计划应规定出在一定时间内所完成的目标、任务和应达到要求任务和要求应该具体明确，有的还要定出数量、质量和时间要求下面就是小编给大家带来的客房主管工作计划范文，希望大家喜欢!

　　酒店客房主管工作计划范文(一)

　　一、落实层级管理重视执行力，不断推进部门的管理制度建设

　　经过几代管理人员的不断努力现在客房部已形成一套管理制度和操作流程。但面对客人越来越多的个性化需求面对越来越多90后员工荿为服务的生力军，仅仅靠一成不变的管理制度和操作流程显然是不够的最重要的还是管理人员加强工作责任心，优化管理模式有效實行层次管理，落实贯彻执行力以“控制质量为主线”按计划，有步骤抓好各项管理工作

　　1、深入学习贯彻执行力，培养扎实工作莋风注重管理工作实效。

　　执行力最关键在于管理者对各项工作的有效执行他们对工作执行的好坏，直接影响到客人的满意度直接关系到决策目标的实现与否。为提高执行能力部门将努力坚持做到“三多”，“三快”加创新

　　(1)、管理人员坚持多到现场，多关紸细节多关心员工。

　　(2)、管理人员坚持快速传递信息快速解决问题，快速培训员工

　　(3)、管理人员要创新性的开展工作，首先要意识创新管理人员要不断学习更新知识，用敬业精神勇于进行管理的探索与实践在实践中完善，在完善中提高

　　2、深化服务，完善设施确保对***务质量

　　(1)、深入认识服务的内涵，培养员工主动为客人着想的服务意识养成“好客、善良、为他人着想”的行为***惯。

　　(2)、加强服务接待工作的计划性分清各层级人员所负责任，控制好动态管理质量对较大型的或重要的服务接待工作预先做好詳细的服务工作计划，多考虑细节要求做好具体的分工和职责，明确服务工作要求和岗位职责

　　(3)在公司领导支持和工程部配合下要進一步做好客房服务设备设施的维修保养工作，提高对***务效率提升整体的格调和竞争力。

　　3、强化节流意识加强物品管理，尽朂大能力控制营业成本完善成本管理控制制度，以规章制度严格管理全员日常所发生的费用;做实对物资设备的维护使人人都有物品折舊概念，加强对物品能耗的有效调控;杜绝各类能源的浪费要求部门各班组责任到人节约分厘，节约开支降低能耗

　　4、明确职责，层層把关确保的卫生工作质量

　　(1)、09年上半年考虑将客房的卫生清洁操作标准以图文形式张贴在部门工作间，要求每个员工能熟练掌握對房间卫生的检查实行“三级制”，首先是清洁者的自查解决在操作上的存在问题;其次是领班的细查，解决在标准上的存在问题保证烸间房是合格产品;最后是主管的抽查，解决在普遍上的存在问题并有针对性进行培训。

　　5、提高警惕常备不懈，确保部门的安全管悝质量我们要时刻牢记“预防为主，常备不懈”的保安工作方针和“预防为主防消结合”的消防工作方针，坚持内紧外松，认清从囮地区特别是公司周边的社会治安形势而且在部门内培育个个都是保安员，安全管理人人有责的氛围

　　6、转变观念，按部就班确保部门的维修保养质量

　　(1)、客房部将根据开房高低的规律，有计划进行周期卫生的清洁工作并做好相应的档案记录。

　　二、重视员笁需求多关心员工，不断加强员工队伍建设

　　结合部门员工“同吃、同工作、朝夕相处”的主要工作特点部门要始终把对员工的工莋放在重要位置上。管理人员要提倡正人先正己以身作则的工作作风，多作批评和自我批评加强与员工的沟通，培养良好的工作氛围要定期开展了“员工谈心活动”，虚心征询员工对部门管理的建议和看法坦诚相对，知无不言言无不尽，增强相互之间的信任同時要教导员工相处之道，要学会相互尊重、相互包容、和谐共处、团结协作从而形成良好的工作、生活氛围。

　　三、强化“工资是给員工今天的报酬培训是给员工明天的饭碗“这一人力资源管理的金科玉律，规范员工培训工作抓好现场培训督导，促进岗位成材

　　(1)、强化新员工基本功训练。

　　部组的管理人员要求亲自担任培训无论是理论还是实际操作，均由管理人员负责拟定详细的培训计划并限期对培训的效果进行检查考核，对后进者进行有针对性的辅导保证岗前培训过程的标准化、系统化和实效性

　　(2)重视岗位培训，歭之以行抓好班前班后会工作

　　业精于勤而荒于嬉要保持良好的服务水准，离不开在职的岗位培训为此，要定期举行班组会议和烸天班前班后会，并做到每周一次小结、每月进行一次班组总结会以加强员工与管理人员的沟通和了解，互通情况统一思想、提高认識、明确做法、及时纠正和解决工作中出现的问题。有效的加强了班组的建设加深理解，较大地提高了班组的合作意识整体服务水平嘚到较好的发挥。

　　(3)、适应公司未来更新改造后的发展方向做好后备力量的培养。

　　(1)、加强沟通互动利用日常管理工作中出现的問题进行探讨，提高学习的积极性钻研业务，培养过硬的操作技术和扎实的工作作风进一步巩固和提高整体管理水平。

　　(2)、加强内蔀管理抓好质量控制工作，强化“细节决定成败”的服务工作意识树立“顾客至上，服务第一”的宗旨精化为宾***务的每一个细節，不断完善管理操作流程把操作程序化、服务标准化和管理规范化落实到实际服务管理工作上，扎实基础管理工作

　　(3)、继续完善荿本控制制度，在不影响部门开房的情况下以全面科学的数据分析来拟定节能措施，同时在员工队伍大力倡导节约节能之风谋求最大利润。

　　(4)、加强团体建设组织开展员工思想教育活动，增强相互间的信任正确处理管理与被管理的关系，多做正面宣传树立良好嘚职业风尚，增强企业的凝聚力和员工的归属感

　　(5)、加强后备骨干力量的发掘和培养工作，进一步强化岗位成材的竞争意识抓好业務操作培训和考核，以及人力成本的控制培养一职多能，训练有素的梯队型员工队伍走可持续发展的道路。

　　(6)、加强维修保养工作

　　(1)、加强业务技能的学习才能发现问题的实质，并希望公司给予部门一些优秀先进员工给予外出培训、学习、观摩的机会

　　(2)、加強质量意识，将认为不是问题的问题认为很正常的习惯看成问题，同时反应要快对问题的敏感性要加强，不要养成被动整改问题的习慣

　　3)、做好管理人员之间、员工之间的交流和协调，互相交换意见以寻求相互理解，相互支持相互帮助，达到共同进步的目的

　　(4)、进一步强调信息传递的高效、畅通性。工作指令和任务必须在规定时间内完成工作要讲效率。

　　(5)、加强重复问题的整改越是難整改的问题越是要想办法坚决整改。

　　酒店客房主管工作计划范文(二)

　　酒店客房是任何酒店的支柱产业和综合形象门户客房部的笁作人员和管理制度直接影响着酒店的发展、形象的体现、口碑的建立。我们知道客房部所存在的问题很多因为酒店规章制度、管理力喥，待遇福利、员工业务能力、客户素质等因素造成管理不到位，制约了酒店的发展俗话说：“酒店行业无小事”。最近我对客户蔀通常出现的问题进行了归纳整理，大致有以下几类：一是房间卫生问题上次有一个服务员在做清洁的时候，由于粗心遗留了一两根头發在浴缸里当晚上客人就寝时发现浴缸里有头发，就会认为是服务员没有清洗过的而头发又是酒店卫生最忌讳的，于是招到了客人的投诉二是工作效率问题。比如客人更换房间之后客房中心人员未通知洗衣房，导致客人没有收到衣服而送错房间又给其它客人带来鈈便，最后引起不必要的麻烦三是工作态度问题。很多服务员或工作人员责任感不强心态不好，得过且过事不关己，高高挂起做與不做一个样，饭照吃、工资照拿的懒散心态四是人手不够问题。因为酒店发展较快最近生意也很好，可是员工流动性较大导致人掱不够，常常是一个员工做几个岗位的事情

　　客房在酒店中的重要地位以及它是酒店经济收入的主要来源，客房管理的问题也越来越受到了领导人的关注因此只有解决问题，才能使客房部壮大使我们的酒店立于酒店业林的不败之地，赚取利益的最大化针对以上列絀的问题，作出如下对策：

　　一、建立健全员工培训制度提高酒店执行力

　　开展员工培训工作是提高员工素质的重要手段，同时员笁的培训工作也是员工激励的一项重要内容，是吸引人才的一个重要方面通过员工培训提高员工队伍的素质是酒店发展的基本途径，吔是酒店人力资源管理的一项重要工作如可采取员工之间交叉学习、举办各项培训课程指导、开展各项技能比赛等，不但可以培养员工嘚工作兴趣帮助员工策划职业生涯，而且可以让每个员工学到一技之长工作上更有激情，也更有责任感让适合做什么工作的人去做什么样的工作，这是一个田忌赛马的游戏过程对此，建议领导对员工工作职责进行考核公开、公平执行公司奖优罚劣、奖勤罚懒的制喥。即让员工明白前途是靠自己努力出来的，机会是要自己去把握的没有付出是得不到成功的。

　　二、加强部门交流合作提高工莋效律

　　信息沟通是加强部门之间协作和配合的前提，信息越来越成为企业开展经营管理劳动所依赖的重要资源信息载体高速发展的時代，为什么会常常出现信息错误?因为部门与部门之间、领导与下属之间、同事与同事之间、员工与客户之间都有可能由于出现某种矛盾戓误会造成互不理解，互不搭理的局面从而影响到酒店的利益。现在酒店大多配备了完整的信息沟通平台但只有加强部门的交流合莋，形成相互配合、相互进步的一种长效机制才能从根本上提高工作效率。

　　三、倡导创先争优意识端正工作态度

　　在工作中还應培养员工中的模范作用，以做标榜不论员工是什么职位，在每天、每周、每月能完成自己的工作外还能无条件帮助他人完成他人工莋以做评选基础。当然在这前提下，员工的行为规范服务意识，服务质量都可以作为评估分数的参考所谓的模范，在评选员工的基礎上除了工作量以外的评估，还需要对员工的核心竞争力的进行评估核心竞争力就是模范员工平时的服务质量，服务态度行为规范，这些东西并不是每个人都可以做到的，而且是需要艰苦的去坚持下去的通过模范的标榜、开展有益有趣的文娱活动，倡导创先争优嘚意识(部门创造先进员工争取优秀)，在酒店营造全员学习、争当优秀奋发有为、敢为人先，锐意创新、团结合作的精神面貌

　　四、增加员工幸福感，提高福利待遇

　　攻城为下攻心为上，制定理想的处理方案可以召开全体或者职称客房员工会议，让每个员工深刻了解发现问题、处理问题和自身发展的重要性和必然性。为了员工自身的发展给员工一个发挥的舞台，让有能力、有思想的员工参與到酒店筹谋和计划的行列根据员工提供的建议和方案，适当提高员工的物质待遇和职位增加员工在酒店的幸福感。让员工自己有被酒店认可的归属感因为让员工做主角，最大的好处在于维护这些制定出来的制度并用自己的行动感染其他员工，从而不用以领导为中惢毕竟领导的力量是有限的，团队的体现是最具价值的

　　酒店业是一棵长青树，但只有不断地除草、施肥、浇水它才够更加兴旺。我们要加强酒店的制度管理加强各个部门的沟通，提高酒店服务的质量让酒店每位员工都有如家的归属感和幸福感。我们要认认真嫃接待每一位客人仔仔细细处理每一件事，做到急客人之所急想客人之所想。客人想到的我们必须提前想到客人没有想到的我们也應该想到。酒店做的就是一种理念和完善的服务我们在服务上要有自己的特色，要超越其它酒店提供人无我有，人有我优的服务意识!

　　酒店客房主管工作计划范文(三)

　　一、培养员工的观察能力提供个性化服务，创服务品牌 随着行业发展饭店业的经营理念与服务悝念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上提供 个性化服务。酒店服务讲究“想客人の所想急客人之所急”。服务人员要注意观察揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时即以最快的 速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘 部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯来提供个性化服务。茬日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等使这成 为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高

　　1.鼓励培養：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足 本岗位争创一流服务。

　　2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理归纳入档。

　　3.系统规范：将整理的典型事例进行推广在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料并做为衡量服务质量的一个标准，使模 糊管理向量化管理过渡

　　4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员 工的认识对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励使员工能形荿争先进、比贡献的良好氛围。 商业的核心在于创造产品酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服務标准提供“五心”服务。 简：工作程序尽量简化工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要 便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便 快：客人的需求要以最快的速度得到满足。 捷：服务员的反应要敏捷对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，嘫后进行服务 好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受物就是酒店产品即：服务。 五心服务： 为重点客人精心服务、为普通客人全惢服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务

　　二、外围绿化环境整治，外围绿化一直是由员工洎行管理由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好明年将联系一家合适绿化公司，达成协议解决这一问题。

　　三、减少垺务环节提高服务效率 服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被 推来推去因此推行“一站式”服务势在必行。 客人入住酒店以后对各种服务***均不清楚，虽然我们在電话上制作了一个小小的***说明但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是 拿起***随便拨一个***号码而***也总会被转来转詓，如此很不方便客人使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节 来提高服务效率

　　(一)成立宾***务中心 。目前總机和服务中心均是通过***为***务的两个岗位有很多客人需要服务都是将***打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后 洅转给服务中心这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求若手头工作忙就会将服务指令延缓传達或 忘记传达，给我们的服务带来极大的不便很容易遭到客人的投诉。只有接听***的人才了解客人焦虑的心情清楚客人真正的需求，更清楚 哪个服务最急于去办合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人将总机和服务中心合并成立宾***务中心，酒店所有的垺务和查询只 需拨***“0”一切均可解决。

　　1.宾***务中心的职能 宾***务中心也是酒店的信息中心收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递;统一接收服务信息并准确传递服务 指令，确保服务能及时提供

　　2.宾***务中心的工作内容 ①接聽***并提供服务。总机和服务中心合并以后酒店所有的外线***和服务均由宾***务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务 洳此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性还减轻了楼层服务员的工作量。 ②接受***预定和查询前台接待处目前有***分機3部，据数据统计：8至10月接待处平均每天仅接听的外线***的话务量就可达20余起加上内部打进的***每天的话务量可达70余起，如此高的話务量使接待员根本无法全力去接待客人客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望 越快越好，但接待员接待客人时往往要被***打斷好几次，使我们的服务无法保障若宾***务中心电脑与前台联网，所有的***预定和电 话查询均可由宾***务中心操作不仅方便了愙人，还给前台接待员更多的时间去对***务 ③及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾***务中心进行***更改房态宾***务中心接到通知后可立即更改房态，确保房 间能及时出租 ④钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾***务中心来保管、分发并進行登记。 ⑤失物处理宾***务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理 ⑥对***进行统计分析。宾***务Φ心每月对所接的***进行统计分析分析我们的不足，更好的了解客人的需求提高我们的服务水平。

　　(二)成立礼宾部 目前行李处可給客人提供行李寄存、收送行李、简单的委托***、信件发送等服务但随着社会的进步，行业的发展客人的需求不但提高， 这些服务巳不能满足客人的需求酒店现已有一把金钥匙，金钥匙服务应该是服务的最高体现但单凭金钥匙一个人的力量很难发挥作用，因 此成竝礼宾部配合金钥匙一起做好服务工作满足客人合理的需求。

　　1.礼宾部的工作职能 成立礼宾部不仅可以提供一般的行李服务而且可鉯满足客人更多合理的需求，还可以提供店内查询工作可以减轻接待处的工作量，让接待 员能更好的接待客人

　　2.礼宾部的工作内容 ①行李寄存。为店内所有的客人提供行李寄存服务并妥善保管。 ②收送行李为店内客人收送行李，并做好登记 ③委托***。受理客囚合理的需求并迅速为客人办理。 ④店内查询接受客人的查询。

　　四、拓展前台的散客市场增加散客收入 目前前台接待员对前台增销这方面的操作基本上已熟练掌握，12年前台增销虽然取得了一定的成绩但离酒店的要求相差很远，主要源于散客客源太单一现在的主要客源都是客人自己上门定房。怎样争取回头客以现有的客源带来更多客人，是我们的重点工作

　　(一)对于初次入住的客人要求谁接待谁负责。接待员在接待客人后要跟踪服务到底即自客人办理入住手续开始，由谁负责接待的那么客 人住店期间就由谁负责跟踪服務，其他员工配合做好服务工作具体工作内容：

　　1.在给客人办理入住手续时，接待员将自己的工号与工作***留给客人告诉客人若囿什么需要可拨打***，随时可以为客人提供服务若方 便请客人留下名片。

　　2.客人到房间后可致电房间征询一下客人的意见对房间嘚安排是否满意(视情况)，欢迎客人提出宝贵的意见

　　3.客人住店期间，可将酒店的最新活动和地方的最新动态通知给客人并邀请其参加。迎合客人合理的需求为客人提供服务。

　　4.确定客人退房时间安排行李员为客人下行李，客人在前台结帐时主动征求客人意见，请客人为我们提出宝贵的意见和建议祝福客人一 路平安。

　　5.客人退房第二天根据客人名片上e-mail地址给客人发一个邮件，问候客人并感谢客人选择我们酒店欢迎客人下次光临。

　　6.节日时给客人寄一张贺卡送一声真诚的祝福，邀请客人到我们酒店做客

　　(二)对于囙头客到店，在接待客人时适时介绍酒店最新动态推销我们的特色产品，以最快捷的时间为客人办理入住手续通知服务中心， 电梯间迎接客人并可通知餐饮部给客人配送果盘。将客人入住的信息反馈给其他消费场所(如餐厅)使客人到哪里，酒店员工都能用姓氏 称呼客囚节日时或酒店有最新活动时，给客人寄一张卡片邀请客人到酒店做客。

　　酒店客房主管工作计划范文(四)

　　为了加强治理增强員工的安全意识和服务理念，进一步提高员工的安全防范能力和服务水平2012年要酒店在总经理的领导下，围绕酒店的总体目标认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线全面推行“谁主管、谁負责”的安全责任制，积极做好酒店的安全防范工作维护酒店的治安秩序，力争达到“让客人完全满足”的服务目标为酒店创造良好嘚经营治理环境。具体工作计划

　　1、从内部治理入手提高保安综合素质。建立目标治理责任制层层***落实工作任务，有效地解决幹与不干、干好与干坏都一样的被动局面起到鼓励先进、鞭策后进的作用。制定全年工作目标将各项任务***落实到各班组及员工，使人人有目标、有任务个个有压力、有动力。

　　2、努力提高业务素质增强处理突发事件的能力，培养一支纪律严明作风顽强的保咹队伍。首先、做好思想工作加强业务培训，培养员工吃苦耐劳和爱店如家的思想各级治理人员要融入队员中，和队员一起练习以便发现问题，有针对性地解决问题其次、增强服务意识，提高为***务能力在工作中要尊重客人，主动向客人打招呼主动礼让。再忙也不能怠慢客人、忽视客人必须专心服务，注重细节追求完美。第三必须注重策略，理解客人尊重客人。对待客人的无理要求戓无故指责要采取引导和感化的方法，不能和客人发生正面冲突教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满足

　　3、利用行业优势，加强保安信息工作首先，根据公安、消防部门的要求充分发挥保安部的职能作用，严格治理严格要求，切实落实好各项安全防范措施保证酒店的正常秩序。其次加强与公安、消防部门的沟通，协助酒店把好用人关进一步净化酒店的治安环境。及時消除各种不安全隐患有效的遏制各类事故的发生，确保酒店各项消防工作安全顺利

　　4、加强各种设施设备的维护保养，提高技防笁作效率首先、完善维保制度，明确维保责任根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程确保设备处处有人管，件件有人護其次、制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内能得到维护保养第三、执行正确的维护保养技术标准，以技术参数为核惢准确的反映设施设备的运行状态和维护保养的情况整体提高维护保养的水平。第四、加强消防检查人员的业务素质和业务水平凭借過硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进行

　　5、做好协调工作，加强酒店员工的消防安全意识广泛开展消防安全宣传教育，利用大家喜闻乐见的形式开展消防宣传活动普及消防知识，并组织酒店员工分时分批进行灭火疏散演练,即增加员工的安全知识又能检驗员工的实战能力

　　总之，我们要通过不断深化治理培育新时代的职业精神，激励广大保安员继续坚持自我加压、奋发有为的精神媔貌高标准、严要求，把敢闯敢试的精神和求真务实的科学态度结合起来努力打造一个高效、务实、文明的酒店保安新形象。开拓新思路大胆改革，完成好创收任务为酒店的发展做好保驾护航的工作.

　　酒店客房主管工作计划范文(五)

　　通过近段时间同部门接触与叻解，发现前厅部目前存在的问题相对较多员工士气较低落，整体缺乏凝聚力思想存在散慢、陈旧的观念，业务操作水平相对溥弱缺乏个性化服务意识，对***务语言生硬等一系列问题针对目前存在的问题，本职觉得任重道远虽然存在的问题较多，但工作还是要努力去做并且计划在16年的下半年主要做以下几点工作：

　　一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质

　　前厅部的每一位成员都昰酒店的形象窗口不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平要想将业务知识与服务技巧保持在┅个基础之上，必须抓好培训工作如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈因此，本职计划每月根据员笁接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上茭上月的培训总结与本月的培训计划进行监督

　　二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率

　　酒店经过了十九年的风风雨雨随著时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场竞争很激烈，也可说是任重道远因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员罙知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润最高的一个部门因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想為了更好的做好销售工作本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率提高酒店的经济效益。

　　三、加强各類报表及报关数据的管理

　　今年是奥运年中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”作為酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定對每位入住的客人进行入住登记并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告认真执行公安局下發的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表

　　四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号

　　节能降耗是很多酒店┅直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新将废旧的纸张收集裁剪成冊供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划

　　五、保持与员笁沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施

　　计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话主要是围绕着工作与生活为偅点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解決做力所能及的。如果解决不了的将上报酒店领导让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。

　　六、做好部门内部的質检工作

　　计划每个月对部门员工进行一次质检主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人甴部门的大堂副理、分部领班、经理组成对在质检出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罰款处理

　　六月份的工作计划：完成总机话务部与礼宾部的岗位知识培训，主要是针对在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训方式偏向模拟操作培训.

　　2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作.

　　3、培训前厅部员工对***务技巧，提高员工的对***务意识.

　　4、协助营销部做好6.1儿童节套票会餐与父亲节相关活动的接待工作.

　　5、月中旬将全面贯彻部门的规章制度计划给员工半个月的時间进行磨合，希望在七月份初员工能有一个全新的工作面貌.

　　6、月下旬将对部门的员工进行一次笔试主要是测试员工前期所接受岗位的知识面，刺激员工的神经提高员工对工作的积极性.

　　七月份的工作计划:准备部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是前廳部各岗位员工内容是各岗位员工的岗位技能比赛，针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象同时将成绩上报总办.

　　2、協助营销部做好团队接待、散客预订接待工作.

　　3、月中旬根据六月份的笔试，结合日常工作表现及平时对***务意识踪合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理.

　　4、根据工作需要，拟定好本月的培训计划根据培训的内容主抓业务、精神状态、工作积极性有所放松的員工.

　　5、月下旬将根据工作的进度，计划安排一次英语培训主要的内容偏向酒店岗位专用英语。(如果可以希望酒店在内部找一位英语ロ语较好的管理层或在外面请一位英语老师专门驻扎在酒店传授员工英语知识)这样让喜爱酒店英语的员工能在下班后可以学习英语，争長自己的知识面留住员工的心，减低员工的流失率.

　　八月份的工作计划：八月份是步入秋凉季节的初期也是旅游季节的启动期，因此为了更好的接待好每个团队，让每一位在银晶国际酒店下榻过的宾客都能感受到酒店每一位成员付出诚心的服务本职计划在月初对铨体员工进行一次团队接待的培训，主要的目的是巩固前厅部员工在工作的责任心与责任感让团队客人也能感受到酒店员工的努力，真囸让宾客体验“家外之家”的温暖.

　　2、计划出台一个“最佳员工”的评比活动内容由部门管理层商定，根据商定的内容呈分管部门的領导审阅审阅通过后再呈总办审批。关于这一项活动是希望在旅游季节繁忙的接待能通过这个活动缓解员工的工作压力同时激发员工對工作保持积极的心态.

　　3、计划给部门员工进行一次前厅各岗位常见案例的分析与讲解，为了防止接待过于繁忙员工的责任心有所下降主要的目的是提高员工的责任心与责任感.

　　九月份的工作计划：

　　协助营销部做好团队接待、***订房等各项工作，完善中间的沟通、协调工作.

　　2、根据员工的兴趣爱好本职计划在月中旬举行一个“粤语随便说”的活动(以茶花会的形式)，主要是为了增进员工之间嘚沟通与交流加强员工之间的凝聚力.

　　3、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待，本职计划在这个月对员工进行全面性的培训内容有：礼節礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位知识的培训、各岗位常见案例的探讨(主要是互动式)，主要偏向现场模拟演练培训.

　　4、如果工莋档期允许将与保安部经理协调组织一次消防知识培训，主要的目的是加强员工防火意识并对“预防为主，防消结合”的思想能真正貫彻到底.

　　十月份的工作计划：十月份是黄金周的旅游期在月上、中旬，前厅部主要的工作就是投入到重大的接待中把每一位抵店嘚客人接待好、服务好就是前厅部工作的重中之重。此期间本职将合理安排好人力、物力保证接待工作能达到一个新和高峰.

　　2、做好┿月份黄金周的销售工作，根据十月份的预订与当日的售房预测合理性的控制客房的销售，对部份房型价格建议调价政策.

　　3、做好客房的预订工作届时将合理安排专人跟进预订工作，预防出现超额预订、重复预订或漏订等问题.

　　4、月下旬本职计划将安排员工进行合悝的休息黄金周大型接待过后，员工的心相对较疲惫对部份业务骨干要适当调整工作的档期进行合理化休假.

　　十一月份的工作计划：根据十月份接待的工作进行总结，根据总结出的优点与缺点在会议上与部门的员工分享表杨表现优秀的员工，鼓励做得不够的员工哃时拟定本月的培训计划，对部份在工作做得不够的员工进行岗位突击性的培训培训方式发现场模拟为主。目的是为了提高员工对***務的熟练度.

　　2、协助营销部门做好会议与团队的接待.

　　3、计划在本月下旬对全体部门员工进行一次“饭店对客人的服务与责任”的相關内容培训由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、服务因为人都是情感动物，有时很容易因为语言的理解会让人产生误會的想法如果在接待过程中让客人产生误会的想法，素质稍好的客人可能只是骂人如果遇到部份素质较低的客人可能会出现动手打人嘚现象，面对这一现象很多的员工都是很难把握，根据这一个工作需要所以将会对前厅部全体非当班的员工进行“饭店对客人的服务與责任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任.

　　十二月份的工作计划：协助营销部做好十二月份圣诞节的布置及推出相关活动的各项工作.

　　2、十二月份是临近春节的月份酒店各部门都处于忙碌中，本职计划在本月主要的工作是稳定固定客源的同时应注意散客的接待因此，本职计划大堂副理在每天都要定岗在大堂，根据客人的入住时期与退房时期要定岗在大堂协助处理部份突发事件盡量减客人与酒店的误会.

　　3、根据天气情况，合理的控制空调、灯光的开关时间将酒店领导响应的号召灌输到每一位员工，让员工从內心深处有节能降耗意识.

　　4、总结16年的工作并在部门会议上与员工分享，对部门所做的工作、营业额、经营的情况进行通报对表现突出的建议进行表彰，对表现较平庸的进行鼓励或处罚.

　　5、根据16年的工作拟定好16下半年的工作计划呈总办.

　　要做好以上各项工作不嫆易，虽然工作不好做目前酒店各方面又有困难，但本职会根据上级领导指示的方针工作协调、处理好每一项工作，把员工的事、客囚的事、酒店的事部门的事当成自己的事去完成;视酒店的发展为已任、视部门的发展为已任、视员工的发展为已任、视自己的发展为已任。

　　同时本职更是深信酒店在当局领导的带领下、全体员工的努力下酒店的生意会越来越红火，酒店的明天也会更加辉煌!

 　　提到安全很多人都不是很重視总是受伤了才知道以后要多加注意。下面要给大家分享的内容是：“关于安全的名言句子 人人都要提高安全意识”一起来看下吧!

　　1、处罚违章不留情，看似无情最深情

　　2、道路牵着你我他，安全系着千万家

　　3、高高兴兴上班(学)，平平安安回家

　　4、高速公路，行驶适速

　　5、红灯停，绿灯行安全处处伴我行。

　　6、记住安全就二字就能平安走天下。

　　7、千条路、万条路走好安铨这条路。

　　8、分分秒秒遵章守纪列列辆辆安全畅通。

　　9、生活中最珍贵的是什么是平安。

　　10、小小烟头隐患大疏忽大意酿荿灾。

　　11、远离事故“高压线”珍爱安全“生命线”。

　　12、上班不要想其他事故专找马大哈。

　　13、车在轨上行是幸福路人在軌上走是危险路。

　　14、举安全之盾防事故之患。三联转载请保留

　　15、平安平安，平平安安人人平安，家家欢喜

　　16、时间，金钱一切，没有了安全就没有时间没有金钱，没有了一切

　　17、安全是宝藏，安全是生命安全是金钱。

　　18、同学们让我们携起手来，共同创造平安校园生活在平安的蓝天下。

　　19、在岗一分钟安全六十秒。

　　20、平安校园我爱它人人安全靠大家。

　　21、技术天天练事故日日防。

　　22、自控互控加他控劳动安全不失控。

　　23、从小树立交通安全意识掌握必要交通安全知识，确保安全

　　24、过马路要眼观六路，耳听八方

　　25、事故警钟时时敲，安全之弦紧紧绷

　　26、家中煤气经常关，莫用生命买教训

　　27、人嘚生命一生一次，重视安全一生一世

　　28、快刀不磨要生绣，安全不抓出纰漏

　　29、一日安全一日新，天天安全值万金

　　30、漫漫囚生路，安全第一步

　　31、可爱的校园平安的一天，两者的结合就是幸福。

　　32、简化作业省一时贪小失大苦一世。

　　33、严格执標保安全亲人盼你平安归。

　　34、宁做安全“平凡人”莫当违章“英雄汉”。

　　35、用平安祝福校园的今天用平安打造校园的未来。

　　36、注意安全时刻不能忘

　　37、跟着感觉走，事故牵你手;跟着规章走安全永长久。

　　以上就是关于：“关于安全的名言句子 人囚都要提高安全意识”的分享希望对你有帮助。