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揭电商平台刷单内幕&花钱删差评玩的都是套路
11:48:06 来源：互联网
不少消费者网上购物喜欢选择人气高、销量好、排名靠前的爆款产品。在电商平台上，卖家靠什么吸引眼球？至少有一部分卖家靠的是刷单、刷信誉、刷流量，288元就能删一条差评。刷单损害交易公平专家表示，只有把销量和信誉都刷上去了，消费者才会点进这个店铺，尤其是新店铺，不刷单的话很难有销量。这是刷单长期存在的主要原因。刷单现象一方面给数据注水，另一方面降低了消费者对电商行业的信任，最终带来的会是整个行业的不信任感。288元就能删一条差评河北石家庄的马海东经营自己的淘宝店已经3年了，主要出售环保袋和塑料袋等。3年里，他的店铺也收到过一些买家的中、差评，但去年9月一位买家给出的一条差评，让马海东坐立难安。&骗子卖家！以后大家都不要来这家买东西！&看到这样激烈的指责，马东海觉得十分委屈：发货之前已经和买家说好了，物流不提供送货***；到货之后买家嫌取货点太远，不想去，并且愤怒地留了差评。这样一条差评对于马东海来说，可能就意味着几十单潜在生意的流失。&碰上难缠的买家，我们真的非常头疼。&在这次争执中，马海东本来希望淘宝&小二&能出来主持公道，但让他失望的是，&小二&给他的说法是：卖家请和买家自行沟通。经过一番协商，买家还是坚持差评，这时候马海东想起在浏览网页时看到过的广告，&包删差评，技术删除，不影响店铺信誉&。通过搜索，马海东找到了词条中排名第一的一家名为&***&的网站。该网站称&***&，删除一条差评288元，在6天内完成，如果急着删除，那就再加100元，3天内即可删除一条差评。虽然觉得价格有点贵，但是想到那条言辞激烈的差评可能给店铺带来的恶劣影响，马海东咬咬牙还是准备花这个钱。但让他下定决心的，还是网站***的承诺：先删除，后付款，不保证百分之百成功，但失败了不收费。对于可能出现的失败情况，***的解释是，当买家支付宝有大量资金、买家支付宝未激活、买家账户冻结等情况出现时，买家后台有登录限制，不可直接操作，所以会导致失败。&***&***告诉中国青年报?中青在线记者，虽然在以上那些情况下不能通过登录买家后台来删除差评，但是网站有专门的技术人员操作，在登录买家后台以后将会永久删除买家订单信息，买家差评被删除之后将无法继续投诉，也无法追加评价。***还再三保证，不会对店铺的信用产生影响。技术彻底删除差评怎么做到的？一名不愿意透露姓名的业内人士说破了其中的门道：这样的技术操作的确需要内部人员配合，当网站接到了卖家删差评的订单之后，就把订单中的买家信息反馈给有关部门内部人员，在相关系统查出买家的身份信息之后，通过PS处理出该***的复印件。有了买家的***复印件，这些&职业差评删除师&就可以利用技术手段，冒充淘宝买家身份骗取账号并重置密码，最后非法登录淘宝评价系统删除或修改&中评&&差评&。在&***&***的多重保证下，马海东接受了网站的要价。两天后，马海东发现之前让自己十分头疼的差评的确被删除了。于是，今年3月马东海再次找到这家网站&技术删除&了另一条差评。淘宝白名单套路 花钱却遭遇&黑名单&处罚为了回馈老客户，***还向马东海推荐了网站的另一项服务：淘宝白名单。***解释，淘宝白名单的作用就是将处罚值保持不变，让店铺永远达不到淘宝稽查系统设置的处罚值，这样淘宝就不会因为刷单等行为对店铺进行排查而引发降权（记者注：这里指商品的搜索排名下降）。这对于马海东来说是一项充满诱惑力的服务。和其他许多卖家一样，马海东也想通过刷单来提高销量和收藏量，提升商品在搜索中的排名，但鉴于淘宝对于刷单严厉的处罚力度，迟迟没有尝试。&***&***介绍，&白名单&通过淘宝内部人员设置，只需交800元就可以进入，目前名单内已经有6000位卖家，其中因刷单被淘宝处罚的卖家不到10个。&那么多人都进入了这个名单，我肯定不会成为那10个被处罚的。&马海东抱着侥幸心理，又向这一网站交了800元。随后，他和其他20位买家一起被拉入了一个QQ群。在QQ群里，一个叫做&任天行&的***人员教大家刷单的流程，并承诺&自己在淘宝内部有人，如果稽查系统检查出刷单行为被降权的话，可以和淘宝内部人员合作解除降权。&&任天行&让卖家&放心大胆地刷单&。得到了&白名单&的保护，马海东和其他20名卖家一样，开始了集中刷单。但让他没有想到的是，仅10多天后，店铺就收到了处罚通知：该&宝贝&涉嫌通过不正当方式提高销量和信用。&说好的不会被降权，现在降权了，搜索关键词，我的商品完全找不到了，怎么办？&面对马东海这样的质问，&***&***并没有解释，而是开出了高价：1.8万元恢复降权，恢复之后不能保证和原来排名相同，会出现小幅度下降。&这是不是一个连环套，先引诱我们刷单入套，然后等我们出现降权之后，再来讹我们一笔？&***的态度，让马海东开始怀疑。有同样想法的不止马海东一个。在QQ群里同时接受培训的卖家洪叶也表示，自己在花了800元加入&白名单&之后，同样开始集中刷单，但是还没刷满100单，店铺就收到了处罚通知。&因为是刷单造成的，所以申诉不可能成功。降权之后1个月才能恢复，为了这个花1.8万元，不划算。&洪叶告诉中国青年报?中青在线记者，在与***的沟通中，自己多次问过对方这样恢复降权的是不是真实的，是如何实现的，***始终没有给出明确的回答，也没有展示任何成功案例，只是说&由淘宝内部人员操作，保证安全&。对于这样的案例，淘宝公关人员杨树明确回复：淘宝压根不存在什么&白名单&，已经被降权的店铺更不可能通过任何手段实现恢复排名。杨树表示，所谓的&白名单&不过是这些网站用来欺骗急于求成的卖家的手段，淘宝内部并没有设置&白名单&这一说，但是对于有欺诈行为的卖家设置有&黑名单&，一旦这些卖家出现在&黑名单&中，就可能受到淘宝后台的追踪关注，发现刷单等不诚信行为就有可能会被封店。监管&心有余而力不足&？&十个电商九个刷，如果不刷单不提高店铺权重，根本就难以在千万家店铺中生存下来。&洪叶在做电商的一年多时间里，已经刷过了上千单，在他看来，刷单是提高店铺排名最直接的方式。尽管&刷手&们小心翼翼，但也难逃淘宝的稽查。在日至3月15日的一个月内，因为刷单问题，有22万多个卖家和39万多商品被淘宝处以降权的处罚，6000多个卖家被封店，还有1万多个卖家被处以不同程度的扣分处罚。&所谓'千里之堤，毁于蚁穴'，淘宝早就意识到，刷单是对整个平台诚信经营氛围的威胁。但如果淘宝不治理，这对服务优质、诚信经营的卖家就是不公平。劣币驱逐良币，这是我们不愿意看到的。&杨树说。&无论是对广大商家，还是对消费者，刷单和删差评等行为皆影响正常的交易。这样的行为会纵容商家的不法***行为与不正当的牟利，不利于营造良性竞争环境和电商平台的整个发展。此类问题，究其原因，治理难点在于这种'灰色产业'已经在电商平台之外形成了成熟的上下游产业链。'刷手'通过QQ群、QT语音群、微信群、空包网、YY语音聊天室等网络工具联系。物流也是其中重要一环。&湖南大学法学院教师、法学博士蒋海松告诉中国青年报?中青在线记者，目前法律监管仍存在着诸多难点。其实平台能做的非常有限。电商平台没有执法权，关停一家店的成本很高。关停之后，刷单者可能另开一家新店又卷土重来。这也是为什么'第三方技术网站'能够存在的原因。
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传真：027-做个游戏怎么这么难：哪些原因可能让玩家给你来上一个差评
想必大家逛淘宝的时候都有过看评论的经历：消费者希望从已经购买东西的用户口中听到最真实的评价，App Store的评论栏设立的初衷大概也是如此。为了还没有跳坑的玩家能对游戏有个好印象。当玩家一点进游戏的默认的评价页面时，就会看到一连串长而又长的好评，并且游戏的总体评分也会因为这些好评而有所提升。但这些好评，有时会出现一些令人摸不着头脑的东西。比方说这个----“找了个初三的男朋友（我初二）”。
我都可以根据一小段话脑补出一段青涩的校园恋情……
还有这个：“居家挣钱，每天80-300，不限制时间地点，手机电脑都……”
就好比出没在各个QQ群的机器人：“招聘兼职……”现在，他们在刷好评的同时，也打打小广告。
App Store的评论栏和淘宝的评论栏最大的不同是：在这里，如果你给一个开发者差评，他也不会追在你身后，苦苦哀求（或者要挟）你把差评改回来。所以我们经常能看到一些口无遮拦的差评大剌剌地躺在评论栏，连每一个感叹号都在表达她对这款游戏的愤怒。也有一些大概是不太明白App Store的评论规则，并且气昏了头的用户。在给了一个游戏5星评价后，说：“我之所以给五星，是因为这个游戏没有一星评价！”事实证明，这种伪差评比直接给差评更能引人注意。
五星差评大概就是这个样子的：“把钱还给我！我立马删号删游戏！”
当然大部分玩家还是会用1星评价来表达自己的不满。我们统计了App Store里一些游戏最新版本的低分评价，当然，这些都是很优秀的游戏----不管是“畅销”角度，还是游戏的创意来说，他们都是优秀的作品，但到底是什么原因让玩家愤怒地给出1星评价呢？
■ 闪退是玩家流失的最大原因
在我们所调查到的游戏中，几乎每一款都有不同程度的闪退、网络服务异常的情况。尤其在每次版本更新之后，会特别集中出现这类型的评论。比方说《刀塔传奇》和《炉石传说》，从游戏里退出去，心情一定非常悲愤，因此用词恶毒也就可以理解了。
我能理解他们，这是挺惨的
看起来很多评论的玩家都很狂躁----但是啊，如果不是因为愤怒，也懒得打出一星评论吧
国外游戏的适配问题貌似处理得不错，至少，在《部落冲突》和《地牢猎手5》里面，玩家反映最多的还是服务器问题：“究竟什么时候才能连上服务器啊！”
奇怪，这些言论看起来很平和
在大多数情况下，游戏闪退和连不上服务器都不算什么特别大的事，充其量也就是游戏体验差了一些。但更新以后需要重置账号密码，甚至出现了角色丢失的情况，可就有点儿让人受不了了。
比闪退还惨……闪退吧你还能指望官方修复一下，丢了角色这可怎么办。
■ 游戏“太坑钱”
这一点通常能激起不少玩家的愤怒，从一些洋洋洒洒的评论我们就可以看出玩家对游戏的怨恨之情。花钱已经很惨了，更惨的是一边被坑一边还要接着玩，简直委屈得不像话，所以怨气就只能放在评论里。几乎在每一款国产网游的下面，都能看到文思如泉涌的玩家。
当然，“坑钱”这事儿非常主观，没花钱打不过花钱的，怒而给一星差评也算逻辑顺畅，花了钱但觉得很肉疼，肉疼到要打一星差评的地步，这就有点儿惨了。对了，充值不能及时到账，也是玩家给一款游戏差评的重要原因。
一个《十万个冷笑话》的粉丝留言：这游戏，没钱就玩不下去！
《梦幻西游》的差评显得如此情真意切：我可是玩了十年的端游啊……
花钱就已经很不爽了，花完钱也没变爽，遂一星差评
而对于《部落冲突》来说，这款游戏除了连不上网，真正能把玩家逼走的，也就是外挂了。
不光是F2P游戏会遭到玩家们的嫌弃，一些“小而美”的付费游戏----比方说《Threes》，也成了一部分玩家穷追猛打的对象：“这不就是个2048吗！还我钱来！”
音乐游戏也不能幸免。比方说《Deemo》：“这不就是节奏大师的翻版吗？歌都没听过……啧，怎么连《小苹果》都没有。”说真的，我都不知道这位同学是真的在责备雷亚还是在抹黑腾讯了……
一些风格独特的解谜游戏也是差评的重灾区。有一部分玩家在《地狱边境》的差评里说：“这游戏太难了……太可怕了……它给我带来了精神伤害！”----毕竟这款游戏是付费后才能玩的。
《纪念碑谷》的差评和《地狱边境》刚好形成有趣的对比：“这游戏怎么这么简单……而且，怎么又降价了！你这让我们这些花高价买游戏的人情何以堪！”
4月的苹果最佳游戏是《聚爆》，它的差评则聚合了以上所有游戏的毛病----闪退、付款成功后无法下载游戏，“这游戏好难”，还有“这游戏怎么这么简单！”
■ 游戏界面大变，让人无法接受
在这个问题下力压群雄的是《欢乐斗地主》。这款游戏一般会出现在我们的父母，长辈，或者是一些平常不乐意玩游戏的人的设备里。随着近期更新的新版本，《欢乐斗地主》美术风格大为改变，变成了大眼睛的漫画风人物；增加的竞技玩法消耗三颗爱心入场；钻石礼盒好友对战一应俱全。这样的变化，那些已经习惯老界面的长辈们大概有点儿吃不消。
玩家评论：谁来给我解释一下这爱心人物，乱七八糟的界面是怎么回事。让我爸妈这类中年人怎么好好玩游戏，该修补的不修补，反而增添这么多无用的东西。本来斗地主就有点卡，更新以后就更卡了。打出去的牌有时候会退回来，错过了出牌的时间，郁闷不已。进房间也超级慢，挑战赛要卡好几下才能进，真是握了个草了。腾讯只想赚钱一点也不为玩家考虑。心寒！
■ 习惯性黑一把
习惯性黑一把，这个事儿也很奇妙，当然玩家是上帝，而当上帝手里有个按钮的时候，谁也估不到它会用什么理由按下这个按钮。所以很多一星评价看起来很是莫名其妙。
《新征途》的当前版本（1.6.0）采用代言人杨幂做了LOGO大图，有玩家在差评中表示：“太垃圾，尤其是杨幂够恶心。”
我们在《全民突击》差评里面还发现了这样一条：“腾讯必须黑。”
而最超然物外的还要属《梦幻西游》的玩家：“梦幻是我们曾经有过的美好回忆，这阵子疯玩了一阵，大量的时间与精力，疏远了我们和亲人朋友间的联系。我想说，是时候离开。游戏终究是虚幻，回归现实。希望在即将下载游戏的你能看到我的话。” 需要补充说明的是，这也是一个一星评论。
■ 捧杀应用
在苹果的榜单上来说，比起无脑的喷子来说，更可怕的是无脑点赞，甚至是捧杀。比方说由网易代理的《魔天记》，在5月17日的时候被App Store进行了下榜处理。我们猜测游戏下榜的原因是因为游戏有刷评论的嫌疑：在评论区，出现了大量意义不明重复明显的五星好评，评论者的ID和标题仿佛脸滚键盘，内容通常只有“好”或者“好好”两个字。这些评论集中出现在5月12日当天，致使这一天的评论数比前一天和后一天分别高出了数倍和数百倍。
评论栏里的捧杀
■ 苹果商店的评论栏到底是干嘛的
App Store的本质也是商店，顾客拥有留下“到此一游”的评论的权利----这是任何一个线上商城都会有的服务。我在开头的时候用淘宝做比喻，其实这个比喻并不严谨。用户在App Store购买的是一个虚拟的电子产品，电子产品就会伴随着后续的更新，开发者会根据用户的反馈来调整更新的节奏，甚至是一些设计，达到双方都平衡的效果。但是在淘宝买了东西以后，并没有“后续更新”一说。
这应该是大多数人第一次接触到线上的应用商店，和如此集中的对于电子游戏产品的批评反馈空间。所以玩家拿到这份权利后，在无须负责的情况下，自然会做出一些任性的事情。让我印象最深刻的就是《纪念碑谷》“被遗忘的海岸”的更新，玩家因为后续更新依然要付费，而纷纷给了游戏差评。所以，你也不清楚究竟哪一点会触到玩家的逆鳞，然后就出现了一堆差评。
从另一方面来说，评论的价值又是非常重要，最近关于一些游戏从榜单消失、甚至下架的新闻，其根源在于苹果商店对评论的严格把控。对游戏的运营商而言，评论的重要性也显而易见。如果一个游戏的差评比较靠前又比较多，那么通过点击广告或者榜单而来到游戏下载页面的玩家，看到大量差评以后，说不定会望而却步。而对于游戏的开发者而言，因为玩家直接和游戏官方沟通的难度比端游时代要难得多，所以苹果商店的用户评论在某种程度上也承担了“向开发组提交bug和建议”的作用。
当然啦，有表达和反馈的空间就有可能有刷子和水军。至于那些刷评论的、刷好评的，本就不符合正常的评论规则，也就不在我们的考虑范围----人在做，App Store在看。
* 本文系作者投稿，不代表触乐网站观点。
未来写在水波之上。
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