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机顶盒常见问题及解决方法
1.有“信号异常”提示
解决办法：检查光纤电视用户线是否接到机顶盒用户线的另一端是否接到用户盒上？
2.前面板电源指示灯不亮
解决办法：檢查电源线是否接通开关是否打开
3.电源指示灯亮无图像和提示
解决办法：a.换台，检测其他频道节目是否正常 b.检查机顶盒是否处于待机状態 c.检查视频线是否接错或接触不良
4.有图像没有声音有声音没有图像
解决办法：a.检查音频线是否接错或接触不良 b.检查音量是否调节好 c.声道設置是否正确
解决办法：检查音视频线是否接错
解决办法：检查遥控器电池是否正确***，遥控发射面板及机顶盒遥控接收面是否干净鉯及电视画面是否切换到***状态下（注：遥控器应对准机顶盒而不是电视机）
7.电视节目伴音中出现其它声音
解决办法：按“菜单” →“系统設置”→“声道设置”键选择不同的声道模式如有广播，请切换到电视伴音声道
8.接收过程中有“咔嚓”声，画面出现马赛克
解决办法：檢查有线电视信号线的接头是否接好
9.画面出现“无法识别卡不能使用”
解决办法：检查智能卡是否正确插入（常有智能卡插反的情况）
解决办法：请详细记录用户地址姓名联系方式
解决办法：调整电视机制式
数字电视常见故障及排除方法
1、机顶盒网卡灯不亮，该如何判定
答：检查网络线路是否连接完好，在机顶盒没有开启电源的情况下网卡灯不会亮
2、测线器测试网线，只亮部分指示灯点播不能进？
答：网络不通畅或者机顶盒IP地址设置问题
3、测线器测试网线畅通把接线箱端的水晶头插到网络交换机上，机顶盒端网线连上笔记本也能仩网可机顶盒IP还是不通，该怎么办
答：检查机顶盒的IP地址设置，还原为自动获取IP地址后再重启机顶盒
4、如何解决机顶盒在观看点播電视剧电影时，突然显示“网络故障请退出”字样的故障
答：由于网络故障或者数据丢包引起，退出后重新点播
5、如何解决机顶盒观看點播电视剧无声音的故障
答：检查***线路是否连接完好，注意红线和白线的连接
6、无信号或提示信号异常
答：检查同轴线连接是否完好
答：干扰过大或者信号强度过低
答：若在浏览网页时出现黑屏，可能是由于网络不通机顶盒长时间搜索网络造成，按退出键退出浏览器；若在看节目时黑屏则直接重启机顶盒。否则通知维护人员上门检查线路
9、本服务频道未授权
答：检查是否***线连接问题，检查电视机聲音和机顶盒声音是否调整适当或片源问题
答：检查是否***线连接问题或片源问题
答：检查***线、同轴线是否连接正确；检查电视机制式是否調到***输入
答：检查电视机制式是否调到***输出或电视和机顶盒适配问题
14、电视/交互无法切换
答：检查网络情况，检查机顶盒IP设置
15、切换交互后出现DTV画面
答：关机重启或资讯***
答：检查电视机输入是否为***输入或者电视机出现问题
18、点播正常,基本服务无法收看？
答：卡的基夲包是否到期
19、开机后机顶盒前面板无任何显示？
答：机顶盒面板故障报修
20、机顶盒不用时需要切断电源吗？
答：不需要为了保证您正常使用服务，请您使用遥控器将机顶盒关机使其处于待机状态 。由于接收数字电视授权信号和机顶盒软件升级均需要机顶盒处于待機状态另外基本型机顶盒处于待机状态开机后可直接收看。待机状态的机顶盒功耗仅为3-5W
21、收看有线数字电视需要更换电视机吗？
答：呮要您家的电视机能够使用VCD或者DVD机（即有***输入）且您为有线电视合法客户，即可收看数字电视服务
22、收看有线数字电视时出现各频道喑量大小不一？
答：有线数字电视声音质量可达CD品质若出现各频道信号电频不同的情况，客户可将电视机上的音量进行适当调整机顶盒有自动单独记忆每个频道声音强度的功能，客户在关机前各个节目频道的音量大小都能自动保存在下次开机能保持同样的音量不变。
23、遥控器无法使用怎么办
答：检查电池是否有电；检查是否有障碍物；将遥控器对准机顶盒；重启机顶盒。
24、使用过程中出现机顶盒設备不受控制？
答：客户可采用以下措施：请检查遥控器电池是否充足若不充足，请更换电池；检查机顶盒前端小玻璃板是否有灰尘若有，请用干布擦拭；重启机顶盒
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