文化广电旅游体育局