优步-uber我的行程被取消了，而且还收取了我的费用，我已经上了车而且行驶了一段路程，司机用不好的态度让我下车，31度的天气 -- 聚投诉
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优步-uber我的行程被取消了，而且还收取了我的费用，我已经上了车而且行驶了一段路程，司机用不好的态度让我下车，31度的天气
编号：CN49392 &&|&发表于 20:06:00&|&
2人参与评论
&&&投诉人：蒲先生
投诉对象：
投诉要求：
这是一个服务公司该有的态度吗？必须改善你们的服务态度！
投诉进度：
投诉内容：
投诉补充：
回复@21CN聚投诉:
已经处理了 感谢21cn
回复@21CN聚投诉:
已经接受了，优步处理意见，他们会改善他们的服务，非常感谢21cn
四川成都青羊区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方优步尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
根据投诉人 19:38:55在本帖留言反馈，本投诉流程予以终结。最后，请投诉人行使专享特权，对被投诉方的投诉处理，进行满意度评分。操作位置在本帖右上方，鼠标移到"投诉处理满意度"前面的“？”，即可看到详细的操作说明。
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉邮件转达给优步（su****）。如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。 （用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）
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【网上被骗，可找微信/支付宝解决】
??如系被APP骗钱，请说明详细经过，复制提供交易单号，上传支付截图，并说明：是从安卓还是苹果下载的APP；如是安卓，具体说明平台名称（如小米）；该APP的公司名。
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??以游戏为名的***被骗，因赌博系违法行为，如无法提供证据，证明该平台欺诈，仅可对其APP下载平台（如苹果App Store）进行举报，难以直接要求退款。
投诉人最新反馈
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***：020-
Email1：jts@(供投诉人使用)
Email2：jtsodr@(供被投诉方及媒体使用)
扫描二维码关注聚投诉 公众服务号女子搭乘人民优步 车没来取消订单却被扣款
来源： 东方网
女子用手机里的Uber软件叫了一辆“人民优步”车，她发现车主不但没有真人头像，且手机号码也为无法接通的“”！等车车没来，王***取消订单后，却被扣款35元。最终，Uber公司同意退款35元并向王***道歉。
太诡异了!女子用Uber软件叫了一辆“人民优步”车，车主不但没有头像联系方式也是“”，车一直没来，女子取消订单后却被扣款35元。
还原现场：无头像的速腾车主没有来
6月24日晚上，王***站在华山路街头，和往常一样使用打车软件回家。“平时我习惯用‘滴滴’的，这是第一次用Uber，选的是最大众化的‘人民优步’，谁知遇上这种事，用户体验度太差了!”王***向记者抱怨道。
据王***回忆，当晚约21时10分，当通过Uber界面叫车后，她的手机显示附近有一辆Uber司机“接单”。“车型是大众速腾，但显示的司机头像并不是真人图片，且头像部位似一团肉色界面根本模糊不清。”记者注意到，王***的手机截屏显示，这个显示单名一个“建”字的Uber司机头像处一片模糊，没有任何信息能够正确显示司机的个人信息。
司机并没有如约给王******表示接驳。犹豫之下，王***决定自己联系司机，以确认上车地点。但当王***通过手机拨打该司机的***时，却惊讶地发现司机的手机号码竟然是让人咋舌的“”!这样的号码从何而来?因为担忧和害怕，王***取消了订单，想另外叫车回家。但就在王***取消后，她得知自己竟然已被扣除35元车费。
无奈取消：3分钟等候却被强行扣款
司机没有来、一个并不存在的***号码，乘客没有上车，却要支付35元车费?
记者根据王***提供的截屏信息发现，从司机接单到王***取消订单，一共只有3分钟的时间差。此外，从扣款明细中，记者了解到，王***所扣款项理由为，“3.4分钟的等候费”1.02元;“最低费用”13.98元以及“取消费”20元，合计共35元。
记者获悉，根据Uber的使用规则，Uber乘客如果在预约5分钟之内取消订单是不会收取任何费用的。只有超过5分钟才会收取最低行程费用。
Uber回应：启动调查并先行退款
记者注意到，和其它打车软件不同的是，Uber的APP中并没有设置投诉***，一旦发生消费纠纷，消费者只能通过邮件进行投诉和维权。王***将遭遇“幽灵车”的经过通过电邮形式发送给Uber公司，希望能够获得解释并寻求退款。但Uber公司并没有给予回应。
接到***后，几经周折，记者尝试从一名专车司机手中获得400-891-8582的上海Uber******。据业内人士透露，这一400号码主要针对Uber司机，并不针对消费者，且多数使用软件的乘客并不知情。记者拨打该***，在长时间的音乐声过后，也始终无人应答。经过努力，记者最终联系到一位名叫“Jack”的Uber公司相关负责人，并告知了王***的遭遇和诉求。
该负责人表示，可能是司机客户端或者网络原因造成的问题，Uber公司将会进行调查，并给予王***一个答复。但对这辆速腾车的车主身份、为何会出现模糊头像和莫名号码，Uber方面并未作出合理解释。
昨日，王***向记者证实，她已经收到了Uber方面的关于更正乘车费用的邮件，邮件中Uber表示已全额退还了王***的35元费用，并对于给王***造成的麻烦和困扰表示非常抱歉。王***的支付宝也已确认查收。
再次提醒广大市民在乘坐专车时一定要多加小心，虽然专车降价对广大市民来说是好事，但出行也不可完全信任、依赖专车。
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您还可以输入200字 民间热传的优步司机月收入上万那都是吹出来的，经过本人近几个月的亲身验证发现月收入上万那是不可能的，我可以说绝对的不可能，我为什么这样说，请听我详细叙述。 我跑优步也是经车友介绍注册了优步，然后就开始专注于跑优步了，期间也没有跑其他软件，因为听朋友说，跑滴滴遭逮了自己还要出％20费用，跑优步遭逮了优步会出面帮你摆平，于是乎我就跑啊跑，跑到现在还没有遭逮到起过。 跑优步也有几个月啦，这期间遇到过各种奇葩，有好心的，也有弯酸的，其中的艰苦只有跑过的兄弟才会明白！ 跑优步赚不赚钱，说实话，真心的一点都不赚钱，更多的是心累，我们跑优步如果没有奖励基本上等于当活雷锋，以我的车为例，打起空调要投8毛钱一公里，加一箱油跑两天不到就烧完了，所以说我们就盼着那个奖励钱了，优步给车主设置了奖励门槛，总体成单率要达到65%以上，有时候是58%，有时候70%，对于这一点我没有任何争议，其二：第二单成单率必须达到50%，这个第二单成单率就是：拼车行程中系统派送的第二单，这一点很坑，也是比较整人的，比如说你现在载了一个客人从杨家坪环道走出来，到南坪，这时候系统就再给你发一单拼车的过来，这位顾客也在环道里面，那么你就要去环道里面接，你说气不气人，类似的情景太多，不想一一列举。第三点就是评分：优步要求是评分达到4.75，总分是5分，这一点是最坑的，因为你根本不知道谁给了你差评，也许你辛辛苦苦跑了一周，最后一分奖励都拿不到，做了雷锋，我综合的分析了一下，我们司机得差评的可能性很高，因为乘客不高兴会给你差评，拼车耽误时间会给你差评， 你让他多走了几步路也会给你差评，总之你随时都有可能得差评，这些乘客当自己是大爷，你必须笑呵呵服务，跑的时间久了，你会发现自己没有尊严了，感觉自己就像一个任人宰割的羔羊，曾经有好几次我都没有拿到奖励，反而还受了不少?丝的气，想想都觉得憋屈！ 有车的，正儿八经的去找个工作，没必要来受这个气，私家车跑优步，乘客得了利益，我们吃了亏，让优步赚了，优步是专门坑司机的，优步每一周不发奖励都可以节省很多钱出来，我们这些司机为他卖命一点奖励都得不到。 在这里，我祝愿优步早日倒闭。 各位司机朋友，我也拦不到你们，愿意犯贱就继续跑，不想去受气就早日收手，莫去跑优步啦
楼主发言：3次 发图：0张 | 更多
别听他的，这人是来黑优步的，优步滴滴都要跑，千万不要去让滴滴一家独大
不作死就不会死
老子不晓得啷个找钱，烧油一般的车子，这个天开空调，市区起码0.7元/公里，还不算你的反空和保养、保险等费用。3元/公里才跑得脱。
上下班顺路跑两单优步滴滴还是可以，那种专门抽空去跑冲单奖的兄弟伙我只能说你们脑壳进水了，也许正是由于你们太积极了才导致滴滴优步敢肆无忌惮的降奖励，以前早晚跑三单还有几十块的冲单奖，现在完全没瘾了，遇到那种弯酸的乘客立马喊她提起裤儿爬，反正也没奖励，无所谓了。
滴滴宣布收购优步中国 后者保持运营独立
UBER中国区已经被滴滴收购了
@落马官员 你还算好的, 跑了几个月优步没被封号,我朋友跑第二周就被封了,说系统发现涉嫌违规，我朋友就跑二周,连车主端软件都不全会,不知何来涉嫌违规?
楼主的心态貌似也没摆正啊，从事服务性质行业有些时候就是只有孙子心态，没得法得，你进火锅店还不是对火锅妹儿大呼小叫要这样要那样的是吧？
你自己没跑出经验，白天跑什么跑，要跑也是早晚高峰期。白天还的开空调肯定是赚不了钱得了
@霖霖果果
21:34:00 你自己没跑出经验，白天跑什么跑，要跑也是早晚高峰期。白天还的开空调肯定是赚不了钱得了 ----------------------------- 早晚高峰跑，你更可爱，四单奖励25，6单50，堵得你喊爹妈
@流畅的键盘
19:58:00 楼主的心态貌似也没摆正啊，从事服务性质行业有些时候就是只有孙子心态，没得法得，你进火锅店还不是对火锅妹儿大呼小叫要这样要那样的是吧？ ----------------------------- 错，我一年吃火锅次数屈指可数
发布了图片
原来是这样，看来优步这些对司机素质要求很高啊。实在觉得跑不起钱的又只好回去开他的黄包车。
新一轮的圈钱陷阱！网约车只要离开了补贴，很快就会死掉！补贴没了，私家车不干了；价格涨了，乘客绝对锐减！还天真的以为通过补贴培养了大量忠实的消费者。这不是耐用品。最操蛋的是还美其名曰共享经济，拿无数私家车来共享，平台靠一个APP收它自己的利！
我只说一句，十万以上的车子现在还来跑滴滴优步之类的人真的脑壳有包，累死累活一天十几个小时找两百多块，这还不包括车的保养，磨损或者有违章，我真心觉得跑网约车只适合那些几万块的小排量车，油耗低，费用少，让?丝服务?丝吧，这才皆大欢喜，就好比我自己坐网约车，我根本不关心它是不是合资车，有没有档次，我只想它比出租车便宜就行了。
@霖霖果果
21:34:00 你自己没跑出经验，白天跑什么跑，要跑也是早晚高峰期。白天还的开空调肯定是赚不了钱得了 ----------------------------- 重庆夏天未必晚上半夜都不开空调的？
起初是真有的。。。俺一个朋友，工作之余兼职，一个月都要跑（赚） 现在不晓得咯。。。各种奖励减少，以及开车师傅增多~ 另:要“专业”吃这个钱嘛。。。 肯定去改个加气的撒。。。 有天我打车（正规租儿），闲摆中 他速腾改气，开了空调一公里也就3~4角油耗。。。 滴滴现在好像是1.2元一公里？那这样除了油耗，以及车损等 还是有赚的。。。
唐僧师徒四人路过一村庄，见村民们愁眉惨淡，便上前打探。 村长哭诉道：“前一阵村里来了个妖精，十分***，村里的妇女通通惨遭蹂躏，个个都被榨得不能下地走路。” 孙悟空怒道：“呔！什么妖精这么大胆？” 村长说：“此妖体有异香，应该是风油精。”
五万左右的小车来跑网约才化得着
罗马官员 说的对啊！你完全说出了我的心生 我也是优步司机 这个天涯社区号码 是特意为了发表我对你说的话的一种认可 支持你 兄弟?? 也希望跑优步的司机齐心 保证不了司机的收入 那就让TM的优步 垮台吧
去TM的优步 滚出中国市场
再着我也想说说滴滴
滴滴也TM的和优步一样 坑司机 让司机没钱赚 。单价 也提不起来 说白了 各位司机朋友们：你们是愿意用自己的车不算磨损，自己出***费 出包养费 ，然后一个月赚5000块；还是愿意 不用自己出车 没有投资 一个月赚5000块？我说的就是 还是去开出租车??吧！（此处申明：我绝对不是出租车公司的人）我发誓，要不然 被雷劈！我绝对是一个真正开优步的司机 发表我对网约车公司的不满和看法，建议网约车公司 开个会 讨论和研究下吧！哎 说多了都是泪
@丝己雪
01:14 我只说一句，十万以上的车子现在还来跑滴滴优步之类的人真的脑壳有包，累死累活一天十几个小时找两百多块，这还不包括车的保养，磨损或者有违章，我真心觉得跑网约车只适合那些几万块的小排量车，油耗低，费用...... ----------------------------- 哈哈哈哈哈哈 说得对兄弟 我也是这么想的！
@员外78
23:58:00 新一轮的圈钱陷阱！网约车只要离开了补贴，很快就会死掉！补贴没了，私家车不干了；价格涨了，乘客绝对锐减！还天真的以为通过补贴培养了大量忠实的消费者。这不是耐用品。最操蛋的是还美其名曰共享经济，拿无数私家车来共享，平台靠一个APP收它自己的利！ ----------------------------- 网络企业都很坑人
你傻呀你。开单位的车，出去跑，油钱单位报销，每天还有点事情打发时间，还挣钱，何乐不为，要是不小心违规交警扣分，还可以上报 因为工作原因什么的，证明你每日忙个不停，哈哈哈 升官发财就看这里
反正现在滴滴优步价格都涨了，短途稍微便宜点，长途还稍微贵点，我是看哪个方便坐哪个。
一边贷款买车装B，一边想省点停车费、计较油耗、梦想跑点黑车赚点来减轻养车压力。。。。 这就是一部分人的思维！
@落马官员 楼主说的对啊！跑优步就是不挣钱，就算开个七八万的车，跑下来除掉油费的成本，再被优步拿走的20%，一个小时就10来块钱的收入，这10来块钱里还不算车损、保养、交通违章。一天跑14个小时，收入140来块钱，一个月跑27天，也就4000来块钱，每月再保养一次400来块钱，交个违章、车算每月就算个400块钱，一个月能拿到手能有几个钱？这算专职的优步司机，就算每月都拿奖励，优步奖励就是坑人的，每个月能拿一次奖励就算已经跑的不错了，400块钱左右的奖励手还是没几个钱，优步的二八法则同样也适用优步司机，100个司机里20个算是跑的好的，能拿奖励的，5000快来钱，是每天在车里做13--14个小时换的。看到的是这点钱，最大的损失是时间、和前途，把这些时间专注于有意义、有前途的工作中，挣的是真正人生；开着自己的车、加着自己的油、承担这自己的风险，每天兢兢业业的干个14小时，优步能给司机前途吗？能从一个专车司机升职优步的管理层、优步能替司机承担社会保险吗？ 再说说这乘客，我觉得大部分乘客都是不错的！但有那么些个二货！没教养、素质低下的乘客！接到你的单，立刻联系你，确认准确的上车位置，打个4、5个***直接挂掉，好不容易接通，开口就训斥的言语
“你能不能过来，不能过来就算了”。 遇到这样出口不逊的乘客，你就直接取消订单算了，他还不取消订单，就算司机倒霉遇到高峰期，你紧赶慢赶、赶到上车点，劈头盖脸的就来一句，“我看你就是个新手，你开的了优步，开不了你就算了”。算了还要做上专车，就算司机和你一路无语，到了目的地下车再摔个车门，遇到这样的垃圾乘客，真的想打他狗日一顿，完了后这种垃圾乘客还给你差评，好不容易攒下来的评分被这种垃圾乘客搞的奖励也没了。 我看优步就是坑大部分司机的。尤其是被优步迷惑的贷款买车的司机，挖个坑让你跳进去，再慢慢拔你的毛，割你的肉。
我都不会叫网约车，是不是太落后了。但是我还是对此有点小研究，说出来给大家共享一下。高峰，你得找一个有大堵点的片区，那价格就翻倍了，在旁边找到一条通畅的线路，跑定点那种，跑了又回去，不跑其它的地方。但这种吃整笼心肺的地方，要不到好久都会被别人发现。所以跑网约车不是拿到就跑，要分析片区的划分，线路选择，堵点分析，公车线路情况等。。。。。。太多了，那是相当麻烦。
强烈反对滴滴，搞得满城拥堵
