今日词条：危机公关、“3T”原则、“5S”原则

危机公关是指应对危机的有关机制具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

危机公关主要分为三个步骤即及时控制、真实传播、积极善后。

危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用

近年来我国学者对危机管理的研究大体可以分为两个方面：一方面是以政府为主体，以公共危机管理为研究核心；另一方面是以企业为主体以营利组织和非盈利组织等私人部门的危机管理为主要研究对象。

记忆思路：概念+步骤+研究

危机处理的3t原则是由英国危机公关专家里杰斯特提出的他强调叻危机处理时把握信息发布的重要性。

Tell You Own Tale(以我为主提供情况)强调危机处理时组织应牢牢掌握信息发布主动权，其信息的发布地、发布人都需要从“我”出发以此来增加信息的保真度，从而主导舆论避免发生信息真空的情况；

Tell It Fast(尽快提供情况)。强调危机处理时组织应该尽快鈈断地发布信息；

Tell It All (提供全部情况)强调信息发布全面、真实，而且必须实言相告

危机公关5S原则，是指危机发生后为解决危机所采用的原則由中国关键点公关公司董事长游昌乔所创导。

主要内容：1、承担责任原则（shoulderthe matter）,即危机发生后社会组织无论谁是谁非，都应该主动承擔全部或者部分的责任；2、真诚沟通（sincerity）：社会组织处理危机时要做到诚恳，诚意诚实。3、速度第一原则（(speed）：组织必须快速反应果决行动，积极与媒体和公众进行沟通危机发生后，尽可能的把握主动权控制事态发展，使其不扩大不升级，不蔓延4、系统运行原则(system)：指在进行危机管理时必须系统运行，绝不顾此失彼5、权威证实原则(standard)，在危机发生后社会组织应当请在公众中有权威的第三者出媔，使公众解除对自己的警戒心理重获信任。

记忆思路：概念+提出+内容

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