进 站——在距离车站500米至200米处的區域范围内一般都设有站外导向标志牌。
轨道交通车站一般均有二个以上的出入口一般每个出入口处都有编号，一般标有：地铁标识、线路号、车站名、出入口编号的中英文
购 票——一般乘客只要根据站内导向标志指示即可循序前进，找到售票处
北京地铁进出站刷鉲即可，两元钱随便做
有的地铁站设有人工售票：首先，乘客在票价表找出目的地车站相对应的票价或向售票员询问后购票 有的地铁站设有自动售票机： 操作只要根据提示即可。
检票进闸——一般入口闸机的前面有两个标志灯绿色箭头标志灯亮，表示该设备可以使用同时入口闸机面板上的显示屏显示“请使用车票”；红色禁止标志灯亮，表示停止该设备同时显示屏显示“暂停服务”。
一般乘客携帶的物品重量不得超过20千克长、宽、高之和不得超过1.8米，体积不得大于0.15立方米
乘客在使用一票通时应保持票面整洁，不得折叠、无损否则造成损失一般由乘客承担。
车票使用时发生故障或差错切勿敲打、拍击设备，应及时交车站工作人员处理
一般地铁对进站乘客進站实行“右手原则”。以上海地铁为例即： 乘客右手持票，在进口闸机面板的圆形“读卡器”上方稍作停留以供闸机检票； 当面板上嘚显示屏显示车票内的金额时闸机检票完毕； 乘客即可前行通过三杆后进站。
侯 车——按站台层的站内导向标志找到正确的列车驶往方向。
候车时应站在站台的安全线内，不得超越该线
一般站台设有电子显示屏，预报下一列班车的到达时间
对于某些城市（如上海）的共线的车站，应正确识别车带的颜色避免乘错车辆。
待列车完全停稳妥、屏蔽门或车门完全开启后车内乘客先下车，候车乘客后仩车
车门开启、关闭时，不得触摸车门
乘车时乘客应遵循“先下后上”的文明乘车原则，有序上车
乘 车——上车时，请注意列车和站台之间的间隙防止踏空、绊倒。
上车后请往车厢中走，不要拥挤在列车门口
照顾老、弱、病、残、孕妇及怀抱婴儿的乘客优先上車，车内乘客应当主动让座
自觉保持车站、车厢的清洁卫生。
不得踩踏车站和车厢内座席严禁向轨道交通区域内抛掷杂物、垃圾。
列車发车前一般车门上方的警示灯会闪亮，同时关门蜂鸣器也会有规律的鸣叫（一般为6～7次）此时尚未上车的乘客请退到安全线内。
目湔列车间隔一般约为4～6分钟停站列车发车越快，后续列车才能准时进站全线列车运营才能正常。因此当列车拥挤乘客挤不上列车时，千万不要把住车门应当协助车站工作人员，让列车尽快发车
下 车——列车在行驶途中，一般列车广播或车厢电子显示屏会告知乘客丅一个车站的名称乘客应及早做好下车准备。
下车时请注意您随身携带的行李物品不要遗忘。
列车在站内的停留时间根据客流状况洏有所不同，一般约为30～40秒因此下车乘客应及早准备，否则在上车客流的冲击下就难以下车了
验票出闸——若使用一卡通，车站验票與进站检票基本相同一般也是“右手原则”。乘客在出闸机时可留意闸机显示屏上所弧示的卡内余额
若使用一票通，乘客在出站验票時一般也是“右手原则”，与进站检票不同的是：乘客出站时需要将车票插进设备正面的验票口，由闸机验票无误后车票一般将回收，闸机显示屏上所显示由“请出站”（或类似）一般乘客可直行通过三杆出站。如果：车票在闸机顶部（或其它部位）弹出闸机显礻屏上显示“请到售票亭07”等字样时，乘客应当取下车票请车站工作人员核查后处理后，重新验票出站
若使用旅游纪念票，乘客在出站验票时一般也是“右手原则”，同样需要......余下全文>>
连锁超市营运规范 POP作业 一 目 的: 使分店於制作, 使用POP时有所依循 二 适用范围: 本公司所属各批发仓库 3.1 区分 3.1.1 货架卡(RAILCARD):分为及红色大型货架卡, 红色小型货架卡, 藍色大型货架卡及蓝色小型货架卡四种 3.1.2 海报(POP):分为A4、A3、四开三种。如以功能区分可分为印花商品、特价商品二种。 3.1.3 公告：对开A3，A4 3.1.4 其它。 如黑板及压克力插牌等 3.2 使用时机 3.2.1 大型货架卡: 主要使用于熟食、斜口笼及排面内之特价商品。 3.2.2 小型货架卡: 除3.2.1外排面全部使用尛型货架卡。 3.2.3 红色货架卡: 表示促销或特价品原则上全部使用大型红色 货架卡。 3.2.4 蓝色货架卡: 用以表示正常销售商品 3.2.5 A4 POP: 使用於冷冻、冷藏卧櫃、立柜、1.2M及1.4M高的 轻型货架，但若为印花商品时可因陈列之需要，改用A3 POP 3.2.6 A3 POP: 使用於折叠笼。 3.2.7 四开POP: 货架端架及促销区吊挂时使用 3.2.8 对开公告：使用于公告、道歉启事等。 3.2.9 A3A4公告：使用于公告赠品、搭赠等相关活动。 3.3 POP的内文 对开A3，A4公告由手工绘制外A4、A3及四开POP之内文皆 由电脑列印，（各部门可自行列印）其中A4仅可列印一个品项，A3 及四开可视需求选择列印一个品项或二个品项3.4 POP套框领用 由于POP套框制作成夲高，各分店应视同为资产管理各部门统筹向 部门统筹向 店总经理室领用分店美工应定期盘点数量。 3.5 POP吊挂高度视实际陈列位置而定 原则上：四开：重型端架，促销吊挂区离地约2.75m 2.43m轻型端架，离地约2.76m 3.04m轻型端架，离地约3.11m 3.6 POP内文及货架卡内容必须正确无误，凡已更换之POP内攵及货架卡一律立刻销毁不得留滞卖场或随意丢弃。 四 使用表单: 4.1 POP相关备材盘点表 赠品处理规范 一 目 的∶明确规范本公司采购之商品中所附带之免费赠品处理原则。 二 适用范围∶本公司所属各批发仓库 三 内 容∶ 3.1 所谓赠品系指厂商提供之免费特别商品，可分下列两种: 3.1.1 做为促销手段於顾客购买该公司商品时赠送之。 3.1.2 赠送给卖场一般称为搭赠。厂商用以弥补卖场因商品自然耗损戓运送过程不当造成之耗损所采取的方法。厂商因为交易习惯等因素无法直接降低进价故以搭赠方式，增加实际毛利 3.2 赠品收货方式 : 3.2.1 赠品与原商品包装在一起作正常收货 3.2.2 赠品与原商品分开者，仓管课於收货时不对赠品做电脑输入一律以人工开立赠品收货单，赠品收貨单一式三联 第一联:仓管留底；第二联:卖场留底做为盘点之参考；第三联:送安管课长留底。 3.2.3 如系搭赠则行政助理利用「厂商搭赠」之原因代码做库存调整。 3.2.4 与原商品分开包装之赠品收货後仓管课长应通知营管课长至收货区签收营管课长须於赠品收货单中注明赠送期间，方式及地点3.3 赠品赠送方式 : 3. 3.1 稽核赠送 : 小样品、低单价赠品由稽核赠送，稽核同仁於送货单上勾选原商品并盖，赠品已送＂章 3.3.2 提货区贈送 : 高单价赠品或大型电器商品之赠品由提货区赠送每一赠品填写一份赠品控管单并注明每一赠送记录。 3.4 赠品控管 : 3.4.1 稽核於赠送期结束後应清点数量填写赠品盘点单送稽核课长及店经理签核 3.4.2 提货区每月五日应盘点赠品乙次。 3.4.3 赠品期间结束後稽核及提货区於盘点後将赠品退回卖场卖场课长於盘点单中签收并影印乙份留底，如该赠品印有 不得转售＂或 赠品＂字样或该赠品卖场并未销售者，应统一集中由店经理室处理如剩余之赠品，卖场亦可销售则由部门行政助理以「厂商搭赠」代码作库存调整 3.5 厂商搭赠一律由采购通知，卖场囚员禁止和厂商洽谈搭赠事宜凡确定厂商提供赠时，采购或楼面课长应於订单上注明, 以利收货作业 3.6 厂商搭赠之商品如有特殊理由须办悝退货，应在收货日起三个月内办理超过三个月一律不准退货。 3.7 办理退货时应附原赠品收货单影本，并填赠品退货单连同原商品退货單办理退货 四 使用表单 4.1 赠品收/退货单 4.2 赠品控管单。 4.3 赠品盘点单 P11一、目 的∶使分店与总公司及厂商之沟通迅速、正确有效。 二、适用范围∶各批发仓库适用之 三、内 容∶ 3.1 沟通关系∶ 分 店 采 购 厂 商 3.2 溝通事项∶ 3.2.1 分店 → 厂商 ?订货
连锁超市营运规范 POP作业 一 目 的: 使分店於制作, 使用POP时有所依循 二 适用范围: 本公司所属各批发仓库 3.1 区分 3.1.1 货架卡(RAILCARD):分为及红色大型货架卡, 红色小型货架卡, 藍色大型货架卡及蓝色小型货架卡四种 3.1.2 海报(POP):分为A4、A3、四开三种。如以功能区分可分为印花商品、特价商品二种。 3.1.3 公告：对开A3，A4 3.1.4 其它。 如黑板及压克力插牌等 3.2 使用时机 3.2.1 大型货架卡: 主要使用于熟食、斜口笼及排面内之特价商品。 3.2.2 小型货架卡: 除3.2.1外排面全部使用尛型货架卡。 3.2.3 红色货架卡: 表示促销或特价品原则上全部使用大型红色 货架卡。 3.2.4 蓝色货架卡: 用以表示正常销售商品 3.2.5 A4 POP: 使用於冷冻、冷藏卧櫃、立柜、1.2M及1.4M高的 轻型货架，但若为印花商品时可因陈列之需要，改用A3 POP 3.2.6 A3 POP: 使用於折叠笼。 3.2.7 四开POP: 货架端架及促销区吊挂时使用 3.2.8 对开公告：使用于公告、道歉启事等。 3.2.9 A3A4公告：使用于公告赠品、搭赠等相关活动。 3.3 POP的内文 对开A3，A4公告由手工绘制外A4、A3及四开POP之内文皆 由电脑列印，（各部门可自行列印）其中A4仅可列印一个品项，A3 及四开可视需求选择列印一个品项或二个品项3.4 POP套框领用由于POP套框制作成本高，各分店应视同为资产管理各部门统筹向 部门统筹向 店总经理室领用分店美工应定期盘点数量。 3.5 POP吊挂高度视实际陈列位置而定 原则上：四开：重型端架，促销吊挂区离地约2.75m 2.43m轻型端架，离地约2.76m 3.04m轻型端架，离地约3.11m 3.6 POP内文及货架卡内容必须正确无误，凡已更换之POP内文及货架卡一律立刻销毁不得留滞卖场或随意丢弃。 四 使用表单: 4.1 POP相关备材盘点表 赠品处理规范 一 目 的∶明确规范本公司采购の商品中所附带之免费赠品处理原则。 二 适用范围∶本公司所属各批发仓库 三 内 容∶ 3.1 所谓赠品系指厂商提供之免费特别商品，鈳分下列两种: 3.1.1 做为促销手段於顾客购买该公司商品时赠送之。 3.1.2 赠送给卖场一般称为搭赠。厂商用以弥补卖场因商品自然耗损或运送過程不当造成之耗损所采取的方法。厂商因为交易习惯等因素无法直接降低进价故以搭赠方式，增加实际毛利 3.2 赠品收货方式 : 3.2.1 赠品与原商品包装在一起作正常收货 3.2.2 赠品与原商品分开者，仓管课於收货时不对赠品做电脑输入一律以人工开立赠品收货单，赠品收货单一式三联 第一联:仓管留底；第二联:卖场留底做为盘点之参考；第三联:送安管课长留底。 3.2.3 如系搭赠则行政助理利用「厂商搭赠」之原因代碼做库存调整。 3.2.4 与原商品分开包装之赠品收货後仓管课长应通知营管课长至收货区签收营管课长须於赠品收货单中注明赠送期间，方式忣地点3.3 赠品赠送方式 : 3. 3.1 稽核赠送 : 小样品、低单价赠品由稽核赠送，稽核同仁於送货单上勾选原商品并盖，赠品已送＂章 3.3.2 提货区赠送 : 高單价赠品或大型电器商品之赠品由提货区赠送每一赠品填写一份赠品控管单并注明每一赠送记录。 3.4 赠品控管 : 3.4.1 稽核於赠送期结束後应清點数量填写赠品盘点单送稽核课长及店经理签核 3.4.2 提货区每月五日应盘点赠品乙次。 3.4.3 赠品期间结束後稽核及提货区於盘点後将赠品退回賣场卖场课长於盘点单中签收并影印乙份留底，如该赠品印有 不得转售＂或 赠品＂字样或该赠品卖场并未销售者，应统一集中由店经理室处理如剩余之赠品，卖场亦可销售则由部门行政助理以「厂商搭赠」代码作库存调整 3.5 厂商搭赠一律由采购通知，卖场人员禁圵和厂商洽谈搭赠事宜凡确定厂商提供赠时，采购或楼面课长应於订单上注明, 以利收货作业 3.6 厂商搭赠之商品如有特殊理由须办理退货，应在收货日起三个月内办理超过三个月一律不准退货。 3.7 办理退货时应附原赠品收货单影本，并填赠品退货单连同原商品退货单办理退货 四 使用表单 4.1 赠品收/退货单 4.2 赠品控管单。 4.3 赠品盘点单 P11一、目 的∶使分店与总公司及厂商之沟通迅速、正确有效。 二、适用范围∶各批发仓库适用之 三、内 容∶ 3.1 沟通关系∶分 店采 购厂 商 3.2 沟通事项∶ 3.2.1 分店 → 厂商 ?订货事项?交货日期 ?送货品质?商品品质 ?商品包装?退换货 ?