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指间有爱涓涓流
来源：中国质量报
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□ 本报记者王惜纯
流水潺潺，荷花浮动，绿植葱葱，加上古色古香的墙壁文化，置身于此，就像走进一个传统文化的微生态园。这里，就是北京留指间健身技术发展有限公司（以下简称北京留指间）。
作为近日我国颁发的首批保健服务认证***的获得者，北京留指间是如何打造有特色的健康管理系统，以优质服务赢得顾客信任的呢？
北京留指间董事长阮夏君说，该公司成立23年来，旨在传承中医玉养生SPA文化，依据传统中医理论和西方SPA的理念，采用独家玉专利产品与独特手法，打造有特色的量身定制的健康管理系统，让顾客在留指间营造的具有浓厚温馨的传统文化氛围中，享受专业舒适的健康体验。
近年来，随着人们生活水平和消费能力的提高，社会对保健服务的需求越来越旺盛。目前，全国保健服务企业已超过140万家，每年创造产值约6000亿元。预计到2020年，我国保健服务业年平均增长率有望保持在20%以上。
与此同时，由于行业门槛不高，从业人员整体素质偏低，缺乏服务规范，监管相对薄弱，保健服务行业规范化程度较低，社会形象整体欠佳。尤其是近年来频频发生针对消费者的欺诈、强制消费等恶性事件，加剧了消费者对保健服务机构的不信任。借鉴国际通行做法，制定保健服务规范和相应标准，建立相关认证制度，是促进保健服务业规范管理、有序发展的有效途径。
据介绍，国家认监委此次批准实施了保健服务认证制度，对保健服务的项目设置、从业人员、管理制度及场所设施作出了基本规定，并将保健服务业主要分为调理保健服务、美容美体保健服务、专项技术保健服务、康体保健服务4大类。
阮夏君说，通过推行保健服务技术规范和认证评价，对保健服务机构的管理和服务质量进行分级认证，发挥认证传递信任的作用，将引导消费者合理选择服务，有利于政府相关部门采信结果，分类监管，从而促进全行业共同开展自律，加强诚信经营。
毕业于河南中医学院的阮夏君，1993年下海开办了河南驻马店地区第一家美容院。10年后，她将自己研发的养生项目延伸到北京。2005年秋，其所负责的公司研发的“观音玉指”获得国家专利，2005年岁末便在国家工商总局成功注册了“留指间”商标。
提起自己的创业历程，满身书卷气的阮夏君笑言：“时至今日，我仍然认为自己并不是一个善管理、巧经营的人。从本质上来讲，我更接近于技术型人才。为留指间进行技术研发，开发新保健、美容项目带给我的愉悦感和成就感远远胜过管理公司、经营公司。如果有退休的一天，我将非常乐意受聘于公司的技术开发部，专职从事养生项目的开发并培养更多的养生专业人才。”
为了加强技术培训，留指间建立了自己的研发部门，主要负责项目研发和员工考核培训；新员工都要经过研发部门系统的岗前培训，考核合格后方能上岗，同时依据技术、服务、客户反馈等，为员工定岗定级别。
除了内部挖潜，留指间还与北京中医药大学合作，聘请专家，研发玉养生项目，培训健康管理专业技术人才，为大客户健康管理提供咨询跟踪服务。不仅如此，该公司还通过整合资源，为员工提供企业管理，包括专业技能在内的培训业务，为中医保健行业输送专业人才。目前，留指间已与4所大中专院校建立起长期合作关系，在院校中设立留指间养生专业，联合培养不同层次的专业人才。
凭借卓越的服务，留指间曾先后获得“全国诚信示范单位”、“中国健康养生示范基地”等称号；2015年，留指间获得中医保健服务国家标准评级机构“中健标”授予的“全国五星级养生机构”称号，并成为全国保健服务标准化技术委员会授权的中医保健专业人才培训基地实习单位，为包括南京中医药大学等在内的15所中医药大学提供实习基地。
阮夏君说，留指间的企业愿景很简单，就是要打造五星级精品店，把技术服务留在指间，把顾客信任留在心间，让留指间真正成为水泥森林中的桃花源。
关键词：保健服务，墙壁文化，中医保健，2005年，康体保健，美容美体，新员工，中健，分类监管，示范基地
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