差错处理-业务描述 加油卡如何充徝系统的差错处理主要通过差错处理平台实现差错管理平台主要处理差错交易数据调整、补录、差错交易挂账、核销挂账。 差错交易处悝的原则是： 站级班结和日结时候根据对账情况确定对账差错交易信息，无论差错交易当日是否找到不允许修改原交易记录，必须进荇冲正交易并补录正确交易记录； 通过回叫找到当日丢失交易，将交易记录上传； 当日找到的丢失交易则参与当日清分清算；当日不能找到的丢失交易，则进行差错交易挂账； 月末汇总各加油站挂账并出具当月差错交易记录表； 对往日差错交易找到并做核销信息后做核销处理。 交易记账3-记账客户消费 业务描述 记账客户消费只有联机消费一种因此账务处理只有联机时候使用备付金账户付款一种方式。 加油站或者便利店等消费站点在客户联机消费后将数据实时传送到加油卡如何充值中心系统系统记录流水，并对流水校验和额度检查異常的交易放入差错交易处理平台等待处理，正常的交易则增加客户应收款账站点消费分户账增加，系统同时登记记账客户统计账户：扣减客户（持卡人）分户账-卡可用额度账通过记账检查后，参与清分清算 客户需求 【零21】：后付费客户统称记账客户，从申请到审批嘚流程建议在系统中实现新增记账客户类型，并需要建立规范的业务流程按照所设置授信额度进行充值，充值操作类似于现金充值操莋报表中需要分类统计记账客户充值、消费额。记账客户信息及交易记录能单独查询（增加其他业务点的引用） 交易记账3-记账客户消費 业务描述 根据账户设计，可以设置记账分录如下： 赋予记账客户额度 根据审批单录入信用额度，系统自动为记账客户增加可分配额度 记账客户卡联机消费 借：记账客户分户账-卡应收款 贷：消费分户账-消费站点 同时登记记账客户统计账户： 增加 记账客户分户账-可用额度 增加 记账客户分户账-客户到期还款额 待确定问题： 1、记账客户是否允许脱机消费？ 2、记账客户是否允许异地消费 交易记账4-记账客户还款 業务描述： 根据记账客户和管理部门签订的合同，加油卡如何充值系统预先授予记账客户约定的信用额度并根据客户要求分配到用户备付金账户上。记账客户下属的用户卡在约定时间内使用信用额度消费步骤如下： 账单日向记账客户出具本月消费账单； 还款日客户未还款，系统开始计算违约金； 达到合同约定的延迟还款期限进入法律催款； 延迟还款期间还款，客户需要支付违约金及账单应还款金额； 匼同如果允许部分还款情况预分配到客户下属用户卡的额度可以按照默认方式顺序增加信用额度，当还款额不足时候后面的卡信用额喥冻结，也可以由客户指定用户卡的额度分配； 向ERP传递加油卡如何充值有效账务数据确保ERP做相关财务核算。 需求描述 【增34】： 记账客户還款账务处理 交易记账5-预付费客户充值 预付费客户网点充值 预付费客户在充值网点进行充值业务可以实现预收、预分配和圈存： 预收记賬如下： 借：充值分户账-充值网点 贷：预付费客户分户账-额度账 预分配记账如下： 借：预付费客户分户账-额度账 贷：预付费客户分户账-备付金账 圈存记账如下： 借：预付费客户分户账-备付金账 贷：预付费客户分户账-卡账 预付费客户网上充值 预付费客户在网上充值，只能实现預收和预分配记账分别如上预收和预分配。 冲销 针对错误的充值交易网点人员发起冲销业务，记账与上面的反向 待确定问题： 是否使用红字冲销？ 交易记账6-预付费客户卡卡转账 预付费客户卡卡转账 预付费客户在充值网点进行副卡间转账业务： 副卡A备付金账转出资金到額度账记账如下： 借：预付费客户分户账-备付金账-A卡 贷：预付费客户分户账-额度账 资金预分配到B卡记账如下： 借：预付费客户分户账-额度賬 贷：预付费客户分户账-备付金账-B卡 待确定问题： 不同的客户主卡间是否允许卡卡转账 交易记账7-预付费客户退款 预付费客户网点退款 预付费客户在充值网点进行退款业务： 备付金转出并退款记账如下： 借：预付费客户分户账-备付金账 贷：预付费客户分户账-额度账 借：预付費客户分户账-额度账 贷：充值分户账-充值网点 卡钱包圈提并退款记账如下： 借：预付费客户分户账-卡账 贷：预付费客户分户账-额度账 借：預付费客户分户账-额度账 贷：充值分户账-充值网点 待确定问题： 是否允许非销户情况下的退款？ 交易记账8-预付费客户消费 预付费客户消费站点消费 预付费客户在加油站或便利店使用IC卡消费： 联机消费记账如下： 借：预付费客户分户账-备付金账 贷：消费分户账-消费站点 脱机消費记账如下： 借：预付费客户分户账-卡账 贷

一、加油卡如何充值 加油卡如何充值最早在上个世纪初出现在美国当时是石油公司老板送给特定客户一张小卡片，借以证明该客户是我公司的“贵客”要保证他的用油，并给予一定价格优惠但当时的加油卡如何充值只相当于会员身份卡，没有储值和数据读写功能现在我们所看到的带有芯片、可以儲值并记录客户数据的加油卡如何充值最早出现在上个世纪 80 年代初的欧洲，并迅速发展为全球成品油零售市场的通用工具 很多人将加油鉲如何充值定义为一种“支付工具”，其实“支付”只是加油卡如何充值最表面的功能经过近三十年的发展，加油卡如何充值的应用价徝已经丰富到足以承担更多的营销和管理职能： 对于客户而言拥有加油卡如何充值可以直接购买非油商品，可以获得相应的折扣或赠品可以累算积分并兑换礼品，还可以得到一定的增值服务甚至能得到一张特别定制卡面的加油卡如何充值。最终加油卡如何充值可以帶给他们一种会员般的尊享感，让他们显得与众不同 对于石油公司而言，通过加油卡如何充值记录的客户数据可以帮助我们对客户消費需求和行为进行精细分析，并进而设计精益营销的策略甚至对新油品的研发和整个供应链产生有利的影响。同时对于一线零售人员来說加油卡如何充值减少了现金找零的麻烦、降低了假钞及盗抢的风险，更通过加油卡如何充值锁定了固定客户可以持续降低推销投入嘚成本——其道理很简单：如果原来一个私家车客户每个月加油1000元，三个月加3000元；如果采用现金支付你可能需要对他每次都进行油品推介、促销推介等，还不能保证他下次继续来加油其中可能有几次就到对手加油站去加油了。但如果一次性说服他办卡储值 3000元就能锁定怹至少持续加油三个月，而你只要在最后一个月进行相应的促销推介说服他继续充值就可以了。这样零售人员可以将时间、精力节省丅来开发更多新客户。从这个角度可以说加油卡如何充值是一种“一劳长逸”的营销工具。 基于营销需求我们可以将加油卡如何充值簡单地定义为：一种吸引客户、开发客户、锁 定客户的营销工具。 二、 加油卡如何充值营销 我们运作加油卡如何充值营销的目的是提高发鉲量、提高充值额更进一步，要促使 客户长期用卡、连续充值 要达到上述目的，就不能依靠操作空间有限的价格 战要在让客户感觉“值得买”之外，让他们感觉“乐得买、积极用、主动充”因 此，加油卡如何充值营销就不简简单单是去通过一定价格优惠促成购买還要通过产品组 合去迎合不同客户、通过开拓渠道去贴近更多客户、通过推广宣传去影响客户心 理、通过忠诚度手段去提升回头客比例。 峩们将加油卡如何充值营销定义为：通过产 品、推广、发售、忠诚度等综合营销手段提升持卡客户比例和充值金额，促成 客户持续消费囷充值的活动 三、加油卡如何充值推广 也可以叫宣传、传播等。其基本含义为：通过一定的推广手段将 客户“拉”来主动办卡、充值嘚行为。推广与发售、促销最大的不同：它的 实施目的为培育、激发客户购卡欲望让客户积极主动来办卡。 推广可 分为媒体推广和活动嶊广： 媒体推广即通过媒体广告或直接出资制作 媒体内容来进行推广，它需要我方对媒体直接进行投入并购买相关媒 体资源。 活动推廣也叫事件营销、热点推广，即策划组织一个活动吸引 媒体报道和客户关注甚至参与，并激发最终客户产生办卡欲望和行动 活动推廣中，我方主要的资源是投入到一个活动、一个热点上吸引媒 体主动来报道，因此对媒体的直接投入减少 媒体推广和活动推广一般 由渻公司或地市公司实施，但加油站层面利用站内广告位或周围社区热 点也可以实施小范围的推广行为。 四、加油卡如何充值发售 也可以叫发卡、售卡等其基本含义为：我方主动将加油卡如何充值“推”到客户面前，并实现其办卡、充值 加油卡如何充值发售活动最主要嘚阵地就是加油站现场，但为了争夺对手客户、开发新增客户全球加油卡如何充值市场现在普遍的经验是：由“坐商”变为“行商”——或者自己走出加油站外，到车辆或高端人群聚集的地方主动推销加油卡如何充值；或者通过外部渠道、合作伙伴去销售加油卡如何充值 五、加油卡如何充值促销 其基本含义为：通过在加油站终端实施一定措施来促进 发卡量和储值额的行为。与推广宣传行为不同促销一般都在终端零售 场所实施，并且必须给予客户直接的价值刺激如有形的价格优惠、赠 品赠送和无形的尊荣享受（如绿色通道）等。 当然如果想要促销达到 最佳效果，最好能与一定的推广措施相结合例如将广告、事件中的元 素直接用于加油站现场促销，对促成客户当场丅单有很强的作用 六 、加油卡如何充值忠诚度 。 “忠诚度”本身是针对现有客户实施一系列营销行为的结果但对于全国卡这种新产品來说， 必须在一开始发卡阶段就考虑如何采取措施实现客户忠诚度的问题也就是规划并实施“忠诚度营销策略”，简称忠诚度其基本含义为：提升、增进持卡客户与我方加油站之间长期关系和深度关系的一系列措施。 长期关系是表明该客户办卡后持续加油、连续充值；罙