网易游戏点卡全面涨价 抛弃了谁？【大话西游2吧】_百度贴吧
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网易游戏点卡全面涨价 抛弃了谁？
网易的一纸提价公告，何以引起渠道商们的集体抗议？因为他们预感到传统渠道将要被羽翼丰满的游戏运营商无情的抛弃。　　一张点卡引发的抗议　　3月14日，国内领先的游戏运营商广州网易互动娱乐有限公司在其官方网站贴出一纸公告：E－sale在线直充50点游戏点卡的折扣价，从10∶00开始做出调整，经销商进货价格由原来的8.5折提高到9.3折。 100点、200点和500点的价格维持原来的进价。　　稍后，网易游戏全国范围内的91家渠道商，包括省代和市代，作出强烈地反应，抗议网易无视渠道商的死活，随意涨价。“网易事前一个招呼都没有跟我们渠道商打过，一纸公告，说涨就涨，太不把我们渠道商放在眼里了。”一个参与抗议的渠道商代表对记者说。“我们这次组织了全国范围内的渠道商来抗议，还联系了不少媒体，试图对网易形成压力。但网易根本不理我们。”作为抗议活动的组织者之一，前北京520连锁网吧的市场总监王彭告诉记者。　　根据记者的调查，原来网易游戏50点的点卡代理商都是以4.25元拿货，为了走量，把网易给的返点都算进去，成本只有4元左右，给网吧和其他终端大约在4.05元。当然一般也要卖到4.12元。“现在涨价了，渠道商拿货价就是4.65元，则要4.8元才能出，我们建议网吧卖6元，至少也要卖5.10元。网吧卖点卡的利润要保持在10～15%。网吧原来卖一个50点的点卡可以赚1到2元，现在才挣1到2毛，网吧也很有意见。”王彭说。　　“其实网易50点的点卡走的量还是很大的。因为玩网易《大话西游2》和《梦幻西游》的基本是中学生，他们平时向家里要几块钱还是很容易的 ，但是要一下子开口要20到30元，家长肯定要问‘干什么用’了。这些孩子买个50点的点卡就够用一个星期了。当然150点的也卖的不错。”王彭说。　　“我们抵制它，一个方面是怕网易提价，其他的游戏运营商如盛大也跟着提；另一个方面还担心网易把50点以外的点卡也提价。网易给我们的答复是提价是为了提高服务水平，防止盗卡等行为，其实这可能只是一个试探。”王彭说，“我们就是要给它（网易）一个信号——渠道商的利益不能随便侵害，但没有效果。”　　不幸的，王彭的预言很快成为了现实。　　就在本文截稿之时，盛大网络宣布，从今年4月2日起对维持了三年的渠道政策进行调整，提高原始进货价格，理由是提高渠道对自己获利能力的控制以及加强对IP地址的控制。这次调整的理由与网易如出一辙！ 　　挡不住的趋势　　“网络游戏运营商将渠道扁平化和数字化是一个趋势。”著名的网络游戏运营商金山公司前市场推广副总监梁斌认为。　　据记者了解，前几年，很多游戏运营商因为自己没有那么大的实力来做推广，就交由骏网、联邦软件等全国总代推广。而总代再借助省代、地市代来进行一级级推广，层层加价，最后到消费者手上的时候，价格已经相当高了。“现在稍微有实力的游戏运营商都会绕过全国总代，直接进入下一级。比如盛大就直接跟市代打交道。”梁斌告诉记者。　　记者通过调查发现，2005年7月才开始运营《热血江湖》的北京一起玩网络科技有限公司，就直接发展省代和地市级代理。　　“还有一个原因促使游戏运营商加快扁平化的脚步，那就是大城市日趋激烈的竞争，迫使许多运营商把目光投向二三级市场。运营商的重心自然下移。全国代理和省级代理都在被边缘化。”一位业内人士说。　　“事实上，点卡本身就是一个虚拟的、数字化的东西，最经济有效的销售渠道就是在线销售。以前在线渠道不是很成熟，比如安全体系、信用体系等不够完备。现在各大银行都进入，还有一些电子商务运营商如淘宝、Ebay等加入进来，再加上运营商如网易等已经在官方网站建立了一个完善的网上加盟支付体系，加盟者只要注册成为会员，交一定的押金，就可以售卖。同时很多偏远地方，往往只有一两个玩家在玩一款游戏，如果还要专门跑到城里购买实体卡，成本会非常高，线上销售就解决了这个问题。”梁斌说。　　“其实在国外游戏的相关交易都是在网上进行的，信用卡、银行卡交易盛行。因为国外的互联网支付体系和信用、安全体系都很完善。国内则由于各种配套体系还没有搞好，比例没有那么高，但也达到了70%左右。”北京一起玩网络科技有限公司总裁赵晓明说。　　网络游戏运营商何以纷纷渠道下沉？“说白了，就是要压缩渠道成本，将钱用到刀刃上。”梁斌说。所谓的刀刃是争取到好的新游戏和更大力度的推广。　　“游戏运营商要想在市场上取胜，要么不断地寻找新的游戏来买断或者获取代理的授权，即所谓的‘抢片子’；要么就是自己研发。这两者都需要庞大的投入。因为新出的好网络游戏毕竟有限，而‘抢片’的运营商又很多，拿到游戏的成本在不断上升。而研发要在前期投入大量的人力、财力、物力，开发一款游戏少则一年长则两三年，时间跨度大，风险将非常大。”梁斌告诉记者。　　“此外，一款游戏要成功，还要投入大量的资金做推广。网络游戏不像其他产品，它一推出面对的就是全国性的市场。所以像‘大片’，一个公司对其很有信心的话，投入都是上千万级别的，而中等公司虽不敢乱花钱，但一铺开，花费也不少。”梁斌给记者分析到。　　因为获取好游戏和推广的成本在上升，所以运营商自然要把渠道的费用压缩。而最基本的办法就是进行渠道扁平化，增加线上销售的比重。传统的渠道商正在被大运营商所抛弃。　　网易的渠道算盘　　“网易是一个很成功的游戏运营商，它的绝招在于线上推广员系统。”梁斌介绍说，“其实很多网吧卖点卡赚不了多少钱，但做网易的推广员就利润很可观。因为按照它的规定，每发展一个新的玩家，可以拿到玩家连续两个月的消费价值的30%作为提成。有的人就专门招一批人，天天打卡，带动一些玩家来玩网易的游戏，获取大量的收入。”　　网易游戏推广员主要来源是网吧业主、网吧管理员或在网吧上网的用户，他们一般精通网络游戏，了解玩家心理。他们主要的任务就是在网吧或者其他的上网场所（大学或者小区等）推广网易在线游戏、发展新的玩家、并对其如何更好的融入游戏世界，成为游戏高手做细致的指导。　　网易游戏推广系统自2002年10月份推出以来，已经有数万名玩家申请成为推广员。　　很明显，这个推广员系统就是要依靠熟手介绍来发展新手，有如直销，在高额提成的激励下，雪球会越滚越大。而根据网易官方网站的最新数字，《梦幻西游》注册人数为6500万、最高同时在线超过118万；而《大话西游Ⅱ》注册人数为7700万、最高同时在线超过57.7万。这样庞大的人群，更容易发挥网易推广员系统的作用。　　“虽然盛大等其他竞争对手也推出了类似的系统，但都没有像网易一样形成气候”梁斌说，“当年盛大是依靠网吧在线销售系统来快速崛起，而网易就是靠这个推广员系统起家。”　　但现在网易显然不满足于依靠推广员这“一招鲜”来“吃遍天”，也不可能了。网易在不断拓展自己的触角。　　2006年3月，网易在提价前后，在全国各地进行了一系列的促销活动， 一方面是为了刺激渠道商多买其点卡，一方面也为了抚慰因为提价有不满情绪的渠道商。但更重要的一个目的是开始大规模的招募大学校园代理和发展主题网吧。其实校园代理也是依托网易庞大的推广员系统来进行的。但针对大学校园日益增多的个人电脑，校园代理显然比学校周边的网吧更能覆盖，或者至少是一个有效的补充。　　而网易游戏主题网吧，是网易在2006年发力的重点。“网易很清楚，网吧是一个最好的推广和辐射中心。”梁斌说。盛大网络总裁唐骏也在2005年10月网博会论坛发言时认为：“在整个游戏宣传中，网吧扮演着最重要的角色。”　　网易通过免费为合作网吧提供形象设计，制作喷绘装饰（包括门头、室内外墙面等装饰。）；免费在网站上为网吧以作宣传等手段来牢牢掌控网吧阵地。　　另外为了更好的覆盖日益增多的有工作、有经济实力的***群体，网易自2005年1月起就将点卡卖到7-11便利店，2006年又进入可的等便利店。与此同时，网易还加强了在线电子商务的动作，与农行等结成战略合作伙伴。　　更绝的是，网易同时于日10：00起，推出了面向所有网易易卡（Ecard）系统用户的50点及100点面值的网易一卡通。其中50点的在线销售价格是4.74元，与渠道商拿货价4.65元相差无几。同时100点的也只卖9.48元，合94.8折，跟93折相差不大。“显然，网易希望渠道商多卖150点以上的点卡，而100点以下的点卡则鼓励用户直接在网上订购。”一个业内人士告诉记者，“看样子，100点的渠道供货价很快就要提价了。”　　根据记者的调查，实际上网易的50点的点卡在传统渠道里走的量，似乎不是如抗议者所言的那么大。　　“在我们这里，网易50点点卡卖的不怎么样，一个月也就出100多张，但是这里三十元以下的点卡卖得好一些，一个月每种可以卖200多张，一个月可以卖到三万多元。Q币卖的最多，网易卖得少一些。”广东东莞市启天网吧的袁先生说。“我的网吧里，网易50点点卡卖得不是很好，一个月卖得超不过十张，其它的点卡卖的会更少，网易总体卖的情况很差，不如韩国的游戏卖得好。”武汉银兴网吧吴先生告诉记者。“网易50点的点卡卖得一般。”厦门星幻网吧的余***说。　　而在报刊亭，记者发现，他们所卖的网易点卡主要是150点为主。这些摊主无一例外的告诉记者，50点的利润太低，卖150点的，拿货13到14元，以15到16元卖出，有2到3元的利润。即便这样，也只拿几个，卖完了再进，怕压货。“现在网络游戏流行变化那么快，点卡很容易过时，拿多了风险比较大。”一个摊主这样告诉记者。　　“其实网易加强网上直接销售的比重，也等于是抓住了更多的时尚、商务人士。”一个游戏行业的资深人士说。　　网易通过全方位强化其对最终游戏用户的把控而将市场的主动权掌握在自己手中。　　网易的野心　　网易的野心也不仅仅是拓宽渠道触点，抓住从中学、大学到***的所有游戏核心群体。同时还大力发展周边实体产品，挖掘新的增长点；依托庞大游戏人群建立一个游戏媒体平台，影响中国游戏的走向。　　“游戏的周边产品包括虚拟的和实体的。虚拟的就是那些网络游戏里的元宝、装备，虚拟的主要是现在实行免费游戏的主要收入来源。实体的则是一些与游戏有关的钥匙扣、卡通玩具、T恤等，现在实体周边产品的销售并不理想。”梁斌说。　　“周边产品也有卖，但是卖得不是很多，网易的卖得很少，像第九城市之类的也就占十分之一。”厦门星幻网吧的余***说。　　“我们这没有游戏周边产品卖，即使卖也不会有人买的，卖游戏周边产品没有多大意义，还是玩游戏的人比较多。”武汉银兴网吧吴先生说。　　“我们这里没有游戏周边产品卖。即使进回来，也没有人买，这里的打工者是不会买的，我们也没有必要花那么多的财力和精力去进那些货。”宁夏银川世纪龙网吧的杨先生说。　　但网易和其他的游戏运营商一样还是希望在这方面多下功夫，先后推出了表情包子、梦幻T恤、招财宝宝储蓄罐、将军令密保产品等周边实体产品。　　“其实要真正形成一个有前景的实体周边产品，除了产品自身要好之外，还有一个很重要的因素需要注意，那就是网络游戏要足够长时间的火爆，如果形成一种文化了，比如QQ，它的衍生品就很成功。现在更多的会作为一个促销的赠品来操作。当然那些大话游戏迷还是很喜欢这样的东西。”梁斌觉得这是一个慢工细活的过程。　　在这条艰难前行的道路上，网易似乎比其他的运营商更有机会收获未来的果实。　　而网易游戏频道则是网易在游戏方面的另外一个梦想。　　日，在“2005年度中国游戏产业年会”上，网易游戏频道被评为年度十大游戏媒体。当然，同时入选的还有新浪游戏频道和17173网站（为搜狐所有），但最近新浪宣布退出网络游戏的运营，而搜狐的网络游戏也没有形成气候。　　“网易的游戏频道是背靠着网易庞大的网络游戏群体的，这是任何运营商都眼红的集中度很高的人群。其他游戏运营商愿意把游戏放到网易游戏频道来测试和推荐，主要看中的也是网易自身凝聚的网游人群。”一个业内人士告诉记者。　　网易本身也发展了《网易游戏大本营》等电子刊物，游戏推荐等做得红红火火。这个媒体平台，不仅建立网易游戏的公信力和影响力，可以收取其他游戏运营商的推荐费用，网易更为看中的是可以通过这个平台及时获取竞争对手信息，跟进最热门产品的研究，继续发挥网易游戏自身的研发实力强劲的优势。　　网易游戏沿着这个路走下去，只能是越来越强大，强势运营商的背后往往是渠道商的集体失落。渠道商们该如何自我救赎？　　渠道商的自我救赎　　“现在的渠道商只能往推广商的方向走，否则将死路一条。”梁斌这样认为。　　“网易现在当然牛了，但也不想想当初是谁把它捧起来的？现在火了，就要把代理商给扁平了。其实它也扁平不下去，因为它不断推出的新游戏还是要依靠代理商来帮着推。”王彭在跟记者发牢骚的时候不小心把自己的心虚露了出来，但也说明了渠道商还能做的事情就是推广了。　　而盛大网络的总裁唐骏也说：“过去我们说网络游戏的推广是因为网吧来推广的话，今天的网络游戏的推广，不仅仅是网吧，校园、家庭、大卖场，所有的角落，包括网络、电视、媒体各种方式来进行。”　　渠道商该如何自我救赎？　　“游戏的地方运营应该是趋势。因为当地的运营商可以凭借他们跟当地电信比较好的关系而取得优惠，包括服务器价格的优惠，还有一些礼包。至于分成，一般是当地运营商拿大头。”梁斌这样建议。而盛大网络推出免费游戏后，就一直在大力推广其地方运营体系，当地的渠道商只要投入20万元，包括15万元服务器的费用，就可以进入到盛大的运营体系来。当然地方运营商要负责网络的维护，还有加入当地路线图等来吸引玩家。这个需要渠道商具备一定研发和服务能力。　　对于网吧来讲，要提升网吧的级别和配置，以具备市场推广的条件。“网络游戏商来我520网吧做广告，还要交不定的钱。”王彭告诉记者，“即便这样，还是经常有游戏运营商做推广。因为我们这里条件很好，专门在网吧里有一个大空间给厂家来搞活动。”　　“此外，网吧应提高推广在网吧整体收入里的比重，现在网吧还是主要以收取上网费用为主要盈利模式，其他的如卖食品饮料、游戏点卡等也只占了20～25%。最近有些广告商已经看中了网吧的屏幕，要作为广告平台，但开出每月10元/台的价格把广告商吓跑了。但也表明网吧的价值还远远没有发掘。”王彭说。　　⊙记者观察　　网易还能拽多久　　网易最近真的是很拽。　　2006年2月，网易公布其2005年的财务报表。　　网易2005年总营收为6.944亿元，比2004年增长76.8%。其中网络游戏营收为13.795亿元，比2004年增长119.3%。全年净利润是9.32亿元。利润率89%。每股股价曾90美元。另外两个门户网站新浪和搜狐无论从利润到股价都难望其项背。网易典型的是“玩而优则贵”的那种。　　在蜂拥而致的抢食者、花样百出的运营模式、以及国家政策的种种限制面前。网易游戏还能拽多久呢？　　商人都是无利不起早，有利的地方肯定是趋之若骛。89%的利润率，环眼而看，还真没有几个行业利润率高得过他。于是，蜂拥而致的抢食者来了。　　动画片、漫画改编而来的网络游戏如，开始进来了；由单机版游戏改造而成的网络游戏如《魔兽世界》，开始发飙了。韩国的游戏更多了，日本的游戏也来了，美国的游戏发力了，甚至连远在南极的冰岛也在其总统的带领下杀来了。国内地方政府如深圳、苏州都打出了要建立网络游戏基地的招牌。搜狐、TOM等门户纷纷把网络游戏列为自己发展的头等大事，连远在保健品行业的史玉柱也来做《征途》。手机游戏、休闲游戏、科幻游戏、音乐游戏……越来越多有特色的游戏开始切割原来由单机游戏和大型角色扮演游戏垄断的人群。　　“现在市场上有大概300多款网络游戏，其中有30%是新游戏。”业内人士这样说。游戏多的结果是，玩家被各游戏运营商宠起来，游戏市场也由卖方市场变为买方。被宠坏的玩家必定是喜新厌旧，要想俘获一个玩家不容易，获取后要保持就更难，因为有更多新的游戏在那边诱惑着。游戏的同质化、推广费用大幅上升、游戏生命周期缩短将成为未来一段时间内的“主流声音”。而网易一向只在自我研发的游戏上成功，而代理的游戏无论是《精灵》还是《飞飞》都以失败告终。而自我研发需要的长周期，对瞬息万变的网游市场来说可能是不适应的。　　此外，那些新进入者，为了撬动市场，必将想出更多的高招。比如在2005年做的很成功的《热血江湖》就宣布要在2006年要“像卖可乐一样卖游戏”。而史玉柱用做保健品的方式来运作《征途》。盛大在推出免费游戏后，开始进行地区运营代理的模式，该模式已经被业内人士认为是未来网络游戏运营的趋势。而与其他行业的合作，进行异业营销也俨然成势，如《魔兽世界》、《街头篮球》与可口可乐的捆绑，盛大《梦幻国度》与百事可乐的结盟。　　在八仙显神通的情况下，网易单靠原来的三板斧是不够的。　　最后，国家将出台更为严格的网络游戏实名制，这个将对网络游戏运营商产生深远影响。实名制可能让网易虚高（业内人认为网易经常是一个用户有好几个号码）的在线人数提前瘦身。更不利的是，网易现在主要的游戏还是需要长时间沉迷其中的大型角色扮演游戏即MMOPRG，休闲游戏也有一些但远没有QQ、盛大等有影响力。
2018全新回合巨制《逍遥情缘》7月20日盛大公测,要玩就玩新的.十大角色,九大门派,全新职业不容错过,百变花园随心而建,全民七天乐,神兽,坐骑齐放送,九大活动喜迎公测
你发这八九年的旧新闻干嘛
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点卡与点数问题 > 网易充值一卡通
Q什么是网易充值一卡通？
“网易充值一卡通”是用于网易通行证充值的一次性预付费卡，用户可通过网易充值中心，将预付费卡点数充值到网易通行证。成功充值的用户可消费网易公司提供的特定的增值服务和部分网络游戏。
点卡与点数问题 >
Q如何获得（充值）通用点数？
1）购买网易充值一卡通实体卡或虚拟卡密在网易充值中心或游戏中点卡充值界面输入卡号密码进行充值。
2）各地点卡经销商或网吧为用户帐号进行虚拟点数直充。
3）通过网易充值中心、声讯渠道购买虚拟点数进行直充。
Q我账户内的通用点数，是否可以转换为寄售点数或者产品点数？
不能。通用点数只能用于消费所对应的产品。
点卡与点数问题 >
Q什么是寄售点数？
寄售点数指专门用于在游戏中进行交易游戏币的点数。
Q如何获得（充值）寄售点数？
1）购买网易充值一卡通实体卡或虚拟卡密在游戏中点卡寄售界面输入卡号密码进行寄售。2）各地经销商或网吧为用户帐号进行虚拟点数寄售。3）通过网易充值中心购买寄售点数进行寄售。
Q我账户内的寄售点数，是否可以转换为通用点数或者产品点数？
不能。您的寄售点数只能用于寄售。
点卡与点数问题 >
产品专用点数
Q什么是产品专用点数？
产品点数指专门用于用户消费网易指定产品服务的专用点数（具体名称为：游戏名+“专用点数”，如梦幻西游专用点数）。
Q如何获得（充值）产品专用点数？
用户（买家）使用游戏币购买其他用户（卖家）在游戏中寄售的点数后，该点数将充入用户（买家）的产品点数帐号。例如，用户A在游戏中以40w梦幻币的价格寄售50点，用户B使用梦幻币购买成功后，用户B的帐号中将增加50点梦幻西游点数。除了特殊活动时间段外，用户不能直接向网易通行证中充入产品点数。
Q我账户内的产品专用点数，是否可以转换为通用点数或者寄售点数？
不能。产品点数只能在对应游戏产品中的消费。不能转换成为通用点数，不能进行寄售。
购卡充值问题 >
实体卡充值
Q我购买了实体卡应该如何充值？
您可以点击进入“充值购卡”-“实体卡/卡密充值”进行充值。
Q充值时不小心充错了帐号怎么办？
非常抱歉，如果充错帐号，我们也无法帮到您。建议您可以以邮件的形式与对方联系，并协商解决。除了特殊活动时间段外，用户不能直接向网易通行证中充入产品点数。
Q充值时提示该卡已被充值该如何处理？
点击 “我的账户”，选择“卡密有效性查询”，在打开的查询页面，输入您点卡的卡号和密码，点击“查询”，即可查看到该卡是否充值，如已充值，会提示充值时间。根据页面提示的充值时间，如果是在您购卡之后被充值，那么您自己应该对此卡负责；如果被充值时间是在您购卡之前，您可以直接与经销商进行联系处理。
Q为什么点卡在有效期内却提示无法充值？
出现这种情况有可能是由于经销商被盗卡，而申请屏蔽该号段内的点卡，而您购买的这张点卡正好属于该号段之内，建议您直接联系经销商处理。
Q如何查询点卡是否充值成功？
点击 “我的账户 ”，选择“点数账户充值/消费明细 ”，成功充值的记录会在明细中显示。也可以通过“卡密有效性查询”查询点卡的充值时间。
Q如何处理点卡密码刮花问题？
密码刮花有两种情况：
第一种、密码只能看见两位或两位以下，请直接联系经销商。
第二种、密码可以看见三位或三位以上，请先联系经销商；如果不方便联系经销商，请将以下资料发送邮件到，工作人员在收到邮件后在2个工作日内给予邮件回复。第二种、密码可以看见三位或三位以上，请先联系经销商；如果不方便联系经销商，请将以下资料发送邮件到，工作人员在收到邮件后在2个工作日内给予邮件回复。三位以上可见密码；
真实的联系人姓名及有效的联系***；
***复印件；
提供印有卡号和密码的一面完整清晰的复印件；
承诺此卡是申请人本人所有，非他人拥有的点卡，如有意外一切责任由申请人本人负责。
购卡充值问题 >
Q为什么我在填写帐号密码的时候突然需要输入登录验证码？
目前有两种情况需要输入验证码：1）系统检测到您的帐号最近登录太过于频繁；
2）系统检测到您的帐号被恶意登录过,分为两种情形：一种是您所在的网络有人在进行非法的登录活动；另一种是您的帐号和密码已经泄露，被人用来批量登录过。
如果您发现正确的帐号和密码登录却提示输入登录验证码，是因为您的帐号存在安全隐患，您的密码可能已经泄漏，为了保障您的帐号安全，请您登录后尽快修改密码，给您带来的不便，请您谅解。
Q购买成功以后怎么得到点卡（号卡和密码）？
点击 根据您选择的点卡获取方式不同，您将有三种不同的方式获取您购买的点卡：
通用点数：系统直接给您对应点卡帐号增加相应的通用点数。
寄售点数：系统直接给您对应点卡帐号增加相应的寄售点数。
获取卡密：
1）您可以登录网易充值一卡通服务中心；点击上方导航栏的“我的账户”；输入帐号和密码登录；在“ 充值中心购卡记录 ”中查询到购卡记录。
2）点击购卡记录中的“查看”，就可以查询到虚拟卡密的卡号和密码信息。
需要注意的是：出于对您帐号安全的考虑，如果您的帐号绑定了将军令等密保产品，在点击“查看”后，您需要输入动态密码才能看到卡号和密码。
Q怎么查看订单详情？
您可登陆网易充值中心“我的账户”-“ 充值中心购卡记录 ”功能，随时查看您所购买的订单详情了。
查询时，需要先选择购买日期，点击“查询”后，方可查看到订单的详细内容。
Q为什么购卡记录中只有卡号，没有密码？
这和您购买时选择的购买方式有关。
如果您购买时选择的是“帐号直充”，在购买历史查询中，您只能看见卡号，看不见密码，但是系统已经自动为您帐号相应的点卡账户增加了通用点数，您可以通过“余额查询”查询帐号的余额。如果您选择的是：“点数寄售”，在购买历史查询中，您也只能看见卡号，看不见密码，系统自动为您帐号相应的点卡账户增加了寄售点数，您可以使用购买时的网易帐号登陆游戏中，找指定的NPC点卡交易公证处，进行点卡寄售、交易。
Q页面显示交易成功，且银行卡中的钱已被扣，但没有得到网易充值一卡通，我应该怎么办？
您可以通过网易充值中心“我的账户”-“ 充值中心购卡记录 ”功能，查询交易情况。
如显示的是“银行未完成”等信息，这是由于网络传输延迟或银行系统问题导致扣款成功的信息没有传递到银联网关，这也意味着网易购卡系统也没有收到成功扣款的信息，因此没有把网易充值一卡通发送给您。
碰到这种情况，您需要耐心等待，因为银联会在发生交易的第二个工作日和银行进行对帐，当发现以上这种情况后，银联会立即通知网易购卡系统将网易充值一卡通补发给您。（如果是周末及节假日，则会在节后第一个工作日给予补发）如果超过以上时间仍未收到网易充值一卡通，则请您通过网易在线购卡服务中心提交“银行卡购卡”页面中的流水号、网易通行证、购买时间、购买金额、购买数量、联系方式等资料们。工作人员收到后会与银联进行核对，并在1-3个工作日给予回复（节假日除外）。
Q支付时网易宝页面无法打开怎么办？
若出现网易宝页面无法打开的情况，建议您尝试刷新页面；
如果刷新不能解决问题，可能由于浏览器缓存设置的原因，请在IE菜单->工具->Internet选项->点击“删除cookies”和“删除文件”，用以清除临时文件。若尝试后仍无法解决，建议您更换一下浏览器进行尝试。未支付成功的周边订单不能再继续支付，如确定款项未被扣取，需要购买，请重新进行购买并完成支付操作即可。如款项已被扣取，请您根据遇到的情况通过本专区其它问题指引提交相关信息。
Q未支付成功的订单怎样才能继续支付？
点击以下链接进入网易宝：https://epay.163.com/index.jsp，在“待处理的交易”中找到未支付的订单信息，点击“付款”完成支付。
如确定款项未被扣取，也可以重新进行购买并完成支付操作即可。
Q忘记了支付密码无法进行支付，怎么办？
1、如果您知道密码提示问题和***：
请登录网易宝后，在“安全中心”—“支付密码”，选择“找回”，通过密码提示问题找回支付密码。如果您选择的是：“点数寄售”，在购买历史查询中，您也只能看见卡号，看不见密码，系统自动为您帐号相应的点卡账户增加了寄售点数，您可以使用购买时的网易帐号登陆游戏中，找指定的NPC点卡交易公证处，进行点卡寄售、交易。2、如果您知道保密邮箱：请登录网易宝后，在“安全中心”—“支付密码”，选择“找回”，通过保密邮箱找回支付密码。3、如果您绑定了手机：请登录网易宝后，在“安全中心”—“支付密码”，选择“找回”，通过绑定手机找回支付密码。备用方法：如果您无法通过以上方法修改或找回支付密码，请使用“挂失功能”：登录网易宝→安全中心→挂失（按钮在页面最下方中间位置），14天后可重新设置支付密码。
Q网易宝支付已扣款，但购买记录中还是“未付款”状态？
如果您在支付时遇到异常情况，请您登陆“网易宝***专区”提交您的相关资料，工作人员将及时为您查证处理。
购卡充值问题 > 手机充值卡购卡
Q什么是手机充值卡支付？
您可以使用移动神州行手机充值卡或者联通手机充值卡购买等额的点卡。
Q我才给手机充过一张卡，能不能用正在使用的手机卡支付货款？
不能，您需要购买一张新的神州行充值卡，并且不能将它充值到您的手机内，才可以进行支付。
Q哪些类型的手机充值卡可以进行支付？
不同合作方支持的充值卡类型略有不同，详细请查看各个合作方的说明。
Q我充值成功了但未收到点卡怎么处理？
请您联系对应合作方的***进行处理。
Q如果我在支付页面上选择的充值金额和充值卡面额不一致怎么办？
购卡充值问题 >
手机购卡充值
Q什么是手机购卡充值？
您可以使用您的手机，通过页面上我们提供的合作方的购买方式购买点卡。
Q我应该如何使用手机购卡充值？
1)进入购买页面：2)选择手机支付3)选择您所在的地区、您购买的点卡种类、您需要的充值方式。4)根据搜索出来的结果，选择合适的合作方进行支付。
Q使用手机购卡充值有额度的上限吗？
用户使用手机购卡充值每月会有话费使用上限，超过此上限将不能购买，具体请咨询各合作方。
Q为什么我按页面的提示发出短信了却不能正常购卡充值？
这可能是由于当地的通讯网络原因造成的延迟；也有可能是由于当地出现盗打现象，合作方对当地的购卡张数做了限制，或者对部分号码段进行了屏蔽处理。建议您选择其他合作方或选择其它购卡充值方式。
Q我购卡充值时扣了话费确没有收到点卡怎么办？
点卡是通过合作方的系统自动为您充值或者下发卡号和密码，出现这种情况可能是系统或者通讯网络的延时，请联系合作方***处理。
Q为什么手机购卡充值扣的费用高于实际的点卡面值？
由于移动、电信、联通部门收取手续费，使实际支付面额大于点卡面额。
购卡充值问题 >
固话购卡充值
Q什么是固定***购卡充值？
您可以使用您的固定***，通过页面上我们提供的合作方的购买方式购买点卡。
Q我应该如何使用固定***购卡充值？
1)进入购买页面：2)选择固话支付3)选择您所在的地区、您购买的点卡种类、您需要的充值方式。4)根据搜索出来的结果，选择合适的合作方进行支付。
Q使用固定***购卡充值有额度的上限吗？
用户使用固定***购卡充值每月会有话费使用上限，超过此上限将不能购买，具体请咨询各合作方。
Q我为什么有时候无法拨通购卡***？
这可能是由于当地的***或者网络线路的原因；也有可能是由于当地出现盗打现象，合作方对号码段进行了屏蔽处理。建议您选择其他合作方或选择其它购卡充值方式。
Q我在拨打***的时候，卡号密码听不清怎么办？
您可以选择按键重听，若没有按键重听，您可以拨打合作方的******，合作方会提供卡号和密码给您。
Q为什么固定***充值扣的费用高于实际的点卡面值？
由于电信部门收取手续费，使实际支付面额大于点卡面额。
Q我的网易宝账户里没钱怎么办？
先给网易宝充钱，一次性充一两百元或更多，然后慢慢花，比每次充点都要去网银输一大串卡号密码方便多了！
消费查询问题 >
Q我帐号中的寄售点数如何使用？
您进入游戏寄售界面，可根据实际需要拆分寄售点数的规格（50、100、150、200、300、500）进行交易。例如，用户A购买了1000点寄售点数，此时用户A的帐号里将显示有1000点寄售点，A可从帐号中1000寄售点中拆分100点出来交易，帐号还剩余900点寄售点。
Q我可以购买自己在游戏中寄售的点数吗，如果是同一个帐号下的不同角色可以相互购买吗？
您不能购买自己寄售的点数，即使是同一个帐号下的不同角色也不能相互购买。
Q我帐号中的寄售点数会过期的吗？
如果您的网易通行证帐号下存在网易充值一卡通点数，而帐号连续540天没有登录，则该帐号下的网易充值一卡通点数自该帐号最后一次登录之日起的第540天24时到期作废，网易公司有权删除该网易通行证帐号。
消费查询问题 >
Q我怎么查询帐号上的余额？
您可以通过网易充值中心，点击上方导航栏的“我的账户”- “ 账户余额”查询帐号内所有点数的余额。
Q我怎么查询帐号中的充值、消费情况？
您可以通过网易充值中心，点击上方导航栏的“我的账户”- “点数账户充值/消费明细”查询。
积分活动问题 >
什么是积分：
Q什么是网易充值中心积分系统？
积分系统是网易公司回馈充值中心用户的一个长期项目 凡通过网银在网易充值中心产生实际支付行为的用户，都将获得相应的积分（其他购卡方式尚未纳入积分范围）您可使用积分兑换游戏虚拟物品、游戏周边或参加抽奖等各类趣味活动
Q如何使用积分？
为了便于广大玩家使用积分，购卡成功获得积分后，您可以使用积分在游戏内指定NPC或者游戏界面兑换奖励和参与抽奖，各游戏指定的NPC和界面如下：网易返现：网站上不可兑换和抽奖，大话西游II：网站上不可兑换和抽奖，请到游戏内：长安，积分兑换使者（202，100） 大话西游3：网站上不可兑换和抽奖，请到游戏内：长安，伊善（651，57） 梦幻西游：网站上不可兑换和抽奖，请到游戏内：长安，在线购卡服务使者（206,126） 天下贰：网站上不可兑换和抽奖，请到游戏内：道具商城-充值购卡-网银充值-Ecard积分商城 注：网易充值中心的网站页面，将不保留兑奖功能，如有需要请按照上述提示直接在游戏内兑奖
Q如何查询我的积分？
登录游戏后，在兑奖NPC或者游戏界面可以直接查询我的积分 登陆充值中心的积分系统，点击“积分查询”，也可查询我的积分
Q如何查询我的兑换和抽奖记录？
登录充值中心的积分系统，点击“兑换和抽奖记录查询”，即可查询自己的积分使用明细 抽奖活动的上线和开奖周期，请以各游戏的官网公告为准
Q如何领取奖励？
当您使用积分成功兑换奖励，或者参与抽奖并成功中奖后，奖品将自动发到您在游戏中所创角色的物品栏（道具包），参与活动前，请确保您的物品栏（道具包）有足够的空位 成功领取奖励后，在充值中心的积分系统，点击“兑换和抽奖记录查询”，即可查到兑奖记录
Q积分系统的用户类型？
积分系统的用户类型分为两种：普通用户和VIP用户，普通用户购卡1点获得1积分，VIP用户购卡1点获得1.5积分普通用户：3个月内在充值中心成功购买点卡的记录不满8次的用户VIP用户：3个月内在充值中心成功购买点卡的记录达到8次或8次以上的用户注：同一天内的购卡记录只能算作一次 系统每隔一天自动完成VIP用户升级，如需保留VIP用户资格，则每天升级时，都须满足VIP用户条件：举例：小A1月1日购卡一次，1月份持续购卡共7次，2月1日又购卡1次，那么2月3日小A即可成为VIP用户，此后小A一直没有购卡，那么小A的VIP用户资格将保留到4月2日，4月3日系统升级时，小A不符合VIP用户资格，将被取消
Q积分有效期和清零说明
为保障积分系统高效运行，每年3月底，将对所有用户的所有积分清零，清零完成后，所有用户的所有购卡积分将变为0积分，请在清零开始前尽快使用您的购卡积分，积极参与积分兑换活动。清零前，将通过充值中心系统邮件和新闻公告进行告知，敬请关注
积分活动问题 >
在线购卡活动：
Q我如何参加在线购卡的优惠促销活动？
在线购卡系统购买点卡，当您提交订单的时候，如果您符合参加促销活动的资格，系统会提示您参加当前正在进行的优惠活动，您只需按照提示进行操作即可。
Q我买卡的时候忘记选择参加活动，可以补领奖品吗？
非常抱歉，如果您在确认订单的时候没有选择参加促销活动，系统将自动视为您放弃了该项优惠，不能补领奖品。
Q为什么我的在线购卡活动记录里面是【发放失败】？
如果您在【在线购卡活动记录查询】查看到的状态是【发放失败】，这有可能是如下两个原因导致的：1、您参加活动选择的奖品是某游戏的免费点数，但是在购卡时您在该游戏尚未创建游戏角色，所以发奖失败；2、您选择参加活动的奖品数量有限，在您参加活动时，奖品已经发完，所以没有及时发给您；注：因为第一种原因没有获得奖品的，很抱歉，系统不能补发给您了，请在下次参加类似活动时，记得提前在该游戏创建游戏角色；因为第二种原因没有获得奖品的，我们会通过系统自动进行补发，请稍过一段时间后再来查看。
客户联系方式 >
客户联系方式
Q客户服务***
24小时综合******：020-在线购卡服务******：020-服务中心：服务时间：周一至周日（9:00～18:00）
Q游戏******
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